perilaku konsumen

PUJI SRI RAHAYUPUJI SRI RAHAYU1521041315210413

3EA033EA03SOFTSKILL PRILAKU SOFTSKILL PRILAKU

KONSUMENKONSUMEN

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh ,menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa .

PengertianPrilaku

Konsumen

PengertianPrilaku

Konsumen

David L. Loundon &

Albert J. Della Bitta

(1984:6)

Tindakan individu yang secaralangsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut

Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya .

Gerald ZaltmanMelanie Wallendorf

(1979:6)

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan .

Kebutuhan & Prilaku:

Menurut teoriAbraham Maslow:

Menurut teoriAbraham Maslow:

Kebutuhan Fisiologi

Kebutuhan Rasa AmanKebutuhan Rasa SosialKebutuhan Akan Harga DiriKebutuhan Untuk Mengaktualisasikan Diri

Tiga Macam Kebutuhan Manusia, menurut David McClelland:

Tiga Macam Kebutuhan Manusia, menurut David McClelland:

Need for achievement

Need for achievement

Need of powerNeed of power

Need for affiliationNeed for affiliation

Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga unsur Utama

• Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usian, kelas sosial dan agama.

• Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

• Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi

Model Sosialisasi KonsumenMowen dan Minor

Latar Belakang•Status sosial ekonomi•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Latar Belakang•Status sosial ekonomi•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Prilaku Sosialisasi

MediaAnggotaKeluargaTeman dekatguru

Prilaku Sosialisasi

MediaAnggotaKeluargaTeman dekatguru

Proses Belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

Proses Belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

Hasil •Konsumen yang tersosialisasi

Hasil •Konsumen yang tersosialisasi

Sosialisasi anak sebagai konsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan Individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan Individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen

Teman-teman

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima

Teman-teman

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima

10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan makan

5. Waktu dan kesadaran akan waktu

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

7. Nilai dan Norma

8. Kepercayaan dan sikap

9. Proses mental dan belajar

10. Kebiasaan Kerja

Budaya

• Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat

Sifat Budaya

• Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)• Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)

misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,bahasa, musik

• Nilai (value)• Norma (Norms)• Kebiasaan (Customs)• Larangan (Mores)• Konvensi (conventions)• Mitos• Simbol

Dunia yang berbudaya

Sistem fesyenSistem periklanan

Dunia yang berbudaya

•Ritual Pemilikan•Ritual Penukaran•Ritual Pemakaian•Ritual Pembuangan

Konsumen

BUDAYA POPULER

• IKLAN• TELEVISI• MUSIK• RADIO• PAKAIAN dan Aksesoris• PERMAINAN• FILM• KOMPUTER

Budaya & strategi Pemasaran

• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen