analisis brand awareness (kesadaran merek) pada …/analisis... · jasa ajb bumiputera 1912 cabang...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PERUSAHAAN

JASA AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG SOLO GLADAG

(Studi pada Masyarakat Kota Solo)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar

Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh :

Novia Risma Rengganis

F3209074

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii

ABSTRAK




NOVIA RISMA RENGGANIS

F3209074

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness

(kesadaran merek) terhadap perusahaan jasa asuransi Bumiputera 1912 yang diukur

berdasarkan tingkatannya, seperti top of mind, brand recall, brand recognition dan unaware

of brand.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Solo yang terdapat di lima

kecamatan, yaitu kecamatan Laweyan, Pasar Kliwon, Serengan, Banjarsari dan Jebres.

Penelitian ini menggunakan metode survey, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100

responden.Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

teknik non probability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber data

yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan kuesioner. Analisis

data dalam penelitian ini bersifat deskriptif yang berupa frekuensi dan persentase serta tabel

yang terkait brand awareness (kesadaran merek).

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan jasa asuransi Bumiputera

berhasil menduduki posisi Top of Mind dengan persentase sebesar 39% atau sebanyak 39

responden dari 100 responden mengetahui dan mengenal dengan baik keberadaan perusahaan

jasa asuransi Bumiputera 1912, untuk responden yang perlu diingatkan mengenai keberadaan

perusahaan jasa asuransi Bumiputera sebanyak 19% atau 19 responden. Dan masih ada juga

masyarakat kota Solo yang tidak mengetahui dan tidak mengenal perusahaan jasa asuransi

Bumiputera yaitu sebanyak 5% atau 5 responden.

Keterangan diatas dapat ditarik kesimpulan dan saran sebagai berikut: untuk

meningkatkan kesadaran merek, perusahaan jasa asuransi Bumiputera hendaknya

mempertahankan posisinya yang sudah menduduki posisi top of mind di benak masyarakat

kota Solo. Namun, masih ada juga responden yang tidak mengenali keberadaan asuransi ini

sehingga perlu ditingkatkan promosinya. Salah satu cara promosi yang bisa dilakukan adalah

dengan sponsorship yang melibatkan langsung masyarakat sehingga keberadaan asuransi

Bumiputera bisa lebih dikenal luas oleh masyarakat. Selain itu, penulis juga memberikan

saran bagi peneliti yang akan datang agar bisa menambah jumlah responden dan responden

yang diambil adalah mereka yang benar-benar mengetahui tentang peusahaan asuransi

sehingga data yang diperoleh bisa lebih akurat.

Kata kunci : Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition

dan Unaware of Brand


commit to user

ABSTRACT

ANALYSIS BRAND AWARENESS IN SERVICE BRANCH AJB BUMIPUTERA 1912

SOLO GLADAG

(Studies in Society Solo)


F3209074

The purpose of this study was to determine the level of brand awareness (brand

awareness) to the insurance company Bumiputera 1912 as measured by its level, such as top

of mind, brand recall, brand recognition and unaware of the brand.

The population in this study is the city of Solo is located in five districts, the districts

Laweyan, Pasar Kliwon, Serengan, Banjarsari and Jebres. This study uses survey, the number

of samples used as many as 100 responden.Teknik sampling in this study is to use non-

probability sampling technique that is a convenience sampling method. Data sources used

were the primary data source by using a questionnaire. Data analysis in this study is

descriptive in the form of frequencies and percentages and tables associated brand awareness.

The results of this study indicate that the insurance company Bumiputera succeeded in

occupying the position of Top of Mind with a percentage of 39% or a total of 39 respondents

out of 100 respondents knew and were familiar with the existence of insurance company

Bumiputera 1912, for respondents who need to be reminded about the existence of insurance

company Bumiputera as much as 19% or 19 respondents. And there are also people who do

not know the city of Solo, and do not know the insurance company Bumiputera as many as

5% or 5 respondents.

Above information and suggestions can be deduced as follows: to increase brand

awareness of, Bumiputera insurance company should maintain its position that had occupied

the position of top of mind in the minds of people of the city of Solo. However, there are also

respondents who did not recognize the existence of this insurance that needs to be promoted.

One way to do this is the promotion of the sponsorship that involves direct Bumiputera

community so that the existence of insurance could be more widely known by the public. In

addition, the authors also provide advice for researchers who will come in order to increase

the number of respondents and respondents are drawn are those who really know about the

Vendor insurance so that the data obtained could be more accurate.

Key words: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand Becognition

and Unaware of Brand


commit to user

iii


commit to user

iv

NIP. 195901161985031004 Pembimbing


commit to user

v

MOTTO

Tugas kita bukanlah untuk berhasil, namun tugas kita adalah untuk

mencoba karena di dalam mencoba itulah kita menemukan dan

membangun kesempatan untuk berhasil (Mario Teguh)

Hidup hanya sekali, nikmati hidup sebaik mungkin dan jangan menyia-

nyaikan sedikit waktu dalam hidup ini untuk perbuatan yang tidak

bermanfaat (penulis)

Prinsip dalam hidup adalah kejujuran, kepercayaan dan tanggungjawab

(penulis)

Hidup yang indah itu bukan disaat semua impian terwujud, namun

keindahannya terletak pada ketulusan dan kesungguhan hati dalam

menjalaninya (penulis)


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Bapak ibu yang selalu mendo’akan, memotivasi dan memberi kasih sayang yang tulus

semata-mata demi kebahagiaan dan kesuksesanku

Adikku “Vembrian Bram Andhika” yang selalu memberikan pelajaran yang berharga

buatku sehingga aku bisa lebih dewasa lagi dalam menyikapi setiap masalah

Seseorang yang selalu memotivasi aku

Sahabat-sahabat ku (nata, nug, ferdi, tiwi, arum) yang selalu ada di saat suka maupun

duka dan selalu berbagi canda tawa “ i love u guys ...”

Teman-teman seperjuangan di Manajemen Pemasaran’09

Almamaterku


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan anugerah-

Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir. Dalam

penyusunan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “ANALISIS BRAND AWARENESS

AJB BUMIPUTERA di SURAKARTA (studi pada masyarakat Solo)”.

Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari segala bentuk bantuan dorongan dan

bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga

tersusunnya laporan ini, khususnya kepada :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku ketua program DIII Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta dan sebagai

pembimbing yang sabar dalam memberikan pengarahan dan nasehat hingga

tersusunnya Tugas Akhir ini.

3. Bapak R. Purwandaru, SP, AAAI-J, selaku kepala cabang AJB BUMIPUTERA 1912

cabang Solo Gladag yang telah memberikan ijin magang kerja dan melakukan

penelitian untuk Tugas Akhir.

4. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini.

Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya

sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, Mei 2012

Penulis


commit to user

viii

DAFTAR ISI

HALAM JUDUL ............................................................................................................. i

ABSTRAK ....................................................................................................................... ii

HALAM PERSETUJUAN .............................................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................ iv

MOTTO ............................................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ............................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................................ x

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 5

E. Metode Penelitian ............................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ................................................................................... 9

B. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 22

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umun Perusahaan ............................................................. 34

B. Laporan Magang ................................................................................ 42

C. Analisis Data ...................................................................................... 44


commit to user

ix

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................................ 57

B. Saran .................................................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

x

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Personalia AJB Bumiputera 1912 ............................................................ 38

Tabel III.2 Pembagian Jam Kerja .............................................................................. 38

Tabel III.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................... 45

Tabel III.4 Responden Berdasarkan Usia .................................................................. 46

Tabel III.5 Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ................................................ 47

Tabel III.6 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................................. 48

Tabel III.7 Kriteria Brand Awareness ........................................................................ 49

Tabel III.8 Analisis Top of Mind ................................................................................ 50

Tabel III.9 Analisis Brand Recall ............................................................................... 52

Tabel III.10 Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand ............................... 54

Tabel III.11 Sumber Media Informasi ......................................................................... 55

Tabel III.12 Ringkasan Brand Awareness ................................................................... 56


commit to user

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Piramida Brand Awareness ...................................................................... 15

Gambar III.1 Struktur Organisasi Bumiputera .............................................................. 33

Gambar III.2 Logo AJB Bumiputera 1912 .................................................................... 35


commit to user

ABSTRAK





F3209074

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness

(kesadaran merek) terhadap perusahaan jasa asuransi Bumiputera 1912 yang diukur

berdasarkan tingkatannya, seperti top of mind, brand recall, brand recognition dan unaware

of brand.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Solo yang terdapat di lima

kecamatan, yaitu kecamatan Laweyan, Pasar Kliwon, Serengan, Banjarsari dan Jebres.

Penelitian ini menggunakan metode survey, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100

responden.Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

teknik non probability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber data

yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan kuesioner. Analisis

data dalam penelitian ini bersifat deskriptif yang berupa frekuensi dan persentase serta tabel

yang terkait brand awareness (kesadaran merek).

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan jasa asuransi Bumiputera

berhasil menduduki posisi Top of Mind dengan persentase sebesar 39% atau sebanyak 39

responden dari 100 responden mengetahui dan mengenal dengan baik keberadaan perusahaan

jasa asuransi Bumiputera 1912, untuk responden yang perlu diingatkan mengenai keberadaan

perusahaan jasa asuransi Bumiputera sebanyak 19% atau 19 responden. Dan masih ada juga

masyarakat kota Solo yang tidak mengetahui dan tidak mengenal perusahaan jasa asuransi

Bumiputera yaitu sebanyak 5% atau 5 responden.

Keterangan diatas dapat ditarik kesimpulan dan saran sebagai berikut: untuk

meningkatkan kesadaran merek, perusahaan jasa asuransi Bumiputera hendaknya

mempertahankan posisinya yang sudah menduduki posisi top of mind di benak masyarakat

kota Solo. Namun, masih ada juga responden yang tidak mengenali keberadaan asuransi ini

sehingga perlu ditingkatkan promosinya. Salah satu cara promosi yang bisa dilakukan adalah

dengan sponsorship yang melibatkan langsung masyarakat sehingga keberadaan asuransi

Bumiputera bisa lebih dikenal luas oleh masyarakat. Selain itu, penulis juga memberikan

saran bagi peneliti yang akan datang agar bisa menambah jumlah responden dan responden

yang diambil adalah mereka yang benar-benar mengetahui tentang peusahaan asuransi

sehingga data yang diperoleh bisa lebih akurat.

Kata kunci : Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition

dan Unaware of Brand


commit to user

ABSTRACT

ANALYSIS BRAND AWARENESS IN SERVICE BRANCH AJB BUMIPUTERA 1912

SOLO GLADAG

(Studies in Society Solo)


F3209074

The purpose of this study was to determine the level of brand awareness (brand

awareness) to the insurance company Bumiputera 1912 as measured by its level, such as top

of mind, brand recall, brand recognition and unaware of the brand.

The population in this study is the city of Solo is located in five districts, the districts

Laweyan, Pasar Kliwon, Serengan, Banjarsari and Jebres. This study uses survey, the number

of samples used as many as 100 responden.Teknik sampling in this study is to use non-

probability sampling technique that is a convenience sampling method. Data sources used

were the primary data source by using a questionnaire. Data analysis in this study is

descriptive in the form of frequencies and percentages and tables associated brand awareness.

The results of this study indicate that the insurance company Bumiputera succeeded in

occupying the position of Top of Mind with a percentage of 39% or a total of 39 respondents

out of 100 respondents knew and were familiar with the existence of insurance company

Bumiputera 1912, for respondents who need to be reminded about the existence of insurance

company Bumiputera as much as 19% or 19 respondents. And there are also people who do

not know the city of Solo, and do not know the insurance company Bumiputera as many as

5% or 5 respondents.

Above information and suggestions can be deduced as follows: to increase brand

awareness of, Bumiputera insurance company should maintain its position that had occupied

the position of top of mind in the minds of people of the city of Solo. However, there are also

respondents who did not recognize the existence of this insurance that needs to be promoted.

One way to do this is the promotion of the sponsorship that involves direct Bumiputera

community so that the existence of insurance could be more widely known by the public. In

addition, the authors also provide advice for researchers who will come in order to increase

the number of respondents and respondents are drawn are those who really know about the

Vendor insurance so that the data obtained could be more accurate.

Key words: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand Becognition

and Unaware of Brand


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi saat ini, masyarakat di negara maju sudah memiliki

kesadaran akan pentingnya asuransi. Namun hal tersebut berbanding terbalik di

negara-negara berkembang seperti halnya negara Indonesia. Masyarakat

Indonesia belum memiliki tingkat kesadaran yang tinggi akan pentingnya suatu

asuransi. Walaupun kesadaran masyarakat Indonesia masih rendah mengenai

asuransi, namun di Indonesia perusahaan yang bergerak di bidang asuransi saat

ini berkembang pesat. Semua perusahaan tersebut berlomba-lomba untuk menarik

minat masyarakat dan memberikan pengertian akan pentingnya asuransi. Untuk

perusahaan-perusahaan asuransi yang mampu menarik minat konsumen, pasti

akan tetap bertahan. Dalam kondisi pasar yang kompetitif ini, perusahaan yang

ingin bersaing dan memenangkan persaingan bahkan merebut pangsa pasar

memerlukan suatu aset yang mampu mendobrak kelangsungan usahanya. Salah

satu aset untuk mencapai kondisi tersebut adalah brand (merek).

Suatu bisnis tidak akan berjalan lancar apabila perusahaan atau produk

tidak dikenal oleh masyarakat. Arti sebuah nama, merek atau brand adalah

segalanya bagi perusahaan. Kehadiran merek sangatlah penting bahkan merek

merupakan nyawa bagi suatu produk atau jasa. Dengan merek, perusahaan

menunjukkan jati dirinya sehingga diharapkan dengan merek tersebut perusahaan

akan memperoleh angka penjualan yang tinggi dan mampu menguasai pasar.


commit to user

2

Menurut Durianto dkk (2001 : 1), merek merupakan nama, istilah, tanda,

simbol, desain ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu produk

atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Brand equity adalah seperangkat

asset dan lialibilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol yang

mampu menambah dan mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau

jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan (Durianto dkk, 2001: 4).

Menurut Aaker dalam Durianto dkk (2001 : 4), brand equity dapat

dikelompokkan kedalam lima kategori, yaitu : Brand awareness (kesadaran

merek), Brand association (asosiasi merek), Perceived quality (persepsi kualitas),

Brand loyalty (loyalitas merek), Other proprietary brand assets (aset-aset merek

lainnya). Dari lima kategori brand equity tersebut, salah satu faktor yang sangat

penting adalah sejauh mana merek tersebut tertanam dibenak konsumen. Dalam

kesempatan ini penulis hanya melakukan penelitian dari salah satu elemen brand

equity yaitu brand awareness (kesadaran merek). Hal ini dilakukan karena untuk

mengetahui keberadaan suatu merek perlu adanya pengukuran kesadaran merek

AJB Bumiputera dimata masyarakat.

Kesadaran konsumen terhadap perusahaan jasa AJB Bumiputera sangatlah

penting bagi perusahaan, karena dengan mengetahui tingkat kesadaran merek

tersebut perusahaan dapat mengetahui produk jasa asuransi tersebut dikenal oleh

masyarakat secara luas atau hanya kalangan tertentu saja. Persaingan dalam dunia

bisnis saat ini semakin ketat. Banyak perusahaan jasa asuransi yang bermunculan

seperti, Prudential, Sequislife, Jasa Raharja, Jamsostek dan masih banyak lagi.

Hal ini memacu perusahaan jasa AJB Bumiputera untuk menjaga eksistensinya di

masyarakat dan memberikan service yang memuaskan bagi setiap konsumen

sehingga konsumen lebih dapat mengingat merek dari perusahaan tersebut.


commit to user

3

Kesadaran merek adalah salah satu elemen yang terpenting bagi

perusahaan. Untuk mengetahui tingkat kesadaran merek terhadap perusahaan jasa

AJB Bumiputera maka perlu dilakukan pengukuran tingkat brand awareness

(kesadaran merek) pada perusahaan tersebut. Brand awareness menunjukkan

kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali

bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu (Aaker dalam

Durianto, 2001 : 4). Menurut David Aaker untuk mengetahui Brand awareness

(kesadaran merek) melalui empat tahap yaitu Top of Mind (puncak pikiran),

Brand Recall (pengingatan kembali merek), Brand Recognition (pengenalan

merek) dan Unaware brand (tidak menyadari merek).

Dari pemaparan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk

mengukur kesadaran merek yang didasarkan pada top of mind (puncak pikiran),

brand recall (pengingatan kembali merek), brand recognition (pengenalan merek)

dan unaware of brand (tidak menyadari merek) melalui penelitian yang berjudul

“ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA

PERUSAHAAN JASA AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG SOLO

GLADAG (Studi pada Masyarakat Kota Solo)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka rumusan

masalah yang diambil adalah bagaimana tingkat kesadaran masyarakat terhadap

perusahaan jasa AJB Bumiputera dilihat dari Top of Mind, Brand Recall, Brand

Recognition dan Unaware of Brand?


commit to user

4

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dikemukakan,

maka tujuan dari penelitin ini adalah untuk mengetahui tingkat kesadaran

konsumen terhadap perusahaan jasa AJB Bumiputera dilihat dari top of mind,

brand recall, brand recognition dan unaware of brand.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi praktisi

Penelitian ini diharapkan untuk menjadi sumber informasi untuk

mengetahui posisi Brand Awareness pada perusahaan jasa AJB Bumiputera

sehingga perusahaan dapat merumuskan kebijakan pemasaran yang tepat dan

sesuai.

2. Bagi akademisi

Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya agar

peneliti selanjutnya tersebut dapat memperbaiki dan menyempurnakan

kekurangan yang ada dalam penelitian ini.

E. Metode Penelitian

1. Desain Penelitian

Desain penelitian yang digunakan adalah survei. Desain survei

dilakukan jika pengukuran sampelnya dengan menggunakan instrumen untuk

membuat kesimpulan umum terhadap populasinya. Survei dilakukan dengan

menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat di kota Solo.


commit to user

5

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa

asuransi yaitu AJB Bumiputera cabang Solo Gladag. Perusahaan asuransi ini

terletak di Jl. Slamet Riyadi no. 12 Surakarta. Produk yang ditawarkan antara

lain : mitra pelangi, eka waktu ideal, mitra beasiswa berencana, mitra permata,

mitra melati, mitra abadi, mitra sehat, mitra cerdas, mitra prima, mitra oetama

dan mitra poesaka. Dalam penelitian ini akan mengukur brand awareness

(kesadaran merek) konsumen terhadap perusahaan tersebut.

3. Populasi, Sampel dan Tehnik Sampling

a. Populasi

Populasi adalah jumlah kesuluruhan obyek yang mencakup

anggota yang diteliti (Istijanto 2009 : 113). Populasi dalam penelitian ini

adalah masyarakat di kota Solo.

b. Sampel

Sampel adalah bagian yang diambil dari populasi (Istijanto, 2005 :

109). Sedangkan sampel yang dipilih dalam penelitian ini sebanyak 100

responden yang berada di kota Solo yang terdiri dari lima kecamatan.

c. Tehnik Sampling

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan desain

nonprobability sampling yaitu tehnik pengambilan sampel dimana setiap

anggota populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk

dijadikan sampel. Akibatnya, anggota populasi lain tidak memiliki


commit to user

6

peluang terpilih (Istijanto, 2005 : 117). Dengan melihat karakteristik

populasi yang ada dan tujuan penelitian ini, maka penentuan responden

yang dijadikan sampel dalam penelitian ini dilakukan metode convenience

sampling dimana cara pengambilan sampel berdasarkan pada ketersediaan

elemen dan kemudahan untuk mendapatkannya serta kemampuan

responden untuk memberikan keterangan dengan baik (Istijanto, 2009 :

124).

4. Sumber Data

Menurut Sekaran (2006:60) data primer merupakan informasi yang

diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan variabel

minat untuk tujuan spesifik studi. Dalam penelitian ini, sumber data yang

digunakan adalah data primer. Data primer yaitu data yang didapat dari

sumber utama, baik hasil wawancara maupun pengisian kuesioner. Data

primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari jawaban responden

yang disebar melalui kuesioner.

5. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan memberikan

seperangkat pertanyaan kepada responden untuk dijawab. Teknik kuesioner ini

dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan yang harus langsung diisi

oleh responden. Pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner yang digunakan

didasarkan kepada pengertian brand awareness yang mencakup tingkatan


commit to user

7

brand, yaitu : top of mind, brand recall, brand recognition dan unaware of

brand.

6. Teknik analisis data

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, yaitu

analisis yang bertujuan mengubah kumpulan data mentah menjadi bentuk

yang mudah dipahami, dalam bentuk informasi yang lebih ringkas (Istijanto,

2005 : 90). Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan hasil jawaban

yang diperoleh responden melalui penyebaran kuesioner yang berupa

frekuensi, persentase dan tabel terkait brand awareness (kesadaran merek).


commit to user

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Merek

1. Definisi Merek

Menurut Kotler dan Amstrong (2001 : 357), merek adalah nama,

istilah, tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi dari semua ini yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasikan produk atau jasa dari satu atau

kelompok penjual dan untuk membedakannya dari pesaing.

Menurut Durianto dkk (2001 : 1), merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol desain ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu produk

atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.

Sedangkan menurut Simamora (2002 : 3), merek adalah nama, tanda,

simbol, desain, atau kombinasi hal-hal tersebut, yang ditujukan untuk

mengidentifikasi dan membedakan barang atau layanan penjual lain.

Menurut Rangkuti (2002 : 2), merek dapat juga dibagi dalam

pengertian lainnya seperti :

a. Brand Name (nama merek) yang merupakan bagian dari merek yang dapat

diucapkan misalnya : pepsodent, BMW, Toyota dan sebagainya.

b. Brand Mark (tanda merek) yang merupakan sebagian merek yang dapat

dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang desain huruf atau

warna khusus. Misalnya : simbol Toyota, gambar tiga berlian Mitsubishi.


commit to user

9

c. Trade Mark (tanda merek dagang) yang merupakan merek atau sebagian

dari merek yang dilindungi hukum karena kemampuannya untuk

menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda dagang ini melindungi penjual

dengan hak istimewanya untuk menggunakan nama merek (tanda merek).

d. Copyright (hak cipta) yang merupakan hak istimewa yang dilindungi oleh

undang-undang untuk memproduksi, menerbitkan dan menjual karya tulis,

karya musik atau karya seni.

2. Peranan dan Kegunaan Merek

Bagi para pengusaha, merek bermanfaat sebagai alat penunjang

promosi. Produk yang telah merebut hati pembeli mampu mempromosikan

dirinya sendiri sehingga biaya promosi dapat dikurangi. Ketenaran nama

merek produk tertentu juga akan menimbulkan kesetiaan pembeli kepada

produk tersebut selama mutunya terpelihara (Ambadar dkk, 2007 : 58).

Menurut Ambadar dkk (2007 : 4) tujuan pemberian nama merek adalah :

1. Sebagai suatu cara untuk mendapatkan nilai tambah.

2. Para pengguna dapat langsung mengetahui produk, fitur yang diharapkan

dan jasa yang diperoleh.

3. Cermin atau janji yang diucapkan oleh produsen terhadap konsumen atas

kualitas produk yang akan mereka hasilkan.

Menurut Durianto dkk (2001 : 2) merek menjadi sangat penting saat ini

karena beberapa faktor seperti :


commit to user

10

a. Emosi konsumen terkadang naik turun. Merek mampu membuat janji

emosi menjadi konsisten dan stabil.

b. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Bisa dilihat

bahwa suatu merek yang kuat mampu diterima diseluruh dunia dan

budaya.

c. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan konsumen.

Semakin kuat suatu merek, makin kuat pula interaksinya dengan

konsumen dan makin banyak brand association (asosiasi merek) yang

terbentuk dalam merek tersebut. Jika brand association yang terbentuk

memiliki kualitas dan kuantitas yang kuat, potensi ini akan meningkatkan

citra merek.

d. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen. Merek

yang kuat akan sanggup merubah perilaku konsumen.

e. Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian oleh

konsumen. Dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah

membedakan produk yang akan dibelinya dengan produk lain sehubungan

dengan kualitas, kepuasan, kebanggaan ataupun atribut lain yang melekat

pada merek tesebut.

f. Merek berkembang menjadi sumber asset terbesar bagi perusahaan.

Pemaparan diatas, dapat disimpulkan bahwa merek memiliki peranan

yang penting bagi perusahaan dan merupakan asset yang membanggakan bagi

perusahaan.


commit to user

11

3. Brand Equity (Ekuitas Merek)

Brand Equity adalah seperangkat aset dan lialibilitas merek yang

terkait dengan suatu merek, nama, simbol yang mampu menambah atau

mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada

perusahaan maupun pada pelanggan (Durianto dkk, 2001 : 4).

Menurut David A. Aaker dalam Durianto dkk (2001 : 4), brand equity

dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori, yaitu :

a. Brand Awareness (kesadaran merek), menunjukkan kesanggupan seorang

calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu

merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

b. Brand Association (asosiasi merek), mencerminkan pencitraan suatu

merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan,

gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, selebritis

dan lain-lain.

c. Perceived Quality (persepsi kualitas), mencerminkan persepsi pelanggan

terhadap keseluruhan kualitas keunggulan suatu produk atau jasa layanan

berkenaan dengan maksud yang diharapkan.

d. Brand Loyalty (loyalitas merek), mencerminkan tingkat keterkaitan

konsumen dengan suatu merek produk.

e. Other Proprietary Brand Assets (aset-aset merek lainnya).

Dengan empat elemen brand equity di luar aset-aset merek lainnya

dikenal dengan elemen-elemen utama dari brand equity. Elemen brand equity

yang kelima secara langsung akan dipengaruhi oleh kualitas dari empat

elemen utama tersebut. Peran brand equity merupakan aset yang dapat


commit to user

12

memberikan nilai tersendiri di mata pelanggannya. Aset yang dikandungnya

dapat membantu pelanggan dalam menafsirkan, memproses dan menyimpan

infomasi yang terkait dengan produk dan merek tersebut. Brand equity dapat

mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan keputusan

pembelian atas dasar pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau

kedekatan, asosiasi dengan berbagai merek.

4. Pengertian Brand Awareness

Menurut Ambadar dkk (2007 : 67), brand awareness adalah ukuran

kekuatan eksistensi suatu merek dibenak pelanggan. Brand awareness ini

mencakup : brand recognition (merek yang diketahui pelanggan), brand recall

(merek apa saja yang pernah diingat oleh pelanggan untuk kategori tertentu),

top of mind (merek pertama yang disebut pelanggan untuk suatu produk

tertentu) dan dominant brand (satu-satunya merek yang diingat oleh

pelanggan).

Sedangkan pengertian brand awareness menurut Durianto dkk (2001 :

54) brand awareness (kesadaran merek) adalah kesanggupan seorang calon

pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari

suatu kategori produk tertentu.

5. Peranan Brand Awareness

Peran brand awareness dalam keseluruhan brand equity tergantung

dari sejauh mana tingkatan yang dicapai oleh suatu merek. Menurut Rangkuti


commit to user

13

(2002 : 39-41) tingkatan kesadaran merek secara berurutan dapat

digambarkan sebagai suatu piramida seperti di bawah ini :

Top of mind

Brand recall

Brand recognition

Unaware of brand

Gambar II.1

Piramida Brand Awareness

Penjelasan tingkatan brand awareness dari tingkatan terendah sampai

tingkatan tertinggi sebagai berikut :

a. Unaware of Brand (tidak menyadari merek)

Unaware of Brand (tidak menyadari merek) adalah tingkatan paling

rendah dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen tidak

menyadari adanya suatu merek.

b. Brand Recognition (pengenalan merek)

Brand Recognition (pengenalan merek) adalah tingkatan minimal dari

kesadaran merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi setelah

dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).


commit to user

14

c. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek)

Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek) adalah pengingatan

kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang untuk

menyebutkan merek tertentu dalam suatu produk. Hal ini diistilahkan

dengan pengingatan kembali dengan tanpa bantuan, karena berbeda

dengan tugas pengenalan, maka responden tidak perlu dibantu untuk

memunculkan merek tersebut.

d. Top of Mind (puncak pikiran)

Top of Mind (puncak pikiran) adalah merek yang pertama muncul di

benak konsumen atau merek yang pertama kali disebutkan oleh

konsumen atau merupakan puncak pikiran. Dengan kata lain merek

tersebut merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam

benak konsumen.

Peranan brand awareness terhadap brand equity dapat dipahami

dengan membahas bagaimana brand awareness menciptakan suatu nilai.

Menurut Durianto (2001 : 56) penciptaan nilai dapat dicapai melalui

beberapa cara :

a. Anchor to which other association can be attached, artinya suatu merek

digambarkan seperti suatu jangkar dengan beberapa rantai. Rantai

menggambarkan asosiasi dari merek tersebut.

b. Familiarity – Liking, artinya dengan mengenal merek akan menimbulkan

rasa terbiasa terutama untuk produk-produk yang bersifat low

involvement (keterlibatan rendah) seperti pasta gigi, tissue, dan lain-lain.

Suatu kebiasaan dapat menimbulkan suatu keterkaitan kesukaan yang


commit to user

15

kadang-kadang dapat menjadi suatu pendorong dalam membuat

keputusan.

c. Substance / Commitment, kesadaran akan suatu nama dapat menandakan

keberadaan, komitmen dan inti yang sangat penting bagi suatu

perusahaan. Secara logika, suatu nama dikenal karena beberapa alasan,

mungkin karena program iklan perusahaan yang ekstensif, jaringan

distribusi yang luas, eksistensi yang sudah lama dalam industri dan lain-

lainnya. Jika kualitas sama antara dua merek sama, maka brand

awareness akan menjadi faktor dalam menentukkan keputusan

pembelian konsumen.

d. Brand to consider, langkah pertama dalam suatu proses pembelian

adalah menyeleksi dari suatu kelompok merek-merek yang dikenal untuk

dipertimbangkan merek mana yang akan diputuskan dibeli. Merek yang

memiliki Top of mind yang tinggi mempunyai nilai tinggi. Jika suatu

merek tidak dipertimbangkan maka akan memiliki nilai yang rendah di

benak konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan di dalam

ingatan adalah merek yang disukai atau merek yang dibenci.

6. Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Pengenalan atau pengingatan merek akan melibatkan upaya untuk

mendapatkan identitas nama dan menghubungkannya ke dalam suatu

kategori produk. Agar suatu Brand awareness dapat tercapai dan diperbaiki,

menurut Durianto dkk (2001 : 57) dapat ditempuh dengan berbagai cara

sebagai berikut :


commit to user

16

a. Pesan disampaikan harus mudah diingat dan tampil beda dibandingkan

dengan lainnya serta ada hubungan antara merek dengan kategori

produknya.

b. Memakai slogan atau jingle lagu yang menarik sehingga membantu

konsumen untuk mengingat merek.

c. Jika produk memiliki simbol, hendaknya simbol yang dipakai dapat

dihubungkan dengan mereknya (KFC dengan Kolonel Sander).

d. Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin banyak diingat

pelanggan.

e. Brand awareness dapat diperkuat dengan memakai suatu isyarat yang

sesuai kategori produk, merek atau keduanya (nama Martin Hingis,

Andre Agassi dapat menjadi isyarat untuk raket tenis)

f. Melakukan pengulangan untuk mengingatkan pengingatan

7. Mengukur Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Pengukuran Brand Awareness didasarkan kepada pengertian-

pengertian dari brand awareness yang mencakup tingkatan brand awareness

menurut David A. Aaker, yaitu : Top of Mind (puncak pikiran), Brand Recall

(pengingatan kembali merek), Brand Recognition (pengenalan merek).

Informasi dapat diperoleh dengan menggunakan kuesioner (daftar

pertanyaan) yang berisi pertanyaan tunggal atau pertanyaan jamak.

a. Top of mind (Puncak Pikiran)

Top of mind menggambarkan merek yang pertama kali diingat

responden atau pertama kali disebut ketika yang bersangkutan ditanya


commit to user

17

tentang kategori produk. Top of Mind adalah single respon question,

artinya satu responden hanya boleh memberikan satu jawaban untuk

pertanyaan ini.

Misalnya : “Sebutkan dengan cepat perusahaan jasa asuransi di

Surakarta yang paling Anda ingat?”

b. Brand Recall (Pengingatan Kembali)

Brand recall atau pengingatan kembali merek mencerminkan

merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek

pertama kali. Brand recall merupakan multi response question yang

menghasilkan jawaban tanpa dibantu (untided question). Misalnya :

“Selain perusahaan jasa asuransi yang anda sebutkan diatas,

perusahaan jasa asuransi apalagi yang anda ingat?”

c. Brand Recognition (Pengenalan Kembali)

Brand recognition atau pengenalan brand awareness merupakan

pengukuran brand awareness responden dimana kesadarannya diukur

dengan diberikan bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan

menyebutkan ciri-ciri dari merek produk tersebut (aided question).

Pertanyaan diajukan untuk mengetahui seberapa banyak responden yang

perlu diingatkan akan keberadaan merek tersebut. Untuk mengukur

pengenalan brand awareness selain mengajukan pertanyaan dapat

dilakukan dengan menunjukkan foto yang menggambarkan ciri-ciri

merek tersebut (cara ini lebih efektif dilakukan).


commit to user

18

1. ”Apakah Anda mengenal perusahaan jasa asuransi AJB

BUMIPUTERA 1912?”

Alternatif jawaban terbaik adalah :

a. Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya dalam pertanyaan

sebelumnya

b. Ya, saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini

c. Tidak mengenal sama sekali

Yang termasuk kelompok Brand recognition adalah yang menjawab

alternatif jawaban b. Karena jawaban a sudah termasuk dalam kelompok

Brand recall dan Top of mind. Biasanya pertanyaan diatas dilanjutkan

dengan pertanyaan untuk mengetahui bagaimana cara responden

mengenal merek tersebut sebagai informasi pendukung dengan

pertanyaan :

“Darimana Anda mengenal perusahaan jasa asuransi Bumiputera?”

2. Menunjukkan foto yang menggambarkan atribut/ciri produk merek

asuransi BUMIPUTERA tanpa menunjukkan mereknya.

Terhadap responden dapat ditanyakan

Apakah Anda mengenal gambar logo diatas?


commit to user

19

d. Brand Unaware (Tidak Menyadari Merek)

Untuk pengukuran brand unaware dilakukan observasi terhadap

pertanyaan pengenalan brand awareness sebelumnya dengan melihat

responden yang menjawab alternatif no. 1.c dengan jawaban tidak

mengenal sama sekali atau menjawab tidak tahu ketika ditunjukkan

gambar logo tersebut.

B. Kerangka pemikiran

Setelah mengetahui uraian diatas tentang tinjauan pustaka dan beberapa

dasar teori yang digunakan sebagai bahan acuan, maka berikut ini bentuk

kerangka pemikiran yang akan mengukur brand awareness (kesadaran merek)

adalah sebagai berikut :

Gambar II.2

Kerangka Pemikiran

BRAND

AWARENESS

TOP OF

MIND

BRAND

RECALL

BRAND

RECOGNITION

UNAWARE

BRAND


commit to user

20

Gambar II.2 dapat dijelaskan bahwa Brand Awareness memiliki empat

tingkatan, yaitu : Top of mind (puncak pikiran) menggambarkan merek yang

pertama kali disebutkan oleh responden, Brand recall (pengingatan kembali

merek) menggambarkan merek yang disebutkan setelah merek pertama

disebut, Brand recognition (pengenalan kesadaran merek) merupakan

pengukuran kesadaran merek responden dimana kesadaran merek dengan

bantuan menyebutkan ciri-ciri dari merek produk tersebut dan Unaware brand

menggambarkan bahwa responden sama sekali tidak mengetahui merek yang

ditanyakan.


commit to user

21

BAB III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 adalah perusahaan jiwa

nasional milik bangsa Indonesia yang pertama dan tertua. Ia didirikan pada

tanggal 12 Februari 1912 di Magelang, Jawa Tengah dengan nama

“Onderlingen Levensverzekering Maatschappij Persatoean Goeroe-Goeroe

Hindia Belanda” atau disingkat O.L.Mij. PGHB. Perusahaan ini digagas dan

didirikan oleh Mas Ngabehi Dwidjosewojo, seorang guru di Yogyakarta yang

juga sekretaris Boedi Oetomo sebuah organisasi yang mempelopori gerakan

kebangkitan nasional. Dua orang guru lainnya yaitu Mas Karto Hadi Soebroto

dan Mas Adimidjojo turut mendirikan perusahaan ini, masing-masing sebagai

Direktur dan Bendahara. Bersama R. Soepadmo dan M. Darmowidjojo,

kelima pendiri yang anggota O’l’Mij’ PGHB ini menjadi pemegang polis yang

pertama.

Bumiputera memulai usahanya tanpa modal. Pembayaran premi yang

pertama oleh kelima tokoh tersebut dianggap sebagai modal awal perusahaan,

dengan syarat Uang Pertanggungan tidak akan dibayarkan kepada ahli waris

pemegang polis yang meninggal sebelum berjalan tiga tahun penuh. Para

pengurus saat itu juga tidak mengharapkan honorarium, sehingga mereka

bekerja dengan sukarela.


commit to user

22

Pada mulanya perusahaan hanya melayani para guru sekolah Hindia

Belanda, kemudian perusahaan memperluas jaringan pelayanannya ke

masyarakat umum dan mengganti namanya menjadi O.l.Mij. Boemi Poetra,

yang sekarang dikenal sebagai AJB Bumiputera 1912.

Pada tahun 1921, perusahaan pindah ke Yogyakarta. Pada tahun 1934

perusahaan melebarkan sayapnya dengan membuka cabang-cabang di

Bandung, Jakarta, Palembang, medan, Pontianak, Banjarmasin dan Ujung

Pandang. Dengan demikian, berkembangnya AJB Bumiputera 1912, maka

pada tahun 1958 secara bertahap kantor pusat dipindahkan ke Jakarta, dan

pada tahun 1959 secara resmi kantor pusat AJB Bumiputera 1912 berdomisili

di Jakarta.

Selama lebih sembilan dasawarsa, Bumiputera telah berhasil melewati

berbagai rintangan yang amat sulit, antara lain pada masa penjajahan, masa

revolusi, dan masa-masa krisis ekonomi seperti sanering di tahun 1965 dan

krisis moneter yang dimulai pertengahan tahun 1997.

Salah satu kekuatan Bumiputera adalah pada kepemilikan dan bentuk

perusahaannya yang unik, dimana Bumiputera adalah satu-satunya perusahaan

di Indonesia yang berbentuk “mutual” atau “usaha bersama”, artinya pemilik

perusahaan adalah pemegang polis, bukan pemegang saham. Jadi perusahaan

tidak berbentuk PT atau Koperasi. Hal ini dikarenakan premi yang diberikan

kepada perusahaan sekaligus dianggap sebagai modal. Badan Perwakilan

Anggota yang merupakan perwakilan para pemegang polis ikut serta

menentukkan garis-garis besar haluan perusahaan, memilih dan mengangkat

direksi dan ikut seta mengawasi jalannya perusahaan.


commit to user

23

Kini, kantor pusatnya berada di Wisma Bumiputera Lt. 18-21, Jl.

Jenderal Sudirman kav. 75, jakarta dan jaringannya tersebar diseluruh

Indonesia. Di daerah Solo sendiri terdapat beberapa kantor cabang, salah

satunya Kantor Cabang Solo Gladag, Jl. Brig. Jend. Slamet Riyadi no. 12

Surakarta.

Pengurus juga mengendalikan kelompok usaha Bumiputera yang

terdiri dari anak perusahaan, asosiasi dan penyertaan, antara lain:

a. Bumiputeramuda 1967 – Bumida (Asuransi Kerugian)

b. PT Wisma Bumiputera (Peroperti)

c. PT Mardi Mulyo (Penerbitan dan Percetaan)

d. PT Eurasia Wisata (Tour & Travel)

e. Bank Bumiputera (Perbankan)

f. PT Informatics OASE (Teknologi Informasi)

g. PT Bumiputera Multimedia (Rumah Produksi)

h. PT Bumi Wisata (Perhotelan : Bumi Wijaya Hotel – depok, Hyatt regency,

Surabaya)

i. PT Bumiputera Mitrasarana (jasa konstruksi)

j. Yayasan Dharma Bumiputera (Pendidikan : STIE Dharma Bumiputera)

k. Yayasan Bumiputera Sejahtera (Pengelolaan Kesejahteraan Karyawan)

l. Dana Pensiunan Bumiputera (Pengelola Dana Pensiun Karyawan)

m. Bumiputera Capital Indonesia

Asosiasi / penyertaan :

a. PT Bumiputera BOT Finance (Leasing & Financing)

b. PT Bapindo Bumi Sekuritas (Sekuritas)

c. PT Damai Indah Padang Golf (Pengelola Padang Golf)


commit to user

24

d. PT Sukapraja Padang Golf (Pengelola Padang Golf)

e. PT Kreton Nusantara (Pengelola Padang Golf)

f. PT Kyoai Medical Centre (medical check-up)

g. PT Langen Kridha Pratyangga (Pengelola Padang Golf)

h. PT Pembangunan Jaya (Kontraktor)

i. PT Dago Endah (Pengelola Padang Golf)

j. PT Pondok Indah Padang Golf (Pengelola Padang Golf)

k. Asean Re, Ltd. (Pengelola Padang Golf)

l. PT Merapi Padang Golf (pengelola Padang Golf)

m. PT Martabe Sejahtera (Pengelola Padang Golf)

Di abad ke 21 ini, dalam kiprahnya membangun bangsa di tengah arus

globalisasi sekaligus mewujudkan cita-cita dan idealisme para pendiri AJB

Bumiputera 1912, di benak dan di hati para pemegang polis serta masyarakat

Indonesia ingin selalu berada dan menjadi asuransinya bangsa Indonesia.

2. Visi dan Misi Perusahaan

a. Visi

Menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai perusahaan asuransi jiwa

nasional yang kuat, modern dan menguntungkan dengan didukung oleh

sumber daya manusia yang profesional dan menjunjung tinggi nilai-nilai

idealisme serta kebersamaan.

b. Misi

1) Menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi jiwa yang

berkualitas sebagai wujud partisipasi dalam pembangunan nasional

melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia.


commit to user

25

2) Menyelenggarakan berbagai pendidikan dan pelatihan unutuk

menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan, peningkatan

produktivitas dan peningkatan kesejahteraan, dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan perusahaan kepada pemegang polis.

3) Mendorong terciptanya iklim kerja yang motivatif dan inovatif untuk

mendukung proses bisnis internal perusahaan yang efektif dan efisien.

3. Falsafah Perusahaan

a. Idealisme

Senantiasa memelihara nilai-nilai perjuangan dalam mengangkat martabat

anak bangsa sesuai sejarah pendirian Bumiputera sebagai perusahaan.

b. Mutualisme (kebersamaan)

Mengedepankan sistem kebersamaan dalam pengelolaan perusahaan

dengan memberdayakan potensi komunitas Bumiputera dari, oleh dan

untuk komunitas Bumiputera sebagai manifestasi.

c. Profesionalisme

Memiliki komitmen dalam pengelolaan perusahaan dengan

mengedepankan tata kelola perusahaan yang baik dan senantiasa berusaha

menyesuaikan diri terhadap tuntutan perubahan lingkungan.

4. Fungsi dan Tujuan AJB Bumiputera 1912

a. Fungsi AJB Bumiputera 1912

Asuransi jiwa adalah merupakan suatu lembaga yang harus mampu

memobilitasi premi dari nasabahnya untuk dihimpun sebagai dana atau

modal investasi. Sebab dalam jalannya setiap perusahaan asuransi jiwa,


commit to user

26

disamping harus dapat melaksanakan kewajibannya kepada para nasabah

juga harus mampu mengembangkan diri bisnis perusahaannya, laporan

atau referensi yang tersedia di perusahaan.

b. Tujuan AJB Bumiputera 1912

1) Membantu masyarakat dalam bidang perlindungan hari tua,

kesejahteraan keluarga dan kelangsungan pendidikan putra putri

pemegang polis.

2) Membantu pemerintah dalam pembangunan khususnya dalam bidang

jasa asuransi.

3) Membantu pemerintah dalam bidang stabilitas moneter.

4) Mengendalikan inflasi.

5. Peran dan Manfaat AJB Bumiputera 1912

Peran AJB Bumiputera 1912 terutama ditentukkan pada posisinya sebagai

perusahaan asuransi sebagai berikut :

a. Dapat menggantikan nilai ekonomis manusia.

b. Memberi jaminan perlindungan terhadap suatu resiko.

c. Memberi perlindungan dan mengalihkan resiko kepada AJB Bumiputera

1912.

Manfaat yang dirasakan oleh pemegang polis adalah sebagai berikut :

a. Menghilangkan kekhawatiran karena resiko yang timbul sebagai akibat

peristiwa yang tak terduga seperti kecelakaan dan kematian.

b. Menyediakan uang pada saat dibutuhkan.

c. Fleksibel dalam menentukkan jumlah uang pertanggungan atau uang yang

diinginkan dalam pembayaran premi.


commit to user

27

d. Merupakan sarana menabung dalam jangka yang sistematis, terjamin dan

berkesinambungan.

e. Memperoleh bonus seperti halnya investasi.

f. Mempunyai nilai pinjam yang siap pakai dalam keadaan mendesak.

g. Menyediakan kebutuhan dana yang terencana untuk dinikmati di hari tua.

6. Asuransi Jiwa Perorangan

Secara umum manfaat asuransi harus berdasarkan kebutuhan, keinginan

dan kemampuan calon pelanggan dalam rangka memberikan kepuasan untuk

menanggulangi resiko kerugian finansial. Oleh karena itu AJB Bumiputera

menggolongkan asuransi jiwa menurut jenis obyeknya, sebagai berikut :

a. Asuransi Jiwa Perorangan

Asuransi ini ditujukan untuk golongan menengah keatas, dengan

cara bayar premi secara triwulan, semester, tahunan, tunggal dan

sekaligus.

b. Asuransi Jiwa Rakyat

Asuransi ini ditujukan untuk masyarakat berpenghasilan rendah.

Cara bayar premi secara mingguan atau bulanan.

c. Asuransi Jiwa Kumpulan

Salah satu ciri dari asuransi ini adalah satu polis dapat digunakan

untuk sekelompok orang.


commit to user

28

7. Lokasi Perusahaan dan Wilayah Operasional Kerja

Lokasi perusahaan AJB Bumiputera 1912dalam lingkup se

ekskarisidenan Surakarta memiliki 9 cabang, salah satunya merupakan tempat

penulis melakukan kegiatan magang. Adapun alamatnya, sebagai berikut :

Asuransi jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912

Jalan Slamet Riyadi 12A Surakarta 57111

Telp. (0271) 632040, Fax. (0271) 646912

8. Struktur Organisasi Perusahaan dan Logo Perusahaan

Struktur organisasi AJB Bumiputera 1912 Surakarta dapat disajikan sebagai

berikut :


commit to user

29

Gambar III.1

Struktur Organisasi Bumiputera

Sumber : Kantor cabang AJB Bumiputera Solo Gladag, 2012

Keterangan :

KACAB : Kepala Cabang

KUO : Kepala Umum Operasional

KUAK : Kepala Umum Administrasi dan Keuangan

SPV : Supervisor

Logo Perusahaan

Gambar III.2 : Logo AJB Bumiputera 1912

KACAB

SPV KUO KUAK

KASIR

AGEN AGEN ADMINISTRASI


commit to user

30

9. Tugas dan Wewenang Jabatan

a. Kepala Cabang

Kepala Cabang Asper adalah seorang pejabat yang karena tugas

dan tanggungjawabnya diberikan amanah oleh perusahaan untuk

memimpin sebuah organisasi Kantor Cabang Asper. Kepala cabang

berperan dalam melaksanakan pengembangan organisasi keagenan,

kegiatan operasional produksi, operasional konservasi, operasional

pengelolaan dana, kegiatan administrasi keuangan, kehumasan dan

pelayanan kepada pemegang polis, serta melaksanakan pengendalian dan

evaluasi atau pelaksanaannya.

b. Kepala Unit Admistrasi dan Keuangan (KUAK)

Kepala Unit Administrasi dan Keuangan adalah seorang pejabat

yang karena tugas dan tanggungjawabnya diberikan amanah oleh

perusahaan untuk berperan dalam melaksanakan, membina, mengawasi

dan mengendalikan kegiatan administrasi keuangan serta pelayanan

kepada pemegang polis, agen koordinator dan agen.

