4. analisa dan pembahasan 4.1. gambaran objek penelitian · sekitar 30 orang dan juga terdapat 30...

25 Universitas Kristen Petra

4. ANALISA DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Objek Penelitian

Taman Hiburan Pantai Kenjeran adalah salah satu wisata pantai yang ada

di Surabaya sejak tahun 1975. THP Kenjeran sendiri memiliki luas area sekitar

100 hektar. Latar belakang dari THP Kenjeran ini dibangun sebagai wisata pantai

karena letaknya yang berada di pinggir pantai dan juga sebagai pusat rekreasi bagi

wisatawan. Wisatawan yang mengunjungi THP Kenjeran mengalami peningkatan

tiap tahunnya, hingga tahun 2013 sebanyak 424.016 wisatawan Surabaya

melakukan kunjungan di THP Kenjeran.

THP Kenjeran memiliki beberapa atraksi wisata seperti sanggar agung,

pagoda langit, sirkuit motor, water park, stand kya-kya dan lainnya. Untuk atraksi

wisata water park ini buka setiap hari dari pukul 09.00 hingga pukul 18.00 dengan

biaya masuk yang sangat terjangkau, hanya Rp. 10.000 saja para wisatawan sudah

bisa menikmati wahana air di THP Kenjeran. Terdapat juga stand kya-kya yang

menjual berbagai macam makanan dan minuman bagi pengunjung. Stand kya-kya

ini disewakan kepada para pedagang dengan kisaran harga antara Rp. 250.000

hingga Rp. 500.000 tiap bulannya. Selain itu, terdapat bangunan sanggar agung

dengan ukiran bangunan unik yang menjadi tempat ibadah bagi umat Budha dan

terdapat juga bangunan pagoda langit yang juga memiliki ukiran bangunan

bernuansa seperti di China, pagoda langit ini bisa dijadikan wisatawan sebagai

tempat untuk mengambil foto.

THP Kenjeran memiliki beberapa fasilitas umum yang bisa dinikmati oleh

pengunjung seperti bangku taman sebagai tempat istirahat, jalan setapak bagi para

pejalan kaki, terdapat juga toilet umum dan mushola yang bisa dipakai wisatawan.

Selain itu, terdapat juga tempat parkir yang luas bagi para wisatawan yang

mengunjungi THP Kenjeran.

Terdapat sekitar 200 karyawan di THP Kenjeran, seperti karyawan penjaga

loket masuk dan loket keluar area wisata THP Kenjeran, karyawan loket masuk ke

water park dan lainnya. Sedangkan security yang bertugas di THP Kenjeran

sekitar 30 orang dan juga terdapat 30 karyawan petugas kebersihan yang

membersihkan area wisata di THP Kenjeran.

http://www.petra.ac.id

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html


Berdasarkan dari fakta dari THP Kenjeran, maka penelitian ini dilakukan

untuk mengetahui bagaimana kualitas produk wisata berupa atraksi, informasi,

fasilitas umum, sumber daya manusia, pelayanan, kebersihan dan aksesbilitas

berdasarkan persepsi dari pengunjung. Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan

100 kuesioner kepada responden yang pernah mengunjungi THP Kenjeran dan

berusia antara 18-60 tahun.

4.2. Uji Kelayakan Alat Ukur

4.2.1. Uji validitas

Uji validitas dalam penelitian digunakan untuk mengukur valid tidaknya

suatu kuesioner. Teknik yang digunakan untuk menguji validitas adalah korelasi

pearson yang memiliki nilai korelasi hitung (rhitung) lebih besar dari korelasi tabel

(rtabel). Suatu item pertanyaan dapat dikatakan valid jika nilai signifikasi < 0,05

(α=5%).

Berikut ini hasil uji validitas berdasarkan kuesioner:

Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Wisata I

No. Indikator rhitung rtabel Nilai

sig.

