peran forum pelanggan pdam dalam memantau pelayanan air minum. kota solok

7/31/2019 PERAN FORUM PELANGGAN PDAM DALAM MEMANTAU PELAYANAN AIR MINUM. Kota Solok

1/18

Disampaikan Oleh

Hj. NURZA WANERI

KETUA FORUM PELANGGAN AIR MINUM KOTA SOLOK

Pada

Seminar dan Diskusi Water Safety Plan ( WSP )

Pada Konferensi Sanitasi dan Air Minum Nasional2011

Jakarta, 12 s/d 13 Oktober 2011


2/18

TUJUAN ORGANISAS I

1. Mengupayakan Ketersediaan Sarana Prasarana

Air Minum yang memadai Bagi Masyarakat

Kota Solok

2. Mengupayakan Sistem Pelayanan Air Minum

Yang Lebih Handal dan Terpadu

3. Meningkatkan Kesadaran Masyarakat dalam

Menggunakan Air Minum

4. Menciptakan Kerja Sama yangBerkesinambugan Antara MasyarakatPengguna Air minum dengan Pihak PDAM Kota

Solok


3/18

FUNGSI FORUM PELANGGAN ( FPAM )

1. Sebagai Wadah Kontrol Bagi Masyarakat

Pengguna air Minum dalam hal pelaksanaan

sistem pelayanan yang diberikan oleh PDAM kota

Solok

2. Sebagai wadah konsultasi untuk menjembatani

segala aspek kebutuhan dan kepentingan

masyarakat pengguna air minum dengan

kepentingan pengelola air minum oleh PDAM

Kota Solok3. Sebagai media dan sarana informasi publik

dalam upaya meningkatkan pelayanan dan

penyediaan air minum bagi masyarakat

pengguna air minum


4/18

PRINSIPORGANISASI

Koperatif,Madiri,Akuntabel,dan,Transparan

PRINSIP dan SIFATORGANISASI

SIFATORGANISASI

Partisipatif,Fasilitatif danaspiratif


5/18

ORIENTASI ORGANISASI

Program Jangka Pendek & Program Jangka Panjang1. Sosialisasi dan pembinaan konsumen air minum2. Menghitung tingkat kepuasan pelanggan air minum

pada masyarakat pengguna air minum3. Mensosialisaikan rencana kenaikan tarif air minum

kepada masyarakat pengguna air minum4. Program tertib pembayaran tagihan dan hemat

pemakaian air5. Upaya ketersediaan air bersih layak minum bagi

keperluan rumah tangga6. Kerjasama kemitraan ( partnership ) dalam uapaya

peningkatan pelayanan prima dengan jaminankualitas, kuantitas, kontinyuitas kepada masyarakatpelanggan air minum


6/18

1. Menampung aspirasi dari masyarakat dalam masalahpelayanan dan penyediaan air minum

2. Memberikan informasi kepada konsumen tentang hakdan kewajiban konsumen

3. Hak untuk mendapatkan pelayanan air minum yangprima dengan harga yang wajar

4. Hak untuk menyampaikan keluhan5. Kewajiban untuk melakukan pembayaran rekening air

tepat pada waktunya6. Melakukan kunjungan rutin 2 kali dalam 1 minggu

kepelanggan dan non pelanggan untuk mengiventarisirkeluhan pelanggan dan kebocoranyang ada di wilayahkerja masing-masing

7. Menginformasikan kepada pelanggan tentang kebijakandan rencana kedepan yang akan dijalani oleh PDAM


7/18

RUTINITAS FORUM PELANGGAN

AIR MINUM KOTA SOLOK1. Melakukan rapat koordinasi seluruh anggota

forum setiap awal bulan, membahas isu-isu

penting/masalah-masalah pelanggan.

2. Merekomendai ke PDAM hasil temuan di

lapangan yang dianggap penting.

3. Survey ke sumber air 1 kali dalam 6 bulan

4. Melakukan sosialisasi ke 13 kelurahan yang

dianggap perlu.


8/18

SURVEY KEPUUASAN PELANGGAN

Tujuan :

1. Mengidentifikasi secara positif kepuasan pelanggan.

2. Mengawasi realisasi visi dan misi PDAM kepada masyarakatpelanggan

3. Menjaring minat dan menampung keluhan, alasan nonpelanggan terhadap air minum PDAM Kota Solok

4. Sosialisasi kelompok forum pelanggan kepada masyarakatsebagai stake holder


9/18

SUBSIDI BIAYA SAMBUNGAN BARU BAGI

KK MISKIN, TINDAK LANJUT SURVEY

KEPUASAN PELANGGAN

1. Sosialisasi ke kelurahan yang dominan KK miskin

2. Menyepakati usulan masyarakat KK miskin untuk

mendapatkan subsidi 50% sambungan baru dan

sisa pembayaran dicicil selama 10-20 kali, tarif

yang dikenakan adalah sosial3. Merekomendasikan ke PDAM serta badan

pengawas dan legislatif mengenai permohonan

masyarakat KK miskin


10/18

PRIORITAS TUGAS FPAMSAAT INI

1. Meminimalisir kehilangan air

2. Sosialisasi hemat pemakaian air

3. Pendekatan secara fercuasif

kepada pelanggan yang

bermasalah


11/18

PENYEDIAAN AIR TANKI PDAM

I. Bila terjadi gangguan pelayanan yangmenyebabkan air tidak hidup

Hal ini bisa terjadi karena :

1. Pipa dinas sudah keropos dalam tanah , yang

tidak kelihatan2. Pipa dinas tersumbat oleh akar tanaman

3. Klem Sadel yang tersumbat oleh akar

tanaman

4. Pelanggan yang mengambil air langsung dari

kran dengan memakai sanio/ Dap

Petugas diwilayah tersebut menghubungi pihak PDAM melalui :Telp. ( 0755 ) 22473Hp. 082174466660


12/18

TIP-TIP PENGHEMATAN

AIRPEMAKAIAN AIR DI KAMAR MANDI

jangan biarkan air melimpah dari bak mandiHindari pemakaian air yang berlebihan langsung darikranPersingkat mandi shower ( pencuran )Batasi gayung anda

PEMAKAIAN AIR DI HALAMAN

Sirami rumput dan tanaman anda hanya bila diperlukanKurangi pemberihan jalan dengan menggunakan air PDAMJangan mencuci mobil dengan slang penyemprot langsungdari kran

Hindari alat penyemprot lair dari jangkauan anak-anak PENGHEMATAN AIR UNTUK MENCUCI

bila mencuci piring atau mencuci pakaian jangan membilasnyadengan air langsung dari kran yang mengucur Jangan biarkan air mengucur saat mencuci sayuranJangan tinggalkan tempat penampungan bila sedang diisikan air

dari kranMatikan kran sementara anda mencuci


13/18

PERBANDINGAN SEBELUM DANSESUDAH ADA FPAM

1. Sebelumnya cakupan pelayanan rendah hanya

sekitar 49% dari jumlah penduduk, sekarang telah

mencapai 95,87% simulasi Mei 2011

2. Sebelumnya kehilangan air sangat tinggi sekitar

43% baik itu fisik maupun non fisik, sekarang sudah

berkurang menjadi sekitar 18,85%

3. Sebelumnya kualitas pelayanan sangat rendah,

bahkan mengecewakan karena pendistribusian air

digilir, malah ada 30% yang diputus karena tidak

tersedia distribusi air.


14/18

1. Terpancing oleh krisis air bersih yang berkepanjangan

yaitu kurang lebih 15 tahun di Kota Solok, 51%

masyarakat yang tidak mendapatkan air.

2. Sering terjangkitnya wabah muntaber di Kota solok

3. Tudingan masyarakat yang bertubi-tubi ke aparat

PDAM di forum-forum

4. Bertolak dari keinginan yang luhur dan tekat untukdapat mewujudkaan keinginan masyarakat tentang air

minum dengan dilandasi nilai-nilai kebersamaan,

kesetaraan dan keterbukaan demi tercapainya tujuan.


15/18

Simbol kran air yang mengalir danberjabatan tangan ditengahnya

tulisan FPAM maksudnya,Kerjasama

dalam peningkatan pelayanan,pengelolaan serta pemanfaatan air

minum yang lebih berkualitas danberkesinambungan bagi kebutuhanhidup masyarakat luas.


16/18

SUSUNAN PENGURUS ORGANISASIFPAM DI TINGKAT KOTA SOLOK

1. Ketua2. Wakil Ketua

3. Sekretaris

4. Wakil Sekretaris

5. Bendahara


17/18

1. Dibentuk berdasarkan SK Direktur PDAM No.

UP/9/KPTS/PDAM-SLK/VII-2008 masa bhakt1 2008-2010

2. Dikukuhkan oleh Wali Kota Solok tanggal 14 Juli 2008

3. Sidang Pleno FPAM mengenai pembentukan panitia

pemilihan pengurus baru No. 027/FPAM/SLK/V-2010

tanggal 15 Mei 2010

4. SK Direktur PDAM Nomor : UP/8/KPTS-SLK/VII-2010.

Masa bhakti 2010-2012


18/18

Terima kasih..

KONTAK PERSON :

1. 081374633480 ( Ketua )2. 085263923682 ( Sekretaris )

SEKRETARIAT :

Jln. NanBalimo No.17 Rw.1 Rt.1Kelurahan NanBalimoKecamatan Tanjung HarapanKota Solokzcv

peran forum pelanggan pdam dalam memantau pelayanan air minum. kota solok

Documents