analisis faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DAN JASA
KECANTIKAN LARISSA SKIN CARE DI SALATIGA
Oleh:
YunikAfatulMuariah
NIM :212010049
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah
NAMA : Yunik Afatul Muarifah
N I M : 21210049
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul :Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam
Pengambilan Keputusan PembelianProduk Dan JasaKecantikan Larissa Skin Care Di
Salatiga
Pembimbing : Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIE
Tanggal diuji : 24 September 2014
Adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan
orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau
meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia
menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan
yang telah saya peroleh.
Salatiga, 24 September 2014
Yang memberi pernyataan,
iii
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DAN JASA
KECANTIKAN LARISSA SKIN CARE DI SALATIGA
Oleh:
Yunik Afatul Muarifah
NIM : 212010049
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui untuk diuji oleh:
Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIE
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
iv
MOTTO
“Mereka berkata bahwa setiap orang membutuhkan tiga hal yang akan membuat
mereka berbahagia di dunia ini, yaitu; seseorang untuk dicintai, sesuatu untuk
dilakukan, dan sesuatu untuk diharapkan. ~ (Tom Bodett)
Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki, tetapi kita selalu
menyesali apa yang belum kita capai. ~ (Schopenhauer)
v
ABSTRACT
Consumers as individuals in obtaining or purchasing the products have gone
through the processes or stages such as informed in advance either through ads or
references from others then compare one product with another product until finally
the decision to buy the product. The purpose of the study ntuk determine what factors
are considered in the decision-making process purchases of products and services
Larissa Skin Care in Salatiga. Object consumer research Larissa Skin Care products.
The type of data used primary data. The total sample of 100 respondents with the
sample criteria ever used Larissa Skin Care products for at least one year.
Techniques of qualitative analysis using descriptive statistics. The results showed.
Factors considered in making purchasing decisions based products Larissa Skin
Care is a preliminary study of product characteristics, product quality and
completeness of product Darga. After the test is done basically kosntruk analysis, in
evaluating alternatives, there are two composite factors or attributes that consumers
consider significantly to choose beauty products, namely: product quality and
product safety. Factors considered in making purchasing decisions Larissa services
Skin Care is a preliminary study based services and service quality. After being tested
kosntruk analysis that basically, in evaluating alternatives, there is one factor that
significantly composite considered beauty services consumers to choose the quality of
services.
Keywords: Purchase Decision Making Process
vi
SARIPATI
Konsumen sebagai individu dalam mendapatkan atau membeli produk telah
melalui proses-proses atau tahapan-tahapan terlebih dahulu seperti mendapat
informasi baik melalui iklan atau referensi dari orang lain kemudian membandingkan
produk satu dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk itu.
Tujuan penelitian ntuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang pertimbangan dalam
proses pengambilan keputusan pembelian produk dan jasa Larissa Skin Care di
Salatiga. Obyek penelitian konsumen produk Larissa Skin Care. Jenis data yang
digunakan data primer. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria
sampel orang yang pernah menggunakan produk Larissa Skin Care minimal satu
tahun. Teknik analisis menggunakan statistik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian
menunjukan. Faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan
pembelian produk Larissa Skin Care berdasarkan penelitian pendahuluan adalah
karakteristik produk, kualitas produk darga dan kelengkapan produk. Setelah
dilakukan uji analisis kosntruk pada dasarnya, dalam mengevaluasi alternatif, ada
dua faktor komposit atau atribut yang secara signifikan dipertimbangkan konsumen
untuk memilih produk kecantikan yaitu: kualitas produk dan keamanan
produk.Faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan pembelian
jasaLarissa Skin Care berdasarkan penelitian pendahuluan adalah layanan dan
kualitas jasa pelayanan. Setelah dilakukan uji analisis kosntruk bahwa pada dasarnya,
dalam mengevaluasi alternatif, ada satu faktor komposit yang secara signifikan
dipertimbangkan konsumen untuk memilih jasa kecantikan yaitu kualitas jasa.
Kata kunci: Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
vii
KATA PENGANTAR
Dalam memilih produk kecantikan, setiap konsumen seringkali
mempertimbangkan beberapa faktor karena banyak merek produk kecantikan yang
bermunculan dan banyak produk kecantikan yang dapat membahayakan konsumen.
Kadar tingkat kepentingan masing-masing factor berbeda, sehingga ada yang
dominan dan ada yang kurang dominan bagi konsumen dalam melakukan pembelian
produk kecantikan.
