perilaku konsumen

Lady Elizabeth Febrina2013280013

Menurut Para Ahli:

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984)

Sebagai proses pengambilan keputusandan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

Menurut Para Ahli:James F. Engel,

Et.al. (1968)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Menurut Para Ahli:Gerald Zaltman &

Melanie Wallendorf (1979)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Kesimpulan:

Perilaku Konsumen:Merupakan tindakan yang dilakukan

oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses

pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang

atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Pengertian Model Menurut Para Ahli

David London & Albert J. Della

BittaGerald Zalfman & Melanie Wallendar

“Suatu Wakil Realitas Yang Disederhanakan”

“Suatu Yang Mewakili Sesuatu” (Proses)

Model Perilaku Konsumen

• Suatu skema / kerangka kerja yg disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas konsumen

• Kerangka kerja / sesuatu yang mewakili apa yang diyakinkan dalam mengambil keputusan pembeli

Fungsi Model Perilaku Konsumen

Fungsi Model Perilaku Konsumen

1. Deskriptif : Pendalaman langkah-langkah yang diambil konsumen dlm menentukan suatu pembelian

2. Prediksi : Meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas konsumen pada waktu yang akan datangMisal : Meramal merek produk yang paling mudah diingat oleh konsumen

3. Explantion : Mempelajari sebab-sebab dari aktivitas pembelianMisal : Mengapa konsumen suka membeli merek tertentu

4. Pengendalian : Mempengaruhi & mengendalikan aktivitas konsumen pada masa yang akan datang

Exogenous Variables

Perceptual Processes Learning Processes

Stimuli

OvertSearch

Stimulus Ambiquity Attention Perceptual

Bias

Motives Choice Criteria

Brand Comprehention Intention

Outputs

ConfidenceAttitude

Satisfaction

Bagan Model Perilaku Konsumen dari Howard dan Sheth

Kebutuhan Konsumen Menurut Abraham Maslow

Kebutuhan Konsumen Menurut David McClelland

TIPE-TIPE KONSUMEN• PIKNIS• LEPTOSOM• ATLETIS

Tipe Konsumen Menurut Johnstone (Inggris):•Jenis Kelamin (Pria, Wanita)•Usia (Anak, Remaja, Dewasa, Lanjut Usia)•Sifat (Pendiam, Suka Bicara, Gugup, Pembantah)•Dll

Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Setelah

Pembelian

Jenis Perilaku Pembelian (Assael)

• Perilaku Pembelian Kompleks• Perilaku Pembelian Yang mengurangi

Ketidaksesuaian• Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan• Perilaku Pembelian Yang Mencari Variasi