analisa kantor pos

49

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis Deskriptif

Setelah menyelasaikan tahap penelitian, dalam bab ini akan disajikan hasil

analisa data beserta bahasanya untuk menjawab persoalan penelitian yang telah

dirumuskan. Tanpa suatu analisa, data merupakan kumpulan angka atau

keterangan yang kurang berarti didalam memberikan informasi , sehingga perlu

dicari kejelasan data sebagai dasar pemecahan masalah.

4.2 Sejarah Perusahaan

Pos Indonesia dimulai sejak jaman penjajahan Belanda pada tahun 1890,

dan pertama kali didirikannya Kantor Pos diprakasai oleh Gubernur Jendral

G.W.Barron Innof. Tahun 1907 dinas Pos dan Telegraf merupakan bagian dari

Departemen Vangovermen Bedjeneven yang dipimpin oleh kepala dinas PTT (Pos

Telegraf dan Telephone). Sejak kemerdekaan Indonesia diproklamirkan

kekuasaan atas jawatan PTT (Pos telegraf dan Telephone).Jawatan PTT (Pos

Telegraf dan Telephone) adalah suatu jawatan Negara yang ternyata telah

memenuhi syarat untuk dijadikan PN (Perusahaan Negara). Sebagaimana di atur

dalam peratiran Pemerintah No. 18 tahun 1961. Dengan peraturan Pemerintah No.

240 tahun 196 status jawatan berubah menjadi PN (Perusahaan Negara). Karena

perkembangan dan keadaan jaman, berdasarkan peraturan Pemerintah No. 30

tahun 1965, maka PTT (Pos Telegraf dan Telephone) terpecah menjadi dua badan

usaha, yaitu:

50

a) Perusahaan Negara Pos dan Giro

b) Perusahaan Negara Telekomunikasi.

Dengan dikeluarkannya Undang-Undang No. 9 tahun 1969, status badan

usaha perusahaan Negara dikelompokan menjadi tiga status, yaitu:

a) Perusahaan Jawatan (Penja).

b) Perusahaan Umum (Perum).

c) Perusahaan Perseroan (Persero).

Status Perusahaan Negara Pos dan Giro diubah menjadi Perusahaan

Umum berdasarkan peraturan Pemerintah No. 9 tahun 1978. Sejalan dengan

terjadinya perubahan-perubahan dalam iklim usaha, status sebagai perusahaan

umum disempurnakan khususnya yang menyangkur tata cara pembinaan dan

pengawasan.Sejak zaman Orde Baru misi Pos dan Giro bukan lagi

mempertahankan kemerdekaan melainkan untuk mencapai tujuan nasional

sebagaimna di gariskan dalam GBHN (Garis-Garis Besa Haluan Negara). Sejalan

dengan derap langkah dan kemajuanyang telah dicapai, maka BUMN (Badan

Usaha Milik Negara) yang telah mampu menyelenggarakan anggaran dasar dan

anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah berhak untuk dirubah

statusnya. Begitulah yang terjadi pada Perusahaan Umum Pos dan Giro, karena

dinilai telah mampu untuk melaksanakan penyelenggaraan anggaran dasar dan

anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah, maka tanggal 20 Juni 1995

Perusahaan Umum Pos dan Giro dirubah statusnya dari Perusahaan Umum Pos

51

dan Giro menjadi PT. Pos Indonesia (Persero) dengan adanya peraturan

pemerintah No. 5 tahun 1995.

Sejarah Singkat PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.

Pos dan Giro adalah suatu perusahaan yang bersifat desentralisasi, dimana

setiap wilayah (propinsi) mempunayi kantor wilayah. Bagitu halnya dengan

kantor pos itu yang berlokasikan diwilayah kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

Semarang tersebut.

Kantor Pos cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang itu dikenal dengan nama Kantor Pos Kaliwungu. Karena

perkambangan Kantor Pos Kaliwungu yang begitu cepat, sehinga diperlukan

diadakan tindakan pembenahan baik pada sarana dan prasaranannya. Sebagaimana

di ketahui bahwa Wilayah Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah daerah

berkembang dan daerah pemukiman, sehingga perkembangan kantor Pos pada

daerah itu sangat pesat baik dilihat dari jumlah masyarakat pengguna jasa pos

maupun bertambahnya jumlah pegawai, sehingga di perlukan suatu tindakan

pembenahan baik pada sarana maupun pada prasarana.

52

4.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan.

Menjadi perusahaan jejaring terintegrasi yang berkemampuan memberikan

solusi terbaik bagi seluruh stakeholder.

Misi Perusahaan.

1. Secara terus menerus berupaya meningkatkan kemampuan perusahaan

sebagai infrastruktur jejaring terintegrasi di bidang komunikasi, logistik,

layanan jasa keuangan dan ritel.

2. Berupaya untuk mengembangkan secara berkesinambungan produk

layanan komunikasi, logistik, layanan, jasa keuangan dan ritel yang

bernilai tinggi, sehingga menjadi pilihan utama stakeholder.

3. Meningkatkan kapabilitas perusahaan dalam membangun serta

mengembangkan bisnis melalui pendekatan aliansi strategis.

4. Berusaha secara terus menerus mengembangkan kualitas sumber daya

manusia yang menjunjung tinggi nilai-nilai serta memiliki kesiapan dalam

menghadapi persaingan global.

53

4.4 Logo Perusahaan

a. Gambar burung : Diartikan supaya Pos Indonesia dapat terbang terus

dalam melayani masyarakat.

b. Gambar bola dunia : Dalam melayani masyarakat melalui jasa

pengiriman diharapkan PT Pos Indonesia dapat melayani sampai keseluruh

penjuru dunia.

c. Tulisan Pos Indonesia : Dalam kalimat pos indonesia huruf O selalu

berada ditengah.

54

4.5 Struktur Organisasi Perusahaan

Pada struktur organisasi di PT. Pos indonesia (persero)cabang Salatiga

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang , dapat terlihat

bahwa PT. Pos Indonesia (persero) kantor Pos cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang itu dipimpin oleh seorang kepala

kantor. Kepala kantor adalah orang yang mempunyai kedudukan tertinggi di PT.

Pos Indonesia (persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang dimana tugas dari kepala kantor antara lain :

1. Mengkordinasi semua kegiatan yang ada di PT. Pos Indonesia (persero)

cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

Semarang.

KA. Kantor

Pos

MLO &

Financial

Manager

HC, Assets

Finance

Manager

SPV

BISLOG

SPV

Pelayanan

Pos

HRD / HC SPV

PEMASARAN

55

2. Bertanggungjawab baik kedalam maupun keluar atas pengolahan dan

pencapaian tujuan PT. Pos Indonesia (persero) Kantor Pos cabang Salatiga

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.

Di bawah kepala kantor adalah senior manajer (wakil). Senior manajer

(wakil) adalah orang yang mempunyai jabatan tertinggi kedua setelah kepala

kantor dengan tugas dan fungsi sebagai wakil kepala kantor yang membantu

kepala di bidang operasional dan melaksanakan pekerjaan kepala kantor yang

didelegasikan kepadanya. Didalam menjalankan bidang usaha yang ada di PT. Pos

Indonesia (persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang, bak kepala kantor maupun senior manager (wakil) sangat

membutuhkan bantuan dari manager yang ada di PT. Pos Indonesia (persero)

cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.

4.6Bidang Usaha PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos cabang Salatiga

yang berada pada Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang .

PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan

Kaliwungu, Kabupaten Semarang bergerak dalam bidang jasa yang berhubungan

langsung dengan masyarakat. Aktivitas utama PT. Pos Indonesia (Persero) cabang

Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah

memberikan pelayanan pos baik di dalam negeri maupun di luar negeri dengan

bidang usaha yang meliputi :

1. Bisnis Komunikasi.

56


Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan layanan berupa fasilitas berupa

fasilitas yang memberikan kemudahan dalam berkomunikasi melalui surat

menyurat. Bisnis komunikasi di laksanakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero)

cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ,

meliputi:

a. PT. Pos Indonesia (Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan standar

pengiriman yang tersedia disemua kantor pos dengan tarif standar (tidak

perlu mahal) baik untuk di dalam negeri maupun di luar negeri.Contoh :

perangko

b. Prioritas


Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan yang

terdokumentasi sebagai solusi yang tepat untuk melaksanakan kiriman pos

di dalam negeri.

Contoh : kilat khusus

c. Customaise


Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan tambahan dimana

layanan ini biasanya cenderung pada perusahaan.

Contoh : Kesepakatan

57

2. Bisnis Logistik


Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan berupa layanan pengiriman

dalam bentuk paket bisnis logistik yang di laksanakan PT. Pos Indonesia

(Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang, meliputi :

a. Paket standar

PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan

Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan untuk pengiriman

barang yang dapat di lakukan di semua kantor Pos, baik untuk perhubungan

domestik maupun internasional dengan tarif yang murah.

b. Paket Optima


Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan pelayanan yang hampir

sama dengan paket standar, yang membedakan hanya tarif, jangkauan dan

layanan.

c. Paket Pos Kilat Khusus


Kaliwungu, Kabupaten Semarang menberikan layanan untuk pengiriman

paket yang terdokumentasi tapi jangkauan yang dapat dicapai tidak seluas

paket standar.

