perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMEN M

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta(1984:6)

Pengertian Perilaku

Konsumen Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat mempergunakan barang-

barang dan jasa.

Pengertian Perilaku Konsumen

James F. Angel, Et.al.(1968:8)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam

usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan

tersebut.

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN:

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1976:6)

KESIMPULAN:

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan Konsumen:Kebutuhan dan Perilaku:

Kebutuhan Konsumen

Perilaku Konsumen

HIERARKI KEBUTUHAN MENURUT TEORI Abraham Maslow:

Kebutuhan fisiologis

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untuk

mengaktualisasikan diri

Menurut David McClelland:

Need for achieve

ment

Need of

power

Need for

affiliation

Tiga macam kebutuhan manusia

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN TERDIRI ATAS TIGA UNSUR UTAMA

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebutProses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN MOWEN DAN MINOR (1998)

Latar belakang

Pelaku Sosialisasi

Proses Belajar Hasil

• Status sosial ekonomi

• Media • Model • Konsumen yang tersosialisasi

• Jenis kelamin

• Anggota • Penguatan

• Umur • Keluarga • Tahap

• Kelas sosial

• Teman dekat

• Pengembangan

• Agama • Guru • Kognitif

SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN Proses dimana

seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN (SCIFFMAN DAN KANUK, 2000)

Anak Muda

Anggota Keluarga lainnyaMempengaruhi nilai-

nilai dasar dan perilaku- Agama

- Keterampilan individu

- Cara berpakaian- Etika dan sopan

santun- Motivasi belajar- Pekerjaan, karir- Norma perilaku

konsumen

Teman-teman

SEPULUH SIKAP DAN PERILAKU YANG DIPENGARUHI BUDAYA

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan makan

5. Waktu dan kesadaran akan waktu

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

7. Nilai dan norma8. Kepercayaan dan

sikap9. Proses mental

dan belajar10. Kebiasaan kerja

Budaya

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang

mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat

SIFAT BUDAYA

Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)

Obyek Material (artifak

kebudayaan/manifestasi

material), misalnya: rumah,

kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,

bahasa, dan musik

UNSUR BUDAYA1. Nilai (Value)

2. Norma (Norms)

3. Kebiasaan (Customs)

4. Larangan (Mores)

5. Konvensi (Conventions)

6. Mitos

7. Simbol

PENGARUH BUDAYA TERHADAP PERILAKU KONSUMEN

Konsumen

BUDAYA POPULER

T E L E V I S I

I K L A N

M U S I K

R A D I O

P E R M A I N A N

P A K A I A N

&

A K S E S O R I S

F I L M

K O M P U T E R

Budaya dan Strategi Pemasaran

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan

memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh

konsumen