Keterangan

1 Keadaan bangunan

sanggar agung unik

0,143 0,195 0,156 Tidak Valid

2 Keadaan bangunan

pagoda langit menarik

0,263 0,195 0,008 Valid

3 Sirkuit motor yang

menantang

0,203 0,195 0,043 Valid

4 Keadaan bangunan

sirkuit motor terawat

dengan baik

0,214 0,195 0,033 Valid

5 Keadaan water park

nyaman karena bersih

0,464 0,195 0,000 Valid

6 Stand kya-kya

menawarkan jenis

makanan yang

bervariasi

0,609 0,195 0,000 Valid

7 Pemandangan di pantai 0,295 0,195 0,003 Valid


indah

8 Petunjuk arah mudah

ditemukan

0,509 0,195 0,000 Valid

9 Information center

mudah ditemukan

0,476 0,195 0,000 Valid

10 Peta wisata dapat

dibaca dengan jelas

0,366 0,195 0,000 Valid

11 Peta wisata

memberikan informasi

atraksi lengkap

0,205 0,195 0,040 Valid

12 Keadaan toilet umum

bersih

0,253 0,195 0,011 Valid

13 Keadaan tempat

istirahat nyaman

0,375 0,195 0,000 Valid

14 Keadaan jalan setapak

terawat

0,484 0,195 0,000 Valid

15 Keadaan food court

nyaman karena bersih

0,619 0,195 0,000 Valid

16 Keadaan di THP

memberikan kesejukan

kepada pengunjung

0,298 0,195 0,003 Valid

17 Tempat parkir luas

0,237 0,195 0,018 Valid

18 Tempat parkir teratur

0,318 0,195 0,001 Valid

19 Pengetahuan karyawan

luas terhadap setiap

atraksi wisata

0,569 0,195 0,000 Valid

20 Penampilan karyawan

rapi

0,548 0,195 0,000 Valid

21 Karyawan memiliki

perilaku yang

memberikan rasa

nyaman kepada

pengunjung

0,476 0,195 0,000 Valid



kesantunan terhadap

pengunjung

0,397 0,195 0,000 Valid


keramahan terhadap

pengunjung

0,364 0,195 0,000 Valid

24 Cara berkomunikasi

karyawan mudah

dipahami pengunjung

0,339 0,195 0,001 Valid

25 Security memberikan

rasa aman bagi

pengunjung

0,398 0,195 0,000 Valid

26 Tersedia banyak tong

sampah pada setiap

atraksi wisata

0,162 0,195 0,107 Tidak Valid

27 Kebersihan terjaga

karena petugas

kebersihan selalu

membersihkan area

wisata

0,330 0,195 0,001 Valid

28 Kondisi jalan tidak

rusak

0,549 0,195 0,000

Valid

29 Banyak akses masuk

tersedia

0,199 0,195 0,048 Valid


macet

0,171 0,195 0,088 Tidak Valid

Sumber: Hasil pengolahan data primer:Spss 22

Tabel 4.1. menunjukkan bahwa terdapat tiga item pertanyaan pada

kuesioner tidak valid atau nilai signifikansi korelasi pearson > 0,05. Pertama,

keadaan bangunan sanggar agung unik memiliki nilai signifikansi 0,156. Kedua,

tersedia banyak tong sampah pada setiap atraksi wisata memiliki nilai

signifikansi 0,107. Ketiga, kondisi jalan tidak macet memiliki nilai signifikansi

0,088.


Tabel 4.2. Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Wisata II


sig.

Keterangan

1 Keadaan bangunan

pagoda langit

menarik

0,228 0,195 0,023 Valid


menantang

0,208 0,195 0,038 Valid

3 Keadaan bangunan


dengan baik

0,227 0,195 0,023 Valid


nyaman karena

bersih

0,469 0,195 0,000 Valid

5 Stand kya-kya

menawarkan jenis

makanan yang

bervariasi

0,620 0,195 0,000 Valid

6 Pemandangan di

pantai indah

0,284 0,195 0,004 Valid


ditemukan

0,522 0,195 0,000 Valid


mudah ditemukan

0,500 0,195 0,000 Valid

9 Peta wisata dapat

dibaca dengan jelas

0,385 0,195 0,000 Valid

10 Peta wisata

memberikan

informasi atraksi

lengkap

0,224 0,195 0,025 Valid

11 Keadaan toilet 0,258 0,195 0,010 Valid


umum bersih

12 Keadaan tempat

istirahat nyaman

0,366 0,195 0,000 Valid

13 Keadaan jalan

setapak terawat

0,460 0,195 0,000 Valid


nyaman karena

bersih

0,620 0,195 0,000 Valid

15 Keadaan di THP

memberikan

kesejukan kepada

pengunjung

0,285 0,195 0,004 Valid


0,231 0,195 0,021 Valid

17 Tempat parkir

teratur

0,291 0,195 0,003 Valid

18 Pengetahuan

karyawan luas

terhadap setiap

atraksi wisata

0,595 0,195 0,000 Valid

19 Penampilan

karyawan rapi

0,575 0,195 0,000 Valid


perilaku yang

memberikan rasa

nyaman kepada

pengunjung

0,494 0,195 0,000 Valid


kesantunan terhadap

pengunjung

0,404 0,195 0,000 Valid

22 Karyawan memiliki 0,369 0,195 0,000 Valid


keramahan terhadap

pengunjung


karyawan mudah

dipahami

pengunjung

0,354 0,195 0,000 Valid

24 Security

memberikan rasa

aman bagi

pengunjung

0,421 0,195 0,000 Valid


karena petugas

kebersihan selalu

membersihkan area

wisata

0,311 0,195 0,002 Valid


rusak

0,521 0,195 0,000 Valid

27 Banyak akses masuk

tersedia

0,171 0,195 0,089 Tidak Valid


Tabel 4.2. menunjukkan bahwa terdapat satu item pertanyaan tidak valid

atau nilai signifikansi korelasi pearson > 0,05 yaitu banyak akses masuk tersedia

memiliki nilai signifikansi 0,089.

Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Wisata III


sig.

Keterangan

1 Keadaan bangunan

pagoda langit

menarik

0,225 0,195 0,025 Valid


menantang

0,227 0,195 0,023 Valid

3 Keadaan bangunan


0,246 0,195 0,014 Valid


dengan baik


nyaman karena

bersih

0,483 0,195 0,000 Valid

5 Stand kya-kya

menawarkan jenis

makanan yang

bervariasi

0,633 0,195 0,000 Valid

6 Pemandangan di

pantai indah

0,281 0,195 0,005 Valid


ditemukan

0,536 0,195 0,000 Valid


mudah ditemukan

0,528 0,195 0,000 Valid

9 Peta wisata dapat

dibaca dengan jelas

0,396 0,195 0,000 Valid

10 Peta wisata

memberikan

informasi atraksi

lengkap

0,243 0,195 0,015 Valid

11 Keadaan toilet

umum bersih

0,243 0,195 0,015 Valid

12 Keadaan tempat

istirahat nyaman

0,361 0,195 0,000 Valid

13 Keadaan jalan

setapak terawat

0,455 0,195 0,000 Valid


nyaman karena

bersih

0,616 0,195 0,000 Valid


15 Keadaan di THP

memberikan

kesejukan kepada

pengunjung

0,260 0,195 0,009 Valid


0,197 0,195 0,050 Valid

17 Tempat parkir

teratur

0,262 0,195 0,008 Valid

18 Pengetahuan

karyawan luas

terhadap setiap

atraksi wisata

0,602 0,195 0,000 Valid

19 Penampilan

karyawan rapi

0,588 0,195 0,000 Valid


perilaku yang

memberikan rasa

nyaman kepada

pengunjung

0,502 0,195 0,000 Valid


kesantunan terhadap

pengunjung

0,422 0,195 0,000 Valid


keramahan terhadap

pengunjung

0,381 0,195 0,000 Valid


karyawan mudah

dipahami

pengunjung

0,351 0,195 0,000 Valid

24 Security

memberikan rasa

aman bagi

pengunjung

0,413 0,195 0,000 Valid



karena petugas

kebersihan selalu

membersihkan area

wisata

0,304 0,195 0,002 Valid


rusak

0,502 0,195 0,000 Valid


Tabel 4.3. menunjukkan bahwa semua item pertanyaan pada kuesioner

memiliki nilai signifikansi korelasi pearson > 0,05. Dari 30 item pertanyaan,

terdapat 26 item pertanyaan yang dapat mengukur Kualitas Produk Wisata THP

Kenjeran berdasarkan persepsi pengunjung dan dinyatakan valid sehingga dapat

digunakan untuk analisa selanjutnya.

4.2.2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana hasil pengukuran

dapat dipercaya dan menghasilkan jawaban yang relatif sama dalam beberapa kali

pengukuran. Reliabilitas dapat dikatakan untuk mengukur tingkat keandalan

kuesioner dan memiliki hasil yang konsisten jika dilakukan dalam beberapa kali

analisa. Dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha (r-alpha).

Kuesioner dapat dinyatakan reliabel atau dapat dikatakan bahwa pengukuran

kuesioner relatif konsisten jika memiliki nilai alpha cronbach lebih besar dari

0,60.

Berikut ini hasil uji reliabilitas kuesioner sebagai berikut:

Tabel 4.4. Hasil Pengujian Reliabilitas

Variabel Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan

Kualitas Produk

Wisata

0,786 0,6 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.4. dapat diketahui bahwa nilai cronbach alpha pada

kualitas produk wisata sebesar 0,786 yang menunjukkan hasil lebih besar dari

0,60. Dari hasil ini menyimpulkan bahwa kuesioner kualitas produk wisata

berdasarkan persepsi pengunjung dinyatakan reliabel.


4.3 Profil Responden

Berikut ini merupakan profil responden berdasarkan data kuesioner yang

disebar pada 100 responden dan memenuhi syarat untuk diteliti. Berikut ini profil

responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada gambar 4.1. berikut ini:

Gambar 4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin


Dari gambar 4.1. diketahui bahwa dari 100 responden yang pernah

mengunjungi Taman Hiburan Pantai Kenjeran sebesar 51% berjenis kelamin pria,

dan 49% berjenis kelamin wanita.

Berikut ini profil responden berdasarkan usia dapat dilihat pada gambar

4.2 di bawah ini:

Gambar 4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia


Gambar 4.2. menujukkan bahwa dari 100 responden yang mengunjungi

Taman Hiburan Pantai Kenjeran terdapat 32% dengan usia antara 18-24 tahun,

29% dengan usia antara 25-34 tahun, 11% dengan usia antara 35-44 tahun, 16%

dengan usia antara 45-54 tahun dan 12% dengan usia antara 54-60 tahun. Dapat

51% 49%

Jenis Kelamin

Pria

Wanita

31%

29% 12%

16%

12%

Usia

18-24 tahun

25-34 tahun

35-44 tahun

45-54 tahun

55-60 tahun


diketahui bahwa responden yang mengunjungi Taman Hiburan Pantai Kenjeran

mayoritas adalah remaja/anak muda yang berusia 18-24 tahun.

Berikut ini profil responden berdaarkan profesi dapat dilihat pada gambar

4.3 di bawah ini:

Gambar 4.3. Profil Responden Berdasarkan Profesi


Gambar 4.3. menunjukkan bahwa 100 responden, 21% berprofesi sebagai

pelajar/mahasiswa, 16% berprofesi sebagai ibu rumah tangga, 33 % berprofesi

sebagai wiraswasta, 8% berprofesi sebagai pegawai negeri dan 22% termasuk

dalam kategori lainnya yang perprofesi sebagai karyawan swasta atau tidak

bekerja. Dapat diketahui bahwa responden yang mengunjungi THP Kenjeran

sebagian besar berprofesi sebagai wirastasta yang dimaksud seperti pemilik

warung di rumah dll. Hal ini juga dapat disimpulkan bahwa wirastasta lebih

banyak meluangkan waktu untuk rekreasi dengan fakta bahwa wiraswasta yang

membuka usahanya sendiri lebih mudah untuk melakukan perjalanan wisata.

Berikut ini profil responden berdasarkan penghasilan dapat dilihat pada

gambar 4.4 di bawah ini:

Gambar 4.4. Profil Responden Berdasarkan Penghasilan


21%

16%

33%

8%

22%

Profesi

pelajar/mahasiswa

ibu rumah tangga

wiraswasta

pegawai negeri

37%

15%

21%

27%

Pendapatan

< Rp 1 juta

Rp 1 juta - Rp 2,7 juta

Rp 2,8 juta - Rp 4,9 juta

> Rp 5 juta


Gambar 4.4. menunjukkan dari 100 responden, 37% mempunyai

penghasilan per bulan di bawah Rp. 1.000.000, 15% mempunyai penghasilan per

bulan antara Rp. 1.000.000 – Rp. 2.700.000, 21% mempunyai penghasilan per

bulan antara Rp. 2.800.000 – Rp. 4.900.000 dan 27% mempunyai penghasilan di

atas Rp. 5.000.000. Dapat diketahui bahwa responden yang mengunjungi THP

Kenjeran sebagian besar adalah mayoritas pengunjung adalah masyarakat

ekonomi menengah ke bawah yaitu sebanyak 37%.

Berikut ini profil responden berdasarkan teman pergi dapat dilihat pada

gambar 4.5 di bawah ini:

Gambar 4.5. Profil Responden Berdasarkan Dengan Siapa ke THP


Gambar 4.5. menunjukkan dari 100 responden, 56% mengunjungi THP

Kenjeran bersama keluarga, 29% mengunjungi THP Kenjeran bersama teman,

12% mengunjungi THP bersama rekan kerja dan 3% lainnya mengunjungi THP

Kenjeran bersama pacar atau sendiri. Dapat diketahui bahwa sebagian besar

responden mengunjungi THP Kenjeran bersama keluarga karena atraksi wisata di

THP Kenjeran memiliki konsep untuk keluarga.

Berikut ini profil responden berdarkan seberapa sering mengunjungi THP

Kenjeran pada gambar 4.6 di bawah ini:

56% 29%

12% 3%

Teman pergi

keluarga

teman

rekan kerja

lainnya


Gambar 4.6. Profil Responden Berdasarkan Seberapa Sering ke THP Kenjeran


Gambar 4.6 menunjukkan dari 100 responden, 36% mengunjungi THP

Kenjeran sebanyak 1-2x per bulan, 34% mengunjungi THP Kenjeran sebanyak 3-

4x per bulan dan sebanyak 30% mengunjungi THP Kenjeran lebih dari 4x per

bulan. Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden paling banyak

mengunjungi THP Kenjeran 1-2x per bulan sebanyak 36%.

4.4. Analisa Statistik Deskriptif

Pada analisa mean untuk mengkategorikan jawaban responden dengan

menggunakan interval kelas sebagai berikut:

8,05

15

KelasJumlah

TerendahNilaiTertinggiNilaiKelasInterval

Maka kategori mean jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 4.5. Kategori mean jawaban responden

Interval Kategori

4,21 – 5,00 Sangat Setuju (SS)

3,41 – 4,20 Setuju (S)

2,61 – 3,40 Netral (N)

1,81 – 2,60 Tidak Setuju (TS)

1,00 – 1,80 Sangat Tidak Setuju (STS)

Berikut ini mean dan standar deviasi kualitas produk wisata sebagai

berikut:

36%

34%

30%

Seberapa sering ke THP

1-2x/bulan

3-4x/bulan

>4x/bulan


Tabel 4.6. Mean dan Standar Deviasi Kualitas Produk Wisata

No. Nama

Indikator

STS TS N S SS Total

Mea

n

Kat

egor

i

Std.

Dev

iasi F % F % F % F % F %

Atraksi

X1.1.

1

Keadaan

bangunan

pagoda langit

menarik

0 0% 2 2,00

% 9

9,00

% 56

56,0

0% 33

33,0

0%

100,0

0% 4,20 S

0,6

82

X1.1.

2

Sirkuit motor

yang

menantang

10 10,00

% 24

24,0

0% 32

32,00

% 27

27,0

0% 7

7,00

%

100,0

0% 2,97 N

1,0

96

X1.1.

3

Keadaan

bangunan

sirkuit motor

terawat

dengan baik

21 21,00

% 47

47,0

0% 18

18,00

% 13

13,0

0% 1

1,00

%

100,0

0% 2,26 TS

0,9

7

X1.1.

4

Keadaan

water park

nyaman

karena bersih

1 1,00

% 28

28,0

0% 25

25,00

% 29

29,0

0% 17

17,0

0%

100,0

0% 3,33 N

1,0

92

X1.1.

5

Stand kya-

kya

menawarkan

jenis

makanan

yang

bervariasi

0 0% 5 5,00

% 20

20,00

% 45

45,0

0% 30

30,0

0%

100,0

0% 4,00 S

0,8

41

X1.1.

6

Pemandanga

n di pantai

indah

0 0% 4 4,00

% 11

11,00

% 44

44,0

0% 41

41,0

0%

100,0

0% 1,00 STS

0,7

99

Informasi

X1.2.

1

Petunjuk arah

mudah

ditemukan

12 12,00

% 15

15,0

0% 13

13,00

% 44

44,0

0% 16

16,0

0%

100,0

0% 3,37 N

0,0

00

X1.2.

2

Information

center mudah

ditemukan

21 21,00

% 41

41,0

0% 32

32,00

% 6

6,00

% 0 0%

100,0

0% 2,23 TS

0,8

51


X1.2.

3

Peta wisata

dapat dibaca

dengan jelas

33 33,00

% 38

38,0

0% 24

24,00

% 5

5,00

% 0 0%

100,0

0% 2,01 TS

0,8

82

X1.2.

4

Peta wisata

memberikan

informasi

atraksi

lengkap

47 47,00

% 38

38,0

0% 10

10,00

% 5

5,00

% 0 0%

100,0

0% 1,73 STS

0,8

39

Fasilitas Umum

X1.3.

1

Keadaan

toilet umum

bersih

6 6,00

% 19

19,0

0% 29

29,00

% 40

40,0

0% 6

6,00

%

100,0

0% 3,21 N

1,0

18

X1.3.

2

Keadaan

tempat

istirahat

nyaman

3 3,00

% 4

4,00

% 33

33,00

% 55

55,0

0% 5

5,00

%

100,0

0% 3,55 S

0,7

83

X1.3.

3

Keadaan

jalan setapak

terawat

0 0% 4 4,00

% 25

25,00

% 41

41,0

0% 30

30,0

0%

100,0

0% 3,97 S

0,8

46

X1.3.

4

Keadaan

food court

nyaman

karena bersih

0 0% 9 9,00

% 25

25,00

% 40

40,0

0% 26

26,0

0%

100,0

0% 3,83 S

0,9

22

X1.3.

5

Keadaan di

THP

memberikan

kesejukan

kepada

pengunjung

0 0% 2 2,00

% 17

17,00

% 45

45,0

0% 36

36,0

0%

100,0

0% 4,15 S

0,7

7

X1.3.

6

Tempat

parkir luas 0 0% 2

2,00

% 1

1,00

% 42

42,0

0% 55

55,0

0%

100,0

0% 4,50 SS

0,6

28

X1.3.

7

Tempat

parkir teratur 0 0% 4

4,00

% 2

2,00

% 45

45,0

0% 49

49,0

0%

100,0

0% 4,39 N

0,7

23

Sumber Daya Manusia


X1.4.

1

Pengetahuan

karyawan

luas terhadap

setiap atraksi

wisata

10 10,00

% 12

12,0

0% 38

38,00

% 37

37,0

0% 3

3,00

%

100,0

0% 3,11 N

1,0

04

X1.4.

2

Penampilan

karyawan

rapi

5 5,00

% 18

18,0

0% 35

35,00

% 37

37,0

0% 5

5,00

%

100,0

0% 3,19 N

0,9

61

Pelayanan

X1.5.

1

Karyawan

memiliki

perilaku yang

memberikan

rasa nyaman

kepada

pengunjung

5 5,00

% 28

28,0

0% 51

51,00

% 15

15,0

0% 1

1,00

%

100,0

0% 2,79 N

0,7

95

X1.5.

2

Karyawan

memiliki

kesantunan

terhadap

pengunjung

6 6,00

% 23

23,0

0% 44

44,00

% 23

23,0

0% 4

4,00

%

100,0

0% 2,96 N

0,9

31

X1.5.

3

Karyawan

memiliki

keramahan

terhadap

pengunjung

5 5,00

% 21

21,0

0% 37

37,00

% 35

35,0

0% 2

2,00

%

100,0

0% 3,08 N

0,9

18

X1.5.

4

Cara

berkomunika

si karyawan

mudah

dipahami

pengunjung

4 4,00

% 23

23,0

0% 40

40,00

% 30

30,0

0% 3

3,00

%

100,0

0% 3,05 N

0,9

03

X1.5.

5

Security

memberikan

rasa aman

bagi

pengunjung

3 3,00

% 26

26,0

0% 45

45,00

% 23

23,0

0% 3

3,00

%

100,0

0% 2,97 N

0,8

58

Kebersihan


X1.6.

1

Kebersihan

terjaga karen

petugas

kebersihan

selalu

membersihka

n area wisata

0 0% 8 8,00

% 32

32,00

% 49

49,0

0% 11

11,0

0%

100,0

0% 3,63 S

0,7

87

Aksesbilitas

X1.7.

1

Kondisi jalan

tidak rusak 0 0% 3

3,00

% 8

8,00

% 42

42,0

0% 47

47,0

0%

100,0

0% 4,33 SS

0,7

53


Berdasarkan tabel 4.6. diatas, berdasarkan atraksi dapat diketahui bahwa

indikator mean “keadaan bangunan pagoda langit menarik” memiliki nilai

tertinggi sebesar 4,20 menunjukkan bahwa berdasarkan atraksi wisata yang paling

disukai responden adalah bangunan pagoda langit yang memiliki ukiran bangunan

seperti di China. Sedangkan indikator mean “pemandangan di pantai indah”

memiliki nilai terendah sebesar 1,00 menunjukkan bahwa pemandangan di pantai

yang paling tidak menarik perhatian responden dalam mengunjungi THP

Kenjeran.

Berdasarkan informasi dapat diketahui bahwa indikator mean “petunjuk

arah mudah ditemukan” memiliki nilai tertinggi sebesar 3,37 menunjukkan

bahwa responden dapat membaca dan melihat petunjuk arah dengan jelas.

Sedangkan indikator mean “Peta wisata memberikan informasi atraksi lengkap”

menunjukkan bahwa responden sudah mengetahui letak setiap atraksi wisata

sehingga peta wisata tidak terlalu dibutuhkan responden.

Berdasarkan fasilitas umum dapat diketahui bahwa indikator mean

“tempat parkir luas” memiliki nilai tertinggi sebesar 4,50 menunjukkan bahwa

responden menyukai tempat parkir yang tersedia banyak dan luas pada fasilitas

umum yang ada di THP Kenjeran. sedangkan indikator mean “keadaan toilet

umum bersih” menunjukkan bahwa responden tidak terlalu setuju dengan

kebersihan toilet yang ada di THP Kenjeran

Berdasarkan sumber daya manusia dapat diketahui bahwa indikator mean

“penampilan karyawan rapi” memiliki nilai lebih tinggi sebesar 3,19


menunjukkan bahwa responden yang melihat penampilan karyawan yang rapi

lebih baik untuk dilihat. Sedangkan indikator mean “pengetahuan karyawan luas

terhadap setiap atraksi wisata” memiliki nilai yang lebih rendah sebesar 3,11

menunjukkan bahwa kemungkinan responden sudah mengetahui informasi dari

setiap atraksi wisata atau karyawan kurang mengetahui informasi dari setiap

atraksi wisata.

Berdasarkan pelayanan dapat diketahui bahwa indikator mean “karyawan

memiliki keramahan terhadap pengunjung” memiliki nilai tertinggi sebesar 3,08

menunjukkan bahwa karyawan yang ramah atau sopan menjadikan responden

senang mengunjungi tempat wisata di THP Kenjeran. sedangkan indikator mean

“karyawan memiliki perilaku yang memberikan rasa nyaman terhadap

pengunjung” memiliki nilai terendah sebesar 2,79 menunjukkan bahwa responden

kurang mendapatkan perilaku yang nyaman terhadap responden.

Berdasarkan kebersihan dapat diketahui bahwa indikator mean

“kebersihan terjaga karena petugas kebersihan selalu membersihkan area

wisata” memiliki nilai mean sebesar 3,63 menunjukkan bahwa responden

menyadari bahwa kebersihan yang dilakukan petugas di THP Kenjeran

menjadikan sekitar area wisata bersih dari sampah dan nyaman dalam melakukan

kunjungan wisata.

Berdarkan aksesbilitas dapat diketahui bahwa indikator mean “kondisi

jalan tidak rusak” memiliki nilai mean sebesar 4,33 menujukkan bahwa dengan

aksesbilitas yang cukup baik menjadikan perjalanan wisata semakin nyaman

dalam mengunjungi THP Kenjeran.

Secara keseluruhan Kualitas Produk Wisata dapat diketahui bahwa

indikator mean “Tempat parkir luas” memiliki nilai tertinggi sebesar 4,50

menunjukkan bahwa rata-rata pengunjung senang mengunjungi tempat wisata

dengan fasilitas tempat parkir yang luas. Sedangkan nilai indikator mean “Peta

wisata memberikan informasi atraksi lengkap” memiliki nilai terendah sebesar

1,73 menunjukkan bahwa rata-rata responden sudah mengetahui letak dari tiap-

tiap atraksi wisata sehingga peta wisata tidak menjadi hal yang utama bagi

wisatawan. Selain itu, indikator standar deviasi tertinggi adalah “Sirkuit motor

yang menantang” sebesar 1,096 menunjukkan bahwa sirkuit motor yang paling


tidak memiliki keragaman data. Sedangkan nilai indikator standar deviasi dengan

nilai terendah adalah “petunjuk arah mudah ditemukan” sebesar 0,000 yang

menunjukkan bahwa petunjuk arah memiliki nilai yang paling beragam.

4.5. Crosstab

Analisa Crosstab digunakan untuk mengetahui hubungan antara kualitas

produk wisata dengan persepsi pengunjung. Jika nilai Chi-square memiliki nilai

signifikansi < 0,05 (α=5%) maka ada hubungan antara profil responden dengan

kualitas produk wisata.

Pada analisa crosstab untuk mengkategorikan jawaban responden dibagi

menjadi 3 kategori dengan perhitungan sebagai berikut:

33,13

15

KategoriJumlah

TerendahNilaiTertinggiNilaiKelasInterval

Maka kategori jawaban responden adalah:

Interval Kategori

1 + 1,33 = 2,33 Rendah

2,33 + 1,33 = 3,67 Sedang

3,67 + 1,33 = 5,00 Tinggi

Tabel 4.7. Crosstabulation Profil Responden dengan Kualitas Produk Wisata

Profil Rendah Sedang Tinggi Total Sig. Chi-

square F % F % F % F %

Jenis

kelamin

Pria

Wanita

0

1

0%

2,0%

41

42

80,4%

85,7%

10

6

19,6%

12,2%

51

49

100%

100%

0,373

Usia 18-24 tahun

25-34 tahun

35-44 tahun

45-54 tahun

55-60 tahun

1

0

0

0

0

3,1%

0%

0%

0%

0%

25

26

8

13

11

78,1%

89,7%

72,7%

81,3%

91,7%

6

3

3

3

1

18,8%

10,3%

27,3%

18,8%

8,3%

32

29

11

16

12

100%

100%

100%

100%

100%

0,784

Pekerjaa

n

Pelajar/

mahasiswa

Ibu rumah tangga

Wiraswasta

Pegawai negeri

Lainnya

0

0

0

0

0%

0%

0%

0%

16

12

27

8

76,2%

75,0%

81,8%

100%

5

4

6

0

23,8%

25,0%

18,2%

0%

21

16

33

8

100%

100%

100%

100%

0,340


1 4,5% 20 90,9% 1 4,5% 22 100%

Pendapat

an

< Rp 1 juta

Rp 1 juta – Rp 2,7

juta

Rp 2,8 juta – 4,9

juta

> Rp 5 juta

0

1

0

0

0%

6,7%

0%

0%

28

11

20

24

75,7%

73,3%

95,2%

88,9%

9

3

1

3

24,3%

20,0%

4,8%

11,1%

37

15

21

27

100%

100%

100%

100%

0,110

Teman

pergi

Keluarga

Teman

Rekan kerja

Lainnya

1

0

0

0

1,8%

0%

0%

0%

47

26

9

1

83,9%

89,7%

75,0%

33,3%

8

3

3

2

14,3%

10,3%

25,0%

66,7%

56

29

12

3

100%

100%

100%

100%

0,236

Seberapa

sering ke

THP

1-2x/bulan

2-3x/ bulan

>4x/bulan

1

0

0

2,8%

0%

0%

29

29

25

80,6%

85,3%

83,3%

6

5

5

16,7%

14,7%

16,7%

36

34

30

100%

100%

100%

0,758


Pada tabel 4.7. dapat diketahui bahwa berdasarkan jenis kelamin

menujukkan bahwa rata-rata pria paling besar berada pada kategori sedang

sebesar 80.4% dan wanita paling besar berada pada kategori sedang sebesar

85,7%. Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa wanita memiliki

persepsi lebih baik mengenai kualitas produk wisata di THP Kenjeran.

