excelent services 4 nursing

Excellent

Service

In Nursing By: Ners Anwar

Curriculum vita

Penulis buku

PEKERJAAN1. Selama 20 tahun mengabdi,telah

bekerja di Ruang Rawat Inap, Bedah Central, ICU, IGD, dan ruang VIP di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan

2. Dosen Poltekes Kemenkes Kaltim Tahun 2011 – sekarang

3. Ketua Komite Keperawatan di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan Tahun 2013 -2014

4. Kepala Seksi Keperawatan RawatInap di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan Tahun 2014- sekarang

Pendidikan• FIK UI 2011• Certified Wound • Stoma Nurse• Diklat PIM IV• Certified trainer

BBM: 76594BCFFB : Ners Anwar

Kesepakatan

• Tidak menerima telf di dalam ruangan

• No BBM, SMS, WA, Medsos

• HP di silent

• Mengikuti semua proses

• Tidak mengobrol dengan rekan di sebelah

• Bersedia mengikuti semua instruksi

• Pertanyaan disimpan dulu

Kenapa kita ada disini ?

Informasi global

Persaingan RSSurvey

RS berinvestasi di

SDM

Tenaga perawat

40-60% di Rs

In

Nursing

Servis

Buruk

Servis

Standar

Servis

Excellence

Melampauiharapan

costumer

Komplain

Meningkat

Tidak SE ?

Beban Kerja

Meningkat !

Karir tidak berkembang

Karir tidak

berkembang

Kehilangan

Pekerjaaan

Berkurangnya

penghasilan

Sangsi

Hukum !

What the benefit ?

Beban

Kerja

Berkurang

Karir

Penghasilan

Perlindungan hukum

Art of

Service

For Nurses

Holistic

Care

MetodePraktis

Service ?

Investasi

Kehidupan

Firman Allah dalam Alquran “Barang siapa memberi pertolongan dengan

pertolongan yang baik, niscaya dia akan

memperoleh bagian (pahala) nya.”( An-

Nisa’:85)

Kisahsi tukang ledeng

Christopher L. Jr

Expert

Dibayar mahal

Widasari Sri Gitarja

• Perempuan Inspiratif Nova tahun 2012

• Founder WocareClinic Bogor

Untuk meraih

kehidupan terbaik

berikanlah Servis

terbaik anda

saat ini!!

1. Menerapkan budaya peduli

2. Lakukan komunikasi yang efektif

3. Bekerja professional

3 Hal Kunci

Membangunbudaya“Peduli”

Mahlukunik

Peduli denganrekan kerja

LatihanEmpathy

3 Senjata utama

1

Bayangkan kita sedang

terbaring sakit

Apa Yang diiginkan Pasien kita ?

Bayangkan Kita beradadalam tim yang crowded

Apa yang diinginkanrekan Kita?

Buatlah list

Perasaan Kita saatitu?

Latihan

Radar Empathy

3 Senjata utama

2

“Sayangilah orang yang

ada dimuka bumi, pasti

kamu akan disayangi oleh

siapapun yang ada dilangit

(HR Ath-Tabrani).

Sabda Nabi

“Jauhilah oleh kalian buruk sangka, karena buruk

sangka adalah sedusta-dusta ucapan (HR Al-

Bukhari (4/5).

Latihan ruang terbalik

Persepsi HalusPersepsi halus

“Dan Tuhanmu berfirman: "Berdo'alah

kepada-Ku, niscaya akan Kuperkenankan

bagimu. " (Q.S. Al Mu'min:60).

Silent Healing

Latihan

Pemindah Ajaib

3 Senjata utama

3

Perubahanmood

Perubahan

Mood

Latihan 1

“Sesungguhnya beruntunglah orang

yang mensucikan jiwa itu, dan sesungguhnya merugilah orang yang mengotorinya” (QS.

Asy-Syams:9-10).

Rubah frekuensi

Berdoa

Dengarkan musik

favorit

Wewangian

Ice cream

Nikmati

secangkir teh

Peregangan otot

Pergilah

melihat

taman

“Buatlah Daftar”

PemindahAjaib

Latihan

Budaya Peduli

1. Latihan Empathhy Sabar

2. Radar Empathy SensitifSabar (++)

3. Pemindah Ajaib Bahagia

Komunikasi

Efektif

Komunikasi

Terapeutik

4 Fase

Pra Interaksi

Interaksi

Kerja

Terminasai

Komunikasi SBAR

Why

SBAR

Situation

Background

Assesment

Recommendation

Latihan

ICE Breaking

Bekerja profesional

kecakapan

Tehnik

Kematangan etik

1MilikiVisi

Visualkan

Tulis Apa keuntungannya

Siapa pemetik manfaat

Sebutkan manfaat

Deklarasikan

Pantaskan diri

Best

Performance

2

Raut wajah

Tutur pandang

Tutur kata

Senam wajah Senam mata

Senam pipi

Senam mulut

Latihan

Senyum

Tutur kata

A, I, U, E, O

Cara berpakaiandanperawatantubuh

Evaluasi PenampilanUraian Ok Not ok

Kebersihan tubuh

Kebersihan mulut dan gigi

Kebersihan tangan, jari dan kuku

Kebersihan dan kerapihan rambut

Kebersihan dan kerapihan penggunaan kap dan jilbab

Kebersihan wajah dan make up

Penggunaan kaca mata

Kebersihan dan kerapihan penggunan busana kerja

Penggunaan pakaian dalam singlet, Tee (pria)

Penggunaan pakaian dalam long john,,tank top, wife beater (wanita)

Kelengkapan asesori, jam tangan (pria)

Penggunaan asesoris (wanita)

Penggunaan celana panjang/rok (pria/wanita)

Kebersihan dan kerapihan sepatu (pria/wanita)

Penggunaan kaos kaki

Update

Ilmu pengetahuan3

Update

Ilmu pengetahuan3

Ya Tuhanku

tambahkanlah

kepadaku ilmu

pengetahuan .” (QS

Ta-ha : 114)

“hanya orang-orang gila yang

mengharapkan hasil yang berbeda, tapi menggunakan cara-

cara yang sama.”

Baca Buku, Jurnal

Seminar

Hadiri

Tips

• Tinjauan awal Lihat siapa pengarangnya, penulisnya (ketahui portofolionya)

• Sesuai dengan apa yang kita butuhkan

• Buat tujuan membaca, mengikuti Seminar (kaitkan dengan visi)

Conclusion

Memiliki budaya peduli dengan mempergunakan tiga senjata: Latihan

Empathy, radar empathy, dan pemindah ajaib.

Melakukan Komunikasi Efektif Dengan komunikasi terapeutik dan komunikasi

dengan tehnik SBARBekerja Profesional dengan : Memiliki visi,

menjaga penampilan tetap baik, update Ilmu pengetahuan

Support grup

Komitmen

Bersama