spo menerima keluhan dan umpan balik
Post on 04-Jan-2016
179 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PUSKESMAS MAMAJANG
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK
SPO
No. Kode :
No. Terbitan :
No. Revisi :
Tanggal Mulai Berlak:
Halaman :
DitetapkanOleh
D r g . H j . I r m a A w a li a, M . K es
Nip. 19770312 200411 2 001
PengertianAdalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyaraka/pengguna layanan puskesmas.
Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya nKebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur
Referensi
Alat dan Bahan ATK dan Komputer
Langkah-langkah Diagram Alir1. Petugas menerima
keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU.
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
Petugas menerima Keluhan
Unit pengaduan Mencatat informasi dan
identitas informan
Penyempaian informasi kepada
Tata Usaha
Penyempaian informasi kepada
Tata Usaha
TU menyempaikan informasi kepada
Kepala Puskesmas
Tim Mutu dan kepala Puskesmas
mengelola informasi
Tim Mutu dan kepala puskesmas
merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.
10.Tim Mutu dan kepala puskesmas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan informasi.
Hal yang perlu diperhatikan
Unit Terkait
Dokumen Terkait
top related