komunikasi verbal dan nonverbal

By : Sodiq Permana, SE

KOMUNIKASI VERBAL

• KOMUNIKASI VERBAL adalah komunikasi dengan menggunakan simbol-simbol verbal.

• Bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral).

• Mampu menyampaikan ide-ide, pemikiran atau keputusan lebih mudah dibandingkan nonverbal.

Aspek-Aspek Komunikasi Verbal

1. Vocabulary (pembedaharaan kata-kata)

2. Racing (kecepatan)

3. Intonasi Suara

4. Humor

5. Singkat dan Jelas

6. Timing (waktu yang tepat)

Contoh Komunikasi Verbal 1. Membuat dan mengirim surat2. Memberi informasi ke pelanggan3. Berdiskusi dalam satu tim kerja4. Melakukan wawancara5. Mengadakan pelatihan manajemen6. Melakukan presentasi7. Melakukan hubungan telepon

Keterampilan Komunikasi

Keterampilan komunikasi secara personal sangat dibutuhkan untuk memuluskan tugas, seperti mengungkapkan ide, negoisasi, presentasi atau lobbying.

3 Aspek Kemampuan Komunikasi ;

1.Mendengar dengan efektif

2.Membuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepat

3.Mengajukan pertanyaan yang tepat pada saat waktunya

Cara melakukan Komunikasi Lisan

• Kekuatan Kata; artinya jangan menggunakan kata-kata yang sulit diucapkan/ dihafalkan, tetapi gunakan kata yang lebih mudah dicerna.

• Ragam Bahasa; pahami dan kuasai ragam bahasa, baik yang resmi maupun tidak, baik lisan maupun tulisan, agar lebih bisa fleksibel dalam menghadapi suatu kondisi tertentu.

• Kekuatan Suara; gunakan intonasi dan nada suara, tempo, jeda dan ekspresi suara dengan baik dan benar.

• Hindari aksen daerah; tunjukkan karakter suara yang tegas namun dengan tutur kata yang teratur serta intonasi suara yang tepat

• Menjadi pendengar aktif; komunikasi yg efektif terwujud karena adanya keseimbangan antara pembicara dan pendengar. Artinya bukan hanya pandai bicara tp bisa juga bisa menjadi pendengar yg aktif, dg sensitivitsa yg tinggi sehingga terjadi respon yg positif.

Kerumitan Makna Kata

1. Bahasa daerah vs bahasa daerah

2. Bahasa daerah vs bahasa indonesia

3. Bahasa indonesia vs bahasa Malaysia

Komunikasi Non Verbal

Pengertian

Larry A. Samovar dan Richard E. PorterKomunikasi non verbal adalah mencakup semua rangsangan dalam suatu setting komunikasi yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima, baik disengaja atau tidak disengaja

• Contoh komunikasi non verbal ialah menggunakan gerakisyarat, bahasa tubuh, akspresi wajah atau kontak mata.

• Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang sedangberpikir.

• Berpangku tangan utk menunjukkan seseorang sedang melamun.

• Membuang muka utk menunjukkan sikap menolak.• Menganggukan kepala utk menunjukkan tanda setuju

atau OK.

Fungsi1. Perilaku non verbal dapat

mengulangi perilaku verbal

2. Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku verbal

3. Perilaku nonverbal dapat meregulasi prilaku verbal

4. Perilaku nonverbal dapat membantah atau bertentangan dengan prilaku verbal

Tujuan Komunikasi Non Verbal

• Menyediakan/memberikan informasi

• Mengatur alur suatu percakapan

• Mengekspresikan emosi

• Memberikan sifat, melengkapi, menentang atua mengembangkan pesan verbal

• Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

Klasifikasi Pesan Nonverbal1. Bahasa Tubuh- Isyarat tangan- Postur tubuh dan

posisi kaki- Ekspresi wajah dan

tatapan mata- Gerakan kepala

2. SentuhanMenurut Heslin, terdapat 5 (lima) kategori sentuhan, yaitu :

1. Fungsional-profesional

2. Sosial-sopan

3. Persahabatan-kehangatan

4. Cinta

5. Rangsangan

Bahasa dan Gerak tubuh

• Mc. Garry tahun 1975 dlm bukunya “Communication Knowledge and Librarian” membagi komunikasi nonverbal ke dalam 3 kategori

• 1. The Objeck Languages; komunikasi yg diungkapkan melalui pakaian dan setiap kategori benda lainnya spt: perhiasan, meja, hiasan dinding, dll

• 2. Sign Languages; semua bentuk komunikasi dg kata2, angka atau fungsi benda lainnya digantikan oleh gerak (gesture)

• 3. Action Languages; komunikasi yg diungkapkan melalui gerakan tubuh.

PERILAKU KINETIK

• Perilaku k