#4. managing quality in project

7/26/2019 #4. Managing Quality in Project

1/10

Mengelola kualitas dalam proyek: Sebuah studi empiris

AbstrakTujuan dari makalah ini adalah untuk menetapkan peran kunci kualitas di `segitiga besi

biaya, waktu dan kualitas 'dan menyoroti pentingnya mengimplementasikan orang terkait`kualitas organisasi di antara para pemangku kepentingan utama untuk memberikan kriteriakeberhasilan proyek.

esain penelitian lapangan terdiri tiga tahap.Tahap !: "awancara semi#terstrukturTahap $: %uesioner sur&ei yang diikuti oleh model penelitian konseptual. Model penelitiandi&alidasi oleh east S(uares )*S+ pemodelanTahap : Studi kasus dua proyek besar dibandingkan organisasi berbasis )-eathrowTerminal dan -igh Speed !+.Sebagai kontribusi substanti/ untuk pengetahuan penelitian dide/inisikan kualitas proyek

dengan tiga dimensi )yaitu esain %ualitas., *roses %ualitas dan 0rganisasi %ualitas+ danmengidenti/ikasi kurangnya perhatian terhadap detail untuk 0rganisasi %ualitas. Sebuahmetodologi campuran east S(uares )*S+ dan studi kasus diterapkan. Temuan jugamembantu untuk mengembangkan alat sederhana namun e/ekti/ A*12 )Menilai *roses13cellence+ untuk menilai konstruksi kunci dari kualitas proyek dan keunggulan. Makalahini juga menyediakan ringkasan dari praktik terbaik untuk mengelola kualitas.

%ata kunci: kualitas *roject4 keunggulan proyek4 kualitas desain4 kualitas proses4 %ualitas0rganisasi4 kriteria keberhasilan proyek4 /aktor keberhasilan proyek

!. kualitas Mengapa proyek5%ita semua setuju dan menerima bahwa sebagai pengguna akhir produk atau layanan yangkami ingin itu `seperti yang dikatakan di kaleng ', ketika kita ingin itu dan pada nilai yangbaik untuk uang. 6erada di dunia yang kompetiti/ dari pilihan konsumen kami jugaberharap untuk bertahan. %ami memahami itu dalam ekonomi didorong pasar dan bertujuanuntuk kualitas produk dan layanan yang sesuai. 7ni adalah domain dari operasi, layanan danmanajemen rantai pasokan. an kita mende/inisikannya sebagai `kualitas adalah apa yangpelanggan mengharapkan sebagai pengalaman abadi ')6asu, $8!!+. 9amun di bidangmanajemen proyek pentingnya kualitas tidak begitu jelas dipotong. manajer proyek munculuntuk menerima `segitiga besi biaya, waktu dan kualitas ')Atkinson, !+ tetapi lebih/okus pada` pada waktu dan anggaran' pengiriman sebagai kriteria keberhasilan. %ualitasdalam proyek sebagian besar diturunkan ke `lip ser&ice 'dan beberapa dokumen dengan`berdetak kotak'. Manajer proyek juga menghargai risiko proyek karena keunikannya,kompleksitas dan desain yang disengaja rincian tetapi tampaknya tidak memprioritaskanhubungan antara hasil dari risiko dengan akar penyebab didukung oleh dimensi kualitasproyek. Sebagai konsekuensinya, kita menemukan banyak contoh )seperti yang dijelaskankemudian+ proyek yang disampaikan pada waktu dan sesuai anggaran tetapi gagal untukmemenuhi harapan pengguna akhir dalam jangka panjang

0leh karena itu kita perlu bertanya 'bagaimana rajin kita dalam hal proses proyek untukmenyampaikan tujuan proyek'5 7ni adalah persyaratan minimum 'apa yang tertulis dikaleng'. Selain itu kami juga harus menyelidiki 'seberapa baik adalah manajemen proyekkami ... sebagai kendaraan untuk menyampaikan hasil jangka panjang dan man/aat sepertiyang dipersyaratkan oleh sponsor dan pengguna akhir'. 7ni adalah bagian dari persyaratantambahan kualitas berkelanjutan yang mengarah ke proyek keunggulan. -ubungan antarakualitas proyek dan keunggulan proyek akan dibahas secara lebih rinci nanti.Sekarang, mari kita berpikir dan praktek saat ini untuk menjawab pertanyaan#pertanyaan diatas. iteratur manajemen proyek yang masih ada )Atkinson, !4 Meredith dan Mantel,$884 Morris dan -ough, !;: Turner, !+ mengidenti/ikasi dan mendukung tigakriteria atau tujuan untuk menilai keberhasilan suatu proyek yang dikenal sebagai 'segitiga


2/10

besi' waktu, biaya, dan kualitas. ua tujuan pertama relati/ sederhana untuk mende/inisikandan mengukur )Morris dan -ough, !;+. kualitas proyek sebagai tujuan ketiga ataudimensi dari 'segitiga besi' lebih sulit untuk mende/inisikan dan menilai meskipun telahmenerima beberapa perhatian dalam literatur akademik )-eisler, !84 Turner, $88$+.

