performance coaching for mds

Darmawan Aji

The Hypnotic Coach

1www.darmawanaji.com

Isi dari modul ini adalah hasil karya dari Darmawan Aji.

Penggunaannya secara komersil harus atas seijin yang Penggunaannya secara komersil harus atas seijin yang bersangkutan.

www.darmawanaji.com

Mobile: 0818-62-6000

2www.darmawanaji.com

Darmawan Aji

www.darmawanaji.com 3

� Seni memfasilitasi kinerja, pembelajaran, danpengembangan orang lain (Downey, 2003)

� Hubungan profesional antara coach yang berkualitas dengan individu atau kelompok gunamendukung pencapaian hasil yang luar biasamendukung pencapaian hasil yang luar biasaberdasarkan tujuan yang telah ditetapkan olehindividu atau kelompok tersebut (ICF, 2005)

www.darmawanaji.com 4

� Meningkatkan kinerja individu dan organisasi

� Keseimbangan yang lebih baik antara pekerjaan dankeluarga

� Motivasi yang lebih tinggi

Pemahaman diri yang lebih baik� Pemahaman diri yang lebih baik

� Pengambilan keputusan yang lebih baik

� Peningkatan pelaksanaan manajemen perubahan

www.darmawanaji.com 5

� ROI (tingkat pengembalian investasi) dari program coaching sebesar 529% atau 5,29 kali investasi awal(Anderson et al, 2002)

� Studi di Jerman (PEF, 2005):◦ 89% eksekutif sudah pernah di coaching◦ 89% eksekutif sudah pernah di coaching

◦ 93% manajer SDM-nya melihat coaching sebagai alatbantu yang berguna

◦ 99% peserta coaching memiliki sikap dan pandanganpositif terhadap coaching

www.darmawanaji.com 6

� 93% manajer percaya bahwa coaching harusdiberikan kepada semua karyawan tanpamemandang senioritas (Industrial and Commercial Training, 2002)

� 70% profesional SDM percaya bahwa coaching � 70% profesional SDM percaya bahwa coaching benar-benar lebih efektif dibandingkan denganpelatihan yang bertujuan untuk mengubah perilakudan meningkatkan kinerja dari para eksekutifsenior (Training Strategies for Tomorrow, 2003)

www.darmawanaji.com 7

Content ProcessContent

CoacheeProcess

Coach

www.darmawanaji.com

Coach bertanggungjawab atas proses, yaitu:

� Sebagai pengatur waktu;

� Memastikan klien menentukan tujuan, strategi, dantindakan yang jelas;

Menjaga kepercayaan klien (coachee);� Menjaga kepercayaan klien (coachee);

� Menjaga coachee untuk selalu fokus padatujuannya.

www.darmawanaji.com 9

Coachee bertanggungjawab atas content (isi), yaitu:

� Memilih bidang/topik coaching;

� Menciptakan tujuan yang spesifik, strategi, dantindakan yang akan dilaksanakan;

Menentukan batas waktu� Menentukan batas waktu

www.darmawanaji.com 10

� Setiap orang telah membuat pilihan terbaik yang tersedia saat itu.

� Jika seseorang bisa melakukan sesuatu, orang lain bisa belajar untuk melakukannya.

� Setiap orang telah memiliki hampir semua� Setiap orang telah memiliki hampir semuasumberdaya yang dimiliki untuk sukses.

www.darmawanaji.com

people KNOWKNOWKNOWKNOWTellingTellingTellingTelling makes

QuestioningQuestioningQuestioningQuestioningmakesQuestioningQuestioningQuestioningQuestioningmakes

people GROWGROWGROWGROW

www.darmawanaji.com

ListeningClarifying Listening

Questioning

Clarifying

www.darmawanaji.com

Darmawan Aji

14www.darmawanaji.com

� Disadari atau tidak, setiap manusia memilikisasaran/tujuan dalam melakukan sesuatu.

� Semakin jelas sasarannya, semakin mudah manusiamencapainya.

15www.darmawanaji.com

“Saya tidak perlu menetapkan sasaran. Lebihbaik mengalir seperti air.”

� Santai saja, Anda bisa menetapkan sasaran dantetap mengalir seperti air kok ☺tetap mengalir seperti air kok ☺

� Menetapkan sasaran dan mengalir seperti air bukandua hal yang perlu dipertentangkan.

16www.darmawanaji.com

� Ingat, meskipun Anda tidak menetapkan sasaran, pikiran Anda tetap memiliki sasarannya sendiri danAnda bertindak untuk mewujudkannya tanpa Andasadari.

� Jika sasaran yg tidak disadari itu baik dan� Jika sasaran yg tidak disadari itu baik danbermanfaat tentu tidak masalah. Namun, apajadinya jika ternyata sasaran yang tidak disadari taditidak memberdayakan dan tidak bermanfaat?

17www.darmawanaji.com

� Jadi, lebih banyak manfaatnya jika kita menetapkansasaran kan?

� Rasulullah saja, merancang dengan baik strategipeperangannya. Padahal beliau adalah manusiapilihan yang sangat yakin dengan ketetapan Allah. pilihan yang sangat yakin dengan ketetapan Allah. Mengapa kita tidak mencontohnya?

18www.darmawanaji.com

� Tidak tahu bagaimana caranya.

� Tidak tahu pentingnya penetapan sasaran.

� Takut gagal.

� Tidak percaya diri.

19www.darmawanaji.com

� Sasaran = Fokus.

� Sasaran = Energi.

� Sasaran = Arah.

� Tanpa sasaran, Aktivitas/Sibuk ≠ Produktif.

Jika Anda tidak bisa melihatnya, bagaimana� Jika Anda tidak bisa melihatnya, bagaimanaAndabisamendapatkannya?

20www.darmawanaji.com

� Milik Anda sendiri;

� Jelas dan Terukur;

� Ada batas waktu;

� Menantang;

Selaras (tidak bertentangan) dengan nilai-nilai yang � Selaras (tidak bertentangan) dengan nilai-nilai yang Anda yakini;

� Tertulis.

21www.darmawanaji.com

1. Apa manfaatnya jika sasaran Anda terwujud?

2. Apa resikonya jika sasaran Anda tidak terwujud?

3. Apa manfaatnya jika sasaran Anda tidak terwujud?

4. Apa resikonya jika sasaran Anda terwujud?

Keterangan: pertanyaan ketiga & keempat digunakanKeterangan: pertanyaan ketiga & keempat digunakanuntuk mengidentifikasi konflik internal.

22www.darmawanaji.com

� Apa saja hambatan, rintangan, dan tantangan yang mungkin muncul? –Buat daftarnya

� Kelompokkan daftar tertulis tadi dalam tigakelompok:◦ Diri sendiri;◦ Diri sendiri;

◦ Orang lain;

◦ Lingkungan.

� Apa rencana Anda untuk mengatasinya?

23www.darmawanaji.com

Anda perlu sumberdayauntuk mencapai sasaranAnda.

� Sumberdaya internal: pengetahuan, keterampilan, keyakinan, sikap dll.

� Sumberdaya eksternal: jaringan, dukungan orang� Sumberdaya eksternal: jaringan, dukungan oranglain, komunitas, pasar dll.

24www.darmawanaji.com

� Sumberdaya internal apa saja yang sudah Andamiliki?

� Sumberdaya internal apa saja yang perlu Andamiliki? Apa rencana Anda untuk mendapatkannya?

� Sumberdaya eksternal apa saja yang sudah Anda� Sumberdaya eksternal apa saja yang sudah Andamiliki?

� Sumberdaya eksternal apa saja yang perlu Andamiliki? Aparencana Anda untuk mendapatkannya?

25www.darmawanaji.com

Plan

Do

Check

Act

26www.darmawanaji.com

Darmawan Aji

27www.darmawanaji.com

OptionsWrap Up

Goal

Reality

Options Up

28www.darmawanaji.com

� Apa yang ingin Anda capai?

� Bagaimana Anda tahu bahwa Anda telahmencapainya? Apa yang akan Anda lihat, dengar, dan rasakan?

