mutu 2
Post on 13-Sep-2015
217 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Penjaminan Mutu dalam Layanan Keperawatan ( Fungsi pengendalian)By J Pitoyo2015
-
Kosep MutuMutu (Quality) merupakan perpaduan antara sifat-sifat dan karakteristik yang menentukan sampai seberapa keluaran dapat penuhi kebutuhan pelanggan
Pelanggan menentukan sifat-sifat & karakteristik yg penting , serta menilai sampai seberapa jauh sifat & karakteristik keluaran memenuhi kebutuhan mereka
-
Istilah Dalam Penjaminan MutuQuality AssuranceUpaya organisasi dlm menyediakan pelayanan yg memenuhi standar pprofesional dan dapat diterima oleh klien.
Total Quality ManagementUpaya memuaskan konsumen dengan melibatkan semua karyawan dalam meningkatkan kualitas
-
Continuous Quality ImprovementProses yang terus menerus meningkatkan kualitas sistem pelayananProgram Menjaga/ Kendali MutuSuatu upaya berkesinambungan , sistematis dan obyektif dlm memantau dan menilai pelayanan yang diselenggarakan dibandingkan dengan standar yg telah ditetapkan, serta menyelesaikan masalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutu pelayanan (Maltus & Keller, 1989)
-
Sejarah Perkembangan Mutu Bidang Kesehatan Embrionik : Pd pengobatan tradisional Cina , Mesir & Meksiko
Abad 16 diterapkannya standar of Human treatment of mental disorder
1859, Florence nightngale menerapkan standar yan kep yg berorientasi pd peningkatan mutu dengan mencegah terjadinya infeksi korban luka perang --- mortalitas menurun
-
1916, Codman (dokter) recalled patiens after 1 year discharage
1952 , didirikannya Joint Comission on the accreditation of hospitals
* 1984, Robert Maxwel : menetapkan dimensi mutu mplt : access, relevance, effective , equity, acceept & efficient
* 1990, JCAHO (Joint Comision Acreditation of Helath Organisation) menetapkan 7 dimensi mutu mlpt : Efficacy (Useful) Appropriateness, accessability, efficiency, continuity.
-
C. Element Kualitas1.. Quality for Patiens : Respon terhadap kebutuhan Komunikasi menurunkan gejala2. Quality for Provider: Askep memenuhi tehnik Kebebasan bertindak
3. Quality for Purchases : Efisien sumber-sumber Penggunaan sumber yg tepat, Menurunkan kehilangan produktivitas
-
D. Cakupan Mutu dalam Asuhan Keperawatan Mengetahui Kebutuhan dan keinginan KlienMenterjemahkan scr cepat dan dicirikan pd yan yg diberikanMerancang sistem agar yankep scr tepat & cepat dapat diberikanMempersiapkan personal yg akan memberikan layanan Mempersiapkan sistem untuk memperoleh informasi balik
-
E. Evolusi MutuE. Evolusi Mutu menggambarkan bgmn layanan kep scr terus menerus memahami dan menaggapi kebutuhan klien.
Generasi Pertama Bertujuan memastikan bahwa kebutuhan setiap klien sbg pengguna jasa dipenuhi & dipahami.
2. Generasi Kedua Yankep dgn benar dilakukan sejak pertama kali & setiap waktu . Upaya ini memantau proses & mencegah kesalahan yg timbul sejak awal
-
3. Generasi Ketiga Bertujuan untuk mengenali kegiatan- kegiatan yg tidak perlu. Melakukan pekerjaan dgn tepat dgn menganaslisis fungsi-fungsi dlm tiap layanan.
4. Generasi keempat Bertujuan untuk memperbaiki daya responsif layanan & memperbaiki efisiensi proses pengembangan layanan keperawatan
-
Manfaat Peningkatan MutuMenurunkan BiayaMeningkatkan jumlah klien sbg pengguna jasaMeningkatkan kesetiaan dan kepuasan klienMeningkatkan daya saingMeningkatkan profitabilitas
-
G. Syarat Pelayanan Berkualitas menurut1 .Pasuraman (1985) Bukti langsung (tangibles)Handal (reliable)Tanggap (responsiveness)Jaminan (assurance)Empathy
-
Syarat Pelayanan Berkualitas menurut 2. Maxwell (1984)Access to ServiceRelevance to needEffectivenessEquity (fairness)Social acceptabilityEfficiency and economy
-
Syarat Pelayanan Berkualitas menurut 3. JCAHO (1990)
EfficacyAppropriatenessAcceptabilityEffectivenessEfficiencyContinuity
-
Dimensi MutuKompetensi TehnisAccess to service (Akses Terhadap pelayanan)Effektifitas = EffectivenessInterpersonal Relation (Hub inter personal)EffisiensiKesinambungan ( Continuity)Keamanan (Safety)Kenyamanan ( Amenities)
-
Kompetensi TehnisBerkaitan dgn ketrampilan, kemampuan & penampilan kerja. Bgmn karyawan melaksanakan protap & standar pelayanan * Ketepatan * Konsistensi*Kepatuhannya
Tepat untuk pelayanan Klinis
-
2. Acces to ServicesTidak dihalangi oleh faktor medan, sosial, ekonomi, budaya , organisasi dan budaya
3. Effectiveness Mutu layanan kesehatan tergantung dari efektifitas standar & pedoman klinis
Apakah prosedur pengobatan , bila diterapkan dgn benar akan diperoleh hasil yang diinginkan (Sembuh?)
-
4. Interpersonal Relation HAM berkaitan dgn interaksi antara : petugas -- pasien * manajer -- petugas Petugas --- masyarakat
5. Efficiency Mempengaruhi terjangkaunya pelayanan pd masyarakat Pelayanan ekan lebih memberikan yankes dengan keuntungan yang terbesardengan sumber daya yg dimiliki.
-
6. ContinuityPasien menerima yankes lengkap tanpa terpotong atau pengulangan diagnosa dan pelayanan yang tak perlu
7. Keamanan Meminimalkan resiko , efek samping dan bahaya bagi pasien & petugas
-
8. Amenity
Terkait dgn efektifitas klinis
Kepercayaan Kepuasan
-
*********************
top related