peran forum pelanggan pdam dalam memantau pelayanan air minum. kota solok
Post on 04-Apr-2018
242 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
1/18
Disampaikan Oleh
Hj. NURZA WANERI
KETUA FORUM PELANGGAN AIR MINUM KOTA SOLOK
Pada
Seminar dan Diskusi Water Safety Plan ( WSP )
Pada Konferensi Sanitasi dan Air Minum Nasional2011
Jakarta, 12 s/d 13 Oktober 2011
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
2/18
TUJUAN ORGANISAS I
1. Mengupayakan Ketersediaan Sarana Prasarana
Air Minum yang memadai Bagi Masyarakat
Kota Solok
2. Mengupayakan Sistem Pelayanan Air Minum
Yang Lebih Handal dan Terpadu
3. Meningkatkan Kesadaran Masyarakat dalam
Menggunakan Air Minum
4. Menciptakan Kerja Sama yangBerkesinambugan Antara MasyarakatPengguna Air minum dengan Pihak PDAM Kota
Solok
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
3/18
FUNGSI FORUM PELANGGAN ( FPAM )
1. Sebagai Wadah Kontrol Bagi Masyarakat
Pengguna air Minum dalam hal pelaksanaan
sistem pelayanan yang diberikan oleh PDAM kota
Solok
2. Sebagai wadah konsultasi untuk menjembatani
segala aspek kebutuhan dan kepentingan
masyarakat pengguna air minum dengan
kepentingan pengelola air minum oleh PDAM
Kota Solok3. Sebagai media dan sarana informasi publik
dalam upaya meningkatkan pelayanan dan
penyediaan air minum bagi masyarakat
pengguna air minum
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
4/18
PRINSIPORGANISASI
Koperatif,Madiri,Akuntabel,dan,Transparan
PRINSIP dan SIFATORGANISASI
SIFATORGANISASI
Partisipatif,Fasilitatif danaspiratif
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
5/18
ORIENTASI ORGANISASI
Program Jangka Pendek & Program Jangka Panjang1. Sosialisasi dan pembinaan konsumen air minum2. Menghitung tingkat kepuasan pelanggan air minum
pada masyarakat pengguna air minum3. Mensosialisaikan rencana kenaikan tarif air minum
kepada masyarakat pengguna air minum4. Program tertib pembayaran tagihan dan hemat
pemakaian air5. Upaya ketersediaan air bersih layak minum bagi
keperluan rumah tangga6. Kerjasama kemitraan ( partnership ) dalam uapaya
peningkatan pelayanan prima dengan jaminankualitas, kuantitas, kontinyuitas kepada masyarakatpelanggan air minum
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
6/18
1. Menampung aspirasi dari masyarakat dalam masalahpelayanan dan penyediaan air minum
2. Memberikan informasi kepada konsumen tentang hakdan kewajiban konsumen
3. Hak untuk mendapatkan pelayanan air minum yangprima dengan harga yang wajar
4. Hak untuk menyampaikan keluhan5. Kewajiban untuk melakukan pembayaran rekening air
tepat pada waktunya6. Melakukan kunjungan rutin 2 kali dalam 1 minggu
kepelanggan dan non pelanggan untuk mengiventarisirkeluhan pelanggan dan kebocoranyang ada di wilayahkerja masing-masing
7. Menginformasikan kepada pelanggan tentang kebijakandan rencana kedepan yang akan dijalani oleh PDAM
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
7/18
RUTINITAS FORUM PELANGGAN
AIR MINUM KOTA SOLOK1. Melakukan rapat koordinasi seluruh anggota
forum setiap awal bulan, membahas isu-isu
penting/masalah-masalah pelanggan.
2. Merekomendai ke PDAM hasil temuan di
lapangan yang dianggap penting.
3. Survey ke sumber air 1 kali dalam 6 bulan
4. Melakukan sosialisasi ke 13 kelurahan yang
dianggap perlu.
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
8/18
SURVEY KEPUUASAN PELANGGAN
Tujuan :
1. Mengidentifikasi secara positif kepuasan pelanggan.
2. Mengawasi realisasi visi dan misi PDAM kepada masyarakatpelanggan
3. Menjaring minat dan menampung keluhan, alasan nonpelanggan terhadap air minum PDAM Kota Solok
4. Sosialisasi kelompok forum pelanggan kepada masyarakatsebagai stake holder
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
9/18
SUBSIDI BIAYA SAMBUNGAN BARU BAGI
KK MISKIN, TINDAK LANJUT SURVEY
KEPUASAN PELANGGAN
1. Sosialisasi ke kelurahan yang dominan KK miskin
2. Menyepakati usulan masyarakat KK miskin untuk
mendapatkan subsidi 50% sambungan baru dan
sisa pembayaran dicicil selama 10-20 kali, tarif
yang dikenakan adalah sosial3. Merekomendasikan ke PDAM serta badan
pengawas dan legislatif mengenai permohonan
masyarakat KK miskin
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
10/18
PRIORITAS TUGAS FPAMSAAT INI
1. Meminimalisir kehilangan air
2. Sosialisasi hemat pemakaian air
3. Pendekatan secara fercuasif
kepada pelanggan yang
bermasalah
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
11/18
PENYEDIAAN AIR TANKI PDAM
I. Bila terjadi gangguan pelayanan yangmenyebabkan air tidak hidup
Hal ini bisa terjadi karena :
1. Pipa dinas sudah keropos dalam tanah , yang
tidak kelihatan2. Pipa dinas tersumbat oleh akar tanaman
3. Klem Sadel yang tersumbat oleh akar
tanaman
4. Pelanggan yang mengambil air langsung dari
kran dengan memakai sanio/ Dap
Petugas diwilayah tersebut menghubungi pihak PDAM melalui :Telp. ( 0755 ) 22473Hp. 082174466660
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
12/18
TIP-TIP PENGHEMATAN
AIRPEMAKAIAN AIR DI KAMAR MANDI
jangan biarkan air melimpah dari bak mandiHindari pemakaian air yang berlebihan langsung darikranPersingkat mandi shower ( pencuran )Batasi gayung anda
PEMAKAIAN AIR DI HALAMAN
Sirami rumput dan tanaman anda hanya bila diperlukanKurangi pemberihan jalan dengan menggunakan air PDAMJangan mencuci mobil dengan slang penyemprot langsungdari kran
Hindari alat penyemprot lair dari jangkauan anak-anak PENGHEMATAN AIR UNTUK MENCUCI
bila mencuci piring atau mencuci pakaian jangan membilasnyadengan air langsung dari kran yang mengucur Jangan biarkan air mengucur saat mencuci sayuranJangan tinggalkan tempat penampungan bila sedang diisikan air
dari kranMatikan kran sementara anda mencuci
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
13/18
PERBANDINGAN SEBELUM DANSESUDAH ADA FPAM
1. Sebelumnya cakupan pelayanan rendah hanya
sekitar 49% dari jumlah penduduk, sekarang telah
mencapai 95,87% simulasi Mei 2011
2. Sebelumnya kehilangan air sangat tinggi sekitar
43% baik itu fisik maupun non fisik, sekarang sudah
berkurang menjadi sekitar 18,85%
3. Sebelumnya kualitas pelayanan sangat rendah,
bahkan mengecewakan karena pendistribusian air
digilir, malah ada 30% yang diputus karena tidak
tersedia distribusi air.
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
14/18
1. Terpancing oleh krisis air bersih yang berkepanjangan
yaitu kurang lebih 15 tahun di Kota Solok, 51%
masyarakat yang tidak mendapatkan air.
2. Sering terjangkitnya wabah muntaber di Kota solok
3. Tudingan masyarakat yang bertubi-tubi ke aparat
PDAM di forum-forum
4. Bertolak dari keinginan yang luhur dan tekat untukdapat mewujudkaan keinginan masyarakat tentang air
minum dengan dilandasi nilai-nilai kebersamaan,
kesetaraan dan keterbukaan demi tercapainya tujuan.
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
15/18
Simbol kran air yang mengalir danberjabatan tangan ditengahnya
tulisan FPAM maksudnya,Kerjasama
dalam peningkatan pelayanan,pengelolaan serta pemanfaatan air
minum yang lebih berkualitas danberkesinambungan bagi kebutuhanhidup masyarakat luas.
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
16/18
SUSUNAN PENGURUS ORGANISASIFPAM DI TINGKAT KOTA SOLOK
1. Ketua2. Wakil Ketua
3. Sekretaris
4. Wakil Sekretaris
5. Bendahara
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
17/18
1. Dibentuk berdasarkan SK Direktur PDAM No.
UP/9/KPTS/PDAM-SLK/VII-2008 masa bhakt1 2008-2010
2. Dikukuhkan oleh Wali Kota Solok tanggal 14 Juli 2008
3. Sidang Pleno FPAM mengenai pembentukan panitia
pemilihan pengurus baru No. 027/FPAM/SLK/V-2010
tanggal 15 Mei 2010
4. SK Direktur PDAM Nomor : UP/8/KPTS-SLK/VII-2010.
Masa bhakti 2010-2012
-
7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok
18/18
Terima kasih..
KONTAK PERSON :
1. 081374633480 ( Ketua )2. 085263923682 ( Sekretaris )
SEKRETARIAT :
Jln. NanBalimo No.17 Rw.1 Rt.1Kelurahan NanBalimoKecamatan Tanjung HarapanKota Solokzcv
top related