Turner )$88$+ adalah di antara beberapa penulis yang mencoba untuk lebih jelasmende/inisikan kualitas proyek yang terdiri dari dua dimensi kualitas produk dan kualitasproses. *edoman untuk kualitas proyek di tubuh manajemen proyek pengetahuan )A*M,$88;4 *M7, $881$, $88+ juga mencerminkan prosedur desain dan prosespersyaratan. 7ni de/inisi dan pedoman tampaknya menderita dua keterbatasan penting,yaitu. kurangnya kejelasan dalam de/inisi )"hitty dan Schul?, $88+ danmengesampingkan praktik pembelajaran organisasi. )%otnour, $888+%etidakjelasan sekitar berkualitas sering menjadi sumber sengketa proyek dan sebenarnyaada laporan lebih dalam dunia bisnis seperti yang digambarkan di bawah ini,mendokumentasikan hubungan antara perhatian memadai untuk manajemen mutu danproyek#proyek besar yang gagal.

>ontoh kasus: The Millennium ome'*royek Millennium ome adalah salah satu proyek pekerjaan umum yang palingkontro&ersial yang pernah dilakukan. @)9ational Audit 0//ice, $888+. aporan %antor Audit9asional juga menyatakan bahwa 9ew Millennium *engalaman *erusahaan mengalamikesulitan keuangan yang parah. *enyebab utama dari kesulitan#kesulitan ini adalahkegagalan untuk mencapai jumlah pengunjung dan /aktor lainnya termasuk kualitas proyekpengiriman dan isi dalam kubah.>ontoh kasus: Stadion "embley'*erusahaan yang dibangun Stadion "embley yang baru, yang dibuka setelah bertahun#tahun penundaan dan hampir tiga kali lipat biaya, menggugat konsultan rekayasa di balikproyek untuk $ m, mengklaim bahwa layanan mereka tidak memuaskan. @)The0bser&er, ondon, Maret !B, $88oast =ail *eningkatanEalur rel antara Flasgow dan ondon menjalani


3/10

>ontoh di atas kegagalan proyek besar muncul untuk /okus pada kualitas desain, kualitasproses pelaksanaan dan kualitas komunikasi antara para pemangku kepentingan. 6anyakmakalah dan studi di tahun !8#an )6elassi dan Tukel, !B4 %irby, !B4 Tam, !+menyoroti kegagalan proyek tapi masalah masih ada )M*A $88+. publikasi akademik

baru#baru ini )Abdelsalam dan Fad, $884 Eamieson dan Morris, $88hainManagement )0akland, $88+. *enerapan konsep keunggulan operasional sekarangdiperluas untuk proses non#manu/aktur. '*erusahaan seperti Motorola, Feneral 1lectric ...berhasil menerapkan Si3 Sigma. Motorola disimpan L ! miliar periode !! tahun. Feneral

1lectric disimpan L $ milyar pada tahun ! saja .... Meskipun inisiati/ Si3 Sigma telahdi/okuskan terutama pada peningkatan kinerja proses manu/aktur, konsep secara luasditerapkan di non#manu/aktur, administrasi dan layanan /ungsi ')"einstein et al., $88


4/10

$. pertanyaan *enelitian dan proposisiTinjauan awal di atas juga menunjukkan bahwa harus ada de/inisi yang jelas tentangkualitas proyek untuk membangun beberapa dimensi kunci. Eika Anda tidak dapatmenentukan, Anda tidak dapat mengukur, dan jika Anda tidak dapat mengukur, Anda tidak

bisa mengendalikan, meyakinkan atau memperbaiki. *ertama, apa dimensi kualitas proyek5%edua, apa alat atau model dapat digunakan secara e/ekti/ dalam upaya untuk mencapaidan mempertahankan keunggulan proyek5%etiga, bagaimana bisa keberhasilan konsep keunggulan operasional, seperti manajemenrantai pasokan, ean Thinking dan Si3 Sigma, akan gain/ully digunakan dalammeningkatkan kualitas proyek dan keunggulan5Menyusul tinjauan ekstensi/ dari literatur yang berhubungan dengan pertanyaan penelitianproposisi berikut berasal:*roposisi !. Ada ada o/(uality dimensi baru dalam proyek#proyek di luar produk dankualitas proses dan itu adalah kualitas organisasi.*roposisi $. %ualitas organisasi dalam proyek membentang di /aktor penentu keberhasilan

dan isu#isu yang lebih lembut dalam manajemen proyek yang mengarah ke keberlanjutanhasil.*roposisi . Strategi kualitas organisasi dalam proyek yang didukung penilaian holistikbyperiodic, pendekatan keunggulan operasional dan pelatihan yang berkesinambunganmengarah ke proyek keunggulan.

. e/inisi kualitas proyek-al ini berlaku umum bahwa kriteria keberhasilan minimal proyek adalah bahwa merekaharus diselesaikan untuk waktu, anggaran dan kualitas. 9amun ketika salah satumengeksplorasi apa yang dimaksud dengan kualitas jawaban yang sering kabur dan&ariabel. Eika seseorang berbicara tentang 'bekerja pada kualitas proyek', mereka mungkinhanya berarti kegiatan yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu yangdirekomendasikan dalam tubuh pengetahuan )mis *M7, $881$, $88+ danmereka memastikan kepatuhan terhadap prosedur dengan 'mencentang kotak'. %ualitasdalam konteks yang lebih luas memiliki banyak arti bergantung pada pelanggan, mulai darimewah dan man/aat untuk keunggulan, baik nilai untuk uang atau kenyamanan dan bahkankepraktisan. e/inisi generik berkualitas hanya 'memenuhi kebutuhan pelanggan' tapi initelah dinyatakan dalam banyak cara, mis .4G 'kesesuaian dengan persyaratan' # >rosby )!$+G 'kebugaran untuk digunakan' # Euran )!


5/10

perusahaan dapat bekerja menuju tujuan yang sama. %ualitas produk harus berisi atributyang dide/inisikan o/both spesi/ikasi numerik dan dimensi dirasakan.%ualitas proses, apakah itu berkaitan dengan operasi manu/aktur atau jasa, juga harusmengandung beberapa kriteria yang ditetapkan dari tingkat layanan yang dapat diterima

sehingga kesesuaian output dapat di&alidasi terhadap kriteria ini. Mungkin penentu yangpaling penting dari bagaimana kita memandang kualitas berkelanjutan adalah peran/ungsional dan holistik kami memenuhi dalam organisasi. -anya ketika sebuah organisasimulai mengubah pendekatan untuk budaya holistik menekankan satu set angka berdasarkanpengukuran transparan dengan komitmen manajemen senior bahwa 'kualitas organisasiberkecambah. %ami telah mengumpulkan )lihat Tabel $+ satu set dimensi kunci kualitasorganisasi berikut wawancara semi#terstruktur dengan !B anggota senior Asosiasi Major*rojects, I% )M*A+.

Top Manajemen %omitmen berarti bahwa kualitas organisasi tidak bisa ada tanpakomitmen total dari tim eksekuti/ puncak.

*enjualan dan *erencanaan 0perasi adalah proses peninjauan bulanan manajemen senioruntuk menyelaraskan tujuan strategis dengan tugas#tugas operasi.Set tunggal 6ilangan memberikan data bisnis umum untuk semua /ungsi dalam perusahaan.Menggunakan Alat dan Teknik berkaitan dengan /akta bahwa tanpa penerapan yang e/ekti/dari alat dan teknik, kecepatan perbaikan tidak akan terjamin.Manajemen kinerja mencakup seleksi, ukuran#ment, pemantauan dan penerapan 7ndikator%inerja kunci.Manajemen *engetahuan meliputi pendidikan, pelatihan dan pengembangan karyawan,berbagi praktek dan media komunikasi terbaik.Teamwork 6udaya mengharuskan komunikasi dan kerja sama tim harus dipraktekkan ditim lintas /ungsional untuk mendorong organisasi tanpa batas.Sel/#assessment memungkinkan pemeriksaan kesehatan rutin dari semua aspek organisasiterhadap checklist atau proses penilaian diterima seperti 1KM.

D. desain penelitian apangan%omponen utama dari penelitian lapangan terdiri wawancara semi#struktur, sur&eikuesioner, pemodelan *artial east S(uares )*S+ )>hin, !


6/10

Tahap $: %uesioner sur&ei untuk anggota diasosiasikan#asi Manajemen *royek )A*M+ danKuality 7nstitute >hartered )>K7+ diikuti oleh model penelitian konseptual. Modelpenelitian di&alidasi oleh east S(uares )*S+ pemodelan )6asu, $8!8+.Tahap : Studi kasus dari dua proyek yang sebanding besar organisasi berbasis )-eathrow

Terminal dan %ecepatan Tinggi !+ dan &alidasi hasil dengan mengadaptasi pendekatanstudi kasus Nin )$88+ dan 1isenhardt )!


