Adira Asuransi Kendaraan Terbaik IndonesiaAgustus 25th, 2011 | Kesehatan, Mercedes-benz Mobil Mewah Terbaik Indonesia, garudafood |  Tagged Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia, Adira Asuransi Kendaraan Terbaik, Asuransi Kendaraan Indonesia

Pengertian Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia adalah Perusahaan yang memberikan asuransi untuk kendaraan terbaik Indonesia. Karena tidak semua perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik dalam mengAsuransikan kendaraannya untuk memberikan yang terbaik kepada klien atau konsumen yang berada di Indonesia.

Untuk membuktikan Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia harus dengan fakta dan data yang terbaik, atau kalau perlu harus ada testimonial dari para kliennya/konsumennya. Adira Insurance telah berhasil membuktikan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para Pelanggannya. Terlihat dengan berhasilnya ADIRA CARE 500 456, Call Center Adira Insurance, dengan Peringkat Pertama “Call Center Award 2011″, dengan Predikat EXCELLENCE ( Sempurna), untuk kategori Asuransi Mobil dari Carre dan Majalah Service Excellence. Penghargaan tersebut diterima pada tanggal 3 Maret 2011 oleh Auralusia Rimadiana, National Operations Division Head Adira Insurance di Balai Sarbini, Jakarta.

Penghargaan ADIRA CARE, call center asuransi kendaraan terbaik di Indonesia berhasil meraih Peringkat Pertama dan predikat EXCELLENCE karena berhasil meraih CCSEI (Call Center Service Excellence Index) sebesar 81.361, mengungguli Bintang Call Center (CCSEI 80.712) dan Garda Akses (CCSEI 80.172) yang menduduki peringkat kedua dan ketiga.

Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia akan selalu berusaha terus memberikan pelayanan terbaik kepada Pelanggannya, salah satunya dengan melakukan benchmarking ke industri di luar industri Asuransi, seperti bank dan telekomunikasi, yang fungsi Call Center-nya sudah sangat optimal.

Pelayanan yang diberikan ADIRA CARE kini tidak sebatas memberikan informasi terbaru kepada Pelanggan dan melayani keluhan Pelanggan, namun juga meliputi pemberian reminder polis asuransi yang telah jatuh tempo, informasi kondisi jalan raya saat keadaan tertentu (banjir, hujan besar, dsb), dan informasi promosi yang sedang berlangsung.

Fungsi call center Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia sudah meluas, tidak hanya sebagai pusat layanan informasi dan keluhan Pelanggan, namun juga sebagai profit center, Seluruhnya dikomunikasikan kepada Pelanggan selain melalui call center ADIRA CARE 500 456, juga saluran komunikasi SMS (0812 111 3456) dan Email (. Sekarang Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia juga dapat diakses melalui media sosial online seperti Facebook dan Twitter.

Managing Director Adira Insurance sangat bersyukur atas penghargaan ADIRA CARE 500 456. Karena beliau sejak awal manajemen sudah melihat potensi call center selain sebagai sentra layanan pelanggan, namun bisa dioptimalkan menjadi profit center.

Fungsi Call centre adalah titik temu antara Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia dengan para Pelanggannya. Pelayanan yang baik akan menghasilkan kepuasan Pelanggan, yang merupakan investasi tak ternilai yang akan menambah kekuatan kinerja Perusahaan Adira Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia.

Pengertian asuansi adira

asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana seorang penanggung

mengikatkan diri kepada seorang tertanggung, dengan menerima suatu premi, untuk penggantian

kepadanya karena suatu kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan yang mungkin

akan dideritanya karena suatu peristiwa yang tidak tentu". Itu menurut KUHD, dapat diambil

kesimpulan bahwa asuransi dapat mengurangi resiko. Namun, apabila urgensi tentang

meminimalisir resiko ini belum di mengerti oleh masyarakat luas, maka jangan heran jika nanti suatu

saat muncul metode atau alternative baru selain asuransi yang dapat menanggung resiko dan

mudah di mengerti pula, Karena dalam KUHD tersebut tidak dijelaskan sama sekali bahwa Adira

Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia, sehingga setiap perusahaan harus memperjuangkan

kelangsungan hidupnya.

Lihat ke jalan-jalan sekarang, keluar rumah pun kita pasti akan melihat perempuan bersliweran naik

motor matic. Beberapa tahun yang lalu perempuan/wanita masih jarang yang naik kendaraan

bermotor, Tapi tidak dengan sekarang. Fenomena apa ini? ini pasti karena ulah salah satu

perusahaan kendaraan bermotor dengan strategi pemasarannya yang mengedukasi pelanggannya.

Dalam bisnis asuransipun edukasi pelanggan sangat dibutuhkan, Bagi non pelanggan, calon

pelangganm, maupun kepada pelanggan.

Adira yang merupakan Salah satu Asuransi Kendaraan Terbaik Indonesia dengan banyaknya

pengharagaan yang telah di berikan kepada produk asuransinya, Adira kini semakin menyadari

dengan kondisi pelanggan yang semakin horizontal, Gebrakan pertama produk adira garap proteksi

transaksi internet. Dengan kebutuhan masyarakat yang semakin kian membanjiri dunia internet,

namun di satu sisi masih ragu akan keamanan transaksi internet. Adira melihat ini sebagai peluang,

namun membuat masyarakat menjadi merasa lebih terjamin akan transaksi melalui media online.

Dalam hal ini adira juga melakukan optimasi iklan online mereka dengan cara melakukan kontes atau

lomba search engine optimization dengan tema adira asuransi kendaraan terbaik Indonesia,

mungkin yang mereka harapkan dari hasil kontes SEO ini adalh membanjirnya kata kunci adira di

banyak blog indonesia.

Ribuan Jenis BarangKomputer, elektronik, furnitur, dan kebutuhan rumah tangga lainnya

FleksibelRagam pilihan tenor mulai dari 6 bulan sampai dengan 36 bulan

DP mulai dari Rp.0,-Pembayaran di awal jadi lebih ringan

TerjangkauPembiayaan barang mulai dari Rp 750 ribu

 Perubahan terakhir per tanggal 16 Oktober 2013

LEMBAGA PEMBIAYAAN

A. Pengertian

Lembaga Pembiayaan = badan usaha yang melakukan kegiatan pembiayaan dalam bentuk

penyediaan dana atau barang modal dengan tidak menarik dana secara langsung dari

masyarakat.

Contoh : Adira Finance, Bussan Auto Finance, Federal International Finance, Toyota Astra

Finance, Oric, dll.

KEGIATAN LEMBAGA PEMBIAYAAN

Sewa Guna Usaha (Leasing)

Pembiayaan Konsumen

Modal Ventura

Perdagangan Surat Berharga

Anjak Piutang

Usaha Kartu Kredit

Banyaknya yang menyamakan antara Leasing dan pembiayaan konsumen, maka akan dibahas

lebih lanjut mengenai Leasing dan pembiayaan konsumen.

1. Leasing

Pengertian :

Bandan usaha yang melakukan pembiayaan dalam bentuk penyediaan barang modal baik secara

finance lease maupun operating lease untuk digunakan oleh penyewa guna usaha selama jangka

waktu tertentu berdasarkan pembayaran secara berkala.

Ciri-ciri :

a) Memiliki hak opsi / hak pilih untuk membeli barang modal yang bersangkutan atau

memperpanjang jangka waktu leasing berdasarkan nilai sisa yang disepakati bersama.

b) Lesse adalah penyewa

c) Lease adalah pemberi sewa

2. PEMBIAYAAN KONSUMEN

Pengertian :

Badan usaha yang melakukan pembiayaan pengadaan barang untuk kebutuhan konsumen

dengan sistem pembayaran angsuran atau berkala.

Biasanya barang-barang yang dibiayai dalam Pembiayaan Konsumen ini adalah barang yang

bersifat konsumtif, yaitu kendaraan bermotor (mobil dan motor) dan barang elektronik.

LEASING VS PEMBIAYAAN KONSUMEN

Perbedaan Persamaan

Leasing

Pembiayaan untuk Barang Modal

Disertai dengan hak pilih bagi Lesse,

untuk membeli barang modal yang

bersangkutan atau memperpanjang

jangka waktu leasing berdasarkan nilai

sisa yang disepakati bersama

Sama-sama melakukan

usaha pembiayaan

Pembiayaan

Konsumen

Pembuayaan untuk Barang Konsumtif

(motor, mobil, elektronik)

Pada akhir tenor kepemilikan barang

menjadi milik nasabah

B. Tentang Adira Finance

Danamon

Adira Insurance

Adira QuantumAdira Finance

1. Adira Finance

BERDIRI TANGGAL 13 - 11 - 1990 sesuai dengan Akta Pendirian No 131 tanggal 13

November 1990.

SK MENKEH : C2-19.HT.01.01.TH.91 tanggal 8 Januari 1991

REGISTER : 34/Not.91/PN.JKT.SEL tanggal 14 Januari 1991 oleh pengadilan Jakarta

Selatan.

Dicantumkan dalam BERITA NEGARA NO 12 tambahan no 421 tanggal 8 Februari 1991.

IJIN MENKEU : no 253/KMK.013/1991 tanggal 4 Maret 1991.

JOIN DANAMON

2004 – Danamon meng-Akuisisi Adira Dinamika Multifinance dengan kepemilikan saham 75%

Komposisi Pemegang Saham :

- Danamon 75%,- Mega Value Profits Limited, British Virgin Island 17.4%,- Public 7.6%

Pembiayaan Konsumen

To Be A World –Class Finance Company “Menjadi Perusahaan Pembiayaan Kelas Dunia”

Obligasi

Adira Finance I

Penawaran Umum

Perdana Saham

Obligasi

Adira Finance II

Adira Finance Bertekad untuk menjadi “Perusahaan Pembiayaan Kelas Dunia” yang keberadaannya

sangat diperhitungkan baik oleh pesaing maupun pasar. Aspirasi kami adalah menjadi pilihan utama

untuk berkarya bagi dan yang dihormati oleh konsumen, karyawan dan pihak yang terkait.

Brings tomorrow today to the nation “Mewujudkan impian esok pada hari ini’

Adira Finance menyediakan fasilitas kredit kepada masyarakat untuk mewujudkan impiannya pada

hari ini, tanpa harus menunggu hari esok.

Fokus kepada Portofolio dengan Tingkat Pengembalian yang Tinggi

Menerapkan Manajemen Risiko dengan hati-hati

Komitmen untuk Produktifitas dan Efisiensi

Menjaga Hubungan yang Kuat dan Erat

Perluasan Jaringan Usaha

Pengembangan Teknologi Informasi dan Sumber Daya Manusia

Sinergi dengan Induk Perusahaan, PT Bank Danamon Indonesia Tbk

2. STRUKTUR ORGANISASI ADIRA FINANCE

Struktur Organisasi Dewan Komisaris

Struktur Organisasi Kantor Pusat Direktur Utama

Direktorat

Divisi

Departemen

Struktur Organisasi Area

Struktur Organisasi Cabang Cabang Mayor

Cabang Non mayor

Cabang Mobil

APLIKASI KREDIT

SURVEY

KOMITE KREDIT

REJECT

KONFIRMASI

ENTRY DATA

APPROVED

PURCHASE ORDER

3. CREDIT PROCESS

Dr : dealer, konsumen

Survey ke lapangan

Policy komite kredit

Policy kriteria kredit

Pemberitahuan hasil survey

IT System

Ke dealer Disb. Process

Comite Credit

Untuk mendukung kecepatan pelayanan kepada calon debitur, maka telah ditetapkan

system desentralisasi dalam proses persetujuan kredit yang dinamakan “komite kredit”

Wewenang & Tanggung Jawab Komite Kredit :

1) Berwewenang dan bertanggung jawab untuk menganalisa, mengevaluasi tingkat risiko,

merekomendasikan serta menyatakan dengan jelas menyetujui atau menolak suatu

permohonan kredit sesuai dengan Batas Wewenang Memutus Kredit (BWMK).

2) Bertanggung jawab atas setiap keputusan yang diambilnya.

3) Memberikan keputusan kredit secara independent, bebas dari tekanan pihak manapun

dan dilakukan dengan mengedepankan prinsip kehati-hatian serta bebas dari konflik

kepentingan.

4) Tidak diperkenankan terlibat dalam keputusan kredit yang melibatkan dirinya sendiri

atau anggota keluarganya.

FUNGSI-FUNGSI CREDIT

Jabatan Tugas

Area Credit Manager Sebagai Komite Kredit sesuai dengan plafonnya

Branch Manager Sebagai Komite Kredit sesuai dengan plafonnya

Credit Analyst Sebagai Komite Kredit sesuai dengan plafonnya

Surveyor Head Mengontrol kecepatan proses kredit agar mencapai target yang

diterapkan dan menjaga kualitas kredit agar mencapai target

yang ditetapkan.

TAGIHAN DEALERS

PPD / FPD

KIRIM DATA KE HO

CHANELLINGPROCESS

PENCAIRAN HUTANG

KIRIMAN DANA

PEMBUKUAN PIUTANG

PROSESASURANSI

POLISASURANSI

PIUTANGBPKB

TERIMABPKB

NONCHANELLING

PROCESS

DOK KREDITDOK KREDIT

BANKS

FINANCE KREDIT

PAYMENT TODEALERS

FILES

Coll. Process

Surveyor Melakukan survey atas kelayakan setiap calon nasabah baik

baru, tambahan, atau pengualangan dengan cara memberikan

informasi faktual nasabah.

