ing. manuel wu rocha gerente generalnea-1-manuel... · ... mantenimiento e inversiones obligatorias...

Lima, 12 de Noviembre del 2013

Ing. Manuel Wu RochaGerente General

En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable,

moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura

ciudadana, orgullo del Perú

LÍNEA 1

EL SERVICIO OPERACIONAL

EL SERVICIO AL CLIENTE

CULTURA METRO

1

3

2

4

AGENDA

CIERRE5

LÍNEA 11

TRAMO 1 CONSTRUIDO• LONGITUD : 21.5 Km• TIEMPO DE VIAJE : 33 Min.• DISTRITOS : 9• ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)

TRAMO 2 - EJECUCION • LONG.: 12 Km• T. VIAJE.: 18 Min• DISTR.: 03• ESTAC.: 10 Nuevas

Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:

Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00

Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros ó 0.57 US$)

Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles

Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos.

Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos.

12 trenes en circulación

CONCESIÓNLÍNEA 1 – METRO DE LIMA33 KM Y 26 ESTACIONES

75%

25%

Marca: Línea 1 Metro de LimaEmpresa: GyM Ferrovías S.A.

Concurso Público – Licitación

Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias

(Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento)

RELACIÓN CONTRACTUAL

Concesionaria

Concedente Regulador

Dirección General de Concesiones en Transportes

Autoridad Autónoma del Tren Eléctrico

2EL SERVICIO OPERACIONAL

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Disponibilidad Regularidad Límite Disponibilidad

Límite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes

Límite Limpieza Fraude Detectado Límite Fraude

Límite Max Fraude

Límite Min LimpiezaLímite Min Regularidad

Límite Min de Disponibilidad

NIVELES DE SERVICIOCONTRACTUALES 2013 (AL 21/10)

AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS

(MILES)

Q Recargas

Q tarjetas

(x1000)

Afluencia

Clientes

(x1000)

5%

Octubre = 3,617 pax

Proyección 2013 = 36 MM pax

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Co

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s Tr

ansp

ort

ado

s

Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados parFlota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par)Confort proyectado par Límite Confort (pax/m2)

CONFORT EN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DÍA LABORABLE (LUN A VIE)

AFLUENCIA POR ESTACIÓN (16 SET AL 13 OCT)

Afluencia de: 3.120 MM Personas. 42.7% - Resto de Estaciones

57.3% - Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG

393

122 108

267

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(En

Mile

s)

Estaciones

AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT)

122 124119

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(En

Mile

s)

Pasajeros

Transportados

112.3118.0117.7

112.5

114.8

26 - Sep. 12 - Oct. 19 - Oct. 25 - Oct.05 - Oct.

Promedio no

OCT

Promedio no considera el Feriado 08-

OCT

SERVICIO AL CLIENTE

3SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013

• Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76%

• Recomendación del servicio 98%

ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012

• La mejor calificación entre los medios de transporte público

RATIO DE RECLAMOS

• 53 Reclamos por Millón de viajes

RECARGA PROMEDIO

• 5 SOLES (3.3 VIAJES)

• 80% DE RECARGAS POR TVM

WWW.LINEAUNO.PE

REDES SOCIALES

RECONOCIMIENTO 2013

PREMIO BUENAS PRÁCTICAS ENGESTIÓN PÚBLICA CAD 2013

Organizado por ONG Ciudadanos al

Día.

Categoría: Servicio de atención al

ciudadano en entidades privadas que

administran bienes públicos.

CULTURA METRO

4

Programa Educativo que fomenta la

Cultura Ciudadana a través del buen uso

de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja

un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y

generar una experiencia distinta detransporte en el país.

Busca que el cliente sepa que….

¡Contigo Somos Mejores!

CULTURA METRO

EDUCACIÓN Y CIVISMO

VIDEO FORMATIVO

CHARLA DE APRENDIZAJE

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CHARLAS DE APRENDIZAJE

ARTE VECINAL

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ARTE VECINAL

ARTE VECINAL

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ARTE VECINAL

RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

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RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

RECUPERACIÓN DE ESPACIOS

CIERRE5

AL 31 DE OCTUBRE

TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES

½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE

30 MILLONES HHAHORRADAS O GANADAS

AL 31 DE OCTUBRE

3,470 AÑOS AHORRADOSÓ 50 PERSONAS DE 70 AÑOS

PBI 2.6 US$/HHGENERADO MAS DE US$ 79 MM

VAMOS 22 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 28 AÑOS

Ing. Manuel Wu RochaGerente General

En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable,

moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura

ciudadana, orgullo del Perú