perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMENPERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Pokok BahasanPokok Bahasan

Konsep PemasaranNilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

dan RetensiPengaruh Teknologi Digital Pada

Strategi PemasaranEtika dan Tanggung Jawab Sosial

PemasaranPengambilan Keputusan Konsumen

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Perilaku KonsumenPerilaku KonsumenPerilaku yang menggambarkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsumen IndividualKonsumen Individual

Individu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan anggota keluarga, atau untuk seorang teman.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsumen OrganisasiKonsumen Organisasi

Sebuah bisnis, instansi pemerintah, atau lembaga lain (laba atau nirlaba) yang membeli barang, jasa, dan / atau peralatan yang diperlukan untuk organisasi berfungsi.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Pengembangan Konsep Pengembangan Konsep Pemasaran Pemasaran

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Produksi

Konsep penjualan

Konsep Produk

Konsep Pemasaran

Konsep Produksi Konsep Produksi

Mengasumsikan bahwa terutama konsumen tertarik pada ketersediaan produk dengan harga rendah

Tujuan pemasaran: ◦ Murah, produksi yang efisien ◦ Distribusi Intensif ◦ Perluasan pasar

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Produk Konsep Produk

Mengasumsikan bahwa konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas tertinggi mereka, kinerja terbaik, dan yang paling banyak fitur

Tujuan pemasaran: ◦ Peningkatan mutu ◦ Penambahan fitur

Pemasaran kecenderungan Miopia

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Penjualan Konsep Penjualan

Mengasumsikan bahwa konsumen tidak mungkin untuk membeli produk secara agresif kecuali mereka dibujuk untuk melakukannya

Tujuan pemasaran: ◦ Menjual, menjual, menjual

Kurangnya perhatian terhadap kebutuhan dan kepuasan pelanggan

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran

Mengasumsikan bahwa untuk menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran khusus dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari pesaing

Tujuan pemasaran: ◦ Mendapat laba melalui kepuasan pelanggan

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran

Sebuah filosofi yang berorientasi konsumen yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memberikan fokus untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran untuk memungkinkan perusahaan memenuhi tujuan organisasi sendiri.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Menerapkan Konsep Pemasaran Menerapkan Konsep Pemasaran

Penelitian Konsumen Segmentasi Targeting Posistioning

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Penelitian terhadap konsumenPenelitian terhadap konsumen

Proses dan peralatan yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen.

Dua perspektif: ◦ Pendekatan positifis ◦ Pendekatan Interpretifist

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Segmentasi, Target Dan Segmentasi, Target Dan PositioningPositioning

Segmentasi: proses membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen dengan kebutuhan atau karakteristik umum

Target: memilih salah satu atau lebih dari segmen untuk mendapat target

Positioning: mengembangkan citra yang berbeda untuk produk dalam pikiran konsumen

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Positioning yang Sukses Positioning yang Sukses

Mengkomunikasikan manfaat produk, bukan fitur

Mengkomunikasikan Proposisi penjualan yang Unik bagi produk

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

The Marketing Mix (bauran The Marketing Mix (bauran promosi)promosi)(4P)(4P)

Produk Harga Tempat Promosi

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Customer relationship Customer relationship yang yang SuksesSukses

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Nilai pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan

Setia RasulPembelot

Teroris Tahanan Bayaran

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Profitabilitas Pelanggan-Profitabilitas Pelanggan-Fokus Pemasaran Fokus Pemasaran

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Tingkat 1: Platinum

Tingkat 2: Gold

Tingkat 3: Iron

Tingkat 4: Lead

Dampak Teknologi Digital pada Perilaku

Konsumen

Teknologi digital di Pasaran Teknologi digital di Pasaran

Memungkinkan penyesuaian produk, pelayanan, dan pesan promosi tidak seperti sebelumnya

Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Perubahan Lingkungan BisnisPerubahan Lingkungan Bisnis

Konsumen lebih memiliki kekuatan dari sebelumnya

Konsumen memiliki akses informasi lebih dari sebelumnya

Pemasar dapat dan harus menawarkan jasa dan produk yang lebih banyak dari sebelumnya

Pertukaran antara pemasar dan konsumen secara interaktif dan spontan meningkat

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Perubahan Lingkungan Bisnis Perubahan Lingkungan Bisnis contcont

Pemasar dapat mengumpulkan informasi tentang konsumen secara cepat dan mudah

Dampak luar biasa atas sambungan pc-web-personal gadget

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Tantangan Yang Dihadapi Tantangan Yang Dihadapi PemasarPemasar

Mengurangi iklan di TV dan menambah iklan di media terbaru

Menjual Produk lebih customizedDifferensiasi menjadi tak berarti

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Pemasaran di Konsep Pemasaran di MasyarakatMasyarakat

Sebuah perbaikan terhadap konsep pemasaran tradisional yang menyatakan bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam pemasaran barang dan jasa mereka yaitu, mereka harus berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka dengan cara melestarikan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Konsep Pemasaran di Konsep Pemasaran di Masyarakat Masyarakat

Semua perusahaan sejahtera ketika masyarakat sejahtera.

Perusahaan, serta individu, akan lebih baik jika tanggung jawab sosial merupakankomponen integral dari setiap keputusan pemasaran.

Mengharuskan semua pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial.

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Model Pengambilan Model Pengambilan Keputusan Konsumen Keputusan Konsumen Yang DisederhanakanYang Disederhanakan

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

Upaya Pemasaran perusahaan1. Produk2. Promosi3. Harga 4. Saluran distribusi

Lingkungan Sosial budaya 1. Keluarga 2. Sumber informal 3. Sumber non-komersial lain 4. Kelas sosial 5. Subkultur dan budaya

Output

Process

Input

Pen

garu

h

ekst

ern

alP

enga

mb

ilan

kep

utu

san

k

onsu

men

tem

pat

pri

lak

u

kep

utu

san

evaluasi tempat pembelian

Membeli 1. Percobaan2. Ulangi pembelian

MengenaliKebutuhan

Mencari prapembelian

Evaluasi alternatif

Wilayah psikologis : 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Sikap

Pengalaman

Gambar 1-1: Sebuah Model Pengambilan Keputusan Konsumen

Perilaku Setelah Memutuskan

ReferensiReferensiSchiffman, Leon G, Kanuk, Leslie Lazar,

Consumer Bahavior, 9th ed, Pearson Education, Inc, Upper Saddle River, New Jersey

Supranto & Nandan L (2007), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra Media Wacana, Jakarta

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

SEKIAN &

TERIMA KASIH

Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si

www.amanahsharia.com