lampiran a kuisioner - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/lampiran_09-266.pdf · 77...

77

LAMPIRAN A : KUESIONER PENELITIAN

KEPUASAN PELANGGAN Pengantar

Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda sebagai

koresponden dalam penelitian ini. Kuisioner ini dirancang untuk mengukur tingkat

harapan dan kepuasan dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan “PT.Pitoby

Tour and Travel”, hasil survei akan dianalisis untuk keperluan tesis di Program MM

Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia. Berdasarkan kode etik penelitian,

saya menjamin kerahasiaan informasi yang Anda berikan di kuisioner ini. Sekali lagi

terima kasih telah menjadi bagian dalam penelitian ini, kontribusi Anda dalam

penelitian ini sangat berarti untuk penulis, untuk perusahaan, dan juga untuk Anda

sebagai pelanggan.

Hormat Saya,

Natalia Magdalena R. Mamulak

78

LAMPIRAN A : LANJUTAN I. Profil Responden

Berilah tanda (√) pada kolom yang disediakan.

1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia : ≤ 25 25 – 35 36 – 45 ≥ 45 3. Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Wiraswasta Pegawai Swasta Lainnya….

(sebutkan) 4. Tujuan Keberangkatan : Studi Bisnis Liburan Berobat

Lainnya….. (sebutkan)

5. Bagaimana anda merasakan pelayanan

: Lebih Buruk

PT.Pitoby Tour and Travel Sama saja dibandingkan dengan kunjungan

sebelumnya? Lebih Baik

6. Apakah anda mempunyai keluhan : Ya terhadap pelayanan PT.Pitoby

Tour and Travel? Tidak

7. Bila jawaban anda Ya pada no 7, : Sangat Buruk Bagaimana penanganan keluhan Buruk anda oleh PT.Pitoby Tour and Baik Travel? Cukup Baik Sangat Baik

79

LAMPIRAN A : LANJUTAN II. Variabel Penelitian

Tingkat harapan pelanggan Menurut anda seberapa penting hal-hal berikut ini yang seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada anda sebagai pelanggan.

Adapun variabelnya adalah sebagai berikut: 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting

3 = Ragu ragu 4 = Penting 5 = Sangat penting

Tingkat kepuasan pelanggan Menurut anda seberapa puas anda terhadap hal-hal berikut ini yang telah diberikan oleh perusahaan kepada anda sebagai pelanggan. Adapun variabelnya adalah sebagai berikut:

1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas

3 = Ragu ragu 4 = Puas 5 = Sangat puas

80

LAMPIRAN A : LANJUTAN

A. Reliability (Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dapat diandalkan secara akurat dan konsisten)

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting

Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1. Profesionalisme karyawan dalam memberikan pelayanan

2. Kemudahan pemesanan tiket

3. Kesigapan karyawan dalam melayani

81

LAMPIRAN A : LANJUTAN

B. Responsiveness (Service yang diberikan travel dalam membantu anda

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1. Pelayanan karyawan

2. Perilaku karyawan

3.

Kecepatan dalam menanggapi keluhan / masalah yang anda hadapi

4.

Tanggapan dalam menghadapi masalah yang timbul

82

LAMPIRAN A : LANJUTAN

C. Assurance (Pengetahuan dan kemampuan karyawan travel dalam memberikan pelayanan)

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1. Mutu pelayanan

2. Pengetahuan dan ketrampilan karyawan

3.

Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan yang diberikan pelanggan

4. Keramahan dan kesopanan karyawan dalam pelayanan

83

LAMPIRAN A : LANJUTAN

D. Emphaty (Perhatian yang diberikan travel kepada pelanggan)

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1. Tata krama karyawan dalam memberikan pelayanan

2. Kepedulian karyawan terhadap kebutuhan anda

3. Perhatian secara individu kepada anda

4.

Kemudahan anda dalam berkomunikasi dengan pihak travel

84

LAMPIRAN A : LANJUTAN

E. Tangible (Fasilitas-fasilitas fisik dan visual yang disediakan oleh travel)

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1. Penataan interior kantor

2. Kebersihan ruangan kantor

3. Lokasi yang strategis

4. Kerapihan dan keindahan seragam karyawan

85

LAMPIRAN A : LANJUTAN

F.Satisfaction (Kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT.Pitoby Tour and Travel)

Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Ragu-ragu Penting Sangat

Penting Sangat tidak puas

Tidak Puas

Ragu-Ragu Puas Sangat

Puas

1.

Apakah dari pengalaman anda dengan pelayanan yang diberikan, anda akan merekomendasikan ke kerabat atau rekan anda?

2.

Apakah secara keseluruhan pelayanan yang diberikan sudah memuaskan?

3.

Apakah PT.Pitoby Tour and Travel layak disebut sebagai travel yang no. 1 di Kupang-Nusa Tenggara Timur?

  86

Lampiran B : Uji Validitas dan Reliabilitas

Tingkat Harapan pelanggan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 5 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 3 5 3 4 4 4

2 4 3 4 3 4 5 4 3 2 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 3

3 3 4 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 4 3 4

4 4 5 4 5 3 4 3 4 5 5 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 4

5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4

6 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 3 3

7 4 4 4 4 5 3 4 5 4 2 4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4

8 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5

9 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 5 5 3 2 2 3 4 4

10 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3

11 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3

12 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 5 3 4 4 5 5 4

13 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4

  87

14 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 5 4 5 3 3 3 4

15 3 4 5 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 3 5 4 3 4 3 4 4 5

16 5 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4

17 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5

18 4 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4

19 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 2 3 5 4 4 3 2 3 5

  88

Tingkat Kinerja Perusahaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3

2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4

3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3

4 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3

5 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4

6 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

7 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4

8 4 3 4 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

9 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4

10 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4

11 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3

12 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 3 4

13 3 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3

14 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

  89

15 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3

16 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4

17 2 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4

18 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4

19 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5

20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4

  90

Lampiran C : Hasil Kuesioner Harapan dan Kinerja

Tingkat Harapan pelanggan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5

2 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4

3 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5

4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4

5 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4

6 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

7 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 5

8 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5

9 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4

10 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5

11 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5

12 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4

13 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4

  91

Lampiran C : Lanjutan

14 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 5 3 5

15 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4

16 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4

17 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4

18 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 5

19 4 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4

20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 4

22 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5

24 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 4 3 4 3 4 5 5

25 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 5 4

26 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 5 3

27 3 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 5 3

  92

Lampiran C : Lanjutan

28 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4

29 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 5 5

30 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4

32 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3

33 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4

34 4 4 3 2 3 5 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4

35 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 5

36 4 4 4 2 2 4 5 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 5

37 4 5 5 3 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

38 4 3 2 2 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

39 3 4 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3

40 5 5 4 2 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5

  93

Lampiran C : Lanjutan

41 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4

42 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5

43 4 4 5 2 2 3 3 3 4 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4

44 2 2 2 1 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4

45 3 3 4 2 2 2 3 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5

46 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4

47 3 3 2 1 1 2 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 5 4 4

48 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 5 4

49 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

50 3 3 3 2 3 3 4 4 2 2 2 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4

51 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5

52 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 2 2 5 5 5

53 2 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3

  94

Lampiran C : Lanjutan

54 2 2 4 2 3 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 2 2 3 3 4 4 5

55 3 4 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 5 2 3 2 3 4 5 4

56 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5

57 2 3 4 3 3 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

58 3 4 5 4 4 2 2 5 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4

59 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4

60 3 3 5 3 2 3 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4

61 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4

62 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3

63 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5

64 5 5 4 2 2 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4

65 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 5 4 4

66 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5

  95

Lampiran C : Lanjutan

67 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4

68 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4

69 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

70 3 3 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

71 3 4 4 2 2 2 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4

72 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5

73 2 2 3 1 1 1 2 4 5 4 4 4 3 2 4 3 4 5 5 4 4 3

74 2 3 4 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 5 4

75 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 3 4 5

76 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5

