EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL BAGI PERUSAHAAN

(Studi kasus pada Newyorkarto Cafe)

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah

General Business Environment Aspek Information Technology

(Dosen: Dr. Cand. Susi Daryanti., M.Sc)

Disusun oleh:

Panji Ardiansyah

14/376061/PEK/20230

PRGOGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS GADJAH MADA

YOGYAKARTA

2015

I. Latar BelakangGlobalisasi pasar, meningkatnya daya saing antar pelaku bisnis

menuntut para pelaku bisnis untuk meningkatkan, mendesain ulang dan memodifikasi strategi bersaingnya. Bisnis pada saat sekarang ini akan lebih sulit dan menghadapi lebih banyak tantangan karena semakin banyaknya pesaing serta keinginan konsumen yang terus meningkat akan kualitas produk, kemudahan akses pembelian produk, harga yang tidak mahal, dan lain sebagainya. Begitu juga dengan kegiatan bisnis salah satu Usaha Kecil Menengah yang ada di Yogyakarta yaitu Newyorkarto Cafe yang merupakan sebuah Coffee Shop yang berlokasi di jalan Nologaten, No 80, Catur Tunggal Sleman.

Untuk tetap mempertahankan eksistensinya di bisnis café ini, UKM ini harus pintar-pintar mencari strategi bersaing yang salah satunya adalah menggunakan sarana media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk beberapa kepentingan. Salah satu faktor penting untuk menunjang proses tersebut adalah dengan penggunaan sarana teknologi informasi yang salah satunya adalah penggunaan media sosial pada Usaha Kecil Menengah di Indonesia (Dentoni & Reardon, 2009). Penggunaan Teknologi Informasi dapat meningkatkan transformasi bisnis melalui kecepatan, ketepatan, dan efisiensi pertukaran informasi dalam jumlah yang besar (UNDP, 2007).

Usaha Kecil Menengah dikatakan memiliki daya saing global apabila mampu menjalankan operasi bisnisnya secara reliable, seimbang dan berstandar tinggi. Media sosial sendiri adalah alat promosi paling murah dan berdampak signifikan terhadap bisnis karena memiliki banyak pengguna serta tidak memerlukan biaya untuk membuat sebuah akun media sosial. Pengguna media sosial facebook contohnya di Indonesia mencapai angka 40 juta akun pengguna yang menempati peringkat kedua di seluruh dunia. Sedangkan untuk media sosial pesaingnya, Twitter, Indonesia menempati peringkat tertinggi ketiga untuk jumlah akun Twitter di seluruh dunia (Purwanto & Hidayat, 2012).

Sedangkan untuk seluruh dunia, hasil statistik Usaha Kecil Menengah pengguna media sosial Facebook mencapai angka 75% dan Usaha Kecil Menengah yang menggunakan jejaring social Twitter mencapai angka 78% (Ryan, 2011). Dari situ dapat disimpulkan bahwa pelaku Usaha Kecil Menengah sudah tidak asing lagi bahkan sudah banyak yang mengggunakan fasilitas media sosial. Selain dapat dijadikan sebagai sarana pemasaran produk, media sosial juga bisa dijadikan sebagai sarana interaksi dengan konsumen (Mershon, 2011). Melalui frekuensi iklan yang berulang, setidaknya akan membuat promosi produk terbaca oleh konsumen. Studi tentang kewirausahaan telah semakin mencerminkan kesepakatan umum bahwa pengusaha dan perusahaan baru harus terlibat dalam jejaring agar

dapat bertahan di dunia bisnis (Huggins, 2000). Jaringan merupakan sarana bagi para pengusaha untuk mengurangi resiko dan biaya transaksi dan juga meningkatkan akses ke dalam pengetahuan, ide bisnis baru, dan modal (Aldrich & Zimmer, 1986).

Beberapa manfaat social media marketing untuk brand/bisnis adalah: Customer Engagement

Customer mempunyai keinginan lebih untuk melakukan pembelian jika brand mampu secara pribadi terlibat dengan mereka, untuk memenuhi kebutuhan mereka. Social Media Report 2012 dari Nielsen mengungkapkan bahwa di kawasan Asia-Pasifik, tingkat pengembilan keputusan pembelian (buying decision) berdasarkan informasi dari media sosial dapat mencapai lebih dari 50%.

Brand BuildingUsers potensial akan melihat dan menganggap suatu brand

berbeda dengan brand lain yang tidak pernah mereka kenal sama sekali. Perbincangan di media sosial menghadirkan cara yang sempurna untuk menaikkan brand awareness, meningkatkan pengenalan merek (brand recognition) dan menaikkan loyalitas merek (brand loyalty).

Instant FeedbackDi media sosial, kita bisa mendapatkan komentar dan pendapat

dari users secara real-time. Review positif ataupun negatif dari users mengenai produk /jasa yang ditawarkan oleh brand juga merupakan hal yang penting bagi brand, karena dengan hal tersebut, brand bisa langsung mengatasi permasalahan dengan cara yang lebih pro-aktif.

Market ResearchKita bisa mendapatkan data riset pasar tentang potensial

users/client, untuk membangun strategi yang diperlukan untuk mendapatkan perhatian mereka. Kita juga bisa menemukan niche market, mempelajari kebutuhan dan keinginan users. Tidak kalah penting, kita juga bisa mempelajari tindak tanduk competitor lewat media sosial.

