edukasi pelanggan dan promosi jasa
Post on 27-Feb-2018
247 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
1/13
MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
PROGRAM PASCASARJANA UNHAS
HERIYATI
P1806214401
EDUKASI PELANGGAN DAN
PROMOSI JASA
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
2/13
Peran Komunikasi Pemasaran Dalam Jasa
1. Menginformasikan dan mendidik calon pelanggan tentang
perusahaan dan ciri-ciri barang dan jasa yang ditawarkannya
2. Membujuk pelanggan sasaran bahwa produk jasa tertentu
menawarkan solusi terbaik bagi kebutuhan-kebutuhan
mereka dibandingkan dengan yang tawaran perusahaan-perusahaan pesaing
3. Mengingatkan kembali pelanggan tentang produk tersebut
dan memotivasi mereka untuk bertindak
4. Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan
memberikan berita terbaru dan informasi lebih jauh tentang
bagaimana mendapatkan hasil terbaik dari produk-produk
perusahaan
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
3/13
Jasa vs Barang : Implikasinya untuk strategi
komunikasi
Karena tidak dapat dengan mudah menggambarkan
produknya, iklan harus terfokus pada prosesnya,manfaatnya, atau elemen-elemen yang berwuud
seperti petugas asa, pelanggan lain atau panorama
asa itu sendiri!
"! #ifat ketidakberwuudan kinera asa
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
4/13
Jasa vs Barang : Implikasinya untuk strategi
komunikasi
Perusahaan yang inovatif perlumengajari atau memberipelatihan pada pelanggannyabagaimana menggunakanteknologi baru secara efektifmisalnya melalui iklan dan berita.
Keterlibatan pelanggan dalam produksi
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
5/13
Jasa vs Barang : Implikasinya untuk strategi
komunikasi
Karena jasa tidak dapat disimpan, iklandan promosi penjualan dapat membantu
pemasar membentuk permintaan untukmenyeimbangkan kapasitas yangtersedia pada setiap saat.
Karena berupa jasa, maka peranperantara akan semakin kecilpenggunaannya
Manajemen permintaan dan penawaran
. Mengurangi peran perantara
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
6/13
Jasa vs Barang : Implikasinya untuk strategi
komunikasi
Karena peran penting yangdimaninkan petugas jasa dalammeningkatkan kepuasan pelanggandan membangun loyalitas,
perusahaan!perusahaan jasa pentingmengembangkan sistem insentifkaryawan untuk meningkatkan kualitas
jasa.
. Pentingnya petugas kontak
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
7/13
semua bentuk komunikasi dari pihak
manajemen kepada para karyawan suatuorganisasi jasa
$enempatkan Promosi dan %dukasi
dalam Konteks yang &ebih &uas
. Komunikasi Internal
tidak menjanjikan yang berlebih kepada
pelanggan, efeknya pelanggan dapatkecewa jika hal tersebut tidak terpenuhidan berefek kepada ketidakpuasaanpelanggan.
rsoalan-persoalan etika dalam Komunikasi
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
8/13
Pemasar perlu
mengetahui denganjelas tujuan-tujuanmereka dan prioritasmereka. #etelah itu
dapat merumuskansasaran-sasarankomunikasi yangspesi$k dan memilihpesan-pesan dan alat
komunikasiyang
$enempatkan Promosi dan %dukasi
dalam Konteks yang &ebih &uas
a. #iapa yang menjadiaudiens sasaran kita %
b. &pa yang perlu kitakomunikasikan dancapai %
c. 'agaimana kitasebaiknyamengkomunikasikannya %
d. (ima kita seharusnyamengkomunikasikann
3. Menetapkansasaran-sasarankomunikasi
4. Pertimbangan-pertimbanganutama dalam
perencanaan.
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
9/13
B'()'*
K+$(*IK'#I P%$'#')'*
1. Komunikasi PribadiPenjualan pribadi, )ayanan pelanggan, *erita dari mulut kemulut, Pelatihan
2. Iklan#iaran, *etakan, internet, pajangan, bioskop+teater,telemarketing, surat langsung
3.Pemberitaan dan Hubungan Masarakat
Konferensi pers, acara!acara khusus, pameran dagang+ekshibisi,menjadi sponsor, artikel
4. Promosi PenjualanPemberian sampel, Kupon, (iskon jangka pendek, abat
pendaftaran, Premium cindera mata, Promosi 'erhadiah
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
10/13
". 'ahan!bahan instruksi
#itus internet, buku manual, brosur, video, peranti lunak+*(-M , voice mail
. (esain korporat
Papan petunjuk, dekorasi interior, kendaraan, peralatan, alattulis, seragam
/. (esain Panorama 0asa
Menggambarkan desain setiap lokasi $sik dimana pelanggan
datang untuk melakukan pemesanan dan penyerahan jasa.1. Komunikasi erpadu untuk Pemasaran 0asa
Komunikasi merupakan sesuatu yang penting untukmemberitahu mengenai identitas perusahaan, merek atauproduk, memasarkan kepada pelanggan dan calonpelanngan.
B'()'*
K+$(*IK'#I P%$'#')'*
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
11/13
D'$P'K %K*+&+I B')( P'D'
K+$(*IK'#I P%$'#')'*
Merancang Strategi Komunikasi Internet
a. #iapa who4, pemasar perlumempertimbangkan pasar sasaran yang
ingin mereka raih dan apakah pasar inimemiliki akses ke internet
b. &pa what4, situs internet seharusnya
berisi informasi yang akan dirasakanberguna dan menarik oleh pasar sasarandan dapat merangsang pembelianproduk dan mendorong kunjunganberikutnya
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
12/13
D'$P'K %K*+&+I B')( P'D'
K+$(*IK'#I P%$'#')'*
c. Kapan when4 selalu diperbaharui secarateratur, atau pelanggan akan kehilanganminat untuk mengunjunginya.
d. (i mana where4, perusahaan perlu secaraaktif mempromosikan situs internetnyakepada pelanggan lama dan calonpelanggan
e. Mengapa why4, perusahaan harusmemberikan alasan mengapa orang harusmengunjungi dan mengunjungi kembali
situs internetnya, oleh karena itu harusmen ediakan informasi berhar a dan
-
7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa
13/13
!"KI#$ %#$ &"'IM#K#!IH
top related