perilaku konsumen

Pentingnya Perilaku Konsumen Bagi Manajer

Pemasaran

Maharani Prissa NH. (1202020029)Totok Wibowo (1202020070)

Sutriyat (1202020076)Purwito (1202020057)

Syaifulloh ( 1202020068 )

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

(William J. Stanton)

1. Orientasi pada Konsumen

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (ingrated marketing)

3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)

Konsep Pemasaran

bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented).

Menentukan kebutuhan pokok Menentukan kelompok pembeli Menentukan produk dan program pemasarannya Mengadakan penelitian pada konsumen Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik

1. Orientasi pada Konsumen

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (ingrated marketing)

3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)

Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi Perkembangan Pemasaran

Kemajuan teknologi & pendidikanMunculnya industri baru

Bertambahnya pendapatanPembelian barang

Pergaulan

Adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

Perilaku Konsumen

Initiato

r

Influencer

Decider

Buyer

User

Macam peranan dalam perilaku konsumen

Kebutuhan

yang dirasakan

Kegiatan sebelum membeli

Keputusan untuk

membeli

Perilaku saat

memakai

Perasaan setelah

membeli

Tahapan proses pembelian

Menganalisa keinginan & kebutuhan

Penyelidik sumber

eksternal

Penilaian alternatif

Proses pembelian

Penilaian setelah

membeli

Engel, Kollat & Blackwell

Perilaku konsumen akan menentukan proses

pengambilan keputusan dalam pembelian mereka Secara mathematis dapat dirumuskan sebagai

berikut :

Di mana :

y = aspek-aspek pada perilaku konsumen

= macam-macam rangsangan dan atau proses-proses yang terjadi.

f = fungsi tiap-tiap kemungkinan nilai X dengan paling banyak satu nilai y.

Proses pada Pengambilan Keputusan untuk Membeli

Y = f(

Menganalisa keinginan & kebutuhan

Pencarian Informasi

Penilaian dan Seleksi Alternatif

Keputusan untuk Membeli

Perilaku Sesudah Pembelian

Proses Pengambilan Keputusan

Um

pa

n B

alik

Belajar

Kelom

pok-

kelo

mpo

k

Sosia

l dan

Ref

eren

si

Keluarga

Kepribadian dan

konsep diri

Sika

p

Keb

uday

aan

Faktor-faktor internPersepsi

Faktor-faktor Ekstern

Kelas SosialM

otiva

si

Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu-individu dan rumah tangga yang

membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa-jasa untuk keperluan pribadi.

Pasar Konsumen

Object

Konsumsi

Nondurable goods

Durable goods Services

Industri

Pada umumnya untuk barang-barang yang mahal keputusan pembeliannya dilakukan dirumah. Sedang untuk barang-barang tidak mahal, keputusan pembelian biasanya dilakukan di tempat-tempat penjualan.

Alasan konsumen melakukan proses pembelian :Konsumen membeli suatu produk karena ingin memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

Keputusan konsumen saat membeli

Suggestion buying

Reminder buying

Terima Kasih