c. Kepala Unit Operasional (KUO)

Kepala Unit Operasional adalah seseorang yang berperan dalam

melaksanakan, membina, mengendalikan kegiatan operasional konservasi

dan pelayanan kepada pemegang polis.


commit to user

31

d. Kasir

Kasir adalah seseorang pejabat fungsional perusahaan yang

berperan dalam melaksanakan tertib administrasi, sirkulasi dan laporan

keuangan.

e. Pegawai Administrasi

Pegawai administrasi adalah seseorang karyawan yang tugasnya

melaksanakan pekerjaan-pekerjaan administrasi.

f. Tenaga SPIK

Tenaga kontrak (SPIK) adalah seorang pekerja berstatus kontrak

kerja dengan perusahaan dalam batas waktu tertentu (sopir, tenaga

keamanan dan tenaga kebersihan kantor). Tugasnya membantu

melaksanakan pekerjaan di luar pekerjaan administrasi.

g. Agen Koordinator (Supervisor)

Agen koordinator adalah agen yang mempunyai kewajiban pokok

melakukan pengawasan, pengendalian dan pembinaan terhadap agen

produksi atau agen debit yang berada di bawah koordinasinya.

h. Agen Produksi

Agen produksi adalah agen yang mempunyai kewajiban

melakukan kegiatan penutupan produksi baru asuransi jiwa sesuai dengan

segmen pasarnya.

i. Agen Debit

Agen debit adalah agen yang mengelola portofolio polis pada

suatu wilayah debit dengan kewajiban pokok melakukan kegiatan


commit to user

32

pengutipan premi dan pelayanan terhadap pemegang polis dan wilayah

debit, dibawah pengawasan dan koordinasi agen koordinator atau Kepala

Unit Operasional.

10. Personalia

a. Jumlah Tenaga Kerja

Jumlah tenaga kerja AJB Bumiputera 1912 cabang Solo Gladag

sebanyak 49 orang dan telah mendapatkan pekerjaan sesuai dengan

tugasnya masing-masing. Berikut penulis sajikan tabel personalia tenaga

kerja AJB Bumiputera 1912 cabang Solo Gladag beserta pendidikan

terakhirnya dapat dilihat pada tabel III.1.

b. Pembagian Jam Kerja

Pembagian jam kerja karyawan AJB Bumiputera 1912 dapat

dilihat pada tabel III.2

Tabel III.1

Personalia AJB Bumiputera 1912, Tahun 2012

Jabatan Jumlah Pendidikan terakhir

Kepala Cabang Asper 1 orang S1

Kepala Umum Administrasi dan Keuangan 1 orang S1

Kepala Umum Operasional 1 orang S1

Customer Service 1 orang S1

Kasir 1 orang S1

Administrasi 3 orang SMA

Supervisor 9 orang D3

Agen 30 orang SMA

Tenaga kontrak 2 orang SMA

Total 49 orang



commit to user

33

Tabel III.2

Pembagian Jam Kerja

Hari Jam kerja Jam istirahat

Senin – Jum’at Jam 08.00 WIB – 12.00 WIB

Jam 13.00 WIB – 16.00WIB

Jam 12.00 WIB –

13.00 WIB


11. Prosedur Masuk Asuransi

a. Mengisi dan menandatangani surat permintaan SP dilampiri fotocopy

bukti diri

b. Membayar premi pertama dan segel polis

c. Melengkapi pemeriksaan kesehatan

d. Usia tertanggung dibawah 53 tahun

e. Uang pertanggungan di atas Rp 5.000.000,00

f. Menunggu proses penerbitan polis penyerahan polis kepada pemegang

polis

12. Produk

Produk yang ditawarkan oleh AJB Bumiputera 1912 antara lain :

a. Mitra Pelangi

Program asuransi yang memproteksi jiwa Anda, yang menyediakan

warisan bagi orang yang Anda cintai selama masa asuransi. Atau

penerimaan 100% Uang Pertanggungan pada saat kontrak asuransi

berakhir

.


commit to user

34

b. Mitra Beasiswa Berencana

Program asuransi yang menjamin biaya pendidikan untuk anak, mulai

taman kanak-kanak hingga Perguruan Tinggi. Memberikan jaminan

proteksi sebesar 100% Uang Pertanggungan sebagai warisan untuk orang

yang Anda cintai apabila Anda sebagai orang tua sekaligus tertanggung

ditakdirkan meninggal dunia.

c. Mitra Permata

Program asuransi yang menggabungkan 3 unsur, yaitu jaminan santunan

meninggal dunia, tabungan dan pengembangan dana investasi yang

kompetitif dengan tingkat pengembalian yang dijamin minimal 4,5%.

d. Mitra Melati

Program asuransi yang menggabungkan 3 unsur manfaat, meliputi:

proteksi, tabungan dan perolehan hasil investasi yang kompetitif dengan

jaminan pengembangan dana miniimal 4,5%.

e. Mitra Abadi

Program asuransi yang menggabungkan 3 unsur, yaitu : jaminan santunan

meninggal dunia, jaminan perawatan di rumah sakit, serta pengembangan

dana yang kompetitif dengan tingkat jaminan pengembalian minimal

4,5%.

f. Mitra Sehat

Program asuransi yang menggabungkan 3 unsur, yaitu : jaminan santunan

meninggal dunia, jaminan perawatan di rumah sakit serta pengembangan

dana investasi yang kompetitif dengan tinngkat jaminan pengembalian

minimal 4,5%.


commit to user

35

g. Mitra Cerdas

Program asuransi pendidikan mulai dari TK sampai Perguruan Tinggi.

Mitra cerdas menggabungkan proteksi meninggal dunia, tabungan dan

perolehan hasil investasi yang kompetitif.

h. Mitra Prima

Program asuransi yang memberikan jaminan proteksi meninggal dunia

pada masa asuransi atau penerimaaan maanfaat sebesar 100% Uang

Pertangggungan pada akhir kontrak asuransi.

i. Mitra Oetama

Program asuransi dengan pembayaran premi tunggal yang fleksibel.

Menggabungkan 3 manfaat, yaitu : santunan meninggal dunia sebesar

100% Uang Pertanggungan, atau 200% Uang Pertanggungan jika

tertanggung meninggal akibat kecelakaan. Nilai proteksi bisa ditingkatkan

dengan penambahan premi. Jika sakit, diberikan biaya rawat inap. Jika

tidak terjadi resiko pada akhir kontrak akan dibayarkan dana investasi dan

pengembangannya.

j. Mitra Poesaka

Program asuransi dengan pembayaran premi tunggal. Yang merupakan

gabungan unsur tabungan dan proteksi meninggal dunia. Pemegang polis

leluasa meningkatkan nilai proteksi melalui penambahan premi.

B. Laporan Magang Kerja

1. Pengertian Magang Kerja

Magang kerja merupakan suatu bentuk kegiatan penunjang perkuliahan

di luar kampus yang berorientasi pada dunia kerja. Magang kerja ini


commit to user

36

dimaksudkan agar mahasiswa dapat menerapkan teori yang sudah diperoleh

di bangku perkuliahan. Selain itu, pada waktu magang kerja mahasiswa juga

melakukan penelitian untuk memperoleh data yang akan digunakan untuk

menyusun Tugas Akhir.

2. Tujuan dilaksanakan magang kerja antara lain :

a. Supaya mahasiswa dapat memahami dan menguasai materi-materi

perkuliahan, sehingga dapat menerapkan secara nyata teori yang selama

ini diperoleh selama perkuliahan.

b. Supaya memperoleh pengalaman dan pengetahuan yang berharga di

tempat magang kerja.

c. Dapat mengamati persoalan yang dihadapi di dalam dunia kerja dan

belajar mengatasi persoalan tersebut.

d. Untuk melengkapi dan memenuhi persyaratan dalam mencapai gelar ahli

madya (A.Md).

3. Proses Pelaksanaan Magang Kerja

a. Waktu dan Tempat Magang Kerja

Waktu : 02 Januari- 03 Februari 2012

08.00 WIB – 16.00 WIB

Tempat : AJB BUMIPUTERA 1912

Jalan Slamet Riyadi no. 12 Surakarta

b. Kegiatan Magang Kerja

Pada hari pertama melakukan magang kerja yaitu pada tanggal 02

Januari 2012, mahasiswa magang memperkenalkan diri kepada seluruh


commit to user

37

karyawan yang berada di perusahaan AJB Bumiputera 1912 cabang Solo

Gladag dan melihat cara kerja para karyawan bekerja. Mahasiswa magang

juga diberi pembekalan mengenai prospek nasabah asuransi. Pada hari

kedua sampai dengan hari kelima belas, yaitu pada tanggal 03 Januari

2012 sampai dengan tanggal 20 Januari 2012, mahasiswa magang diminta

untuk kerja dilapangan yaitu mencari dan memprospek para calon nasabah

asuransi. Mengenai prospek nasabah, kaitannya dengan teori yang telah di

ajarkan di bangku perkuliahan adalah mempraktekkan teori-teori yang

telah diajarkan seperti cara menentukkan target pasar, cara menawarkan

produk, cara membujuk konsumen dan lain-lain. Pada minggu keempat

dan kelima, yaitu pada tanggal 23 Januari 2012 sampai dengan tanggal 03

Februari 2012, mahasiswa magang melakukan kegiatan magang kerja di

dalam kantor yaitu di bagian adminstrasi. Pada bagian ini, belajar

mengenai pengarsipan data-data pemegang polis, membuat surat antaran,

penebusan polis, pinjaman polis, memasukkan data pembayaran premi dan

lain-lain. Pada hari terakhir magang kerja yaitu pada tanggal 03 Februari

2012 masih melakukan kegiatan administrasi namun pada akhir jam kerja,

mahasiswa magang berpamitan kepada semua karyawan dan mengucapkan

terima kasih karena sudah diijinkan melakukan penelitian di perusahaan

AJB Bumiputera 1912.

