(survei pada peserta pameran segmen otomotif pada jakarta ... filepara responden dan narasumber...
Post on 20-Aug-2019
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KEPUASAN PESERTA PAMERAN JAKARTA FAIR 2013
(Survei pada Peserta Pameran Segmen Otomotif pada Jakarta Fair yang
Diselenggarakan oleh PT JIExpo)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Komunikasi Bidang Studi Periklanan dan Komunikasi Pemasaran
Disusun oleh :
Maria Mahdalena Deviyani
44311110142
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2014
vi
"when you want something,
all the universe conspires in helping you to achieve it"
The Alchemist – Paulo Coelho
man jadda wajada
vii
KATA PENGANTAR
Orang-orang rumah, terutama anakku Rafael Sang Penguasa Remote TV,
dengan lincah pencat-pencet remote berpindah-pindah chanel menghindari
tayangan iklan tivi tapi saya justru ingin „melihat‟ tayangan iklan-iklan itu. Ada
iklan yang kreatif, menghibur, kadang bikin ketawa, kadang bikin senyum simpul
tapi yang paling banyak adalah iklan berpredikat: std bgt alias standar banget.
Menjadi pengamat iklan dadakan ini makin menjadi-jadi ketika saya
berkenalan dengan studi marcomm dan advertising UMB. Mestinya iklan-iklan
berkategori „std bgt‟ tersebut dapat dieksplorasi atau dikembangkan menjadi iklan
yang lebih menarik. Terkadang konsepnya bagus tapi eksekusinya lemah, konsep
bagus-eksekusi oke tapi copy writer-nya kurang impresif, dan sebagainya.
Menurut hemat saya iklan yang komunikatif dan nendang hanya bisa dilahirkan
dari kerja kreatif yang tandas. Sebab pada dasarnya kerja kreatif adalah kerja di
wilayah terra incognita. Orang kreatif pertama-tama dan semata-mata bukan
karena hasil pendidikan akademis namun terutama sejauh mana ia mampu
menjelajah wilayah-wilayah ide, mengunyah-ngunyah ide sampai diperoleh
saripati-nya.
Saya akan menulis skripsi seputar dunia iklan, batinku saat itu. Ketika tiba
waktunya harus menulis skripsi, saya sempat galau menimbang ragam ide skripsi
seperti mengkaji efektifitas iklan televisi, brand awareness di media sosial,
bahkan sampai ide yang paling norak sekalipun yakni gaya komunikasi para
caleg. Namun seringkali dalam hidup ini antara rencana dan kenyataan tidak
viii
selalu sinkron. Saya memutuskan memilih menulis skripsi perihal Jakarta Fair
2013.
--------------
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan
perlindunganNya dalam menyusun skripsi yang berjudul “Kepuasan Peserta
Pameran Jakarta Fair 2013” dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak
mengalami kendala namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai
pihak serta berkat Tuhan Yang Maha Baik dapat diatasi. Untuk itu penulis
menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Ibu Nindyta Aisyah, M.Si., selaku pembimbing yang telah dengan sabar dan
penuh perhatian mendamping, mengarahkan dan memotivasi penulis selama
penyusunan skripsi.
2. Bapak A. Rahman selaku ketua sidang skripsi yang telah memberikan arahan
dan saran yang berharga.
3. Bapak Afdal Makkuraga Putra, S.Sos, M.Si., selaku penguji ahli untuk feed
back dan pemahaman yang sangat berharga.
4. Para responden dan narasumber dalam penelitian skripsi yang tidak bisa
penulis sebut satu-persatu yang telah meluangkan waktu untuk dihubungi dan
ditemui di tengah kepadatan jadwal pekerjaan responden dan narasumber.
5. Bapak dan Ibu dosen Program Studi Periklanan dan Komunikasi Pemasaran
Universitas Mercu Buana yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan dan
berbagi pengalaman serta ketrampilan selama perkuliahan.
ix
6. Mba Hesti, Diani, Pinta, Mba Imel dan Firda yang tanpa ragu berkenan
berbagi ilmu, semangat dan bantuan di saat-saat yang tepat.
7. Keluarga dan para sahabat; Mba Dyah, Mba Widya, Kaka Oyin dan Mba
Dera yang selalu menyemangati sepanjang penulis menempuh pendidikan
hingga penyelesaian penulisan skripsi ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu-persatu yang telah
membantu penyelesaian penulisan skripsi ini.
Akhir kata dengan segala kerendahan hati penulis menyadari masih
banyak terdapat kekurangan sehingga penulis mengharapkan adanya saran dan
kritik demi kesempurnaan skripsi ini.
Jakarta, Februari 2014
Penulis,
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ............................ ii
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI .............................................. iii
PENGESAHAN DAN PERBAIKAN SKRIPSI .............................. iv
ABSTRAKSI ................................................................................... v
HALAMAN MOTTO ...................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ............................................ 12
1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................ 13
1.4. Manfaat Penelitian .............................................. 13
1.4.1. Manfaat Akademis .................................. 13
1.4.2. Manfaat Praktis ....................................... 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Komunikasi Pemasaran ....................................... 15
2.2 Promosi ............................................................... 19
2.2.1. Event and Experiences .............................. 21
2.3. Pameran Sebagian dari Kegiatan
Event and Experiences ........................................ 25
2.3.1 Tipe Umum Pameran ................................. 29
2.4. Kepuasan Konsumen ........................................... 32
2.4.1. Kualitas Jasa/Pelayanan dan Persepsi ...... 37
2.4.1.1 Dimensi Kualitas Jasa ................... 39
2.4.2. Pengukuran Kepuasan Konsumen ............ 42
2.5. Kerangka Pemikiran ............................................ 45
xi
BAB III METODOLOGI
3.1. Tipe Penelitian ...................................................... 47
3.2. Metode Penelitian.................................................. 47
3.3. Populasi dan Sampel ............................................. 48
3.3.1. Populasi ..................................................... 48
3.3.2. Sampel Penelitian ..................................... 49
3.3.2.1. Kriteria Sampel (Responden) ...... 49
3.5. Teknik Pengumpulan Data ........................... 52
3.6. Definisi Konsep dan Operasional Konsep ............ 53
3.6.1. Definisi Konsep ......................................... 53
3.6.1.1. Kualitas Jasa ................................. 53
3.6.1.2. Kepuasan Konsumen ................... 55
3.6.2. Operasional Konsep .................................. 55
3.7. Validitas dan Reliabilitas ...................................... 58
3.7.1. Validitas .................................................... 58
3.7.2. Reliabilitas ................................................ 64
3.7.3 Penilaian Skor ........................................... 64
3.8. Teknik Analisa Data ............................................ 66
3.9. Penilaian Skor .................................................... 71
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....... 72
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .................... 72
4.1.1. Sejarah Singkat PT JIExpo ...................... 72
4.1.2. Ruang Pameran ......................................... 73
4.2. Hasil Penelitian .................................................... 74
4.2.1. Pengukuran Kepuasan SERVQUAL ....... 75
4.2.1.1. Keandalan/Reliabilitas ................ 75
4.2.1.2. Daya Tanggap ............................. 79
4.2.1.3. Jaminan ....................................... 83
4.2.1.4. Empati ......................................... 86
4.2.1.5. Bukti Fisik ................................... 92
4.2.3. Akumulasi Kesenjangan (Gap) ................ 98
4.2.4. Diagram Kartesius ................................... 103
4.3. Pembahasan .......................................................... 109
4.3.1. Reliabilitas ............................................... 110
4.3.2. Daya Tanggap ......................................... 111
4.3.3. Jaminan .................................................... 113
4.3.4. Empati ...................................................... 114
xii
4.3.5. Bukti Fisik ................................................ 116
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................... 118
5.1. Kesimpulan .......................................................... 118
5.2. Saran ................................................................... 119
5.2.1. Saran Praktis .............................................. 119
5.2.2. Saran Akademis ......................................... 121
DAFTAR PUSTAKA ................................................................... 122
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pertumbuhan Pameran di Indonesia ............... 4
Tabel 1.2 Jumlah Peserta Jakarta Fair 2009-2010 ....................... 6
Tabel 1.3 Jumlah Peserta Pameran Jakarta Fair Segmen
Otomotif ..... ................................................................. 9
Tabel 2.2 Karakteristik dan Kegunaan Fungsi Komunikasi
Pemasaran ... ................................................................ 22
Tabel 2.5 Perbedaan Barang dan Jasa ........................................ 35
Tabel 3.1 Daftar Koresponden Perwakilan Perusahaan .............. 50
Tabel 3.2 Operasional Konsep .................................................... 55
Tabel 3.3 Validitas X (Tingkat Kepuasan) .................................. 61
Tabel 3.4 Validitas Y (Tingkat Kepentingan) ............................. 63
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas ....................................................... 64
Tabel 3.6 Nilai Reliabilitas .......................................................... 66
Tabel 3.8 Kriteria Prosentase ...................................................... 71
Tabel 4.1 Kesigapan layanan administrasi pada proses
pendaftaran dan persiapan pameran ........................... 76
Tabel 4.2 Ketelitian administrasi pada proses pendaftaran ......... 77
Tabel 4.3 Promosi segmen otomotif melalui pengeras suara
secara terus-menerus di area pameran ......................... 77
Tabel 4.4 Publikasi (berita) isu otomotif di media digital, elek-
tronik dan cetak ........................................................... 78
Tabel 4.5 Daya tanggap JIExpo dalam menanggapi korespon-
densi peserta pameran terkait jadwal-jadwal persiapan
Jakarta Fair .................................................................. 80
Tabel 4.6 Kecepatan penyelesaian masalah selama pelaksanaan
Jakarta Fair .................................................................. 81
Tabel 4.7 Kerelaan teknisi/petugas/staf JIExpo membantu
peserta pameran ........................................................... 81
Tabel 4.8 Kemudahan menghubungi teknisi/petugas/staf JIExpo
Untuk mendapatkan pelayanan selama pelaksanaan
Jakarta Fair .................................................................. 82
Tabel 4.9 Keahlian teknis setiap teknisi./petugas/staf JIExpo .... 84
Tabel 4.10 Ketertiban dan keteraturan antrian pendaftaran dan
penyelesaian administrasi ........................................... 84
Tabel 4.11 Kemampuan berkomunikasi teknisi/petugas/staf
xiv
JIExpo ................................................................... 85
Tabel 4.12 Keramahan pelayanan saat pendaftaran dan pemberesan
administrasi ................................................................. 87
Tabel 4.13 Keramahan staf/petugas/teknisi JIExpo selama
pelaksanaan Jakarta Fair ............................................. 88
Tabel 4.14 Kesopanan staf/petugas/teknisi JIExpo selama
pelaksanaan Jakarta Fair ............................................. 88
Table 4.15 Menanggapi permintaan bantuan secara khusus selama
Pelaksanaan Jakarta Fair ............................................. 89
Tabel 4.16 Kesiagaan dalam pemberian pelayanan secretariat JIExpo
selama pelaksanaan Jakarta Fair ................................. 90
Tabel 4.17 Ketepatan memahami apa yang dibutuhkan peserta
selama pelaksanaan Jakarta Fair ................................. 91
Tabel 4.18 Jam pelayanan JIExpo yang mengikuti jam berlangsung-
nya Jakarta Fair ........................................................... 92
Tabel 4.19 Ketersediaan sarana kantor; kursi, AC ........................ 93
Tabel 4.20 Kebersihan area pameran selama pelaksanaan Jakarta
Fair …….... .................................................................. 94
Tabel 4.21 Fasilitas umum di area pameran misal toilet, ATM, pos
kesehatan, transportasi. lahan parkir ........................... 94
Tabel 4.22 Staf JIExpo berpenampilan rapid an mudah dikenali
karena berseragam dan memiliki ID ........................... 95
Tabel 4.23 Kemudahan dihubungi melalui telepon, fax, email .... 96
Tabel 4.24 Kemudahan dihubungi melalui pesan singkat atau media
sosial seperti BBM, Twitter, Facebook ....................... 97
Tabel 4.25 kemudahan memhubungi call center ........................... 98
Tabel 4.26 Tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan 99
Tabel 4.27 Nilai rata-rata dimensi kualitas jasa yang mempengaruhi
kepuasan peserta pameran Jakarta Fair ....................... 101
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 4P Bauran Pemasaran .................................................. 18
Gambar 2.3 Jenis Pameran menurut UFI ........................................ 30
Gambar 2.4 Paradigma Diskonfirmasi Harapan Mowen Minor ..... 33
Gambar 2.6 Kerangka Pikir ............................................................ 46
xv
Gambar 3.7 Diagram Kartesius ....................................................... 67
Gambar 4.8 Diagram Kartesius Hasil Penelitian ............................ 104
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Hasil Validitas
Hasil Validitas Data X Pertama
Hasil Validitas Data X Kedua
Hasil Validitas Data Y Pertama
Hasil Validitas Data Y Kedua
Hasil Validitas Data Y Ketiga
LAMPIRAN 2 Hasil Reliabilitas
Hasil Reliabilitas Data X
Hasil Reliabilitas Data Y
LAMPIRAN 3 Kuesioner Penelitian
LAMPIRAN 4 Hasil Penelitian Tingkat Kepuasan
LAMPIRAN 5 Hasil Penelitian Tingkat Kepentingan
top related