data kepuasan pelanggan pt pln
Post on 27-Oct-2015
26 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
DATA KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (Persero) JASA SERTIFIKASI
Berdasarkan data dari PT PLN (Persero) PUSDIKLAT, kepuasan pelanggan PLN Jaser pada tahun 2010 mencapai angka 91,44% atau tergolong kategori “Puas”. Angka tersebut mencerminkan bahwa dalam hal kualitas pelayanan, PLN Jaser telah memenuhi 91,44% dari harapan pelanggan, atau minus 8,56%.
Berdasarkan grafik di bawah, tren kepuasan pelanggan PLN Jaser selama 6 tahun terakhir mengalami fluktuasi yang signifikan. Peningkatan yang paling mencolok adalah antara tahun 2009 ke 2010, pada tahun tersebut prosentase peningkatannya mencapai lebih dari 10%. Tantangan ke depan bagi PLN Jaser adalah untuk menjaga, bahkan sedapat mungkin untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sehingga nantinya dapat tercapai pelayanan yang faster, better and more competitive. Grafik Tren Kepuasan Pelanggan PLN Jaser
top related