ii

ANALISIS KINERJA KLINIK KUSUMA PERTIWI KEDIRI

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

RAFIAH BAEDURI

201110160311090

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTASEKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

x

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah Subhanahu

Wata’ala atas Nikmat serta Karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat

menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul “Analisis Kinerja Klinik Kusuma

Pertiwi Kediri”

Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulisan Skripsi ini tidak akan lancar tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan

dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya.

Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:

1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dra. Erna Retna, M.M selaku Dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan

waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan

kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.

5. Drs. Mursidi, M.Si selaku Dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan

waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan

kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya

Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan selama

proses perkuliahan, baik pada kelas regular maupun pada kelas konsentrasi

keuangan.

7. Kepada ayahanda dan Ibunda tercinta saya ucapkan terimakasih tak terhingga yang

setiap hari selalu memberikan dukungan dan Do’a, serta motivasi baik material

maupun spiritual kepada penulis.

iv

8. Teman-teman Manajemen angkatan 2011 yang memberikat semangat, pikiran, ide,

informasi serta kenangan selama perkuliahan.

9. Kepada keluarga kos BCT Blok 7/112 terima kasih banyak selalu memberikan

dukungan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.

10.Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan

memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas kebaikan

anda semua.

Semoga Allah Swt memberikan balasan yang berlipat ganda. Akhirnya tak ada

gading yang tak retak, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan

banyak kekurangan. Oleh karena itu, diharapkan kritik dan saran yang konstruktif dan

membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis bahwa skripsi ini dapat

memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam meningkatkan keilmuan.

Amin.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas segala

perhatian yang telah diberikan.

Wassalamualaikum Wrt. Wb.

Malang, ....................

Penulis,

Rafiah Baeduri

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAKSI ............................................................................................................... i

ABSTRACT ................................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. v

DAFTAR TABEL .................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ ix

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ................................................................... 1

B. Rumusan Penelitian ............................................................................ 5

C. Batasan Penelitian ................................................................................. 5

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................................................ 6

E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 7

B. Landasan Teori ...................................................................................... 9

C. Kerangka Pikir .................................................................................... 24

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 25

B. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 25

C. Obyek Penelitian ................................................................................. 26

vi

D. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 26

E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 26

F. Teknik Analisis Data ........................................................................... 26

G. Uji Hipotesis........................................................................................ 30

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ................................................................................... 32

B. Analisis Data ....................................................................................... 39

C. Pembahasan ......................................................................................... 53

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.......................................................................................... 69

B. Saran .................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Keuangan Periode 2012-2014 .............................................................. 4

Tabel 2.1 Rating Scale ................................................................................................ 18

Tabel 2.2 Standart Mutu Pelayanan Klinik ............................................................... 21

Tabel 3.1 Rating Scale ................................................................................................ 21

Tabel 4.1 Kendaraan Dinas ....................................................................................... 36

Tabel 4.2 Jenis Pelayanan Klinik .............................................................................. 36

Tabel 4.3 Daftar Alat Kesehatan ............................................................................... 37

Tabel 4.4 Daftar Karyawan Klinik ............................................................................ 37

Tabel 4.5 Return On Investment ................................................................................ 39

Tabel 4.6 Return On Equity....................................................................................... 41

Tabel 4.7 Current Ratio ............................................................................................ 42

Tabel 4.8 Customer Growth RJ ................................................................................. 45

Tabel 4.9 Customer Growth RI ................................................................................. 46

Tabel 4.10 Laporan Kinerja Internal Bisnis ................................................................ 47

Tabel 4.11 Rasio Pelatihan Karyawan ........................................................................ 50

Tabel 4.12 Employee Turnover .................................................................................. 51

Tabel 4.13 Hasil Analisis Kinerja Klinik Kusuma Pertiwi ......................................... 52

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard ................................... 13

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 23

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Klinik ..................................................................... 38

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Laporan keuangan

2. Hasil Perhitungan

x

DAFTAR PUSTAKA

Aurora, Novela. 2010. Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur

Pengukuran Kinerja (Studi Kasus Pada RSUD Tugurejo Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hansen, Don R and Mowen, Maryanne M. 2004. Akuntansi Manajemen. Edisi Tujuh

Alih Bahasa Dewi Fitriasari dan Deni Arnos Kwari. Buku I. Jakarta: Salemba Empat.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. 2000. Balance Scorecard: Menerapkan Staregi Menjadi

Aksi. Jakarta: Erlangga. Luis, Suwardi. & Biromo, Prima. 2007. Balanced Scorecard: Step by Step In Cascading

to Functional Scorecard. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Makhinaji, Naresh dan James Creelman. 2012. Menciptakan Balance Scorecard untuk

Organisasi Jasa Keuangan, Terjemahan: Gina Gania. Jakarta: Essensi Erlangga Group.

Mulyadi. 2001. Balance Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk

Melipatgandakan Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat. Mulyadi. 2007. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balance

Scorecard. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Mulyadi dan Setyawan Jhony. (2001). Sistem Perencanaan dan Pengendalian

Manajemen.

Ruslan, Rosdy. 2003. Metode Penelitian Publik. Surabaya: PT. Raja Grafindo Persada. Sambodo, D. K. 2007. Analisi Kinerja Instalasi farmasi RSUD Djojonegoro

Temanggung dengan Pendekatan Balance Scorecard. Tesis Tidak Diterbitkan. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.

Sedarmayanti. 2014. Manajemen Strategi. Bandung: PT Refika Aditama. Sulastri, Atik. 2003. Penerapan Balance Scorecard Sebagai Sistem Penilaian Kerja

Pada Rumah Sakit Islam Surakarta. Skripsi. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Supriyono, R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Syamsudin, Lukman. 2007. Manajemen Keuangan Perusahaan dan Pengambilan

Keputusan. Jakarta: Grafindo Perkasa.

xi

Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Yuwono, dkk. 2004. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju

Organisasi Yang Berfokus Pada Strategi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Yuwono, Sony, Edy Sukarno, dan Muhammad Ichsan. 2006. Petunjuk Praktis

Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada

Strategi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.