perilaku konsumen
DESCRIPTION
Pentingnya Perilaku Konsumen Bagi Manager PemasaranTRANSCRIPT
Pentingnya Perilaku Konsumen Bagi Manajer
Pemasaran
Maharani Prissa NH. (1202020029)Totok Wibowo (1202020070)
Sutriyat (1202020076)Purwito (1202020057)
Syaifulloh ( 1202020068 )
Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
(William J. Stanton)
1. Orientasi pada Konsumen
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (ingrated marketing)
3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)
Konsep Pemasaran
bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented).
Menentukan kebutuhan pokok Menentukan kelompok pembeli Menentukan produk dan program pemasarannya Mengadakan penelitian pada konsumen Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik
1. Orientasi pada Konsumen
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (ingrated marketing)
3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)
Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi Perkembangan Pemasaran
Kemajuan teknologi & pendidikanMunculnya industri baru
Bertambahnya pendapatanPembelian barang
Pergaulan
Adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Perilaku Konsumen
Initiato
r
Influencer
Decider
Buyer
User
Macam peranan dalam perilaku konsumen
Kebutuhan
yang dirasakan
Kegiatan sebelum membeli
Keputusan untuk
membeli
Perilaku saat
memakai
Perasaan setelah
membeli
Tahapan proses pembelian
Menganalisa keinginan & kebutuhan
Penyelidik sumber
eksternal
Penilaian alternatif
Proses pembelian
Penilaian setelah
membeli
Engel, Kollat & Blackwell
Perilaku konsumen akan menentukan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian mereka Secara mathematis dapat dirumuskan sebagai
berikut :
Di mana :
y = aspek-aspek pada perilaku konsumen
= macam-macam rangsangan dan atau proses-proses yang terjadi.
f = fungsi tiap-tiap kemungkinan nilai X dengan paling banyak satu nilai y.
Proses pada Pengambilan Keputusan untuk Membeli
Y = f(
Menganalisa keinginan & kebutuhan
Pencarian Informasi
Penilaian dan Seleksi Alternatif
Keputusan untuk Membeli
Perilaku Sesudah Pembelian
Proses Pengambilan Keputusan
Um
pa
n B
alik
Belajar
Kelom
pok-
kelo
mpo
k
Sosia
l dan
Ref
eren
si
Keluarga
Kepribadian dan
konsep diri
Sika
p
Keb
uday
aan
Faktor-faktor internPersepsi
Faktor-faktor Ekstern
Kelas SosialM
otiva
si
Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu-individu dan rumah tangga yang
membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa-jasa untuk keperluan pribadi.
Pasar Konsumen
Object
Konsumsi
Nondurable goods
Durable goods Services
Industri
Pada umumnya untuk barang-barang yang mahal keputusan pembeliannya dilakukan dirumah. Sedang untuk barang-barang tidak mahal, keputusan pembelian biasanya dilakukan di tempat-tempat penjualan.
Alasan konsumen melakukan proses pembelian :Konsumen membeli suatu produk karena ingin memuaskan kebutuhan dan keinginannya.
Keputusan konsumen saat membeli
Suggestion buying
Reminder buying
Terima Kasih