perilaku konsumen
TRANSCRIPT
PUJI SRI RAHAYUPUJI SRI RAHAYU1521041315210413
3EA033EA03SOFTSKILL PRILAKU SOFTSKILL PRILAKU
KONSUMENKONSUMEN
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh ,menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa .
PengertianPrilaku
Konsumen
PengertianPrilaku
Konsumen
David L. Loundon &
Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Tindakan individu yang secaralangsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut
Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya .
Gerald ZaltmanMelanie Wallendorf
(1979:6)
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan .
Kebutuhan & Prilaku:
Menurut teoriAbraham Maslow:
Menurut teoriAbraham Maslow:
Kebutuhan Fisiologi
Kebutuhan Rasa AmanKebutuhan Rasa SosialKebutuhan Akan Harga DiriKebutuhan Untuk Mengaktualisasikan Diri
Tiga Macam Kebutuhan Manusia, menurut David McClelland:
Tiga Macam Kebutuhan Manusia, menurut David McClelland:
Need for achievement
Need for achievement
Need of powerNeed of power
Need for affiliationNeed for affiliation
Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga unsur Utama
• Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usian, kelas sosial dan agama.
• Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
• Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi
Model Sosialisasi KonsumenMowen dan Minor
Latar Belakang•Status sosial ekonomi•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama
Latar Belakang•Status sosial ekonomi•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama
Prilaku Sosialisasi
MediaAnggotaKeluargaTeman dekatguru
Prilaku Sosialisasi
MediaAnggotaKeluargaTeman dekatguru
Proses Belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif
Proses Belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif
Hasil •Konsumen yang tersosialisasi
Hasil •Konsumen yang tersosialisasi
Sosialisasi anak sebagai konsumen
Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan Individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan Individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen
Teman-teman
Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima
Teman-teman
Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima
10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran akan waktu
6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan Norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10. Kebiasaan Kerja
Budaya
• Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat
Sifat Budaya
• Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)• Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)
misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,bahasa, musik
• Nilai (value)• Norma (Norms)• Kebiasaan (Customs)• Larangan (Mores)• Konvensi (conventions)• Mitos• Simbol
Dunia yang berbudaya
Sistem fesyenSistem periklanan
Dunia yang berbudaya
•Ritual Pemilikan•Ritual Penukaran•Ritual Pemakaian•Ritual Pembuangan
Konsumen
BUDAYA POPULER
• IKLAN• TELEVISI• MUSIK• RADIO• PAKAIAN dan Aksesoris• PERMAINAN• FILM• KOMPUTER
Budaya & strategi Pemasaran
• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen