total quality management

Total Quality Management-Rahanata-

Apa itu Total Quality Management ?

Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.

Prinsip TQM

1. Kepuasan Pelanggan2. Respek Terhadap Setiap Orang3. Manajemen Berdasarkan Fakta4. Perbaikan Berkesinambungan

Unsur – unsur utama dalam TQM1. Fokus pada pelanggan.2. Obsesi terhadap kualitas.3. Pendekatan ilmiah.4. Komitmen jangka panjang.5. Kerja sama tim6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan.7. Pendidikan dan pelatihan.8. Kebebasan yang terkendali.9. Kesatuan tujuan.10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

Manfaat TQM Bagi Pelanggan

1. Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.

2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan.

3. Kepuasan pelanggan terjamin.

Manfaat TQM Bagi institusi

1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan

2. Staf lebih termotivasi3. Produktifitas meningkat4. Produk cacat berkurang5. Permasalahan dapat diselesaikan dengan

cepat.