Credit Support

Analyst

Meregistrasi semua Map PK yang masuk dari surveyor dan

memeriksa kelengkapan dokumen Map PK dan memberikan

informasi ketidaklengkapan dokumen kepada Surveyor Head.

Traffic Coordinator Mendistribusikan order dengan baik dan memastikan bahwa

order tersebut diterima oleh Surveyor, memastikan bahwa

order tersurvey oleh Surveyor, memastikan bahwa sekuruh

order dilaporkan oleh Surveyor sesuai target waktu yang

ditentukan.

DISBURSEMENT PROCESS

4. COLLECTION

NORMALPAYMENT

COLLECTOR

REMARKETING,GAIN/LOSSES

INVENTORY

REPOSSESS

OVERDUEPAYMENT

NONPERFORMING

ASSETSS

WRITE-OFF

CASH POOLING

POINT of PAYMENT Bank, Cashier

Collection Management

COLLECTION – CASH POOLING – LOAN REPAYMENT

AREA

7 14 21

Remindin

g

Penagihan Penagihan & Eks Eksekusi Eksekusi

Desk Coll A/R Off. Rem Off. Eks Ext. I Eks Ext. II

Base on case analysis

A/R Head. I & II A/R Head. III A/R Head.

IV

Deputy Unit Coll/DBM Collection/ARHK

BM

ARM

STP SKP

BAPK

SKP

Fungsi-fungsi Collection

Fungsi Tugas

Account Receivable Manager Memastikan terlaksana dengan baik seluruh proses

collection pada cabang-cabang yang ada pada

areanya.

Branch Manager Memastikan terlaksa dengan baik seluruh proses

collection yang bersangkutan.

Deputy Branch Manager Memastikan terlaksa dengan baik seluruh proses

collection yang bersangkutan.

Account Receivable Head

bucket 1&2

Bertanggung jawab atas performance Account

Receivable ovd 1-60 hari.

Account Receivable Head

bucket 3

Bertanggung jawab atas performance Account

Receivable ovd 61-120 hari dan pengaliran ke ovd

>120..

Account Receivable Head

bucket 4

Bertanggung jawab atas performance Account

Receivable ovd 121-210 hari dan pengaliran ke Write

Off.

Account Receivable Admin Membantu Account Receivable bucket 1&2 untuk hal

yang bersifat administratif.

Remedial Admin Membantu Account Receivable bucket 3 dan Account

Receivable bucket 4 untuk hal yang bersifat

administratif.

Account Receivable Officer Menangani nasabah ovd 4-30 hari dengan

melakukan penagihan langsung ke alamat rumah

dan temapat usaha nasabah.

Remedial Officer Menangani nasabah ovd 31-60 hari melakukan

eksekusi unit dan menerima pembayaran angsuran

nasabah.

Desk Collection Menghubungi nasabah ovd 1-3 via telephone.

Overdue

Nasabah dikatakan overdue apabila telah melakukan penungggakan pembayaran angsuran

sesuai dengan tanggal kesepakatan yang telah disepakati sebelumnya.

Overdue nasabah Adira Funance dikategorikan dalam 3 kategori yaitu :

1) Bucket 1&2 –> overdue nasabah 1-60 hari

2) Bucket 3 -> overdue nasabah 61-120 hari

3) Bucket 4 -> overdue nasabah 121-210 hari

Collection bertanggung jawab untuk penanganan overdue, mulai dari 1hari sampai dengan

Write Off.

Penanganan setelah unit Write Off menjadi tanggung jawab Divisi Recovery Asset

Management.

Unit yang dinyatakan Write Off diasumsikan sebagai kerugian.

Penanganan Nasabah Overdue 1-3 hari

Desk Coll akan menghubungi nasabah via telepon bagi nasabah yang memiliki telepon untuk

:

1) Konfirmasi overdue

2) Menggali penyebab overdue

3) Meminta nasabah melakukan pembayaran

4) Mencatat hasil penanganan serta tanggal janji 7 cara pembayaran yang akan

dilakukan nasabah

Untuk nasabah yang tidak memiliki telepon, Account Receivable Officer akan menangani

nasabah dengan melakukan penagihan ke alamat rumah.

Account Receivable Officer akan melakukan penagihan langsung ke alamat rumah dan

tempat usaha nasabah.

Penanganan Nasabah Overdue 4-30 hari

Surat peringatan 1 diberikan untuk nasabah mobil overdue 7 hari, untuk nasabah motor

overdue 14 hari.

Surat peringatan 2 diberikan untuk nasabah mobil overdue 14 hari.

Surat peringatan 3 / terakhir diberikan untuk nasabah mobil.

Bila nasabah melakukan pembayaran maka Account Receivable Officer akan memberikan

tanda terima sementara kepada nasabah, dan menyerahkan uang pembayaran kepada kasir.

Remedial Officer menangani nasabah overdue 31-60 hari dan melakukan usaha penarikan

unit dengan menggunakan Surat Tugas Penarikan (eksekusi unit).

Atau menerima pembayaran angsuran beserta denda dan biaya penagihan untuk kemudian

diserahkan ke kasir.

Overdue 1-60 hari masuk ke dalam kategori bucket 1 & 2 yang dikontrol oleh Account

Receivable Head bucket 1 & 2.

Penanganan Nasabah Overdue 31-60 hari

Remedial Officer menangani nasabah overdue 31-60 hari dan melakukan usaha penarikan

unit dengan menggunakan Surat Tugas Penarikan (eksekusi unit).

Atau menerima pembayaran angsuran beserta denda dan biaya penagihan untuk kemudian

diserahkan ke kasir.

Overdue 1-60 hari masuk ke dalam kategori bucket 1 & 2 yang dikontrol oleh Account

Receivable Head bucket 1 & 2.

Eksternal Collector II akan melakukan eksekusi terhadap unit kendaraan.

Eksternal Collector II akan menerima Surat Kuasa Penarikan (SKP) dari Adira Finance yang

digunakan sebagai pedoman untuk melakukan penarikan unit kendaraan.

Surat Kuasa Penarikan Eksternal Collector II berlaku maksimal 14 hari dan dapat

diperpanjang satu kali jika ada titik terang bahwa kasus akan selesai.

Berita Acara Pelimpahan Kasus (BAPK) dibuat untuk overdue >210 hari oleh Account

Receivable Head Bucket 4.

Overdue 121-210 hari masuk ke dalam kategori bucket 4 yang dikontrol oleh Account

Receivable Head Bucket 4.

KEPUASAN PELANGGAN ADALAH PRIORITAS ADIRA INSURANCEPosted on 19 September 2013

Kepuasan Pelanggan adalah sebuah prioritas bagi Adira Insurance. Sebagai salah satu bentuk apresiasi terhadap loyalitas Pelanggan,  Adira Insurance mengadakan serangkaian kegiatan Customer Day yang melibatkan peran serta jajaran manajemen untuk secara langsung memberikan pelayanannya kepada Pelanggan. Customer Day akan dimulai pada tanggal 6 September 2013 dan dilakukan serentak di berbagai outlet Adira Insurance yaitu Otista, Kelapa Gading, Pondok Indah, Landmark, dan Menteng. Selain itu, Customer Day juga hadir di Cilandak Town Square dimana lokasi Public Claim Spot Autocillin berada dan Centro Autocillin Garage.

Pada tanggal 6 September 2013 tersebut, jajaran manajemen Adira Insurance akan secara langsung melayani Pelanggan Autocillin yang melakukan permintaan klaim, proses rescue, dan proses customer service yang akan dilakukan baik di outlet Adira Insurance maupun terjun langsung ke lokasi tempat Pelanggan berada.

Selain itu, jajaran manajemen Adira Insurance juga ingin menyapa Pelanggan yang merupakan Pelanggan Medicillin, sebuah asuransi kesehatan dari Adira Insurance. Jajaran manajemen Adira Insurance akan mengunjungi rumah sakit dimana Pelanggan Medicillin sedang dalam masa rawat inap serta memberikan bingkisan dan semangat agar Pelanggan tersebut dapat cepat sembuh. Setelah itu, pada pertengahan September 2013, jajaran manajemen Adira Insurance juga akan melakukan pemeriksaan kesehatan gratis bagi karyawan Adira Finance yang pada saat ini telah menggunakan Medicillin sebagai asuransi kesehatannya.

Bagi Adira Insurance, loyalitas Pelanggan juga merupakan salah satu hal utama yang harus diperhatikan oleh Adira Insurance. Melalui loyalitas Pelanggan, hingga semester 1 tahun 2013, Adira Insurance telah memiliki polis aktif lebih dari 6,9 juta unit.

Adira Insurance juga telah memperoleh total premi bruto lebih dari Rp 850 miliar dimana total premi bruto tersebut meningkat 8% dari total premi bruto semester 1 tahun 2012. Selama semester 1 tahun 2013, kontribusi terbanyak premi bruto Adira Insurance berasal dari premi bruto kendaraan roda empat yaitu sebesar 70% dari total premi keseluruhan. Selain itu, sampai dengan semester 1 tahun 2013, Adira Insurance telah memperoleh aset lebih dari Rp 3,6 triliun dengan total equity sampai dengan semester 1 tahun 2013 yaitu lebih dari Rp 1,1 triliun.