77 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4

78 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 4

80 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

  96

Lampiran C : Lanjutan

81 4 3 4 4 4 1 2 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4

82 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4

83 3 4 5 2 2 3 3 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5

84 2 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 3 5

85 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4

86 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4

87 3 4 5 2 2 1 2 3 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3

88 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5

89 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4

90 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3

  97

Lampiran C : Hasil Kuesioner Harapan dan Kinerja

Tingkat Kinerja Perusahaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4

2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 4 4 4 4 5 5

3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 5

4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 3 3 4 4 5

5 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4

6 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 5 5 2 3 3 3 4 4 4

7 4 4 5 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 5 5 5

8 4 4 5 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4

9 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5

10 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4

11 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4

12 3 3 5 4 4 3 4 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

  98

Lampiran C : Lanjutan

13 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 5 4 4 5 4 3 3 3 4 4 5

14 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4

15 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 3 4 3 3

16 3 3 5 4 3 4 4 2 1 2 2 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 3

17 3 5 5 3 5 5 5 3 3 2 3 4 5 4 4 2 3 3 3 5 5 4

18 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 4

19 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4

20 3 3 3 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4

21 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4 4

22 3 4 3 3 3 3 3 5 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3

23 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3

24 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 2 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3

25 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 4 4 4

26 4 5 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5

  99

Lampiran C : Lanjutan

27 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4 4 3 3 4

28 4 3 3 3 2 2 2 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5

29 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 4

30 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4

31 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 3 4 3

32 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4

33 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 5 3 2 3 3 4 5 4

34 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 2 3 2 3 4 4

35 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3

36 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 4 5 4 4

37 1 2 1 2 3 3 2 2 1 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3

38 4 4 5 3 2 3 2 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3

39 5 4 5 2 2 2 3 4 4 3 3 5 5 5 4 2 1 1 2 4 3 3

  100

Lampiran C : Lanjutan

40 3 2 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 5 5 5 2 3 2 3 4 3 4

41 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 2 3 3 3 4 4

42 3 2 2 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 5 5

43 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 2 3 5 5 4

44 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 5 2 2 1 3 4 5 5

45 4 5 5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 5 4

46 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 4 4 5 5 2 1 2 2 4 5 4

47 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 5 4 4 5 2 2 2 2 4 5 5

48 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 4 5 4 5 3 2 3 2 3 4 4

49 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 5 4 4 5 3 2 2 3 3 2 3

50 2 2 4 5 3 4 5 3 2 3 3 5 4 5 5 2 3 3 2 3 4 3

51 3 2 3 5 4 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4

52 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3

53 1 2 2 4 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 2

  101

Lampiran C : Lanjutan

54 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 4

55 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

56 4 5 5 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 5 4 5 4 3 4

57 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 2 3 3 4 5 5 5 3 3 4

58 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

59 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4

60 2 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 2 2 2 4 4 4

61 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3

62 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 5 3 4 5

63 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4

64 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3

65 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4

66 2 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

67 2 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4

  102

Lampiran C : Lanjutan

68 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4

69 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3

70 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5

71 3 2 2 2 2 3 2 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 4

72 4 3 3 1 2 2 1 4 4 4 4 1 1 2 1 4 3 3 4 3 4 3

73 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5

74 2 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5

75 3 3 2 5 5 4 5 2 2 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4

76 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 3 3 4 4 4 5 5

77 3 2 2 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 2 2 3 4 5 4

78 3 4 4 3 3 4 4 2 2 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2

79 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4

80 4 3 3 3 5 5 4 3 4 4 4 5 3 3 5 3 2 3 2 4 4 5

  103

Lampiran C : Lanjutan

81 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5

82 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4

83 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5

84 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 5 4 5 4 3 3 3 4 4 5

85 4 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4

86 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5

87 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 5

88 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 5

89 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4

90 4 4 5 3 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

104

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Natalia Magdalena R. Mamulak

Tempat dan Tanggal Lahir : Kupang, 28 Desember 1985

Alamat : Graha Cempaka Mas

Jl. Letjend Suprapto Blok A1 Lt.2No.09

Cempaka Putih- Jakarta

10640

Handphone : 0815 2902 7781/ 0818 556 781/021-91075755

Telephone : 021 – 4269337

Email : deali_queen@yahoo.com

Pendidikan

1. Teknik Informatika Universitas Katolik Widya Mandira Kupang-Nusa

Tenggara Timur 2003

2. SMU Katolik Giovanni Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 2000

3. SLTP Katolik Frater Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1997

4. SD Katolik Don Bosco 3 Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1991

5. TK Maria Gorrety Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1990