C. Analisis Data

Pada bab analisis data ini akan dianalisis semua data yang telah diperoleh

dalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Analisis data merupakan bagian


commit to user

38

yang penting dalam suatu penelitian karena akan digunakan dalam mengambil

kesimpulan semua masalah, yaitu dengan cara analisis deskriptif dan kuesioner.

1. Gambaran Umum Responden

Responden penelitian ini adalah 100 orang masyarakat kota Surakarta

yang terdiri dari lima kecamatan. Kecamatan tersebut yaitu kecamatan

Serengan, Laweyan, Pasar Kliwon, Banjarsari dan Jebres. Berdasarkan

informasi yang diperoleh dari kuesioner yang telah dibagikan dapat

digolongkan berdasarkan variabel demografi, seperti jenis kelamin, usia,

alamat tempat tinggal dan pekerjaan.

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin dibedakan menjadi dua, yaitu laki-laki dan

perempuan. Tabel III.3 menunjukkan distribusi jenis kelamin.

Tabel III.3

Responden Berdasarkan Jenis kelamin

Jenis kelamin Frekuensi Persentase (%)

Laki-laki 53 53%

Perempuan 47 47%

Total 100 100%

Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Tabel III.3 menjelaskan mengenai distribusi jenis kelamin, bahwa

dari 100 responden yang mengisi kuesioner dapat diketahui bahwa

jumlah responden berjenis kelamin laki-laki lebih besar daripada


commit to user

39

perempuan, yaitu 53% atau 53 responden. Hal ini dikarenakan mayoritas

laki-laki lebih paham dan mengetahui tentang asuransi.

b. Responden Berdasarkan Usia

Dalam penelitian ini responden dikelompokkan dalam tiga

kelompok usia, yaitu usia kurang dari 17 tahun, usia antara 17 tahun

sampai 30 tahun dan usia 30 tahun keatas. Berdasarkan data yang

diperoleh dari penelitian, maka distribusi usia dapat diketahui dalam tabel

III.4 sebagai berikut:

Tabel III.4

Responden Berdasarkan Umur

Umur Frekuensi Persentase (%)

< 17 tahun 4 4%

17-30 tahun 39 39%

>30 tahun 57 57%

Total 100 100%


Tabel III.4 dapat dilihat bahwa responden dari penelitian ini

mayoritas berumur > 30 tahun, yaitu 57 responden (57%) , sedangkan

yang berumur antara 17-30 tahun sebanyak 39 responden (39%) dan yang

paling sedikit responden yang berumur < 17 tahun yaitu 4 responden

(4%). Hal ini disebabkan responden yang memiliki umur > 30 tahun lebih

paham dan mengerti tentang berbagai macam merek perusahaan asuransi.


commit to user

40

c. Responden Berdasarkan Tempat Tinggal

Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang bertempat

tinggal di lima kecamatan di Solo yang terdiri dari kecamatan Jebres,

Banjarsari, Pasar Kliwon, Serengan dan Laweyan. Distribusi responden

berdasarkan tempat tinggal dapat diketahui sebagai berikut :

Tabel III.5

Responden Berdasarkan Tempat Tinggal

Kecamatan Frekuensi Persentase (%)

Jebres 24 24%

Laweyan 25 25%

Pasar Kliwon 23 23%

Banjarsari 13 13%

Serengan 15 15%

Total 100 100%


Tabel III.5 diatas dapat diketahui bahwa responden paling banyak

bertempat tinggal di kecamatan Laweyan yaitu 25 responden atau 25%, di

ikuti kecamatan Jebres sebesar 24 responden atau 24%, kemudian

kecamatan Pasar Kliwon sebesar 23 responden atau 23%, kecamatan

Serengan sebesar 15 responden atau 15% dan yang terkecil di kecamatan

Banjarsari sebesar 13 orang atau 13%. Hal ini dikarenakan lokasi

perusahaan jasa asuransi Bumiputera berada di beberapa kecamatan yaitu

kecamatan Laweyan, Jebres dan Pasar Kliwon. Sehingga banyak

masyarakat yang berada di lokasi tersebut mengetahui keberadaan

perusahaan jasa asuransi Bumiputera.


commit to user

41

d. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Pengelompokkan jenis pekerjaan diklasifikasikan menjadi 4 jenis,

yaitu pelajar/mahasiswa, pegawai negeri, swasta dan sisanya terdiri dari

pedagang, ibu rumah tangga, pramuniaga toko dan buruh. Deskripsi

pekerjaan dapat digambarkan sebagai berikut :

Tabel III.6

Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis pekerjaan Frekuensi Persentase (%)

Pelajar / mahasiswa 28 28%

Pegawai Negeri 25 25%

Swasta 36 36%

Lain-lain 11 11%

Total 100 100%

Sumber : Data primer diolah, 2012

Tabel III.6 menjelaskan bahwa yang menjadi responden terbanyak

yaitu yang berprofesi sebagai swasta sebesar 36% atau 36 responden. Hal

ini dikarenakan pekerjaan swasta tingkat resikonya lebih tinggi dibanding

dengan yang lainnya.

2. Analisis Deskriptif Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Dalam hal ini akan dianalisis semua data yang telah diperoleh dalam

penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Dengan melakukan analisis deskriptif

dari hasil kuesioner yang telah disebarkan maka analisis tersebut dapat diukur

dengan cara menggolongkan menjadi empat, yaitu top of mind, brand recall,

brand recognition dan brand unaware. Kriteria dari keempat elemen brand

awareness dapat dilihat sebagai berikut :


commit to user

42

Tabel III.7

Kriteria Brand Awareness

Brand Awareness Kriteria

Top of mind Merek yang paling diingat responden dan

mendapatkan persentase yang paling tinggi dalam

analisa top of mind.

Brand Recall Merek-merek yang disebutkan responden setelah

menyebutkan merek pertama kali disebut (merek

mendapatkan analisis terbanyak dalam analisis

brand recall dan peringkat kedua setelah top of

mind).

Brand Recognition Responden harus diingatkan dalam pengenalan

merek. Misal menyebutkan produk atau

menunjukkan foto produk.

Brand Unaware Responden tidak mengenali sama sekali terhadap

merek yang sudah disebutkan.

Sumber : Durianto, dkk 2001

a. Top of Mind (puncak pikiran)

Top of mind (puncak pikiran) menggambarkan merek pertama kali

diingat responden atau pertama kali disebut ketika yang bersangkutan

ditanya tentang suatu kategori produk. Top of mind adalah single response

question, artinya satu responden hanya boleh memberikan satu jawaban

untuk pertanyaan ini. Dalam analisis ini, responden hanya boleh

menyebutkan satu merek jasa asuransi yang paling diingat.

Hasil dari penyebaran kuesioner dapat dilihat dalam Tabel III.8

sebagai berikut :


commit to user

43

Tabel III.8

Analisis Top of Mind

Merek Perusahaan

Jasa asuransi

Frekuensi Persentase

(%)

Bumiputera 39 39%

Prudential 29 29%

Sinar Mas 10 10%

Jamsostek 9 9%

Jasa Raharja 7 7%

Allians 3 3%

Relief 3 3%

Total 100 100%


Tabel III.8 dapat dijelaskan bahwa berdasarkan kuesioner yang

diberikan kepada 100 responden maka dapat diketahui perusahaan

asuransi yang menjadi top of mind adalah Bumiputera yaitu sebesar 39%,

kemudian pada urutan kedua diikuti oleh Prudential sebesar 29%, urutan

ketiga adalah Sinar Mas yaitu sebesar 10%, urutan keempat ditempati oleh

Jamsostek dengan perolehan sebesar 9%, lalu Jasa Raharja pada urutan

kelima dengan perolehan sebesar 7 % dan pada urutan keenam dan

ketujuh ditempati oleh Allians dan Relief dengan perolehan yang sama

yaitu sebesar 3%. Mengacu dari hasil penelitian bahwa perusahaan jasa

asuransi Bumiputera mendapatkan posisi terbaik (top of mind) dibenak

responden.

b. Brand Recall (pengingatan kembali)

Pengertian mendasar dari brand recall adalah pengingatan kembali

suatu merek, dimana dapat mencerminkan nama-nama merek yang diingat


commit to user

44

di benak responden setelah para responden menyebutkan merek yang

pertama kali mereka sebutkan. Dalam hal ini, brand recall merupakan

multy response question yang dapat mengahasilkan banyak jawaban nama

merek tanpa dibantu. Selanjutnya responden diminta menyebutkan nama

perusahaan jasa asuransi selain yang disebutkan sebelumnya. Hasil

ditunjukkan sebagai berikut :

Tabel III.9

Analisis Brand Recall

Merek Perusahaan

Jasa Asuransi

Frekuensi Persentase

(%)

Bumiputera 20 20%

Prudential 25 25%

Sinar Mas 18 18%

Jamsostek 17 17%

Jasa Raharja 4 4%

Allians 7 7%

Relief 9 9%

Total 100 100%


Tabel brand recall diatas berdasarkan dari 100 responden

menunjukkan bahwa perusahaan asuransi Bumiputera memperoleh

persentase sebesar 20% yang berada di bawah satu tingkat dari perusahaan

asuransi Prudential yang memperoleh persentase sebesar 25%.

Berdasarkan tabel III.9 menunjukkan asuransi Bumiputera menempati

tingkatan brand recall karena mendapat persentase tinggi walaupun hanya

pada posisi kedua dalam analisis brand recall. Hal ini terbukti dalam


commit to user

45

pertanyaan pada kuesioner pada bagian brand recall perusahaan asuransi

Bumiputera memperoleh perhatian yang cukup banyak dari para

responden setelah perusahaan asuransi Prudential dibandingkan dengan

perusahaan asuransi lain.

c. Brand Recognition (pengenalan merek)

Brand recognition atau pengenalan brand awareness merupakan

kesadaran merek responden dimana kesadarannya diukur dengan

diberikan bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu untuk mengetahui

seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek

tersebut.