7/10

ditambahkan sebagai konstruk tambahan untuk melengkapi model A*12. %onstruksieksogen untuk `*royek 13cellence ')&i?. 0perasional %onsep 13cellence' dan `Sel/#Assessment '+ tetap sama untuk kedua model *S dan model A*12.*enambahan membangun eksogen lain )&i?. *er/or#Mance Manajemen+ dalam model

A*12 ini sejalan dengan kesimpulan pada &ariabel laten tambahan dengan Temme et al.)$88


8/10

>lient dan Manajemen Stakeholder )seperti organisasi -S!+. %oordinasi kontraktor dansub#kontraktor harus dipastikan dengan perjanjian kemitraan pemasok )seperti perjanjianT+.-= harus memiliki peran yang jelas didukung oleh deskripsi pekerjaan dari anggota Tim

*royek. The =A>7 )tanggung#jawab, Akuntabel, ikonsultasikan, dan 7n/ormed+ prosesdigunakan untuk tugas#tugas yang rele&an terkait dengan %erja Struktur 6reakdown. -alini penting untuk menyadari bahwa lebih lembut /aktor penentu keberhasilan sepertikepemimpinan, komunikasi dan keterlibatan pengguna yang tertanam dalam budayaorganisasi )lihat Tabel $+.


9/10

iharapkan bahwa ide#ide, dimensi kualitas, proses dan implikasi praktis dari model A*12disajikan dalam makalah ini harus membantu *emimpin *royek dan Manajer Mutu untukmengelola kualitas luar pedoman generik yang tersedia di *M7 )$881$ )$88+dan 7S0 !888 )$88+. Studi penelitian lapangan dan kasus yang data pendukung untuk

mem&alidasi isi makalah ini. 9amun itu bagian dari proses belajar yang berkesinambunganbertujuan terhadap perbaikan lebih lanjut dan diakui bahwa 'setan dalam detail'. *entinguntuk dicatat bahwa hasil penelitian lapangan dilaporkan dalam makalah ini memilikibeberapa keterbatasan terutama terkait lingkup kualitas, asumsi dan tanggapan dari on linesur&ei.=uang lingkup makalah ini terutama di/okuskan pada proyek#proyek in/ra#struktur utamadan kontemporer di 7nggris. iharapkan bahwa kesimpulan umum dari penelitian ini dapatdiperpanjang bijaksana untuk proyek#proyek besar lainnya di 7nggris. 9amun patutdipertanyakan apakah ini kesimpulan yang sama harus sama#sama berlaku dalam konteksbudaya lain. Misalnya, strategi kualitas organisasi *royek ondon $8!$ mungkin tidaksebanding dengan pendahulunya, 0limpiade *royek 6eijing $88


10/10

$.!. alam konteks proyek Anda C program yang akan menentukan kualitas proyek sebagai:)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, paling penting.+$.$. alam konteks proyek Anda C *rogram /okus utama Anda pada dimensi kualitas

adalah:)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting.+)96: kualitas esain berkaitan dengan produk dan spesi/ikasi, kualitas *roses berkaitandengan layanan dan kesesuaian dan kualitas 0rganisasi berhubungan dengan orang danhasil jangka panjang+.6agian : %ualitas dalam manajemen proyek.!. alam kualitas proyek proyek organisasi adalah tanggung#tanggung dari:.$. Menentukan bagaimana Anda memantau kualitas proyek dan per/or#Mance)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting.+

.. Anda menetapkan standar kualitas dan pedoman dalam proyek Anda C program dengan)Silahkan pilih hanya satu pilihan dan acara di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Qagak penting, Q penting, D Q sangat penting, Q paling penting.+6agian D: kriteria keberhasilan proyek dan /aktor

D.!. Intuk yang terakhir paling signi/ikan proyek C program di mana Anda telah terlibatsilahkan menilai kriteria penting dari keberhasilan:)Show di skala !#D, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting+.D.$. Intuk yang terakhir paling signi/ikan proyek C program di mana Anda telah terlibatsilahkan menilai /aktor penting keberhasilan:)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting+.6agian : keunggulan *royek dan jatuh tempo.!. Apakah Anda menggunakan dalam proyek#proyek yang signi/ikan di mana Anda telahterlibat untuk menilai e/ekti&itas atau keunggulan proyek:)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting.+6agian B: keunggulan operasional dalam proyekB.!. Intuk proyek yang signi/ikan C program di mana Anda telah terlibat Anda telahmenerapkan keunggulan operasional )01+ inisiati/ seperti:)Show di skala !#, di mana ! Q tidak penting, $ Q agak penting, Q penting, D Q sangatpenting, Q paling penting.+

#4. managing quality in project

Documents