perilaku konsumen
DESCRIPTION
PERILAKU KONSUMEN. Pengertian Perilaku Konsumen. M David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
PERILAKU KONSUMEN M
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta(1984:6)
Pengertian Perilaku
Konsumen Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat mempergunakan barang-
barang dan jasa.
Pengertian Perilaku Konsumen
James F. Angel, Et.al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut.
PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN:
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1976:6)
KESIMPULAN:
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Kebutuhan Konsumen:Kebutuhan dan Perilaku:
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
HIERARKI KEBUTUHAN MENURUT TEORI Abraham Maslow:
Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Menurut David McClelland:
Need for achieve
ment
Need of
power
Need for
affiliation
Tiga macam kebutuhan manusia
MODEL SOSIALISASI KONSUMEN TERDIRI ATAS TIGA UNSUR UTAMA
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebutProses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi
MODEL SOSIALISASI KONSUMEN MOWEN DAN MINOR (1998)
Latar belakang
Pelaku Sosialisasi
Proses Belajar Hasil
• Status sosial ekonomi
• Media • Model • Konsumen yang tersosialisasi
• Jenis kelamin
• Anggota • Penguatan
• Umur • Keluarga • Tahap
• Kelas sosial
• Teman dekat
• Pengembangan
• Agama • Guru • Kognitif
SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN Proses dimana
seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.
MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN (SCIFFMAN DAN KANUK, 2000)
Anak Muda
Anggota Keluarga lainnyaMempengaruhi nilai-
nilai dasar dan perilaku- Agama
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian- Etika dan sopan
santun- Motivasi belajar- Pekerjaan, karir- Norma perilaku
konsumen
Teman-teman
SEPULUH SIKAP DAN PERILAKU YANG DIPENGARUHI BUDAYA
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran akan waktu
6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan norma8. Kepercayaan dan
sikap9. Proses mental
dan belajar10. Kebiasaan kerja
Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat
SIFAT BUDAYA
Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)
Obyek Material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material), misalnya: rumah,
kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,
bahasa, dan musik
UNSUR BUDAYA1. Nilai (Value)
2. Norma (Norms)
3. Kebiasaan (Customs)
4. Larangan (Mores)
5. Konvensi (Conventions)
6. Mitos
7. Simbol
PENGARUH BUDAYA TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
Konsumen
BUDAYA POPULER
T E L E V I S I
I K L A N
M U S I K
R A D I O
P E R M A I N A N
P A K A I A N
&
A K S E S O R I S
F I L M
K O M P U T E R
Budaya dan Strategi Pemasaran
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh
konsumen