58

3. Bisnis Keuangan.

PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan

Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan layanan yang bersifat

keuangan atau financial. Bisnis keuangan yang dilaksanakan oleh PT. Pos

Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang, meliputi :

a. Wesel Pos


Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan berupa kiriman

yang melalui wesel pos ke seluruh wilayah di Indonesia dan mancanegara

dengan beberapa layanan, seperti:

1. Wesel Standar (Prima)

2. Wesel Elektronik (Westron)

3. Wesel Onion

b. Giro Pos


Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan keuangan untuk

menampung, menyimpan dan pembayaran dari transaksi, baik untuk

pemegang rekening perorangan maupun perusahaan atau keperluan bisnis

di seluruh Indonesia.

4. Bisnis Layanan Pihak Ke -3


Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan bisnis penunjang yang

59

dilaksanakan oleh PT.Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.Bisnis layanan pihak ke-3 yang

dilaksanakan PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, meliputi :

a. Pembayaran PAM

b. Pembayaran Telepon

c. Pembayaran angsuran kredit sepeda motor

d. Pembayaran listrik

5. Bisnis Filateli


Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan berupa bisnis filatel. Hal ini di

sebabkan karena PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menyadari bahwa filateli adalah

benda koleksi yang banyak di minati para penggemarnya, maka PT. Pos

Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang telah memberikan kewenangan pada satu divisi untuk

menanganinya, agar lebih fleksibel dan akrab dalam melangkah bersama

filatelis dan masyarakat.

Karakteristik Responden

Dari hasil berdasarkan penelitian ini mengunakan kuesioner yang di

bagikan kepada pelanggan atau konsumen pengguna jasa pelayanan kantor pos

cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ini

60

akan di peroleh gambaran pelanggan atau konsumen kantor pos tersebut mengenai

jenis kelamin, usia, pekerjaan dan kelamaan responden dalam mengunakan

pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang yang terpilih menjadi responden dalammengunakan


Kabupaten Semarang tersebut.

Jenis Kelamin Responden

TABEL 1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin %

Laki - laki 33 58,93

Perempuan 23 41,07

Jumlah 56 100

Berdasarkan data diatas sebanyak 56 responden sebagian besar dapat di

ketahui bahwa sebaian besar pelanggan atau konsumen penguna jasa kantor pos

cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang

adalah laki laki sebanyak 33 orang (58,93%) dan responden perempuan

sebanyak 23 orang (41,07%).

61

Usia Responden

TABEL 2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

usia %

Kurang dari 20 th

20 34 th

35 50 th

Lebih dari 50 tahun

14

18

18

6

25

32,14

32,14

10,72

Jumlah 56 100

Berdasarkan data diatas responden yang jumlahnya palin tinggi itu ada 2

karena memiliki jumlah yang sama antara lain pada usia 20 34 th sebesar18

orang ( 32,14 % ) dan pada usia 35 50 th sebesar 18 orang ( 32,14 % ) dan yang

paling rendah pada usia lebih dari 50 th yaitu sebesar 6 orang ( 10,72 % ).

62

Pekerjaan Responden

TABEL 3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaaan

Pekerjaan %

Pelajar

Pegawai swasta

Pegawai negeri

Wiraswasta

16

8

15

17

28,58

14,28

26,79

30,35

Jumlah 56 100

Dari data diatas menujukan responden bahwa bahwa responden mempunyai

keragaman pekerjaan. Responden terbanyak bekerja sebagai wiraswasta yaitu

sebanyak 17 orang ( 30,35 % ) dan yang terendah ialah responden yang bekerja

sebagai pegawai swasta sebanyak 8 orang ( 32,14 % ).

63

Kelamaaan Responden Dalam Menggunakan Pelayanan Jasa Kantor Pos.

TABEL 4

Karakteristik Responden Berdasarkan Kelamaan Menggunakan Pelayanan Jasa

Kantor Pos

Tahun %

1 2 th

3 4 th

5 6 th

Lebih dari 6 th

26

13

8

9

46,42

23,21

14,29

16,08

Jumlah 56 100

Berdasarkan data yang di peroleh, kelamaan responden dalam mengunakan


Kabupaten Semarang pada umumnya sudah lama 1- 2 th sebanyak 26 orang (

46,42 % ), 3 4 th sebanyak 13 orang ( 23,21 % ), 5 6 th sebanyak 8 orang (

14,29 % ), lebih dari 6 th sebayak (16,08 % ). Responden paling banyak ialah

pada tahun 1 -2 th sebnyak 26 orang ( 46,42 % ) dan responden paling rendah

ialah pada tahun 5 6 th sebanyak 8 orang ( 14, 29 % ).

