hubud.dephub.go.idhubud.dephub.go.id/files/page/survei stakeholder... · web viewstakeholder...
Post on 25-May-2019
212 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PT. Seal Indonesia
A. Stakeholder Eksternal Masyarakat Pengguna Bandara
Stakeholder eksternal masyarakat pengguna bandar udara di Jakarta, Surabaya, Batam, Padang, Kendari, Gorontalo dan Sentani .
Tabel IPeraturan Diterapkan Secara Konsisten
Kurang Baik2%
Cukup Baik21%
Ragu-Ragu7%
baik56%
sangat baik14%
PT. Seal Indonesia
Tabel IIKemudahan Menghubungi Petugas
Kurang Baik1%
cukup baik20%
ragu-ragu7%
baik59%
sangat baik13%
Tabel IIIKesungguhan Petugas dalam Memberikan Pelayanan
cukup baik22%
ragu-ragu3%
baik57%
sangat baik 18%
Tabel IV
PT. Seal Indonesia
Kejelasan Wewenang dan Tanggung Jawab dalam Memberikan Pelayanan
Kurang Baik1%
cukup baik22%
ragu-ragu17%
baik 43%
sangat baik17%
Tabel VKeahlian dan Ketrampilan Petugas
Kurang Baik 1%
Cukup Baik19%
ragu-ragu8%
baik 54%
sangat baik 18%
Tabel VI
PT. Seal Indonesia
Kecepatan Petugas dalam Memberikan PelayananKurang Baik
1%
Cukup Baik25%
ragu-ragu6%
Baik53%
sangat baik15%
Tabel VIIPelayanan Tidak Diskriminatif
Cukup Baik17%
ragu-ragu3%
Baik 55%
sangat baik 25%
Tabel VIIIKesopanan dan Petugas
PT. Seal Indonesia
Kurang Baik1%
Cukup Baik16%
Ragu-Ragu5%
Baik53%
sangat Baik 25%
Tabel IXKeterjangkauan Biaya Pelayanan
kurang baik3%
cukup baik23%
ragu-ragu7%
Baik 60%
sangat baik7%
Tabel XKesesuaian Biaya Pelayanan dengan Mutu Pelayanan
PT. Seal Indonesia
Kurang Baik6%
cukup baik21%
ragu-ragu6%
baik58%
sangat baik 9%
Tabel XIKetepatan Pelayanan
Kurang Baik2%
cukup baik 22%
ragu-ragu9%
baik52%
sangat baik 15%
Tabel XIIKebersihan Sarana dan Prasarana
PT. Seal Indonesia
kurang baik7%
cukup baik 26%
ragu-ragu 2%
baik42%
sangat baik 23%
Tabel XIIIKeamanan Bandar Udara
kurang baik4%
cukup baik23%
ragu-ragu8%
baik47%
sangat baik18%
Berikut disampaikan Indeks Kepuasan Masyarakat pengguna bandar udara terhadap pelayanan bandar udara secara keseluruhan dan per lokus :
Rentang skor
PT. Seal Indonesia
Rs = Jumlah alternatif jawaban – 1 = 5-1 = 0,8
Jumlah alternatif jawaban 5
Kriteria Rentang Skor
Skala Skor Rentang Skor Keterangan1 1 - 1,8 Ragu-Ragu2 1,9 - 2,7 Kurang baik3 2,8 - 3,6 Cukup baik4 3,7 - 4,5 Baik5 4,6 - 5,4 Sangat baik
Summary
1. Keseluruhan Lokus
kuisioner masuk : 95
Responden (n) : 88
Total Skor :4 237
Rataan Skor : 3,7
Kriteria : Baik
2. Per Lokus
a. Batam
Responden (n) : 22
Total Skor : 1039
Rataan Skor : 3,63
Kriteria : Cukup baik
b. Kendari
Responden (n) : 27
Total Skor : 1391
Rataan Skor : 3,96
Kriteria : Baik
PT. Seal Indonesia
c. PadangResponden (n) : 22Total Skor : 939Rataan Skor : 3,28Kriteria : Cukup Baik
d. SurabayaResponden (n) : 17Total Skor : 868Rataan Skor : 3,93
e. SentaniResponden (n) : 21Total Skor : 846Rataan Skor : 3,10Kriteria : Cukup Baik
f.GorontaloResponden (n) : 30Total Skor : 1275Rataan Skor : 3,27Kriteria : Cukup Baik
Responden dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan bandar udara terdiri dari stakeholders eksternal pengguna bandar udara pada lokus kajian yang meliputi Padang, Surabaya, Batam, Gorontalo, Kendari dan Sentani. Responden eksternal pengguna bandar udara berjumlah 88 orang. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan bandar udara secara keseluruhan dalam kategori baik dalam berbagai aspek yang meliputi kemudahan menghubungi petugas, kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan, kejalasan wewenang dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan, keahlian dan ketrampilan petugas, kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan, pelayanan yang tidak diskriminatif, kesopanan petugas, keterjangkauan biaya pelayanan, kesesuaian biaya pelayanan dengan mutu pelayanan, ketepatan pelayanan, kebersihan sarana dan prasarana dan keamanan bandar udara.
