management support system: scope of...

Management Support System:Scope of Coverage

Noviyanto, ST Sistem Penunjang KeputusanPresentation from url http:/ / teknik.unitomo.ac.id/elearning

Pengambilan Keputusan Managerial

Manajemen adalah proses dalam mengaturpemakaian sumber daya yang ada (man, money, material, time, space, dsb) untuk mendapatkankeluaran yang sesuai dengan tujuan organisasiRatio dari masukan dan keluaran menunjukkanproduktivitas atau tingkat kesuksesan daripelaku manajemen manajerTingkat produktivitas manajer tergantung darikemampuan manajer mengeksekusi fungsimanajemen, yaitu planning, organizing, directing dan controlling

Pengambilan Keputusan (Dulu)

Kemahiran yg didapat dari pengalamanyang bertambahBanyak aliran/gaya yang bisa digunakanuntuk memecahkan masalah bisnis yang sama dengan suksesPerlu kreativitas, intuisi, pengalaman, kebijaksanaan trial & errorTidak memakai metode kuantitatif yang sistematis berdasarkan pendekatan ilmiah

Pengambilan keputusan (sekarang)

Lingkungan manajemen:Berubah dengan cepat menjadi makinkompleks dan besar

Faktor-faktor yang mempengaruhi suatukeputusan makin banyakSulit bergantung pada cara lama (trial & error, dsb)Manajer perlu bantuan teknologi komputer

Faktor-faktor yang mempengaruhipengambilan keputusan

Faktor Perubahan AkibatTeknologi Informasi dan Komputer

MeningkatBanyak Alternatif yang harus dipilih

Kompleksitas Struktur Kompetisi

MeningkatBiaya bila membuat kesalahan meningkat

Pasar Internasional MeningkatKestabilan Politik MenurunKonsumerisme MeningkatKebijaksanaan Pemerintah

Meningkat

Ketidakpastian di masa yang akan datang

Pengambilan Keputusan Manajer

Aplikasi komputer bergeser dari kegiatan prosestransaksi dan monitoring kepada aplikasi analisissolusi permasalahan (problem analysis solution)Sistem informasi melayani manajer dalamkegiatan yang sangat penting pengambilankeputusan (89-keatas, 80 % eksekutifmenganggap komputer memegang peranpenting)Pengembangan ditingkatkan kepada efektivitaspengambilan keputusan manajer, terutamadalam pekerjaan yang kompleks.

Tipe Keputusan

StructuredProblem yg rutin, berulang dan memiliki pemecahanyang standar berdasarkan analisa kuantitatif

UnstructuredProblem yang masih kabur dan cukup kompleks yang tidak ada solusi langsung bisa dipakai

Semi structuredSebagian structured dan sebagian unstructured

Unstuctured & Semi Structured perlu SPK untuk meningkatkan kualitas informasi, memberibeberapa alternatif solusi.

Hubungan keputusan & Tipe KontrolManajemen

Phase Pengambilan Keputusan(Simon)

IntelligencePencarian kondisi yang membutuhkan keputusan (cariinformasi, identifikasi objectives)

DesignMencari, membangun dan menganalisis kemungkinansolusi (manipulasi informasi, cari alternatif, beri bobotresiko/benefit pada alternatif)

ChoiceMemilih satu solusi untuk diimplementasikan (pilih ygpaling baik , statistik alternatif, jelaskan, terangkan)

Management Science

Memecahkan masalah structured dan semi structuredMemakai analisa kuantitatifTerdiri dari beberapa langkah

Mendefinisikan masalahMengklasifikasikan masalah dalam kategori standardMembentuk model matematika dari problemMenentukan solusi dari modelMemilih dan merekomendasikan model

Management Support System (MSS)

Menjadi payung dari keluarga teknologiberbantuan komputer yg digunakan untukmembantu manajemen organisasiMacamnya:

Transaction Support System (TPS) -- 50anManagement Information System (MIS) 60anOffice Automation System (OAS) 70anDecision Support Systems (DSS) & GDSS 80anExpert Systems (ES) 90anExecutive Information Systems (EIS) 90anArtificial Neural Networks (ANN) -- 91

Evolusi CBIS

MSSTPS : (Transaction Processing Systems), melakukan pengolahan dataMIS : (Management Information System), menyediakan informasi

yang diperlukan untuk kepentingan bisnis organisasiDSS : (Decision Support System), interactive-computer based system

untuk membantu pengambil keputusan memanfaatkan data danmodel untuk memecahkan masalah semi-struktur & tidakterstruktur

GDSS : (Group Decision Support System), untuk membantu pengambilan keputusan dalam kelompok

ES : (Expert System), menggantikan manusia dalam memberi saranEIS : (Enterprise (Executive) Information Systems), memberi

informasi yg mudah dianalisa dan dilihat pada segala waktu untukpimpinan

ANN : (Artificial Neural Networks), memberi informasi tidak semata-mata berdasarkan data, model, pengetahuan tapi juga dariproses belajar dari pengalaman dan proses mengenali pola-polayg ada (pattern recognizing)

Hubungan MIS dan DSS

DSS vs MIS

DSSMasalah khususRepresentasi dunia nyataMenyuplai keputusan dalam waktu singkatMeningkatkan pembuatkeputusan belajartentang permasalahanDapat dikembangkan olehprofesional non-EDP

MISRangkuman yang tersetrukturModel yg dibangun dpt ketinggalan zamanModel tak tersedia long development timeAplikasi dikembangkan menggunakan spesifikasi yg dirumuskan di depanBy EDP profesional

Mengapa Kita mengambil keputusan?

Mengenai apa, dimana, kapan ?Kompleksitas suatu keputusan

Masalah dalam pengambilan keputusanInformasi tidak cukup, terlampau banyak, tidakakurat, waktu terlalu sedikit, tidak mampumendefinisikan masalah, tidak mampu menganalisismasalah

Derajat kepastian Meningkat Menurun

Parameter terkait Meningkat Meningkat

Biaya penambilan keputusan Menurun Meningkat

Biaya bila keputusan salah Menurun Meningkat

Jumlah manusia terlibat Menurun Meningkat

Jumlah manusia terkena Menurun Meningkat

Mengapa membangun DSS ?

Mendapatkan Keuntungan DSSMeningkatkan kualitas keputusanMeningkatkan produktivitasMengurangi waktu dan biayaMeningkatkan kepuasan konsumen dan karyawan

Ketidakstabilan ekonomiKesulitan dalam melacak berbagai tujuan bisnisKompetisi yang meningkatE-commerceSistem yang ada tidak mensupport Decision makingButuh informasi lebih akuratDepartemen IS terlalu sibukdsb