komunikasi saji, sept2011

Dr. Justina Evy Tyaswati,SpKJ

ETIKA,NORMAKOMUNIKASI

CO-AS

Dokter Muda Seorang sarjana yang mempunyai

pengetahuan Mau belajar untuk mendapat

keterampilan

DOKTER

Profesi yang paling sering berhadapan dengan realita

Karakter yang teguh, Memiliki empati, Pandai berkomunikasi, Menjunjung tinggi etika

Kompetensi dokter

(1) Humanisme, (2) Profesionalisme, (3) Managerial,(4) Etik.

Manajemen Risiko.

Risiko terhadap pasien Risiko terhadap dokter/ petugas Risiko terhadap organisasi.

manajemen keluhan asuransi bahan-bahan berbahaya kualitas data klinis.

Managemen

Keterbukaan Ketertutupan Kualitas buruk Praktik buruk Performance buruk

Aplikasi humaniora di dalam ilmu kedokteran

Praktek kedokteran Pelayanan kesehatan Pendidikan kedokteran Penelitian

Dasar pengaplikasian Adanya kekhawatiran akibat: Pemisahan antara jasad dan jiwa Pemisahan antara pencegahan dan

pengobatan Penghambaan diri terhadap teknologi

modern Berlebihan dalam mengejar spesialisasi Perbedaan dalam tingkat pelayanan

kesehatan

KOMUNIKASI

ETIKA

Relasi dokter dan pasien ↔ etika. Tingkat masyarakat, era , budaya,

nilai moral Berarti

Norma-norma, Nilai-nilai, Kaidah-kaidah Ukuran-ukuran

ETIKA

Aturan prilaku, Adat kebiasaan manusia dalam

pergaulan antara sesamanya Baik dan Buruk Benar / Salah Tanggung Jawab

ETIKA (2)

Yunani Kuno: "ethikos", berarti "timbul dari kebiasaan”

adalah cabang utama filsafat yang mempelajari nilai atau kualitas ,standar dan penilaian moral

Memberi manusia orientasi → tindakan sehari-hari

Etika → sikap dan bertindak secara tepat dalam menjalani hidup ini

Etika → keputusan bertindak

NORMA

Hati nurani, Kebebasan dan tanggung

jawab, Nilai dan norma, Hak dan kewajiban.

Moral

Moral ↔moralitas Sopan santun

Tradisi, adat agama ideologi

EMPATI

Karena yang kita obati itu manusia, untuk itu yang kita sentuh adalah hatinya (Pasien, Red)

WHO: kriteria dokter yang baik adalah “comunicator” mempromosikan gaya hidup sehat penjelasan advokasi efektif

DOKTER - PASIEN

Kunci sukses : pasien juga seorang pakar. Dokter : diagnosis, penyebab

penyakitnya, Pasien :Rasa sakit yang dialaminya serta

pengetahuan tentang kondisi sosek

Profesionalisme memperhatikan keseimbangan antara harapan

kesembuhan pasien yang merupakan Kuasa Tuhan dengan Upaya Maksimal yang dilakukan

dokter ( sebagai hamba Tuhan )

dengan keluhuran budi pekertinya sebagai penolong pasien

SIKAP PROFESIONAL DOKTER

KETIKA BERHADAPAN DENGAN TUGAS MAMPU MENYELESAIKAN TUGAS SESUAI

DENGAN PERAN & FUNGSINYA MAMPU MENGATUR DIRI SENDIRI, SEPERTI TEPAT

WAKTU, BERBAGI TUGAS KETIKA BERHADAPAN DENGAN ORANG LAIN

MAMPU MENGHADAPI BERBAGAI MACAM TIPE PASIEN

KETIKA BERHADAPAN DENGAN SESAMA MAMPU BEKERJASAMA DENGAN PROFESI

KESEHATAN

MENJALIN SAMBUNG RASA

MERUPAKAN ITIKAD DARI SEORANG DOKTER UNTUK MELAKUKAN FASILITASI TERHADAP KELUHAN PASIEN, YANG BERDASARKAN PADA KETERBUKAAN KEJUJURAN PEMAHAMAN TERHADAP KEBUTUHAN DAN

HARAPAN PASIEN

KOMUNIKASI EFEKTIF Kepercayaan pasien. Keraguan pasien, ↗ Rujukan pasien baru, ↗ Loyalitas pasien, Hubungan personal dengan pasien

MENJALIN SAMBUNG RASA

MERUPAKAN ITIKAD DARI SEORANG DOKTER UNTUK MELAKUKAN FASILITASI TERHADAP KELUHAN PASIEN, YANG BERDASARKAN PADA KETERBUKAAN KEJUJURAN PEMAHAMAN TERHADAP KEBUTUHAN DAN

HARAPAN PASIEN

SAJI

SALAM AJAK BICARA JELASKAN INGATKAN

*Purnomo, Prog Family Health Nutrition, Depkes RI 1999

KONTRAK KERJA Untuk melakukan terapi dokter dan pasien

sudah secara langsung terjalin dalam ikatan kontrak.

Pasien ingin diobati dan dokter setuju untuk mengobati.

Untuk perjanjian kontrak yang valid harus ada pengertian dan kerjasama dari pihak-pihak yang terlibat dalam perjanjian tersebut.

Tidak ada satupun kontrak nyata antara dokter dan pasiennya → suatu hubungan dokter dan pasien adalah suatu kontrak perjanjian.

Unsur apa saja yang harus diinformasikan

Siapa yang berhak memberi informasi (dokter penanggung jawab pelayanan)

Siapa yang berkewajiban memberikan persetujuan

PENGUMPULAN INFORMASI(1)

MAMPU MENGENALI ALASAN KEDATANGAN PASIEN MENJADI PENDENGAR YANG AKTIF

FASILITATOR YANG BAIK DALAM MENGUNGKAP KEPENTINGAN, HARAPAN, KECEMASAN SECARA TERBUKA & JUJUR

PENGGALIAN RIWAYAT PENYAKIT

PENGUMPULAN INFORMASI(2)

MAMPU MENGENALI ALASAN KEDATANGAN PASIEN

PENGGALIAN RIWAYAT PENYAKIT (ANAMNESIS) PERTANYAAN TERBUKA Coba ceritakan tentang rasa pusingnya Apakah ada yang memperberat atau

meringankan? PERTANYAAN TERTUTUP

PENGUMPULAN INFORMASI(3)

PERTANYAAN TERTUTUP Dimana dirasakan? (Site) Sampai dimana rasa sakitnya? (Radiation) Bagamana karakter nyerinya, berdenyut?

Hilang timbul? Terus-menerus? (Character) Nyeri? Amat nyeri? Sampai tidak dapat

melakuKan kegiatan? (Severity) Berapa lama berlangsung? Sebentar?

Berjam-jam? Berhari-hari? (Duration) Setiap waktu dirasakan? Berulang-ulang?

Tidak menentu? (Frequency) Apa yang yang meringankan dan yang

memperberat? (Aggravating & relieving factors)

Adakah keluhan lain yang menyertainya? (Associated phenomenon)

PEGANGAN DALAM BEKERJA

Lafal Sumpah Etika UmumStandard Pelayanan MedikKode etik ProfesiPeraturan Rumah SakitUndang-undang / Peraturan kesehatan

TERIMA KASIH