PT. Seal Indonesia
Walaupun Indeks Kepuasan Masyarakat dalam kategori baik, namun ada beberapa keluhan dan saran perbaikan yang disampaikan masyarakat terhadap pelayanan bandar udara per lokus yaitu :
1. Batam Persepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara Hang Nadim Batam dalam kategori cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Bandar udara kurang bersih dan higienisb. WIFI sering error c. Penataan atrian kurang tertibd. Petugas kurang ramahe. Peraturan terlalu kaku f. Kurangnya sosialisasi peraturan tentang keterlambatan pesawatg. Ruang tunggu kurang terang h. Pengeras suara kurang jelas
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. Perbaiki layanan WIFI b. Charger baterai perlu disediakan c. Kebersihan bandar udara harus selalu terjagad. Perbaikan penataan antriane. Tingkatkan keramahan dan kepedualian petugas f. Petugas X ray seharusnya lebih teliti g. Pengumuman di bandar udara perlu lebih jelas
2. Kendari Persepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara Wolter Monginsidi Kendari dalam kategori baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Tidak ada petugas parkir di depan pintu masuk bandar duara b. Bandar udara kurang bersih c. Di ruang tunggu masih ada yang merokokd. Tidak ada standar pengamanan e. Alat pendingin (AC) rusak
PT. Seal Indonesia
f. Kurangnya informasi waktu boardingg. Petugas tidak konsisten dalam memberikan pelayanan h. Pajak bandara terlalu tinggi i. Smooking area tidak ada ventilasij. Petugas kurang ramah k. Penumpang harus membayar pajak dan retribusi daerah
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. ID card petugas harus selalu dikenakan b. Sosialisasi budaya antri c. Pebanyak tenaga pelayanan claim bagasi agar penumpang tidak
terlalu lama menunggu bagasid. Tingkatkan keamanan di dalam dan di luar bandar udarae. Perbaiki alat pendingin f. Petugas harap lebih ramah dan murah senyum g. Bayar pajak dan retribusi lebih tertata dalam 1 loket saja
3. Padang Persepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara internasional Minangkabau Padang dalam kategori cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Penumpang datang dan berangkat bercampur sehingga kurang tertib dan nyaman
b. Toilet kurang bersihc. Pemeriksanaan terhadap penumpang tidak ada stadarisasid. Ruang tunggu kurang nyaman e. Ruang sholat terlalu kecil f. Tidak ada escalator dari lantai 2 ke lantai 1 g. Parkir kendaraan kurang tertib h. Penataan antrian kurang baik i. Fasilitas internet terbatas
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. Berantas calo
PT. Seal Indonesia
b. Informasi di bandar udara perlu diperjelasc. Standarisasi pemeriksaan terhadap seluruh penumpang d. Besarnya airport tax seharusnya sebanding dengan pelayanan
yang diberikan e. Kebersihan bandar harus selalu terjaga f. Fasilitas mesjid diperbaiki g. Perlu ada layanan informasi angkutan umum dan tempat wisata
di Sumatera Barath. Penataan antrian diperbaiki dan tegasi. Petugas seharusnya ramah dalam memberikan pelayanan
4. SurabayaPersepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara internasional Juanda Surabaya dalam kategori cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Tidak ada instalasi untuk pengisian baterai hand phone dan sejenisnya
b. Petugas kurang ramahc. Standar Operasional Prosedur tidak jelas d. Tempat ibadah kurang luas e. Airport tax terlalu mahal f. Kursi yang yang disediakan di ruang tunggu kurang banyak dan
kurang nyaman g. Disolay pengumuman keberangkatan dan keadatangan kurang h. Panggilan pengumuman kurang terdengar i. Angkutan umum belum terintegrasi dengan bandara j. Terlalu padat
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. Keramahan petugas perlu ditingkatkan b. Evaluasi landasasan pacu saat ini supaya tidak antre untuk take
off maupun landing c. Perluas mushola agar lebih nyaman d. Tingkatkan keamanan di bandar udara
PT. Seal Indonesia
e. Memperbanyak display informasi penerbangan f. Tingkatkan kebersihan dan kenyaman di bandar udara
5. SentaniPersepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara Sentani dalam kategori cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Pelayanan kebersihan kurang baik b. Troley jumlahnya kurang banyakc. Pelayanan informasi masih dirasakan kurangd. Panjangnyan antrian untuk check in e. Pelayanan taxi bandara masih kurang baikf. Petugas keamanan membeda-bedakan golongan, statusg. Banyaknya calo tiketh. Saat ada pejabat yg berangkat, maka masyarakat biasa di-cancel
keberangkatannyai. Sering ditemukan orang mabuk di bandaraj. Maskapai tidak jujur dalam menyampaikana ketersediaan tiketk. Toilet kurang bersih, pintu toilet tak ada kuncil. Sopir bandara tak tertibm. Sound system bandara kurang baik
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. Tambah stop kontak untuk charger handphone b. Tingkatkan ketrampilan dan kepedulian dalam pelayanan c. Tingkatkan kebersihan ruang tunggu dan toilet bandar udara d. Ikuti Standar Operasional Prosedur yang adae. Perbaiki toilet f. Tambah layanan check in masing-masing maskapaaig. Berantas calo di bandarah. Tingkatkan mutu layanan dan disiplin waktui. Sapir bandara seharusnya berseragamj. Sound sistem diperbaiki
PT. Seal Indonesia
6. GorontaloPersepsi masyarakat terhadap pelayanan bandar udara Gorontalo dalam kategori cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna bandar udara antara lain :
a. Pengambilan barang bagasi masih tidak tertata baikb. Keamanan bandara kurang baikc. Kebersihan bandara kurang baikd. Pengecekan senjata api dan barang berbahaya kurang baik
Adapun saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap perbaikan pelayanan bandar udara antara lain :
a. Hendaknya tempat pengambilan barang lebih luas supaya pada saat pengambilan barang tidak berdesak-desakan
b. Peningkatan run way yang terurus c. Mempertegas tupoksi dari pegawainya khususnya bagian
lapangan, supaya tidak terulang lagi masalah hewan yang masuk ke area lapangan pendaratan pesawat
d. Kebersihan dan fasilitas ditingkatkan demi kenyamanan pelanggan
e. Sebaiknya dilakukan pengecekan penumpang dengan baik dan benar agar tidak terdapat pelanggaran dan kejadian yang tidak terduga
f. Memberikan kesempatan kepada petugas bandar udara untuk mengikuti pelatihan yang terkait dengan kegiatan pelaksanaan di bandara
g. perlu perluasan bandara dan tambahan petugas dan pelayanan bandara
PT. Seal Indonesia
B. Stakeholder Eksternal Pelanggan Balai Kesehatan Penerbangan
Tabel XIVProsedur Kerja Diterapkan Secara Konsisten
cukup baik4%
baik93%
sangat baik3%
Tabel XVPersyaratan Teknis dan Administratif Mudah Dipenuhi
cukup baik4%
baik86%
sangat baik10%
PT. Seal Indonesia
Tabel XVIKemudahan Menghubungi Petugas
cukup baik21%
baik65%
sangat baik14%
Tabel XVIIKesungguhan dalam Memberikan Pelayanan
cukup baik14%
baik76%
sangat baik10%
PT. Seal Indonesia
Tabel XVIIIKejelasan Wewenang dan Tanggung Jawab
cukup baik11%
baik79%
