perilaku konsumen

Perilaku Perilaku KonsumenKonsumen

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh , menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa .

Pengertian Perilaku Pengertian Perilaku Konsumen Konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut

Pengertian Perilaku Pengertian Perilaku Konsumen Konsumen

Tindakan ,proses,dan hubungan sosial yang dilakukan individu,kelompok,organisasi dalam mendapatkan , menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan , dan sumber-sumber lainnya .

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan , menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan .

Kebutuhan Kebutuhan KonsumenKonsumen

Kebutuhan dan Perilaku :

• Kebutuhan Psikologis • Kebutuhan rasa aman• Kebutuhan rasa sosial• Kebutuhan harga diri• Kebutuhan unutk mengaktualisasikan diri

Kebutuhan Konsumen•Need for achievement•Need for affiliation

•Need of power

Tiga macam kebutuhan manusia

Model Sosialisasi Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas Konsumen terdiri atas

tiga unsur utama tiga unsur utama

1. Faktor latar belakang,karakteristik konsumen seperti status sosial , ekonomi , usia , kelas sosial dan agama .

2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut .

3. Proses belajar dipengaruhi oleh yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Model sosialisasi konsumen Model sosialisasi konsumen Mowen dan Minor (1998)Mowen dan Minor (1998)

Latar Belakang Latar Belakang Perilaku sosialisasiPerilaku sosialisasi

Status sosial ekonomi

Jenis kelaminUmurKelas sosialAgama

MediaAnggotaKeluargaTeman dekatGuru

ModelPenguatanTahapPengembanganKognitif

Konsumen yang tersosialisasi

Sosialisasi anak sebagai Sosialisasi anak sebagai konsumenkonsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar .

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa .

Model sosialisasi anak sebagai Model sosialisasi anak sebagai konsumen (Sciffman dan Kanuk ,2000)konsumen (Sciffman dan Kanuk ,2000)

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku

Agama Keterampilan individu Cara berpakaian Etika dan sopan santun Motivasi belajar Pekerjaan , karir Norma perilaku

konsumen

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekpresif

Gaya Fashion Fads “In/Out” Perilaku konsumen yang

diterima

Kesadaran diri dan ruangKomunikasi dan bahasaPakaian dan penampilanMakanan dan kebiasaan makanWaktu dan kesadaran akan waktuHubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintahNilai dan norma Kepercayaan dan sikapProses mental dan belajarKebiasaan kerja

Kesadaran diri dan ruangKomunikasi dan bahasaPakaian dan penampilanMakanan dan kebiasaan makanWaktu dan kesadaran akan waktuHubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintahNilai dan norma Kepercayaan dan sikapProses mental dan belajarKebiasaan kerja

Abstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan)

Abstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan)

Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)

misalnya : rumah,kendaraan,pakaian,peralatan elektronik,bahasa,musik

Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)

misalnya : rumah,kendaraan,pakaian,peralatan elektronik,bahasa,musik

Sistem periklananSistem Fashion

Dunia yang berbudaya

Ritual pemikiran Ritual Pertukaran Ritual pemakaian Ritual

pembuangan

Barang-barang konsumen

KonsumenKonsumen

Iklan Televisi Musik Radio Pakaian dan

aksesoris Permainan Film Komputer

Iklan Televisi Musik Radio Pakaian dan

aksesoris Permainan Film Komputer

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen