250143523-panduan-komunikasi-efektif.doc
Post on 05-Jan-2016
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 1/11
Panduan
Komunikasi Efektif
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 2/11
1. Pengertian Komunikasi:
Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang
lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin,
1994Schermerhorn, !unt " #sborn, 1994 Koont$ " %eihrich, 19&&'.
2. Proses komunikasi:
Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti
sebagaimanadimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindaklanuti dengan sebuah
perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal itu (!ardana,
)**+'.
ambar
mpan alik
Komunikat Pesa Saluran Komunika
Oh
saya
menge
rti..o
Dia Mengerti…
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 3/11
anguan
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 4/11
nsur komunikasi
1. Sumber/komunikator (dokter,pera0at, admission,dm.2rna,Kasir,dll'
). 2si pesan
+. 3edia/saluran (lektronic,5isan,dan 6ulisan'.
4. 7enerima/komunikan (pasien, keluarga pasien, pera0at, dokter,
dmission,dm.2rna'.
1.1. Sumber / komunikator8
Sumber (yang menyampaikan informasi'8 adalah orang yang menyampaikan isi
pernyataannya kepada penerima. !al-hal yang menadi tanggung a0ab pengirim
pesan adalah mengirim pesan dengan elas, memilih media yang sesuai, dan meminta
keelasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik. (konsil kedokteran
2ndonesia, hal.&'
Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi, pengetahuannya
luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara berbicaranya nya elas
dan menadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan
(komunikan'
1.). 2si 7esan (apa yang disampaikan'8
7anang pendeknya, kelengkapannyaperlu disesuaikan dengan tuuan komunikasi,
media penyampaian,penerimanya.
1.+. 3edia
3edia berperan sebagai alan atau saluran yang dilalui isi pernyataan yang
disampaikan pengirim atau umpan balik yang disampaikan penerima. erita dapatberupa berita lisan, tertulis, atau keduanya sekaligus. 7ada kesempatan tertentu, media
dapat tidak digunakan oleh pengirim yaitu saat komunikasi berlangsung atau tatap
muka dengan efek yang mungkin teradi berupa perubahan sikap. (konsil kedokteran
2ndonesia, hal.&'.3edia yang dapat digunakan8 3elalui telepon, menggunakan
lembarlipat, buklet, cd, (peraga'.
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 5/11
1.4. 7enerima / komunikan
7enerima berfungsi sebagai penerima berita. :alam komunikasi, peran pengirim dan
penerima bergantian sepanang pembicaraan. 6anggung a0ab penerima adalah
berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan umpan balik
kepada pengirim. mpan balik sangat penting sehingga proses komunkasi berlangsung
dua arah. (konsil kedokteran 2ndonesia, hal.&'.
7emberi/komunikator yang baik adalah
7ada saat melakukan proses umpan balik, diperlukan kemampuan dalam hal-hal
berikut (konsil kedokteran 2ndonesia, hal 4)'8
1. ;ara berbicara (talking), termasuk cara bertanya (kapan menggunakan
pertanyaan tertutup dan kapan memakai pertanyaan terbuka', menelaskan,
klarifikasi, paraphrase, intonasi.
). 3endengar (listening), termasuk memotong kalimat.
+. ;ara mengamati (observation) agar dapat memahami yang tersirat di balik yang
tersurat (bahasa non erbal di balik ungkapan kata/kalimatnya, gerak tubuh'.
4. 3enaga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan (bahasa tubuh' agar
tidak menggangu komunikasi, misalnya karena komunikan keliru mengartikan
gerak tubuh, raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikator.
3. Sifat Komunikasi
Komunikasi itu bisa bersifat informasi (asuhan' dan edukasi (7elyanan promosi'.
+.1. Komunikasi yang bersifat infomasi asuhan didalam rumah sakit adalah8
+.1.1 <am pelayanan
+.1.) pelayanan yang tersedia
+.1.+ ;ara mendapatkan pelayanan
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 6/11
+.1.4 Sumber alternatie mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika
kebutuhan asuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit.
kses informasi ini dapat di peroleh melalui ;ustomer Serice, dmission,
dan %ebsite.
+.). Komunikasi yang bersifat dukasi (7elayanan 7romosi'8
+.).1. dukasi tentang obat. (5ihat pedoman pelayanan farmasi'
+.).). dukasi tentang penyakit. (5ihat 7edoman 7asien'
+.).+. dukasi pasien tentang apa yang harus di hindari. (5ihat 7edoman
7elayanan, 7edoman =isioterapi'
+.).+. dukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien untuk meningkatkan
>ualitas hidupnya pasca dari rumah sakit. (5ihat 7edoman
7elayanan, 7edoman i$i, 7edoman =isioterapi, 7edoman =armasi'.
+.).4. dukasi tentang i$i. (5ihat 7edoman i$i'.
kses untuk mendapatkan edukasi ini bisa melalui medical information dan
nantinya akan menadi sebuah unit 7K?S (penyuluhan kesehatan ?umah Sakit'.
4. Komunikasi yang efektif.
Komunikasi efektif adalah8 tepat 0aktu, akurat, elas, dan mudah dipahami oleh
penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman'.
7rosesnya adalah8
1. 7emberi pesan secara lisanmemberikan pesan, setelah itu dituliskan
secara lengkap isi pesan tersebut oleh si penerima pesan.
). 2si pesan dibacakan kembali (?ead ack' secara lengkap oleh penerima
pesan.
+. 7enerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi pesan.
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 7/11
ambar8
:alam menuliskan kalimat yang sulit, ,maka komunikan harus menabarkan hurufnya
satu persatu dengan menggunakan alfabeth yaitu8
Komunikat KomunikIsi Dituli Dibacaka
Dikonfrmasik
Jadi isi pesannya
ini yah pak… ah..
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 8/11
Kode !l"abet International#
Sumber# $ikipedia
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 9/11
5. Komunikasi saat memberikan edukasi kepada pasien & keluarganya berkaitan
dengan kondisi kesehatannya.
7rosesnya8
6ahap asesmen pasien8 Sebelum melakukan edukasi, petugas menilai dulu kebutuhan
edukasi pasien " keluarga berdasarkan8 (data ini didapatkan dari ?3'8
1. Keyakinan dan nilai-nilai pasien dan keluarga.
). Kemampuan membaca, tingkat pendidikan dan bahasa yang digunakan.
+. !ambatan emosional dan motiasi. (emosional8 :epresi, senang dan marah'
4. Keterbatasan fisik dan kognitif.
@. Ketersediaan pasien untuk menerima informasi.
6ahap ;ara penyampaian informasi dan edukasi yang efektif.Setelah melalui tahap
asesmen pasien, di temukan 8
1. 7asien dalam kondisi baik semua dan emosionalnya senang, maka proses
komunikasinya mudah disampaikan.
). <ika pada tahap asesmen pasien di temukan hambatan fisik (tuna rungu dan
tuna 0icara', maka komunikasi yang efektif adalah memberikan leaflet kepada
pasien dan keluarga sekandung (istri,anak, ayah, ibu, atau saudara sekandung'
dan menelaskannya kepada mereka.
+. <ika pada tahap asesmen pasien ditemukan hambatan emosional pasien (pasien
marah atau depresi', maka komunikasi yang efektif adalah memberikan materi
edukasi dan menyarankan pasien membaca leaflet. pabila pasien tidak
mengerti materi edukasi, pasien bisa menghubungi medical information.
7/16/2019 250143523-Panduan-Komunikasi-efektif.doc
http://slidepdf.com/reader/full/250143523-panduan-komunikasi-efektifdoc-568bd264a73eb 10/11
6ahap ;ara erifikasi bah0a pasien dan keluarga menerima dan memahami edukasi
yang diberikan8
1. pabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan informasi, kondisi
pasien baik dan senang, maka erifikasi yang dilakukan adalah8 menanyakan
kembali eduksi yang telah diberikan.
7ertanyaannya adalah8 A :ari materi edukasi yang telah disampaikan, kira-kira
apa yang bpk/ibu bisa pelaari B”.
). pabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan informasi, pasiennya
mengalami hambatan fisik, maka erifikasinya adalah dengan pihak keluarganya
dengan pertanyaan yang sama8 A:ari materi edukasi yang telah disampaikan,
kira-kira apa yang bpk/ibu bisa pelaari B”.
+. pabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan informasi, ada
hambatan emosional (marah atau depresi', maka erifikasinya adalah dengan
tanyakan kembali seauh mana pasiennya mengerti tentang materi edukasi yang
diberikan dan pahami. 7roses pertanyaan ini bisa ia telepon atau datang
langsung ke kamar pasien setelah pasien tenang.
:engan diberikannya informasi dan edukasi pasien, diharapkan komunikasi yang
disampaikan dapat dimengerti dan diterapkan oleh pasien. :engan pasien mengikuti
semua arahan dari rumah sakit, diharapkan mempercepat proses penyembuhan
pasien.
Setiap petugas dalam memberikan informasi dan edukasi pasien, 0aib untuk mengisi
formulir edukasi dan informsi, dan ditandatangani kedua belah pihak antara dokter danpasien atau keluarga pasien. !al ini dilakukan sebagai bukti bah0a pasiendan keluarga
pasien sudah diberikan edukasi dan informasi yang benar.
top related