komunikasi verbal dan nonverbal

Click here to load reader

Download Komunikasi Verbal Dan NonVerbal

Post on 31-Jan-2016

136 views

Category:

Documents

10 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

mata pelajaran : Produktif pemasaran, KK 4 - konfirmasi keputusan pelanggan, komunikasi verbal, komunikasi non verbal

TRANSCRIPT

  • By : Sodiq Permana, SE

  • KOMUNIKASI VERBALKOMUNIKASI VERBAL adalah komunikasi dengan menggunakan simbol-simbol verbal.Bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral).Mampu menyampaikan ide-ide, pemikiran atau keputusan lebih mudah dibandingkan nonverbal.

  • Aspek-Aspek Komunikasi VerbalVocabulary (pembedaharaan kata-kata)Racing (kecepatan)Intonasi SuaraHumorSingkat dan JelasTiming (waktu yang tepat)

  • Contoh Komunikasi Verbal Membuat dan mengirim surat2.Memberi informasi ke pelangganBerdiskusi dalam satu tim kerjaMelakukan wawancaraMengadakan pelatihan manajemenMelakukan presentasiMelakukan hubungan telepon

  • Keterampilan KomunikasiKeterampilan komunikasi secara personal sangat dibutuhkan untuk memuluskan tugas, seperti mengungkapkan ide, negoisasi, presentasi atau lobbying.3 Aspek Kemampuan Komunikasi ;Mendengar dengan efektifMembuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepatMengajukan pertanyaan yang tepat pada saat waktunya

  • Cara melakukan Komunikasi LisanKekuatan Kata; artinya jangan menggunakan kata-kata yang sulit diucapkan/ dihafalkan, tetapi gunakan kata yang lebih mudah dicerna.Ragam Bahasa; pahami dan kuasai ragam bahasa, baik yang resmi maupun tidak, baik lisan maupun tulisan, agar lebih bisa fleksibel dalam menghadapi suatu kondisi tertentu. Kekuatan Suara; gunakan intonasi dan nada suara, tempo, jeda dan ekspresi suara dengan baik dan benar.

  • Hindari aksen daerah; tunjukkan karakter suara yang tegas namun dengan tutur kata yang teratur serta intonasi suara yang tepatMenjadi pendengar aktif; komunikasi yg efektif terwujud karena adanya keseimbangan antara pembicara dan pendengar. Artinya bukan hanya pandai bicara tp bisa juga bisa menjadi pendengar yg aktif, dg sensitivitsa yg tinggi sehingga terjadi respon yg positif.

  • Kerumitan Makna KataBahasa daerah vs bahasa daerahBahasa daerah vs bahasa indonesia Bahasa indonesia vs bahasa Malaysia

  • Komunikasi Non VerbalPengertian Larry A. Samovar dan Richard E. PorterKomunikasi non verbal adalah mencakup semua rangsangan dalam suatu setting komunikasi yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima, baik disengaja atau tidak disengaja

  • Contoh komunikasi non verbal ialah menggunakan gerakisyarat, bahasa tubuh, akspresi wajah atau kontak mata.Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang sedangberpikir.Berpangku tangan utk menunjukkan seseorang sedang melamun.Membuang muka utk menunjukkan sikap menolak.Menganggukan kepala utk menunjukkan tanda setuju atau OK.

  • Fungsi1. Perilaku non verbal dapat mengulangi perilaku verbal2. Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku verbal3. Perilaku nonverbal dapat meregulasi prilaku verbal4. Perilaku nonverbal dapat membantah atau bertentangan dengan prilaku verbal

  • Tujuan Komunikasi Non VerbalMenyediakan/memberikan informasiMengatur alur suatu percakapanMengekspresikan emosiMemberikan sifat, melengkapi, menentang atua mengembangkan pesan verbalMengendalikan atau mempengaruhi orang lain

  • Klasifikasi Pesan Nonverbal1. Bahasa TubuhIsyarat tanganPostur tubuh dan posisi kakiEkspresi wajah dan tatapan mataGerakan kepala

  • 2. SentuhanMenurut Heslin, terdapat 5 (lima) kategori sentuhan, yaitu :1. Fungsional-profesional2. Sosial-sopan3. Persahabatan-kehangatan4. Cinta5. Rangsangan

  • Bahasa dan Gerak tubuhMc. Garry tahun 1975 dlm bukunya Communication Knowledge and Librarian membagi komunikasi nonverbal ke dalam 3 kategori1. The Objeck Languages; komunikasi yg diungkapkan melalui pakaian dan setiap kategori benda lainnya spt: perhiasan, meja, hiasan dinding, dll2. Sign Languages; semua bentuk komunikasi dg kata2, angka atau fungsi benda lainnya digantikan oleh gerak (gesture)3. Action Languages; komunikasi yg diungkapkan melalui gerakan tubuh.

  • PERILAKU KINETIKPerilaku k

    **********

View more