Dalam penelitian ini peneliti membantu mengingatkan responden

dengan menyebutkan perusahaan jasa asurnsi Bumiputera. Berikut ini

adalah tabel dari hasil analisis 100 responden yang akan menunjukkan

Brand Recognition terhadap merek perusahaan asuransi Bumiputera,

dapat dilihat pada tabel III.10.

d. Unaware of Brand (tidak menyadari merek)

Untuk dapat menjelaskan tentang unaware of brand ini sangat

terkait dengan brand recognition dalam tabel III.10 dengan melihat

responden yang menjawab pertanyaan tidak mengenal sama sekali sebesar

5%. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan perusahaan jasa asuransi

Bumiputera masih kurang baik.


commit to user

46

Tabel III.10

Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand

Pernyataan Frekuensi Persentase (%)

a. Ya, saya mengenal dan

telah mengisinya dalam

pertanyaan sebelumnya

76 76%

b. Ya, saya mengenal

setelah mengisi

pertanyaan ini

19 19%

c. Tidak mengenal sama

sekali

5 5%

Total 100 100%


Tabel diatas menunjukkan hasil penelitian terhadap 100 responden

yang menjawab jawaban (b) sebesar 19% atau 19 responden, hal ini

menunjukkan bahwa 19 responden harus diingatkan dalan pengenalan

kesadaran merek perusahaan jasa asuransi Bumiputera.

e. Sumber Media Informasi

Berdasarkan 100 responden yang diambil saat penelitian mengenai

sumber media informasi yang diperoleh responden untuk mengetahui

keberadaan perusahaan jasa asuransi Bumiputera. Berikut tabel yang

menjelaskan keberadaan tersebut :


commit to user

47

Tabel III.11

Sumber Media Informasi

Sumber Media Informasi Frekuensi Persentase (%)

Iklan di radio 3 3%

Iklan di TV 10 10%

Surat kabar 4 4%

Billboard 31 31%

Teman 25 25%

Keluarga 19 19%

Lain-lain 8 8%

Total 100 100%


Tabel III.11 diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden

mengetahui tentang perusahaan jasa asuransi Bumiputera yaitu dari

billboard atau papan reklame yang dipasang di jalan-jalan dan dari 100

responden yang mengetahui dari billboard sebanyak 31 responden.

f. Ringkasan Analisis Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Berdasarkan analisis brand awareness (kesadaran merek)

mengenai perusahaan jasa asuransi Bumiputera tersebut, maka dapat

ditunjukkan dalam tabel III.12. Dalam tabel dibawah ini telah disajikan

ringkasan analisis brand awareness (kesadaran merek) perusahaan jasa

asuransi Bumiputera sebagai berikut :


commit to user

48

Tabel III.12

Ringkasan Brand Awareness

No Brand Awareness Merek Persentase (%)

1. Top of Mind Bumiputera 39%

2. Brand Recall Prudential 25%

3. Brand Recognition Masih ada beberapa

responden yang perlu

diingatkan akan

keberadaan asuransi

Bumiputera

19%

4. Unaware of Brand Masih ada responden yang

tidak mengenali asuransi

Bumiputera

5%


Tabel III.12 adalah ringkasan dari analisis brand awareness

(kesadaran merek) yang menunjukkan perusahaan jasa asuransi

Bumiputera menduduki Top of Mind dengan persentase terbanyak sebesar

39% atau sebanyak 39 responden. Sedangkan perusahaan jasa asuransi

Prudential mencapai tingkatan brand recall dalam kesadaran merek

masyarakat kota Solo yaitu sebesar 25 responden. Kemudian analisis

brand recognition sebesar 19% atau sebanyak 19 responden yang perlu

diingatkan akan keberadaan perusahaan jasa asuransi Bumiputera. Namun

masih ada 5 responden yang tidak mengenali keberadaan perusahaan jasa

asuransi Bumiputera.


commit to user

49

BAB IV

PENUTUP

1. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan tehadap brand awareness yang

telah dilakukan sebelumnya, maka hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut :

a. Data karakteristik responden pada bab pembahasan dapat disimpulkan bahwa

mayoritas berjenis kelamin laki-laki, yaitu sebesar 53%, berusia diatas 30

tahun sebanyak 37%, bertempat tinggal di kecamatan Laweyan sebesar 25%

dan berprofesi sebagai swasta sebesar 36%.

b. Perhitungan analisis brand awareness dapat disimpulkan bahwa yang

menduduki Top of Mind adalah perusahaan AJB Bumiputera 1912 sebesar

39%, sedangkan perusahaan asuransi Prudential menduduki posisi brand

recall sebesar 25%, pada analisis brand recognition sebesar 19% responden

yang perlu diingatkan mengenai keberadaan perusahaan AJB Bumiputera dan

pada posisi unaware of brand masih ada 5 responden yang tidak mengetahui

dan tidak mengenal perusahaan AJB Bumiputera, serta dalam mengetahui

keberadaan asuransi Bumiputera kebanyakkan responden mengetahui dari

billboard atau papan reklame yang dipasang di jalan-jalan sebesar 31%.

2. Saran

a. Bagi perusahaan

Perhitungan analisis brand awareness pada bab pembahasan

menjelaskan bahwa asuransi Bumiputera menduduki posisi top of mind. Maka


commit to user

50

dari itu, pihak perusahaan harus bisa mempertahankan posisi tersebut agar

Bumiputera tetap menjadi perusahaan asuransi yang paling diingat dan paling

diminati oleh masyarakat daripada perusahaan asuransi lainnya. Akan tetapi

masih ada juga masyarakat yang kurang mengenal bahkan tidak mengetahui

keberadaan asuransi Bumiputera, sehingga perusahaan perlu meningkatkan

promosinya. Salah satu cara yang bisa dilakukan yaitu dengan menjadi

sponsorship dalam suatu acara tertentu yang melibatkan konsumen

b. Bagi peneliti yang akan datang

Pada penelitian ini, kuesioner kebanyakkan diisi oleh mereka yang

sekedar tahu saja mengenai keberadaan perusahaan asuransi. Untuk itu, bagi

peneliti yang akan datang responden yang diambil adalah mereka yang benar-

benar tahu tentang perusahaan jasa asuransi sehingga data yang diperoleh

lebih akurat.


commit to user

51

DAFTAR PUSTAKA

Ambadar, Jacklie, Miranti Abidin, Yanti Isa. 2007. Mengelola merek. Jakarta:

Yayasan Bina Karsa Mandiri

Durianto, Darmadi, Sugiyarto, Tony Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar

melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama

Istijanto. 2005. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

----------. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi

Kedelapan. Jakarta: Erlangga

Rangkuti, Freddy. 2002. Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi

Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat

Simamora, Bilson. 2002. Aura Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama


commit to user


commit to user

KUESIONER PENELITIAN

A. PERTANYAAN UMUM (IDENTITAS RESPONDEN)

Mohon diberikan jawaban dari setiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan data diri anda

pada alternative jawaban yang sudah tersedia dengan memberikan tanda centang (v).

Nama : ................................................................................................................

Jenis kelamin : Laki-laki

Perempuan

Usia : < 17 tahun

17 – 30 tahun

> 30 tahun

Alamat (kec) : Laweyan

Serengan

Banjarsari

Pasar kliwon

Jebres

Pekerjaan : Mahasiswa/pelajar

Pegawai negeri

Swasta

Lain-lain


commit to user

B. PERTANYAAN KHUSUS

Pertanyaan Tertutup

Berilah tanda centang (v) pada tabel di bawah ini sesuai dengan jawaban yang Anda pilih!

Pertanyaan SS S CS KS TS

Top of Mind

1. Bumiputera adalah perusahaan jasa asuransi yang

pertama kali terlintas di benak Anda

2. Bumiputera adalah perusahaan jasa asuransi tertua

di Indonesia

3. Bumiputera adalah perusahaan jasa yang bergerak

dibidang asuransi jiwa

Brand Recall

4. Bumiputera adalah perusahaan jasa asuransi yang

terlintas di benak Anda pada urutan kedua setelah

perusahaan jasa asuransi lain

Brand Recognition

5. Anda hanya sekedar mengetahui keberadaan

perusahaan jasa asuransi Bumiputera

6. Anda kurang mengenal perusahaan jasa asuransi

Bumiputera

Unaware of Brand

7. Anda sama sekali tidak mengetahui dan tidak

mengenal perusahaan jasa asuransi Bumiputera

8. Anda tidak mengenal gambar/logo perusahaan jasa

di bawah ini :


commit to user

Keterangan :

SS : Sangat Setuju KS : Kurang Setuju

S : Setuju TS : Tidak Setuju

CS : Cukup Setuju

Pertanyaan Terbuka

Top of Mind

1. Sebutkan dengan cepat perusahaan asuransi yang paling Anda ingat! (sebut satu saja)

Brand Recall

2. Selain perusahaan jasa asuransi yang Anda sebutkan di atas, perusahaan apalagi yang

Anda ingat?

Brand Recognition

3. Apakah Anda mengenal perusahaan jasa asuransi Bumiputera?

a. Ya, saya mengenal dan menulisnya dalam pertanyaan sebelumnya

b. Ya, saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini

c. Tidak mengenal sama sekali (Unaware of Brand)

4. Darimana Anda mengenal perusahaan jasa asuransi Bumiputera?

a. Iklan di radio e. Teman

b. Surat kabar/majalah f. Keluarga

c. Iklan di televisi g. Lainnya ............

d. Billboard (papan reklame)

Terima kasih


commit to user

analisis brand awareness (kesadaran merek) pada …/analisis... · jasa ajb bumiputera 1912 cabang...

Documents