sangat baik10%
Tabel XIXKeahlian dan Ketrampilan Petugas
cukup baik 7%
ragu-ragu3%
baik69%
sangat baik21%
Tabel XX
PT. Seal Indonesia
Kecepatan Petugas dalam Memberikan Pelayanan
cukup baik 7%
baik76%
sangat baik17%
Tabel XXIPelayanan Tidak Diskriminatif
kurang baik 3%
cukup baik14%
baik59%
sangat baik24%
PT. Seal Indonesia
Tabel XXIIKesopanan dan Keramahan Petugas
cukup baik14%
baik65%
sangat baik21%
Tabel XXIIIKeterjangkauan Biaya Pelayanan
cukup baik24%
ragu-ragu10%
baik62%
sangat baik4%
PT. Seal Indonesia
Tabel XXIVKesesuaian Biaya dengan Pelayanan
cukup baik7%
ragu-ragu7%
baik76%
sangat baik 10%
Tabel XXVKetepatan Pelayanan
cukup baik7%
baik83%
sangat baik10%
PT. Seal Indonesia
Tabel XXVISarana dan Prasarana Pelayanan
cukup baik10%
baik59%
sangat baik 31%
Pertanyaan 13
Berikut disampaikan rekapitulasi persepsi masyarakat pengguna terhadap pelayanan Balai Kesehatan Penerbangan
Nomor Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14Ragu-Ragu 0 0 0 0 0 1 0 0 0 3 2 0 0 1Kurang baik 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0Cukup Baik 1 1 6 3 3 2 2 4 4 7 2 2 3 0Baik 27 25 19 20 23 20 22 17 19 18 22 24 17 19Baik Sekali 1 3 4 3 3 6 5 7 6 1 3 3 9 9Total responden 29 29 29 26 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29
PT. Seal Indonesia
Indeks Kepuasan masyarakat pengguna terhadap pelayanan Balai Kesehatan Penerbangan :
Rentang skor
Rs = Jumlah alternatif jawaban - 1 = 5-1 = 0,8Jumlah alternatif jawaban 5
Kriteria Rentang Skor
Skala Skor Rentang Skor Keterangan1 1 - 1,8 Ragu-Ragu2 1,9 - 2,7 Kurang baik3 2,8 - 3,6 Cukup baik4 3,7 - 4,5 Baik5 4,6 - 5,4 Sangat baik
SummaryKuisioner Masuk : 29
Responden (n) : 29Total Skor : 1612Rataan Skor : 3,97Kriteria : Baik
Responden stakeholders eksternal pengguna pelayanan Balai Kesehatan Penerbangan pada berjumlah 29 orang. Secara keseluruhan responden menyampaikan pendapat bahwa pelayanan yang diberikan oleh Balai Kesehatan Penerbangan dalam kriteria baik. Penilaian tersebut meliputi aspek prosedur kerja yang diterapkan secara konsisten, persyaratan teknis dan administrasi yang mudah dipenuhi, kemudahan menghubungi petugas, kesungguhan dalam memberikan pelayanan, kejelasan wewenang dan tanggung jawab, keahlian dan ketrampilan petugas, kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan, pelayanan tidak diskriminatif, kesopanan dan keramahan petugas, keterjangkauan biaya pelayanan, kesesuaian biaya dengan pelayanan, ketepatan pelayanan, serta sarana dan prasarana pelayanan. Namun ada beberapa stakeholders Balai Kesehatan Penerbangan menyampaikan beberapa keluhan antara lain :
Hasil pemeriksanaan laboratorium yang hilang Pelayanan yang diberikan kurang adil, ada yang datang akhir
namun diutamakan
PT. Seal Indonesia
Waktu tunggu untuk memperoleh pelayanan lama Tidak menyediakan pelayanan konsultasi keluhan apapun Waktu pelayanan yang disediakan terlalu singkat Pengambilan hasil pemeriksanaan lama
Sedangkan saran perbaikan yang disampaikan stakeholders antara lain :
Tidak diskriminatif dalam pelayanan Hasil pemeriksanaan dapat disampaikan dalam waktu yang lebih
singkat Tersedianya dokter yang kompeten Petugas perlu diperbanyak sehingga proses pemeriksaan dapat
lebih cepat Kantor Balai Kesehatan Penerbangan membuka layanan
pemeriksanaan di area bandara Waktu pelayanan lebih panjang Biaya layanan dipermurah Keramahan petugas Tersedianya jaringan WIFI Monitor dalam pelayanan agar bisa diketahui ruang pemeriksaan
yang kosong
top related