64

Tabel 5

Indikator pertanyaan tentang ketepatan dalam pelayanan jasa kantor pos


terhadap konsumen atau pelangganya

Nomer

Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi

konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

Semarang yang terpilih sebagai responden

keterangan

pertayaan Kurang puas Cukup puas Puas Sangat puas Jumlah

1

2

3

4

5

3

6

5

5

6

3

4

4

4

6

38

28

32

26

29

12

18

15

21

15

56

56

56

56

56

jumlah 25 21 153 81

Kurang Puas = 25 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5)=

5

Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5)

= 4.2

65

Puas = 153 ( Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5) =

30.6

Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5 )

= 16.2

Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah

perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan

keatas.

Kurang puas= 5

Cukup Puas = 4.2 4

Puas = 30.6 31

Sangat puas = 16.2 16

Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 4 + 31 + 16 ) = 56

Jadi indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument pertanyaan

nomer 1 sampai 6 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen

atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak

pada tingkat puas sebayak (31) orang atau responden dan yang palig sedikit pada

tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.

66

Tabel 6

Indikator pertanyaan tentang kecepatan dalam pelayanan jasa kantor pos


terhadap konsumen atau pelangganya

Nomer


konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

Semarang yang terpilih sebagai responden

keterangan

pertayaan Kurang puas Cukup puas Puas Sangat puas Jumlah

6

7

8

9

10

4

5

8

6

4

6

8

7

3

5

30

27

24

28

33

16

16

17

18

16

56

56

56

56

56

jumlah 27 29 142 83

Kurang Puas = 27 (Hasil perolehan ): 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10 )

= 5.4

Cukup Puas = 29 (Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10)

= 5.8

67

Puas = 142 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai

10 ) = 28.4

Sangat Puas = 82 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai

10 ) = 16.6



keatas.

Kurang puas= 5.4 5

Cukup Puas = 5.8 6

Puas = 28.4 28



Jadi indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument pertanyaan

nomer 6 sampai 10 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada

konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan

Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah

paling bayak pada tingkat puas sebayak (28) orang atau responden dan yang

paling sedikit pada tingkat kurang puas yaitu sebayak (5) orang atau responden.

68

Tabel 7

Indikator pertanyaan tentang keamanan dalam pengiriman barang terhadap


Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya.

Nomer


konsumen atau pelanggan kantor pos cabang

Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

Kabupaten Semarang yang terpilih sebagai

responden

keterangan

pertayaan Kurang

puas

Cukup puas Puas Sangat puas Jumlah

11

12

13

14

15

4

6

4

7

3

5

3

4

5

4

33

32

32

27

29

14

15

16

17

19

56

56

56

56

56

Hasil

Perolehan

24 21 153 81

Kurang Puas = 24 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

69

15 ) = 4.8

Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15) = 4.2

Puas = 153 (Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15 ) = 30.6

Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15 ) = 16.2



keatas.

Kurang puas= 4.8 5

Cukup Puas = 4.2 4

Puas = 30.6 31



Jadi indikator keamanan dari pengiriman barang oleh konsumen atau

pelanggan kantor pos terhadap pelayanan jasa dari instrument pertanyaan nomer

11 sampai 15 yang dibuat pertayaan dalam kuesioner yang dibagikan kepada

konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada pada

70

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti

itu ialah paling bayak pada tingkat puas sebanyak (31) orang atau responden dan

yang paling sedikit pada tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.

Tabel 8

Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang ketepatan pelayanan

terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang

berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban

kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden.

Tingkat kepuasan

konsumen atau

pelanggan

%

Kurang puas

Cukup puas

Puas

Sangat puas

5

4

31

16

8.93

7.14

55.36

28.57

Jumlah 56 100

Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap

tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang

berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen

atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 31 orang

71

atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas

sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ).

Tabel 9

Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang kecepatan pelayanan



kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .

Tingkat kepuasan

konsumen atau pelanggan

%

Kurang puas

Cukup puas

Puas

Sangat puas

5

6

28

17

8.93

10.71

50

30.36

Jumlah 56 100





atau responden ( 50% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat kurang puas


72

Tabel 10

Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang keamanan pelayanan



kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .

Tingkat kepuasan

konsumen atau pelanggan

%

Kurang puas

Cukup puas

Puas

Sangat puas

5

4

31

16

8.93

7.14

55.36

28.57

Jumlah 56 100





atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas


analisa kantor pos

Documents