pembinaan jemaah dan petugas haji dalam hubungan dengan ... · ibadah haji, baik pada saat...

Pembinaan Jemaah Dan Petugas Haji Dalam Hubungan Dengan Pelayanan Kesehatan

Disampaikan pada :Koordinasi Persiapan Penyelenggaraan Kesehatan HajiTahun 1439H/2018M

Oleh :DIREKTUR BINA HAJI

2

Dasar Hukum

Undang Undang No.13 Tahun 2008

Peraturan Pemerintah No.79 Tahun 2012

Peraturan Menteri Agama RI

Taklimatul Haj

Peraturan Perundang Undangan lainnya

3

1. MEMBERIKAN PEMBINAAN

2. MEMBERIKAN PELAYANAN

3. MEMBERIKAN PERLINDUNGAN

AZAZ DAN TUJUAN PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI

4

PELAYANAN KESEHATAN(Undang Undang No.13 Tahun 2008)

Pembinaan dan Pelayanan KesehatanIbadah Haji, baik pada saat persiapanmaupun pelaksanaanPenyelenggaraan Ibadah Haji,dilakukan oleh menteri yang ruanglingkup tugas dan tanggungjawabnya di bidang kesehatan.Pelaksanaan tugas sebagaimanadimaksud pada ayat (1) dikoordinasioleh Menteri.

Dimensi Pelayanan

Hal hal yang harus diperhatikan untuk meningkatkanmutu pelayanan yaitu :

Ketentuan waktu pelayanan

Akurasi pelayanan (bebas kesalahan)

Kesopanan dan keramahan pelayanan

Tanggung jawab

5

6

Kelengkapan (ketersediaan sarana)

Kemudahan mendapatkan pelayanan

Variasi model pelayanan ‘inovasi’

Pelayanan pribadi (fleksibel, permintaan khusus)

PRIBADI PRIMA

Pelayanan prima bisa terwujud bila pribadi prima yaitu :

Tampil ramah

Tampil sopan dan penuh hormat

Tampil yakin

Tampil rapi

Tampil ceria

7

8

Senang bergaul

Senang memaafkan

Senang belajar dari orang lain

Senang pada kewajaran

Senang menyenangkan orang lain

ETOS PROFESIONAL

9

2. KERJA ADALAH AMANAH

• Tanggung jawab

• Akuntabel

• Transparan

• Bekerja dg benar

3. KERJA ADALAH RAHMAT

• Rahman

• Rahim

• Semangat positif thinking

• Tawakal

• Syukur

Kesadaran akan sang Khaliq Tulus ikhlas

(beramal) “Bos Besar” atau atasan

langsung adalah Sang Khaliq

1. KERJA ADALAH IBADAH

10

4. KERJA ADALAH KEHORMATAN

• Harga diri

• Penjagaan kualitas moral

• Kualitas kerja/performance

5. KERJA ADALAH PELAYANAN

• Kesadaran peran sbg pelayan

• Rendah hati

• Siap sedia

• Kerja secara maksimal hinggatuntas

11

6. KERJA ADALAH AKTUALISASI DIRI

• Pengembangan potensi diri

• Menampilkan performa maksimal

• Kerja sebagai sebuah kesenangan(bukan beban)

7. KERJA ADALAH PANGGILAN

• Kerja sebagai tugas mulia

• Sebagai pengabdian

8. KERJA ADALAH SENI

• Kerja cerdas

• Kerja kreatif

12

BEBERAPA HAL YANG HARUS MENJADI DASAR DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN ANTARA LAIN :

1. Bersikap Ikhlas, Tanpa Pamrih Semata-mataKarena Allah Dan Panggilan Tugas UntukMembantu Melayani Jamaah

2. Memiliki Jiwa Kepemimpinan

Petugas Haji Adalah Pemimpin Yang Harusmemiliki Kemampuan Mengelola, Mengatur,Membimbing, Melayani, Mengayomi DanBertanggung Jawab .

13

3. Memiliki KeteladananPetugas Haji Harus Memberikan Keteladanan Kepada Jamaahnya,Antara Ucapan Dan Perbuatan Harus Sejalan

4. Bersikap Sabar, Yakni Sabar Dalam Melaksanakan Tugas, KarenaJamaah Yang Akan Dilayani Terdiri Dari Berbagai Latar BelakangPendidikan, Pengalaman Dan Karakter.

5. Menjaga KerukunanSemua Petugas Haji Harus Mampu Menciptakan Kerukunan,Sehingga Jamaah Merasa Saling Memerlukan, Saling MenghargaiDan Saling Menghormati

14

6. Bersikap Sopan Santun

Sopan Santun Adalah Perilaku YangHarus Dimiliki Oleh Petugas DanDiwujudkan Dalam Praktek KehidupanKeseharian Baik Di Masjid, Dipondokan,Dalam Perjalanan Dan Lainnya.

Sikap Sopan Santun Akan Menimbulkan Rasa Simpati Dan Respek Jamaah Kepada Petugas

7. Memiliki Komitmen Yang Tinggi, MampuBerinteraksi Dengan Jamaah Dan MauMemeperbaiki Kesalahan/Kekeliruan

8. Berupaya Memberikan Kemudahan DanMenyelesaikan Permasalahan Jamaah

15