Dengan melihat uraian tersebut maka penulis uraikan Bab I pendahuluan,
dijabarkan latar belakang penelitian, masalah penelitian, persoalan penelitian.
Berikutnya menjabarkan Landasan Teori. Metode penelitian mencakup jenis dan
sumber data serta teknik analisis yang digunakan. Bab selanjutnya merupakan inti
dari penelitian, yang terdiri dari analisis dan bahasan analisis dan terakhir menyajikan
kesimpulan penelitian beserta imlikasinya.
Penulis berharap, kiranya penelitian sederhana ini bermanfaat bagi pembaca
umum dan pihak-pihak yang bersangkutan khususnya, maupun peneliti lain. Penulis
menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik
dan saran sangat penulis hargai dengan suka cita, karena semuanya akan
menyempurnakan karya ini dan berguna untuk penelitian lanjut dalam topik yang
sama.
Salatiga, 24 September2014
Penulis
viii
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur kepada Tuhan YME atas kasih karunia, cinta, hikmat,
berkat, anugrah serta dukungan yang telah diberikan kepada penulis
sehinggasehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai
kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dalam program studi akuntansi di
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana.
Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta
kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan
penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ross kities Andadari,SE.,MBA,Phd selaku progdi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana.
2. Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIEselaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
inspirasi dan motivasi, berusaha dengan sabar dan cermat dalam membimbing
dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.
3. Yenny Purwati S.E., MBA selaku Wali Studi yang telah memberikan dorongan
dan masukan, serta memberikan pengetahuan kepada penulis.
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang tak ternilai.
5. Staf dan Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana yang telah memberi bantuan administrasi dan teknis kepada penulis
selama kuliah.
6. Bapak, Ibu, dan Adik terima kasih atas doa, bimbingan, sarana, dan dorongan
semangat, serta dukungan yang diberikan kepada penulis.
ix
7. Buat teman-teman FEB angkatan 2010, terima kasih atas doa dan dukungan
yang selalu diberikan.
8. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih
untuk semuanya.
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul ........................................................................................................... i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ............................................................................ ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan ............................................................................. iii
Moto .......................................................................................................................... iv
Abstract .................................................................................................................... v
Saripati ...................................................................................................................... vi
Kata Pengantar .......................................................................................................... vii
Ucapan Terima Kasih ................................................................................................ viii
Daftar Isi.................................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 LatarbelakangPenelitian .................................................................................. 1
1.2 PerumusanMasalahPenelitian .......................................................................... 6
1.3 PersoalanPenelitian .......................................................................................... 7
1.4 TujuanPenelitian Dan Manfaat Penelitian ....................................................... .7
1.4.1 Tujuan Penelitian...............................................................................................7
1.4.2 Manfaat Penelitian.............................................................................................7
1.5 Statistika Penulisan .......................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Proses Pengambilan Keputusan ....................................................................... 9
2.2 Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan.................................................10
xi
2.3 Faktor-Faktor Yang DiPertimbangkan Dalam Keputusan Pembelian............. 11
2.4 Penelitian Terdahulu.........................................................................................18
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 23
3.2 Satuan Pengamatan dan Satuan Analisis ....................................................... 23
3.4 Teknik Analisis Data.......................................................................................24
3.5 Metode Analisis Data......................................................................................25
3.5.1 Analisis Faktor................................................................................................25
3.5.2 Analisis Klaster...............................................................................................26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Penelitian Pendahuluan .................................................................................... 28
4.1.1 Metode Penelitian Pendahuluan........................................................................28
4.1. Laporan Penelitian Pendahuluan.......................................................................29
4.2 Profil Responden...............................................................................................32
4.3 Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Yang Digunakan Respomden...................37
4.4 Uji Validitas Dan Reliabelitas...........................................................................38
4.4.1 Uji Kecukupan Data...........................................................................................38
4.4.2 Uji Pertimbangan Pembelian Produk.................................................................39
4.4.3 Uji Pertimbangan Pembelian Jasa.....................................................................41
4.5 SegmenPasarProdukKecantikan ...................................................................... 43
4.6 SegmenPasarJasa ............................................................................................. 46
xii
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 49
5.2 ImplikasiTeoritis .............................................................................................. 50
5.3 Saran ................................................................................................................ 51
5.4 Keterbatasan Penelitian.....................................................................................52
Daftar Pustaka............................................................................................................53
Lampiran.....................................................................................................................56