total quality management (tqm) - manajemen operasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)-Kelompok 9-Disusun oleh:

•Remalya Foti (122214019)•Andreas Adventora (122214033)•Fransisca Lisa (122214083)•Benediktus Bima (122214097)

DEFINISI KUALITAS

Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.

Tiga pendekatan dalam hal ini:Kualitas berbasis penggunaKualitas berbasis manufakturKualitas berbasis produk

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KUALITAS1. Pasar atau konsumen sebagai pengguna2. Tujuan organisasi3. Product testing4. Desain produk5. Proses produksi6. Kualitas input7. Equipment maintenance8. Standar kualitas dalam organisasi9. Customer feedback

STANDAR KUALITAS INTERNASIONAL /

INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)

Sertifikasi ISO 9000Untuk memperoleh sertifikat ISO 9000, suatu

organisasi harus melalui serangkaian proses selama 9 hingga 18 bulan.

Manfaat ISO 9000Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan PengawasanAspek Pengendalian PencegahanAspek Pertumbuhan dan Pengembangan

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Prinsip 1: Fokus Pada PelangganPrinsip 2: KepemimpinanPrinsip 3: Pelibatan OrangPrinsip 4: Pendekatan ProsesPrinsip 5: Pendekatan Sistem Pada ManajemenPrinsip 6: Perbaikan BerkesinambunganPrinsip 7: Pendekatan Fakta Pada Pengambilan

KeputusanPrinsip 8: Hubungan Yang Saling Menguntungkan

Dengan Pemasok

ISO 14000

Sertifikasi ISO 14000

Untuk mendapatkan ISO 14000 suatu organisasi harus diaudit secara eksternal oleh badan audit yang telah terakreditasi. Badan sertifikasi harus diakreditasi oleh ANSI-ASQ, Badan Akreditasi Nasional di Amerika Serikat atau Badan Akreditasi Nasional di Irlandia.

MANFAAT ISO 140001. Pengelolaan lingkungan organisasi yang efektif dan

efisien2. Menyediakan peralatan yang berguna, bermanfaat dan

fleksibel3. Memperkirakan dan mengatasi risiko lingkungan4. Menekan biaya produksi5. Memberikan jaminan kepada konsumen6. Meningkatkan citra perusahaan7. Menunjukkan ketaatan perusahaan terhadap UU8. Mempermudah memperoleh izin dan akses kredit bank9. Meningkatkan motivasi pekerja

PRINSIP POKOK ELEMEN ISO 14000Prinsip Pertama

Organisasi harus menetapkan kebijakan dan komitmennya pada lingkungan.Prinsip Kedua

Organisasi harus menyusun rencana untuk menaati kebijakan lingkungan yang ditetapkan sendiri. Prinsip Ketiga

Implementasi dan operasi.Prinsip Keempat

Pemeriksaan dan korelasi.Prinsip Kelima

Kaji ulang manajemen.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Total Quality Management (TQM) adalah pengelolaan seluruh organisasi sehingga unggul dalam semua aspek produk dan jasa yang penting bagi pelanggan.

Aneka Total Quality Management

Perbaikan BerkesinambunganPlan-Do-Check-ActSix SigmaPemberdayaan KaryawanBenchmarkingJust-in-Time (JIT)Konsep Taguchi

Alat TQM

Lembar PengecekanDiagram SebarDiagram Sebab AkibatDiagram ParetoDiagram AlirHistogramStatistical Process Control (SPC)

INSPEKSIInspeksi meliputi pengukuran, perasaan,

perabaan, penimbangan, atau pengecekan produk. Inspeksi tidak memperbaiki kekurangan dalam sistem atau cacat produk, tidak mengubah produk atau meningkatkan nilainya. Inspeksi hanya menemukan kekurangan dan cacat dari suatu produk.

Tujuan Inspeksi untuk menemukan proses yang buruk sesegera mungkin.

Kapan dan dimana Inspeksi dilakukan?

Pada pabrik pemasok Anda, saat pemasok sedang memproduksi.Pada tempat Anda saat menerima produk dari pemasok Anda.Sebelum dilakukannya proses yang mahal dan tidak dapat diubah (irreversible).Selama tahap demi tahap proses produksi.Saat produksi atau jasa selesai.Sebelum pengantaran dari tempat Anda.Pada titik kontak pelanggan.

Inspeksi Sumber

Adalah pengendalian atau pengawasan pada titik produksi atau pembelian, pada sumbernya. Inspeksi bisa dibantu dengan alat Poka-yoke, yaitu alat atau teknik yang memastikan produksi sebuah produk yang baik setiap saat dan untuk memastikan kualitas produk dan jasa pada setiap tahapan proses.

Inspeksi Industri Jasa

Pada organisasi berorientasi jasa, manajer operasi dapat menggunakan TQM sebagai dasar memperkirakan dan melakukan Inspeksi.

Atribut Inspeksi dan Variabel Inspeksi

Inspeksi Atribut (attribute insepction) menggolongkan barang baik atau cacat. Atribut tidak menjawab masalah derajat kecacatan.

Inspeksi Variabel (variable insepction) menghitung dimensi seperti berat, kecepatan, tinggi, atau kekuatan untuk melihat apakah suatu barang dapat masuk dalam batas yang dapat diterima.

KESIMPULAN DAN MANFAAT

Kesimpulan

Karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang dikaitkan dengan kemampuan, memuaskan kebutuhan yang terlihat atau tersamar menetapkan kualitas menjadi bagian yang penting bagi operasi yang efektif dan efisien. Dalam hal ini kualitas sangat membutuhkan pembangunan lingkungan TQM. Sebab TQM selalu berfokus pada perbaikan yang terjadi terus menerus, pemberdayaan karyawan, Benchmarking, Just-in-Time, dan Konsep Taguchi. Kita menyadari bahwa kualitas akan mengikuti reputasi apakah itu baik atau buruk.

Manfaat

Memperbaiki kualitas produk dan proses dalam lingkungan organisasi sebab organisasi bertujuan memenangkan pelanggan. Dengan kualitas, dapat dilihat apakah suatu organisasi sudah baik atau belum. Maka kualitas menjadi awal yang penting untuk memenuhi tujuan organisasi tersebut.