manajemen krisis

Manajemen Krisis

SIGIT YUNANTO / 55213110004seegeat@gmail.com0818 0697 3322

Reputation and Crisis Management

Krisis ?

Sebelum berbicara krisis

Threats

Krisis adalah ancaman

Menurut anda ?

Opportunity

Menurut anda ?

Krisis adalah peluang

Manajemen Krisis

1.Kehabisan cashflow (darah perusahaan)

2.Kehabisan energi (Reputasi dan motivasi)

3.Kesulitan memenuhi kewajiban pembayaran (Tagihan, Gaji karyawan)

Kriteria sukses dalam manajemen krisis adalah bagaimana dapat

memprediksi krisis dan bagaimana menghindari krisis

Manajemen Resiko

Manajemen Krisis&

Deteksi dini tanda-tanda terjadinya

krisisMemahami

dampak krisis

Detection

Prevention /

Preparation

Containment

Recovery

Learning

Tahapan Krisis

Kasus Krisis sebagai Ancaman (Threat)

• Kejadian tumpahan minyak diteluk meksiko• 20 april 2010 terjadi ledakan di anjungan laut

dalam yg menyebabkan 11 karyawan meninggal• CEO BP (British Petroleum) Tony Hayward “Teluk

meksiko begitu luas, tumpahan minyak sedikit”• Barack Obama :”Uang $50juta untuk iklan dan

deviden harus digunakan untuk pembersihan tumpahan minyak”

• Hayward dituduh sebagai “Stone Walling” (Tidak berdiskusi dan tidak menjawab pertanyaan)

• Hayward pergi berlayar dengan Yacht….• Boikot produk BP di amerika…

Kasus Krisis sebagai Peluang (Opportunity)

• From crisis to champion• J & J (Johnson and johnson) • Tingkat penjualan tylenol sangat tinggi dengan pangsa pasar

35% di pasar obat analgetik• Konsumen meninggal setelah minum tylenol (Obat nyeri

kepala), karena kapsul tylenoil telah dibuka dan diganti dengan sianida. (Kejahatan aneh yang tidak pernah ditemukan sampai saat itu.)

• Penggantian kemasan dengan kemasan botol• Ternyata masih ada yang menjadi korban, karena botol

tersebut ada yang dipalsukan (Diisi ulang)• Membuat obat dalam bentuk tablet (Bukan kapsul)

selanjutnya menjadi Kaplet (kapsul berbentuk tablet) dg alumunium strip. (tidak dapat diisi ulang)

• Keberhasilan strategi product packaging diapresiasi khalayak umum