4. proses pengambilan keputusan oleh konsumen

7/24/2019 4. Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/4-proses-pengambilan-keputusan-oleh-konsumen 1/6

IV. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang masalah

Dalam melakukan kegiatan jual beli, sudah tidak asing di temukan persaingan suatu produsen

terhadap produsen lainnya. Tentu dengan tujuan yang sama, para produsen atau perusahaan

yang menjual produknya ke pasaran untuk di konsumsi oleh para konsumen ingin produk

yang di jualnya bisa merajai pasar. Sebagaimana yang kita ketahui, pasar adalah wadah

dimana terjadi transaksi jual beli antara penjual produk (produsen) dan yang mengkonsumsi

produk (konsumen), dimana tujuan produsen untuk mendapatkan keuntungan berupa uang,

dan konsumen mendapatkan keuntungan berupa kepuasan karena kebutuhan nya terpenuhi.

adi di sini tidak ada yang lain lagi sebagai target produsen di pasar ke!uali konsumen. Selain

untuk merajai serta memenangkan persaingan di pasar, sebagai perusahaan yang

menghasilkan produk yang untuk memenuhi kebutuhan konsumen, sudah seharusnya

mempunyai pengertian terhadap targetnya. "ang bertindak sebagai konsumen adalah

manusia. "ang harus di !ukupi kebutuhannya adalah manusia . dalam kenyataanya, dari

#aman ke #aman, dari waktu ke waktu kebutuhan manusia selalu dan pasti bertambah, dan

dalam memenuhi kebutuhannya banyak $aktor % $aktor yang mempengaruhi manusia untuk

memutuskan apa yang pas dan !o!ok sesuai dengan pribadi nya, sesuai dengan kebutuhannya

, dan apa saja yang bisa mempengaruhi manusia dalam menentukan pilihannya untuk

memenuhi kebutuhannya. Di makalah yang saya buat ini saya akan men!oba membahas

bagaimana seorang konsumen melakukan pengambilan keputusan untuk pilihannya.

1.& Landasan Teori

'enurut hilip olter proses pengambilan keputusan terdiri dari lima tahap, yaitu*

pengenalan kebutuhan, pen!arian in$ormasi, e+aluasi alternati+e, keputusan pembelian, paska

pembelian. Bu!hari lma menegaskan, - setelah melakukan penilaian maka di ambillah

keputusan membeli atau tidak membeli/. onsep dasar keputusan dalam pandangan

Setiajatnika meliputi 0 komponen sebagai berikut *



eadaan dasar, yaitu, sekumpulan peristiwa yang mempengaruhi hasil keputusan.

eluang yang berkaitan dengan keadaan dasar.

Sekumpulan kegiatan yang di lakukan oleh pengambil keputusan.

Sekumpulan man$aat dan biaya kombinasi keputusan dasar.

ualitas setiap kegiatan membentuk totalitas kesimpulan terbaik sesuai dengan kebutuhan

dan keinginannya. andal, 2ri!h, dan eibstein menyatakan -some attributes o$ produ!t are

important to !omsumers, yet di$$i!ult to obser+e/, yang artinya beberapa atribut penting

untuk para konsumen, namun sulit di amati.

BAB II

PEMBAHASAN

Proses Pengambilan Ke!"!san Ole# Kons!men

&.1 'odel engambilan eputusan

Se!ara umum terdapat tiga model analisis pengambilan keputusan konsumen, yaitu *

'odel 3konomi (3konomi! 'odels), yaitu pengambilan keputusan yang di dasari alasan

ekonomis dan si$atnya lebih rasional.

'odel sikologi (shy!hologi!al 'odels), yaitu pengambilan keputusan berdasarkan

banyaknya alasan psikologis dan sejumlah $aktor sosiologis seperti lingkungan keluarga dan

budaya.

'odel rilaku onsumen (4onsumer Beha+iour 'odels), yaitu pengambilan keputusan yang

umumnya di ambil kebanyakan konsumen, di landasi oleh $aktor ekonomis rasional dan

psikologis.

2saha emasaran erusahaan *

roduk, yaitu barang atau jasa yang akan di jual di pasaran.

romosi, yaitu usaha untuk memasarkan dengan !ara menarik perhatian konsumen dengan

memberikan in$ormasi tentang kelebihan dan keunggulan produk.

5arga, yaitu nilai jaul produk di pasar dengan uang sebagai ukurannya.

Saluran distribusi, yaitu agen % agen untuk pendistribusian produk.



Lingkungan Sosio Budaya * eluarga, Sumber in$ormasi, Sumber non komersial lain, elas

sosial, Subbudaya dan budaya

643SS terdiri dari tiga komponen yang saling berkaitan

7aktor sikologis, terdiri dari * 'oti+asi, persepsi pengetahuan, kepribadian, sikap

engenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum pembelian, e+aluasi terhadap kebutuhan.

engalaman. Dalam prakteknya, bisa berasal dari 62T2T dan mempengaruhi $a!tor

psikologis dalam pro!ess.

62T2T *

embelian, er!obaan, embelian ulang

3+aluasi setelah pembelian. 8ni akan menjadi kontribusi penting dalam unsur pengalaman di

tahap pro!ess, yang pada akhirnya akan mempengaruhi $aktor psikologis dalam proses

pengambilan keputusan berikutnya

&.& Tipe pengambilan keputusan

&.&.1 engambilan keputusan berdasarkan intuisi

eputusan yang diambil berdasarkan intuisi atau perasaan lebih bersi$at subjekti$ yaitu

mudah terkena sugesti, pengaruh luar, dan $aktor kejiwaan lain. Si$at subjekti$ dari

keputusuan intuiti$ ini terdapat beberapa keuntungan, yaitu *

1. engambilan keputusan oleh satu pihak sehingga mudah untuk memutuskan.

&. eputusan intuiti$ lebih tepat untuk masalah9masalah yang bersi$at kemanusiaan.

engambilan keputusan yang berdasarkan intuisi tidak membutuhkan waktu yang lama,

karena bersi$at intuiti$. Dan hasil keputusannya lebih !endrung pada kepuasan pribadi.

kurasi kebenaran keputusan ini sulit untuk di pastikan karena keputusan hanya di ambil dari

satu pihak tanpa melibatkan pihak lain atau yang lain di abaikan.



&.&.&. engambilan eputusan asional

eputusan yang berkaitan dengan ke daya dan kegunaan. 'asalah di hadapi dengan solusi

yang rasional. eputusan yang di ambil berdasarkan pertimbangan akal sehat dan logika.

&.&.:. engambilan keputusan berdasarkan $akta

engambilan keputusan di dasari dengan $akta dan bukti % bukti yang konkrit. Biasanya di

dapat dari in$ormasi, hasil penelitian. Biasanya dalam pengambilan keputusan ini konsumen

ddi pengaruhi dengan in$ormasi % in$ormasi tentang produk yang akan di belinya, misalnya

in$ormasi tentang produk sabun dengan $ormula anti kuman dan di iklan kan sudah adanya

penelitian tentang ke e$ekti$an $ormula anti kuman tersebut.

&.&.0 engambilan keputusan berdasarkan pengalaman

epatah mengatakan -guru yang terbaik adalah pengalaman/. Tentu tidak ada konsumen yang

mau jatuh kedalam ke lubang keke!ewaan atas produk untuk yang kesekian kali nya, begitu

pula sebaliknya jika konsumen sudah puas dengan suatu produk tentu dia akan bertahan pada

produk tersebut, dan itu menyebabkan konsumen mengambil keputusan membeli suatu

produk karena pengalaman dimana pengalaman itu baik atau buruk.

&.&.;. engambilan eputusan Berdasarkan <ewenang

Banyak sekali keputusan yang diambil karena wewenang (authority) yang dimiliki. Setiap

orang yang menjadi pimpinan organisasi mempunyai tugas dan wewenang untuk mengambil

keputusan dalam rangka menjalankan kegiatan demi ter!apainya tujuan organisasi yang

e$ekti$ dan e$isien.

&.: 7aktor97aktor "ang 'empengaruhi eme!ahan 'asalah

'enurut 4harles dan Lester (dalam aur Berinderjeet, &==>), ada tiga $aktor yang

mempengaruhi proses peme!ahan masalah dari seseorang*



1. 7aktor pengalaman, baik lingkungan maupun personal seperti usia, isi pengetahuan (ilmu),

pengetahuan tentang strategi penyelesaian, pengetahuan tentang konteks masalah dan isi

masalah.

&. 7aktor a$ekti$, misalnya minat, moti+asi, tekanan, ke!emasan, toleransi terhadap

ambiguitas, ketahanan dan kesabaran.

:. 7aktor kogniti$, seperti kemampuan memba!a, kemampuan berwawasan (spatial ability),

kemampuan menganalisa, ketrampilan menghitung, dan sebagainya.

&.0 embelian

Berikut adalah pendapat ?alloway dkk. (&===*:1) mengenai $ungsi pembelian, yaitu* -The

role o$ pur!hasing $un!tion is to make materials and parts o$ the right @uality, and @uantity

a+ailable $or use by operations at the right time and at the right pla!e./ endapat tersebut

mempunyai arti bahwa peran $ungsi pembelian adalah untuk mengadakan material dan part

pada kualitas yang tepat dan kuantitas yang tersedia untuk digunakan dalam operasi pada

waktu yang tepat dan tempat yang tepat.

&.; Diagnosa erilaku onsumen

emahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal,yaitu*

1. 2ntuk meran!ang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat

yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli.

&. erilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan

publik.'isalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan

transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat meren!anakan harga tiket transportasi di

hari raya tersebut.

:. emasaran sosial (so!ial marketing), yaitu penyebaran ide di antara konsumen.



Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu, seseorang dapat

menyebarkan ide dengan lebih !epat dan e$ekti$. Terdapat tiga pendekatan utama dalam

meneliti perilaku konsumen.

BAB III

PENUTUP

:.1 esimpulan

Dari makalah yang saya buat mengenai proses pengambilan keputusan konsumen saya

menyimpulkan bahwa dalam mengambil keputusan untuk membeli, konsumen akan melewati

tahapan % tahapan prosesnya dalam pengambilan keputusan tersebut, dan di pengaruhi oleh

beberapa $aktor internal maupun eksternal.

:.& Saran

Suatu perusahaan akan dapat mempertahankan eksistensinya jika perusahaan tersebut mampu

meprilaku konsumen seusai dengan apa yang konsumen butuhkan dan inginkan.

Referensi :

http*AA!onsumerbeha+iour.blogsome.!omA&==A=CA=Amodel9pengambilan9keputusanA

http*AAwww.slideshare.netAimanmulyanaAkeputusan9pembelian

4. proses pengambilan keputusan oleh konsumen

Documents