� Apakah Anda bisa terlibat secara aktif untuk� Apakah Anda bisa terlibat secara aktif untukmencapainya?

� Apa tahapan-tahapan yang perlu Anda lalui untukmencapai sasaran Anda?

� Kapan Anda ingin mencapainya?

� Apakah sasaran Anda ini positif, menantang danmungkin dicapai?

29www.darmawanaji.com

� Apa yang penting bagi Anda saat ini?

� Apa yang ingin Anda dapatkan dalam 30 menit kedepan?

� Area kehidupan yang mana yang ingin Andatingkatkan?tingkatkan?

� Deskripsikan dunia ideal Anda!

� Dalam sesi ini, hasil apa yang ingin Anda capai?

� Apa yang akan membuat Anda merasabahwa waktukita saat ini telah digunakan dengan baik?

30www.darmawanaji.com

� Bagaimana kondisi saat ini? (5W1H)

� Siapa saja yang terpengaruh dengan kondisi ini(secara langsung maupun tidak langsung)?

� Sejauh ini, bagaimana Anda menangani hal inisehingga mendapatkan hasil seperti sekarang ini ?sehingga mendapatkan hasil seperti sekarang ini ?

� Apa yang hilang dalam situasi ini?

� Secara intuitif, apa yang sebenarnya terjadisini?

31www.darmawanaji.com

� Dimana posisi Anda saat ini?

� Dari skala 1-10 dimana posisi Anda?

� Apa dan siapa saja yang berkontribusi pada suksesAnda selama ini?

Keterampilan,pengetahuan, sikap apa saja yang � Keterampilan,pengetahuan, sikap apa saja yang sudah Anda miliki?

� Kemajuan apa yang sudah terjadi sampai saat ini?

� Apa yang bekerja dengan baik saat ini?

� Apa yang Anda butuhkan?

32www.darmawanaji.com

� Apa saja pilihan solusi yang Anda miliki untukmengatasi masalah ini?

� Apa lagi yang mungkin Anda lakukan?

� Jika Anda punya waktu yang lebih sedikit, apa yang akan Anda lakukan?akan Anda lakukan?

� Jika Anda memiliki lebih banyak waktu, apa yang mungkin Anda akan lakukan?

� Bayangkan Anda punya lebih banyak energi dankeyakinan dari Anda miliki sekarang, apa yang bisaAnda lakukan?

33www.darmawanaji.com

� Jika uang bukanlah masalah, apa yang akan Andalakukan?

� Jika Anda memiliki wewenang penuh, apa yang mungkin Anda lakukan?

� Jadi, apa yang seharusnya Anda lakukan?� Jadi, apa yang seharusnya Anda lakukan?

34www.darmawanaji.com

� Apa usulan Anda?

� Bagaimana Anda mengatasi situasi seperti inisebelumnya?

� Apayang bisa Anda lakukan dengan cara yang berbeda?

� Siapa yang Anda tahu telah mampu mengatasi situasi� Siapa yang Anda tahu telah mampu mengatasi situasiseperti ini?

� Berikan 5 kemungkinan!

� Jika segalanya mungkin, apa yang akan Anda lakukan?Apa yang akan disarankan oleh teman baik/ibu Anda?

� Apa lagi?

35www.darmawanaji.com

� Apakah pilihan ini memenuhi semua tujuan Anda? Jikatidak,apa yang kurang?

� Apa kriteria Anda yang menunjukkan bahwa tindakanini sukses?

� Kapan tepatnya Anda akan memulai dan menyelesaikansetiap tindakan atau langkah ini?setiap tindakan atau langkah ini?

� Apa saja faktor eksternal yang mungkin menghalangiAnda untuk bertindak?

� Resistensi pribadi apa yang Anda miliki yang menghambat Anda untuk bertindak?

� Apa yang akan Anda lakukan untuk menghilangkanpenghambat eksternal dan internal ini?

36www.darmawanaji.com

� Siapa yang perlu mengetahui rencana Anda ini?

� Dukungan apa yang Anda butuhkan, dan dari siapa?

� Bagaimana Anda akan melakukannya?

� Dari skala 1-10, berapa nilai komitmen Anda untukmelakukan tindakan yang telah kita sepakati ini?melakukan tindakan yang telah kita sepakati ini?

� Apa yang mencegahnya dari skala 10?

� Apa yang bisa Anda lakukan untuk mengubah ataumeningkatkan komitmen Anda lebih dekat dengan10?

� Apa satu tindakan kecil dapat Anda lakukan dalam 4 atau 5 jam ke depan?

37www.darmawanaji.com

� Pilihan mana yang akan bekerja terbaik bagi Anda?� Apa langkah kecil yang akan Anda lakukan

sekarang?� Tindakan apa yang akan Anda lakukan?� Kapan Anda akan mulai?� Kapan Anda akan mulai?� Siapa yang akan membantu Anda?� Bagaimana Anda tahu kalau Anda sudah berhasil?� Bagaimana Anda akan memastikan bahwa Anda

akan melakukannya?� Dalam skala 1-10, seberapa besar

komitmen/motivasi Anda untuk melakukannya?

38www.darmawanaji.com

Darmawan Aji

39www.darmawanaji.com

� Gimana kabarnya?

� Gimana kabar putri Anda, baik kan?

� Kemajuan apa saja yang sudah tercapai minggu ini?

� Apa saja yang berhasil dengan baik kemarin?

Apa saja yang Anda nikmati dari tindakan Anda� Apa saja yang Anda nikmati dari tindakan Andaminggu ini?

40www.darmawanaji.com

� Apa yang ingin Anda wujudkan tahun ini?

� Apa yang ingin Anda ubah melalui sesi coaching ini?

� Apa yang ingin anda capai melalui sesi coaching ini? ini?

� Apa yang penting bagi Anda saat ini?

� Apa yang Anda harapkan terjadi sebagai hasil darisesi saat ini?

� Jika segalanya mungkin, apa yang Anda inginkan?

41www.darmawanaji.com

� Apa saja yang bekerja dengan baik sekarang ini?

� Apa yang bisa Anda lakukan lebih banyak yang akan membuat Anda bergerak ke depan?

� Bagaimana Anda akan memastikan agar hal initerjadi lagi?terjadi lagi?

42www.darmawanaji.com

� Sekedar mengklarifikasi, barusan Andamengatakan…. Apakah benar?

� Bisakah Anda menjelaskan lebih banyak tentang…?

� Jadi kalau saya tidak salah dengar, Anda telahmelakukan….?melakukan….?

� Jadi maksud Anda adalah… apakah betul?

43www.darmawanaji.com

� Jika segalanya mungkin, tindakan ideal apa yang akan Anda lakukan?

� Bagaimana cara Anda mengatasinya dengan suksesdi masa lalu?

� Siapa yang menurut Anda pernah mengalami� Siapa yang menurut Anda pernah mengalamisituasi yang mirip dengan Anda sekarang? Bagaimana cara mereka mengatasi situasi tersebut?

� Jika Anda dimintai saran oleh teman Anda, apayang akan Anda sarankan?

� Jika Anda tahu apa yang harus dilakukan, kira-kiraapa jawabannya?

44www.darmawanaji.com

� Pada sesi yang lalu Anda mengatakan X, dansekarang Anda mengatakan Y. Mana yang benar/mana yang lebih penting?

� Jika saya menantang Anda untuk menyelesaikannyadalamminggu ini apa reaksi Anda?dalamminggu ini apa reaksi Anda?

45www.darmawanaji.com

� Apa yang benar-benar penting bagi Anda saat ini?

� Apa yang Anda ingin orang katakan tentang diriAnda?

� Ketika segala sesuatu berjalan baik pada Anda, apayang terjadi?yang terjadi?

� Kapan terakhir kali Anda merasa begitubersemangat? Apa yang terjadi pada diri Anda saatitu? Apa yang Anda lihat, dengar, dan rasakan?

46www.darmawanaji.com

Darmawan Aji

www.darmawanaji.com 47

� Kata-kata yang digunakan oleh seseorang sebagai label dari hal-hal yang ia anggap baik, tepat, danpas dalam konteks tertentu.

� Kata-kata ini menjadi pemicu bagi sebuah reaksifisik dan emosional yang positif.fisik dan emosional yang positif.

� Pertanyaan: Apa yang Anda inginkan dari…?

48www.darmawanaji.com

� Mendekati:

Termotivasi untuk mencapai tujuan, baik dalammengelola prioritas.

� Menjauhi:

Termotivasi untuk menghindari masalah, danTermotivasi untuk menghindari masalah, danmemiliki kesulitan untuk fokus terhadap tujuan.

� Pertanyaan:

Mengapa (kriteria) itu penting? (tanyakan 3 kali)

49www.darmawanaji.com

� Influencing Language:

◦ Mendekati: mendapat, mencapai, termasuk

◦ Menjauhi: menghindari, tidak mendapat, berhenti dari, tidak termasuk, menjauhi

50www.darmawanaji.com

� Internal, memutuskan berdasarkan standar internal.

� External, membutuhkan respon/umpan balik dariorang lain.

Pertanyaan: � Pertanyaan:

Bagaimana Anda tahu bahwa Anda sudahmelakukan pekerjaan dengan baik dalam(konteks)?

51www.darmawanaji.com

� Influencing Language:

◦ Internal: hanya Anda yang bisa memutuskan, Anda tahu ini terserah Anda, apa menurut Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan

◦ External: dampaknya akan, respon yang akan ◦ External: dampaknya akan, respon yang akan Anda dapatkan, persetujuan yang akan Anda dapat, orang lain akan menandai, berikanreferensi, hasil

52www.darmawanaji.com

� Opsional: sangat suka mengembangkan danmembuat prosedur dan sistem, namun kesulitandalam mengikuti prosedur yang berlaku.

� Prosedural: lebih memilih mengikuti langkah-langkah yang sudah ada, dan kesulitan ketika langkah yang sudah ada, dan kesulitan ketika tidak ada prosedur yang harus diikuti.

� Pertanyaan:

Mengapa Anda memilih…?

53www.darmawanaji.com

� Influencing Language:

◦ Opsional: ubah aturan khusus bagi mereka, kesempatan, pilihan, memperluas, alternatif, kemungkinan

◦ Prosedural: bicara secara prosedural, pertama, ◦ Prosedural: bicara secara prosedural, pertama, kemudian, setelah itu, cara yang tepat, coba danrasakan, ceritakan tentang prosedurnya

54www.darmawanaji.com

� Persamaan: ingin segalanya tetap sama.

� Persamaan dg perkecualian: memilih situasiberevolusi secara bertahap.

� Perbedaan: menginginkan perubahan yang konstan dan drastis.konstan dan drastis.

� Pertanyaan:

Apa hubungan antara…dengan…?

55www.darmawanaji.com

� Influencing Language:

◦ Persamaan: seperti, mirip, seperti yang sudahpernah, seperti sebelumnya, tidak berubah, seperti Anda tahu

◦ Persamaan dg perkecualian: lebih baik, kurang◦ Persamaan dg perkecualian: lebih baik, kurangdari, sama kecuali, berubah perlahan-lahan, progres

◦ Perbedaan: baru, sama sekali berbeda, berubahtotal, pindah, unik, revolusioner, benar-benar baru, sangat langka

56www.darmawanaji.com

� Proaktif: mengambil tindakan dengan sedikit atautanpa pertimbangan, termotivasi oleh tindakan

� Reaktif: termotivasi untuk menunggu, menganalisa, mempertimbangkan, barubertindakbertindak

� Pertanyaan:

Bagaimana cara Anda mengambil keputusan?

57www.darmawanaji.com

� Influencing Language:

◦ Proaktif: lakukan saja, kejar, ambil, sekarang, selesaikan, jangan tunggu

◦ Reaktif: pahami, pikirkan, tunggu, analisa, pertimbangkan, mungkin, bisa jadi, akan, yang pertimbangkan, mungkin, bisa jadi, akan, yang penting adalah

58www.darmawanaji.com