perilaku konsumen

Click here to load reader

Post on 18-Jun-2015

828 views

Category:

Documents

12 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Perilaku Konsumen, dari buku Schiffman dan Kanuk

TRANSCRIPT

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsep Pemasaran Nilai Pelanggan, Kepuasan

dan Retensi Pengaruh Teknologi Digital Pada Strategi Pemasaran Etika dan Tanggung Jawab Sosial Pemasaran Pengambilan Keputusan Konsumen

Pelanggan

Pokok BahasanPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Perilaku KonsumenPerilaku yang menggambarkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsumen IndividualIndividu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan anggota keluarga, atau untuk seorang teman.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Sebuah bisnis, instansi pemerintah, atau lembaga lain (laba atau nirlaba) yang membeli barang, jasa, dan / atau peralatan yang diperlukan untuk organisasi berfungsi.

Konsumen OrganisasiPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Pengembangan Konsep PemasaranKonsep Produksi Konsep Produk Konsep penjualan Konsep PemasaranPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa terutama konsumen tertarik pada ketersediaan produk dengan harga rendah Tujuan pemasaran: Murah, produksi yang efisien Distribusi Intensif Perluasan pasar

Konsep ProduksiPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas tertinggi mereka, kinerja terbaik, dan yang paling banyak fitur Tujuan pemasaran: Peningkatan mutu Penambahan fitur

Pemasaran kecenderungan Miopia

Konsep ProdukPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa konsumen tidak mungkin untuk membeli produk secara agresif kecuali mereka dibujuk untuk melakukannya Tujuan pemasaran:

Kurangnya perhatian terhadap kebutuhan dan kepuasan pelanggan

Menjual, menjual, menjual

Konsep PenjualanPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Konsep PemasaranMengasumsikan

bahwa untuk menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran khusus dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari pesaing Tujuan pemasaran: Mendapat laba melalui kepuasan pelanggan

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsep PemasaranSebuah filosofi yang berorientasi konsumen yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memberikan fokus untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran untuk memungkinkan perusahaan memenuhi tujuan organisasi sendiri.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Menerapkan Konsep Pemasaran

Penelitian Konsumen Segmentasi Targeting Posistioning

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Proses

dan peralatan yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen. Dua perspektif: Pendekatan positifis Pendekatan Interpretifist

Penelitian terhadap konsumenPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Segmentasi:

proses membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen dengan kebutuhan atau karakteristik umum Target: memilih salah satu atau lebih dari segmen untuk mendapat target Positioning: mengembangkan citra yang berbeda untuk produk dalam pikiran konsumen

Segmentasi, Target Dan PositioningPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengkomunikasi

kan manfaat produk, bukan fitur

Mengkomunikasi

kan Proposisi penjualan yang Unik bagi produk

Positioning yang SuksesPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

The Marketing Mix (bauran promosi) (4P)Produk

Harga Tempat Promosi

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Nilai pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Customer relationship yang SuksesPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Jenis PelangganSetia Rasul Pembelot Teroris Tahanan Bayaran

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Profitabilitas PelangganFokus Pemasaran

Tingkat 1: PlatinumTingkat 2: Gold Tingkat 3: Iron Tingkat 4: LeadPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Dampak Teknologi Digital pada Perilaku Konsumen

Teknologi digital di PasaranMemungkinkan

penyesuaian produk, pelayanan, dan pesan promosi tidak seperti sebelumnya Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsumen

lebih memiliki kekuatan dari sebelumnya Konsumen memiliki akses informasi lebih dari sebelumnya Pemasar dapat dan harus menawarkan jasa dan produk yang lebih banyak dari sebelumnya Pertukaran antara pemasar dan konsumen secara interaktif dan spontan meningkat

Perubahan Lingkungan BisnisPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Pemasar

dapat mengumpulkan informasi tentang konsumen secara cepat dan mudah Dampak luar biasa atas sambungan pcweb-personal gadget

Perubahan Lingkungan Bisnis contPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengurangi

iklan di TV dan menambah iklan di media terbaru Menjual Produk lebih customized Differensiasi menjadi tak berarti

Tantangan Yang Dihadapi PemasarPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Sebuah perbaikan terhadap konsep pemasaran tradisional yang menyatakan bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam pemasaran barang dan jasa mereka yaitu, mereka harus berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka dengan cara melestarikan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan.

Konsep Pemasaran di MasyarakatPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Semua

perusahaan sejahtera ketika masyarakat sejahtera. Perusahaan, serta individu, akan lebih baik jika tanggung jawab sosial merupakankomponen integral dari setiap keputusan pemasaran. Mengharuskan semua pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial.

Konsep Pemasaran di MasyarakatPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Model Pengambilan Keputusan Konsumen Yang Disederhanakan

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Input

Upaya Pemasaran perusahaan 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Saluran distribusi

Lingkungan Sosial budaya 1. Keluarga 2. Sumber informal 3. Sumber non-komersial lain 4. Kelas sosial 5. Subkultur dan budaya

Pengaruh eksternal

Pengambilan keputusan konsumen

Mengenali Kebutuhan Mencari prapembelian Evaluasi alternatif

Process

Wilayah psikologis : 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Sikap Pengalaman

Output

Membeli 1. Percobaan 2. Ulangi pembelian

Perilaku Setelah Memutuskan

evaluasi tempat pembelian

Gambar 1-1: Sebuah Model Pengambilan Keputusan Konsumen

tempat prilaku keputusan

ReferensiSchiffman,

Leon G, Kanuk, Leslie Lazar, Consumer Bahavior, 9th ed, Pearson Education, Inc, Upper Saddle River, New Jersey Supranto & Nandan L (2007), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra Media Wacana, Jakarta

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

SEKIAN & TERIMA KASIHwww.amanahsharia.comPerilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta