abstrak niat konsumen kota denpasar membeli ulang produk ... · pdf fileniat konsumen kota...

Click here to load reader

Post on 27-Mar-2019

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

ABSTRAK

NIAT KONSUMEN KOTA DENPASAR

MEMBELI ULANG PRODUK MEWAH

(Studi Smartphone Merek iPhone)

Pertumbuhan era digital membuat konsumen lebih akrab dengan teknologi.

Penggunaan smartphone dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan memungkinkan

konsumen terhubung dengan seluruh dunia melalui perangkat smartphone mereka.

iPhone merupakan smartphone yang diminati oleh banyak masyarakat. Konsumen

iPhone terbukti tidak hanya sekali membeli produk tersebut melainkan terus mengikuti

perkembangan seri smartphone tersebut. Banyak faktor yang mendorong niat

pembelian ulang produk smartphone merek iPhone. Penelitian ini bertujuan untuk

menjelaskan pengaruh variabel inersia konsumen, nilai mewah, atribut produk,

kepuasan pelanggan serta aspek sosial terhadap niat pembelian ulang produk

smartphone merek iPhone. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif karena

meneliti pengaruh faktor-faktor kunci yang menentukan niat pembelian ulang produk

smartphone merek iPhone.

Responden penelitian ini berjumlah 154 orang yang diambil dengan metode

purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang kemudian

dianalisis dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan

sub program SPSS dan AMOS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inersia konsumen tidak berpengaruh pada

niat beli ulang. Selanjutnya ditemukan bahwa atribut produk merupakan pendorong

utama kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Kepuasan pelanggan juga ditemukan

memediasi hubungan antara atribut produk dan niat beli ulang. Selain atribut produk,

nilai mewah ditemukan mampu mendorong niat beli ulang serta aspek sosial

memperkuat hubungan antara inersia konsumen dan niat beli ulang.

Implikasi hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang menyebabkan

kepuasan dan menimbulkan niat beli ulang produk smartphone merek iPhone adalah

atribut produk dan nilai mewah sedangkan inersia tidak mempengaruhi niat beli ulang

smartphone tersebut. Sehingga perlu dilakukan studi lebih lanjut terhadap inersia untuk

mengetahui apa yang menyebabkan inersia tidak mempengaruhi niat beli ulang

smartphone merek iPhone.

Kata kata Kunci: Niat Beli Ulang, Inersia Konsumen, Atribut Produk, Kepuasan,

Aspek Sosial

DAFTAR ISI

Halaman

SAMPUL DALAM TESIS ......................................................................... i

PRASYARAT GELAR MAGISTER ......................................................... ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING TESIS .................................................. iii

PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS .............................................. iv

PERNYATAAN ORISINALITAS .............................................................. v

UCAPAN TERIMA KASIH ....................................................................... vi

ABSTRAK .................................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................. viii

DAFTAR ISI TESIS .................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ............................................ 11 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................... 11 1.4 Manfaat Penelitian ............................................................. 12

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Inersia Konsumen .............................................................. 14 2.2. Nilai Mewah ...................................................................... 16 2.3. Atribut Produk ................................................................... 19 2.4. Kepuasan Pelanggan .......................................................... 21 2.5. Aspek Sosial ...................................................................... 24 2.6. Niat Pembelian Ulang ........................................................ 26

BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN

HIPOTESIS PENELITIAN

3.1. Kerangka Berpikir ............................................................. 32 3.2. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................ 33 3.3. Hipotesis Penelitian ........................................................... 34

3.3.1. Pengaruh Inersia Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang ......................................................................

3.3.2. Pengaruh Nilai Mewah Terhadap Kepuasan Pelanggan ...............................................................

3.3.3. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ...............................................................

34

35

36

3.3.4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang ......................................................................

3.3.5. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Niat Beli Ulang ................................................................................

3.3.6. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Hubungan Antara Atribut Produk dan Niat Beli Ulang ..........

3.3.7. Peran Aspek Sosial Dalam Memoderasi Hubungan Antara Inersia Konsumen dan Niat Beli Ulang .....

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1. Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian ........................ 40 4.2. Variabel Penelitian ............................................................. 40

4.2.1. Identifikasi Variabel ............................................... 40 4.2.2. Definisi Operasional Variabel ................................ 41

4.3. Pengumpulan Data ............................................................ 44 4.3.1. Jenis dan Sumber Data .......................................... 44 4.3.2. Populasi dan Sampel ............................................. 44 4.3.3. Instrumen Pengumpulan Data ............................... 45 4.3.4. Pengujian Instrumen Penelitian ............................ 45

4.4. Teknik Analisis Data ........................................................ 46 4.4.1. Analisis Statistik Deskriptif .................................. 46 4.4.2. Analisis Statistik Inferensial ................................. 47

BAB V HASIL PENELITIAN

5.1. Hasil Penelitian ................................................................. 57

5.1.1. Profil Responden .................................................... 57

5.2. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ................................ 60

5.2.1. Uji Validitas ........................................................... 60

5.2.2. Uji Reliabilitas ....................................................... 61

5.3. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 61

5.3.1. Inersia Konsumen .................................................. 62

5.3.2. Nilai Mewah ........................................................... 64

5.3.3. Atribut Produk ....................................................... 66

5.3.4. Kepuasan Pelanggan .............................................. 67

5.3.5. Aspek Sosial ........................................................... 69

5.3.6. Niat Beli Ulang ...................................................... 71

5.4. Uji Asumsi SEM ................................................................ 74

5.4.1. Uji Normalitas ........................................................ 74

5.4.2. Outliers .................................................................. 74

5.4.3. Multikolinearitas dan Singularitas ......................... 75

5.4.4. Uji Model Pengukuran ........................................... 76

5.4.5. Uji Model Struktural .............................................. 83

5.4.6. Hasil Pengujian Hipotesis ...................................... 84

36

37

38

39

5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................. 86

5.5.1. Pengaruh Inersia Konsumen Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 86

5.5.2. Pengaruh Nilai Mewah Terhadap Terhadap

Kepuasan Pelanggan ............................................. 87

5.5.3. Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan ............................................ 88

5.5.4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 89

5.5.5. Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 90

5.5.6. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap

Hubungan Antara Atribut Produk dan

Niat Beli Ulang ..................................................... 91

5.5.7. Peran Aspek Sosial dalam Memoderasi Hubungan

antara Inersia Konsumen dan Niat Beli Ulang ..... 92