telkom2.doc
Post on 30-Nov-2015
21 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN
DI PT. TELKOM KANDATEL BANDUNG
Diajukan sebagai bukti telah melakukan praktek kerja lapangan
Oleh ,
Dian Farlinawati
43303029
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIAFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN PUBLIC RELATIONSB A N D U N G
2006
i
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Dian Farlinawati
Nim : 43303029
Jurusan : Public Relations
Disahkan,
Bandung, Januari 2006
Menyetujui :
Pembimbing Pembimbing
Jurusan Public Relations Unikom OFF – 3 DOK PUREL
Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si Dodi Ahmad Hidayat
NIP : 4127 35 30 006 NIK : 542235
Mengetahui :
Dekan FISIP Ketua Jurusan Public Relations
Prof. Dr. J. M. Papasi Rismawaty S.Sos, M. Si
NIP : 4127 70 00 011 NIP : 4127 35 30 002
ii
KATA PENGANTAR
Bissmillahirahmanirrohim……………………………Dengan mengucap rasa puji dan syukur penulis panjatkan ke-hadirat Allah
SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek yang dilaksanakan di PT. Telekomunikasi Kantor Daerah Telekomunikasi (Kandatel) Bandung
Penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan Ini sebagai bukti dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan dan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan mata kuliah Kerja Praktek Program Diploma 3 (D3) Public Relations Universitas Komputer Indonesia.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan Laporan ini tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang dialami penulis, baik dalam segi isi, penulisan maupun kata–katanya yang tidak tersusun secara baik, namun berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak akhirnya Laporan Kerja Praktek Ini dapat diselesaikan.
Dengan hati yang tulus dan ikhlas, penulis ingin menyampaikan rasa syukur dan terima kasih serta penghargaan yang tak terhingga sedalam-dalamnya kepada :1. Yth. Bapak Prof. Dr. J.M. Papasi Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Komputer Indonesia.2. Yth. Ibu Rismawaty, M.Si Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Dan Public
Relations.3. Yth. Bapak Gumgum Gumilar S.Sos. Selaku Dosen Wali Public Relations.4. Yth. Ibu Desayu Eka Surya, S.Sos.,M.Si. selaku dosen pembimbing5. Yth. Seluruh Dosen Pengajar, Staff Dan Karyawan Universitas Komputer
Indonesia.6. Yth. Bapak Dodi Achmad Hidayat selaku pembimmbing PT. Telkom
Kandatel Bandung7. Seluruh staff dan karyawan PT. Telkom Kandatel Bandung yang telah banyak
memberikan bantuan Selama melakukan kerja praktek serta dalam penyelesaian laporan ini.
8. Yts. Alm. Bapak semoga diterima disisi Allah SWT dan selalu menyertai setiaplangkahku amin ya robal alamin, “ dirimu selalu ada dalam hatiku “
9. Yts. Ibu, yang telah memberikan begitu banyak dorongan dan dukungan yangbegitu besar. Doa dan dukunganmu selalu menyertai langkahku.
10. My Soulmate Agung Yogaswara terima kasih telah memberikan waktu doa dandukungannya, I Love You
11. Rekan-rekan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia Umumnya, Khususnyamahasiswa Universitas Komputer Indonesia Fakultas Ilmu Sosial Dan IlmuPolitik, teman – teman ku di PR-1, jangan sampai tali silatuhrahmi kita putus.
12. Kepada semua pihak yang telah berkenan memberikan bantuan dan doronganSerta kerja sama yang baik, sehingga laporan ini selesai dengan baik.
iii
Akhir kata penulis mengucapkan Allhamdullilah, semoga Allah SWT selalu menyertai langkah penulis amien. Dan mudah-mudahan laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat dan dapat menambah wawasan berfikir serta sebagai bahan referensi dan informasi yang bermanfaat bagi pengetahuan, khususnya bidang Public Relations.
Bandung, January 2006
Penulis
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ………………………………………………. i
KATA PENGANTAR …………………………………………………….. ii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………. iv
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………........ vii
DAFTAR TABEL ……………………………………………………......... viii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………… ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk........................... 1
1.1.1 Sejarah Perundang-Undangan
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ....................... 4
1.1.2. Sejarah Perkembangan PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. …………………………………… 7
1.2 Visi dan misi ……………………………………………... 9
1.2.1. Visi PT. Telkom Kandatel Bandung………………. 9
1.2.2. Misi Telkom ………………………………………. 9
1.3 Kebijakan Mutu PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ……. 10
1.4 Logo PT. Telkom …………………………………………. 10
1.5 Kredo ……………………………………………………... 11
1.6 Maskot TELKOM ………………………………………... 12
v
1.7 Peran Telekomunikasi …………………………………... 13
1.8 Budaya Perusahaan ……………………………………... 14
1.9 Strategi Bisnis …………………………………………... 15
1.10 Etika Bisnis PT. Telkom ………………………………… 16
1.11 Job Description …………………………………………. 19
1.12 Sarana dan Prasarana……………………………………. 25
1.13 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Lapangan…………….. 26
1.13.1. Lokasi PKL……………………………………… 26
1.13.2. Waktu PKL……………………………………… 27
BAB II PELAKSANAAN PKL
2.1. Aktivitas Kegiatan Selama PKL……………………….. 27
2.1.1. Deskripsi Dan Contoh Kerja Rutin Selama PKL.. 34
2.1.2. Deskripsi Dan Contoh Kerja Insedentil Selama PKL 43
2.2. Analisa Kegiatan Selama PKL……………………….. 47
2.2.1. Analisa Tentang PR………………………….. 47
2.2.2. Analisa Aktivitas Kerja PR………………….. 50
2.2.3 Analisa Aktivitas Kerja Humas
PT. Telkom Kandatel Bandung……………… 54
2.2.4 Analisa Pelayanan Humas Kepada Mahasiswa
Praktek Kerja Lapangan………………… 59
vi
BAB III PENUTUP
3.1. Kesimpulan ………………………………………. 60
3.2. Saran – Saran…………………………………….. 60
3.2.1 Saran untuk PT. Telkom Kandatel Bandung…….. 60
3.2.2 Saran untuk mahasiswa/ mahasiswi yang
melaksanakan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ).. 61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN – LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vii
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Logo PT. Telkom 10
Gambar 1.2 Kredo 12
Gambar 1.3 Maskot Be Bee 12
Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 18
Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Bandung 19
Gambar 1.6 Susunan Direksi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 23
viii
DAFTAR TABEL
Hal
Table 1.1 Sarana PT. Telkom Kandatel Bandung 25
Table 1.2 Prasarana PT. Telkom Kandatel Bandung 25
Table 1.3 Jadwal Praktek Kerja Lapangan 28
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Surat permohonan pelaksanaaan PKL 63
Surat balasan permohonan PKL 64
Daftar hadir PKL 65
Surat pernyataan PKL 66
Berita acara bimbingan laporan PKL 67
Produk dan layanan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 68
Iklan Telkom Flexi di media cetak 78
Layanan pelanggan Dengar Customer 79
Contoh surat pengaduan 85
Surat tanggapan pengaduan 86
Klaim tagihan jasa telekomunikasi 87
Contoh surat klaim pulsa 89
Contoh surat tanggapan klaim pulsa 90
Contoh surat minta pengecekan percakapan 92
Contoh surat tanggapan klaim pulsa 93
x
top related