Nilai Asymp. Sig berdasarkan jenis kelamin menunjukkan nilai sebesar

0,373 > 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin tidak memiliki

keterkaitan dengan variabel kualitas produk wisata.

Berdasarkan usia menunjukkan bahwa usia antara 18-24 tahun sebagian

besar dalam kategori sedang sebesar 78,1%, usia antara 25-34 tahun sebagian

besar dalam kategori sedang sebesar 89,7%, usia 35-44 tahun sebagian besar

dalam kategori sedang sebesar 72,7%, usia 45-54 tahun sebagian besar dalam

kategori sedang sebesar 81,33%, usia 54-60 tahun sebagian besar dalam kategori

sedang sebesar 91,7%. Dari tabel ini dapat menunjukkan bahwa usia antara 54-60

tahun memiliki persepsi yang lebih baik mengenai kualitas produk wisata di THP

Kenjeran.

Nilai Asymp. Sig berdasarkan usia menunjukkan nilai sebesar 0,784 >

0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa usia tidak memiliki keterkaitan dengan

variabel kualitas produk wisata.

Berdasarkan profesi menunjukkan bahwa pelajar/mahasiswa paling besar

berada pada kategori sedang dengan persentase sebesar 76,2%, ibu rumah tangga


paling besar berada pada kategori sedang dengan persentase sebesar 75,0%,

wiraswasta paling besar berada pada kategori sedang dengan persentase sebesar

81,8%, pegawai negeri berada pada kategori sedang dengan persentase 100%,

sedangkan kategori lainnya seperti pegawai swasta, security atau tidak bekerja

paling besar berada pada kategori sedang dengan persentase sebanyak 90,9%.

Tabel diatas menunjukkan bahwa pegawai negeri memiliki persepsi yang paling

baik yaitu 100% mengenai kualitas produk wisata di THP Kenjeran.

Nilai Asymp. Sig berdasarkan profesi menunjukkan nilai sebesar 0,340 >

0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa profesi tidak memiliki keterkaitan

dengan variabek kualitas produk wisata.

Berdasarkan pendapatan menunjukkan bahwa pendapatan di bawah Rp

1.000.000 dengan persentase paling besar berada pada kategori sedang sebesar

75,7%, pendapatan antara Rp 1.000.000 sampai Rp 2.700.000 dengan persentase

paling besar berada pada kategori sedang sebesar 73,3%, pendapatan antara Rp

2.800.000 sampai Rp 4.999.999 dengan persentase paling besar berada pada

kategori sedang sebesar 95,2%, pendapatan di atas Rp 5.000.000 dengan

persentase paling besar berada pada kategori sedang sebesar 88,9%. Dari tabel di

atas dapat diketahui pendapatan responden antara Rp 2.800.000 sampai Rp.

4.999.999 memiliki persepsi paling baik mengenai Kualitas Produk Wisata di

THP Kenjeran sebesar 95,2%.

Nilai Asymp. Sig berdasarkan pendapatan menunjukkan nilai sebesar

0,340 > 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa pendapatan tidak memiliki


Berdasarkan teman pergi menunjukkan bahwa teman pergi responden

dalam mengunjungi THP Kenjeran dengan keluarga paling besar berada dalam

kategori sedang sebesar 83,9%, bersama teman paling besar berada dalam

kategori sedang sebesar 89,7%, bersama rekan kerja paling besar berada dalam

kategori sedang sebesar 75,0%, kategori lainnya seperti bersama pacar atau

sendiri paling besar berada dalam kategori tinggi sebesar 66,7%. Dari tabel di atas

dapat diketahui bahwa kategori teman memiliki persepsi paling baik mengenai

Kualitas Produk Wisata di THP sebesar 89,7%.


Nilai Asymp. Sig berdasarkan teman pergi menunjukkan nilai sebesar

0,236 > 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa teman pergi tidak memiliki


Berdasarkan seberapa sering ke THP menunjukkan bahwa interval

kunjungan responden selama 1-2x/bulan dengan persentase paling besar berada

pada kategori sedang sebesar 80,6%, 3-4x/ bulan dengan persentase paling besar

berada pada kategori sedang sebesar 85,3%, lebih dari 4x/bulan dengan persentase

paling besar berada pada kategori sedang sebesar 83,3%. Dari tabel di atas dapat

diketahui bahwa interval kunjungan 3-4x/bulan memiliki persepsi yang lebih baik

mengenai Kualitas Produk Wisata di THP sebesar 85,3%.

Nilai Asymp. Sig berdasarkan seberapa sering ke THP menunjukkan nilai

sebesar 0,758 > 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa interval kunjungan ke

THP tidak memiliki keterkaitan dengan variabel kualitas produk wisata.

4. analisa dan pembahasan 4.1. gambaran objek penelitian · sekitar 30 orang dan juga terdapat 30...

Documents