helpdesk

Training Help Desk LPSE

HELPDESK

Ruang Lingkup

Melayani telepon dari user

Melayani e-mail dari user

Melayani user yang datang langsung (walk-in user)

Kualifikasi Help Desk

Menguasai Aplikasi LPSE Memahami Petunjuk Penggunaan, baik untuk

Admin Agency, Panitia, maupun Rekanan

Memahami Proses E-Procurement Memahami Perpes tentang Pedoman

pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

Kemampuan Komunikasi

Ramah dan Sopan

Pandai-pandai menggali informasi dari user

Dapat memberikan informasi dengan jelas

Ketentuan Umum

Memberikan layanan konsultasi tentang proses pengadaan secara elektronik

Membantu user jika ada masalah dengan aplikasi Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan Mencatat semua data, pertanyaan/permasalahan Memelihara data FAQ (pertanyaan yang sering

diajukan user) agar jika ada pertanyaan serupa dapat segera dijawab

Menghubungi administrator aplikasi & sistem jika diperlukan

Menghubungi Helpdesk LPSE Pusat jika diperlukan

Tanyakan apa masalahnya Lihat di FAQ, jika ada langsung jawab Jika tidak ada di FAQ lihat di aplikasi LPSE Jika tidak ada, tanyakan kepada admin

aplikasi/sistem Catat pertanyaan dan no telp penanya

jika belum terjawab. Hubungi kembali jika Anda telah memiliki jawabannya

Catat pertanyaan dan jawaban di FAQ

Prosedur Umum

Melalui Telepon

Melalui E-Mail

Walk in user

Rincian Prosedur

Melalui Telepon

Mengangkat telepon maksimal setelah 3 kali deringan

Menyapa dengan salam pembuka Selamat Siang LPSE Jabar di sini, ada yg bisa kami bantu?

Mencatat identitas penelpon

Menanyakan permasalahan

Menjawab pertanyaan atau permasalahan

Memeriksa E-Mail secara teratur

Menjawab E-Mail (pertanyaan yang terjawab dan status email)

Menyimpan email yang sudah terjawab ke dalam suatu folder

Menyimpan email yang pending ke dalam suatu folder

Melalui E-Mail

Walk in user

Menerima tamu Menanyakan keperluan dan permasalahan Melayani keperluan dan permasalahan Jika tidak terjawab diserahkan kepada yang

lebih berkompeten

Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Gedung Smesco Indonesia Lt. 17 Jln. Gatot Subroto Kav. 94 Jakarta - 12780

Telp: (021) 79181153 (Hunting) – Teknis Telp: (021) 32569058/59 – Kebijakan Fax: (021) 39834034 Layanan SMS: 0818 158 003 Email: helpdesk@pengadaannasional-

bappenas.go.id

Directorat E-Procurement

Terima Kasih

helpdesk@pengadaannasional-bappenas.go.id