SEO ImprovementJejaring sosial adalah backlink yang kuat untuk website dan

bisa meningkatkan jumlah kunjungan ke website.

Sebenarnya masih banyak lagi manfaat yang bisa didapatkan dari social media marketing apabila diterapkan dengan tepat.

II. Analisis dan Pembahasan

Analisis Pemanfaatan sosial media sangat penting bagi pihak Newyorkarto

Cafe, dimana melalui sosial media hal tersebut dapat menunjang kelancaran bisnisnya. Akan tetapi kita harus bisa mengkaji lebih dalam lagi mengenai implementasi pemakaian sosial media tersebut bagi pihak Newyorkarto Cafe.

Hal pertama yang harus dibahas adalah sosial media mana yang paling optimal untuk digunakan oleh pihak Newyorkarto Cafe ?apakah lebih optimal menggunakan Facebook, Twitter, Instagram atau Path ?

Hal pokok yang Kedua adalah Sejauh mana media sosial dapat membantu kelancaran bisnis dari Newyorkarto Cafe ?

Dan yang ke tiga adalah bagaimana membangun Brand Awareness bagi sebuah produk secara luas dan efektif untuk kepentingan bisnis Newyorkarto Cafe ?

Pembahasan Dari pertanyaan diatas dapat kita bahas satu persatu mengenai pemakaian sosial media bagi pihak Newyorkato Cafe.

Pertama, sosial media yang paling optimal bagi pihak Newyorkarto Cafe adalah Twitter, karena untuk sekarang sosial media twitter sangat dikagumi oleh banyak pihak terutama kalangan anak muda. Jadi untuk membangun brand awarness dan komunikasi dengan konsumen sangat dipermudah dengan adanya twitter.

Kedua adalah pemakaian sosial media sudah sangat banyak membantu keberlangsungan bisnis Newyorkarto Cafe. Dengan adanya twitter, pihak Newyorkarto Cafe dapat langsung berkomunikasi dengan konsumen dan dengan twitter pihak Cafe bisa memperkenalkan/memasarkan produk-produknya dengan gratis.

Ketiga adalah cara membangun brand awarness adalah melalui channel social media. Melalui ini pihak Newyorkarto Cafe bisa menempatkan dan menyebarkan informasi tentang produk ataupun jasa sehingga informasi tersebut dapat diakses oleh orang banyak sehingga terciptalah sebuah brand awareness. Faktor kepercayaan dari konsumen terhadap brand lebih punya dampak untuk menjaga eksistensi perusahaan di tengah gempuran pesaing-pesaing baru. Tentunya, kepercayaan itu tidak sekedar muncul hanya karena konsumen melihat pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan. Namun kekuatan brand dan pengelolaannya serta pengenalan pada keunikan-keunikan perusahaan, yang justru berperan cukup besar untuk membentuk brand itu.

Social media dapat menjadi wadah yang efektif untuk melakukan promosi atau mengiklankan produk secara online serta memungkinkan sebuah perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan para konsumennya. Sehingga konsekuensi positif dari hal ini

adalah terbentuknya brand awareness dimana kepercayaan konsumen terhadap sebuah brand yang akan terus meningkat.

Setidaknya ada 3 alasan kenapa Newyorkarto Cafe harus focus kepada sosial media,

1. Upaya merangsang perhatian dari masyarakat luas melalui  social media2. Bahwa dimensi social ini ada 2 sisi, publik dalam bahasa bisnis ada publik

internal yaitu karyawan dan publik ekternal  yaitu masyarakat luas3. Pro dan Kontra, bahwa dalam perjalanan upaya strategi marketing tentu

ada pro dan kontra atau setuju dan kurang setuju, atau menerima dan kurang/tidak menerima, ada yang peduli dan tidak peduli. Sehingga peran  sosial media meningkatkan pengertian secara rutin dan juga dapat untuk mengukur sejauh mana kepedulian dari masyrakat, baik pro dan kontra.

III. KesimpulanDari penjelasan diatas dapat kita ambil kesimpulan bahwa media sosial

sangat penting dan sangat membantu sekali kelancaran bisnis Newyorkarto Cafe. Adanya sosial media memberikan sebuah channel baru bagi Newyorkarto Cafe untuk berinteraksi secara berbeda dengan konsumen. Jika mampu dimanfaatkan dan dikelola secara baik, maka dapat memberikan banyak dampak positif bagi perusahaan. Namun begitu pula sebaliknya, tanpa adanya tujuan, rencana dan rambu-rambu yang jelas, maka akan memberikan kerugian bagi perusahaan.

Referensi :

http://eddypriyo.blog.binusian.org/2011/04/10/peranan-dan-manfaat-sosial-media-bagi-perusahaan/. Diakses pada tanggal 18 September 2015 pada pukul 22.27 WIB

http://fortuneindo.com/read/blog/efektivitas-social-media-dalam-membangun-brand-awareness/. Diakses pada tanggal 18 September 2015 pada pukul 22.34 WIB

https://ptkomunikasi.wordpress.com/2012/06/11/pengertian-media-sosial-peran-serta-fungsinya/. Diakses pada tanggal 18 September 2015 pada pukul 22.16 WIB

http://www.kompasiana.com/socialmediageek/kenapa-social-media-penting-untuk-branding_54f939ada33311fc078b493f. Diakses pada tanggal 18 September 2015 pada pukul 23.54 WIB