13 bab 4 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2008-1-00383-if-bab 4 1.pdf · - sistem...

178

BAB 4

IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

4.1 Spesifikasi Sistem

Selain keberadaan jaringan komputer berbasis Internet yang menggunakan

protokol TCP/IP, implementasi sistem harus didukung oleh perangkat keras dan

juga perangkat lunak yang sesuai agar sistem dapat digunakan secara efektif dan

efisien. Requirements atau spesifikasi sistem yang direkomendasikan adalah

sebagai berikut.

1. Komputer Server

Perangkat Keras untuk 40 panggilan (dengan lebih dari 5000 total panggilan

per hari) (W.Purbo, p.16):

- Processor Intel Pentium 4 – 2,6 GHz

- Hard Disk 80 GB 7200 rpm

- Memory (RAM) 1 GB

- VoIP Gateway

- Monitor

- Keyboard dan Mouse

Perangkat Keras untuk 60 concurrent call (W.Purbo, p.16):

- Processor Intel Dual Xeon 1,8 Ghz

- Hard Disk 80 GB 7200 rpm

- Memory (RAM) 1 GB

179

- VoIP Gateway

- Monitor


Perangkat Lunak :

- Sistem Operasi Linux Fedora Core 6

- Asterisk 1.4.14

- Asterisk-addon 1.4.5

- Asterisk-Stat v2.0.1

- Zaptel 1.4.7.1

- Libpri 1.4.3

- Database dengan MySQL Server 5.0

- PHP 5

- Webserver Apache 2

2. Komputer Client

Perangkat Keras :

- Processor Intel Pentium 4 – 1,2 GHz

- Hard Disk 40 GB

- Memory (RAM) 256 MB

- Modem 56 Kbps

- Monitor


180

- Headset lengkap dengan mikrofon dan speaker

Perangkat Lunak :

- Sistem Operasi Windows XP

- X-Lite

4.2 Arsitektur Jaringan

Gambar 4.1 Arsitektur Jaringan

Selain terhubung ke jaringan LAN lokal, server asterisk pada arsitektur jaringan

diatas juga terhubung ke Internet dan PSTN, sehingga tidak hanya komputer dan

telepon jaringan internal saja yang dapat terhubung melalui server, namun

komputer dan telepon lain juga dapat terhubung melalui server. Selain itu, dengan

terhubungnya ke Internet dan PSTN, antar pengguna yang telah terdaftar pada

181

server dapat saling menghubungi satu sama lain secara langsung dengan server

sebagai perantara.

Untuk menghubungkan jaringan LAN asterisk dengan PABX lokal dan PSTN,

diperlukan sebuah VoIP Gateway. Pada VoIP Gateway tersedia FXO dan FXS,

dimana FXS menghubungkan PABX dengan server Asterisk dan FXO

menghubungkan jaringan PSTN luar dengan server Asterisk.

4.3 Prosedur Instalasi

Untuk penerapan sistem VoIP dengan menggunakan Asterisk, dibutuhkan sebuah

sistem operasi berbasis Linux. Pada penulisan skripsi ini menggunakan Fedora

Core 6 karena Fedora Core merupakan sistem operasi Linux yang berbasiskan

server sehingga mampu menangani user dalam jumlah yang banyak (ratusan

hingga ribuan). Pada proses instalasi Fedora Core 6, perlu diaktifkan beberapa

repositories yang dibutuhkan pada saat proses instalasi maupun proses

menjalankan Asterisk. Repositories yang dibutuhkan antara lain:

1. kernel-devel

2. rpm-python

3. phyton-elementtree

4. python-sqlite

5. python-urlgrabber

6. yum

7. wget

8. sql-server

182

9. httpd

10. mysql-server

11. php-gd

12. php-mysql

Setelah instalasi Fedora Core 6 sudah selesai dilakukan, maka tahap selanjutnya

adalah instalasi Asterisk berserta komponen lain pendukungnya. Tahap-tahap

instalasi Asterisk pada Fedora Core 6 adalah sebagai berikut:

1. login sebagai root

2. ubah direktori ke /usr/src:

cd /usr/src

3. Download Asterisk, Asterisk-Addons, Asterisk-stat, StarAstAPI, Zaptel, dan

LibPRI:

wget http://ftp.digium.com/pub/zaptel/releases/zaptel-1.4.7.1.tar.gz

wget http://ftp.digium.com/pub/libpri/releases/libpri-1.4.3.tar.gz

wget http://ftp.digium.com/pub/asterisk/releases/asterisk-1.4.14.tar.gz

wget http://ftp.digium.com/pub/asterisk/releases/asterisk-addons-1.4.5.tar.gz

wget http://areski.net/asterisk-stat-v2/asterisk-stat-v2_0_1.tar.gz

wget http://freshmeat.net/redir/starastapi/64926/url_tgz/StarAstAPI.tar

4. Instal Zaptel:

tar -zxf zaptel-1.4.7.1.tar.gz

cd zaptel-1.4.7.1

make clean

183

make

make install

make config

/etc/init.d/zaptel start

5. Instal LibPRI:

tar -zxf libpri-1.4.1.tar.gz

cd libpri-1.4.3

make clean

make

make install

6. Instal Asterisk:

tar -zxf asterisk-1.4.14.tar.gz

cd asterisk-1.4.14

./configure

make clean

make

make install

make samples

make config

7. Instal Asterisk-Addons:

tar -zxf asterisk-addons-1.4.5.tar.gz

cd asterisk-addons-1.4.5/asterisk-ooh323c/

vi Makefile, ubah libchan_h323.so.1.0.1 menjadi libchan_h323.1.0.1

184

cd asterisk-addons-1.4.5/format_mp3

vi format_mp3.c, ubah s->_private menjadi s->private

./configure

make

make install

4.4 Prosedur Konfigurasi

4.4.1 Konfigurasi MySql Database Server

Konfigurasi Mysql Database Server:

service mysqld start

mysqladmin create asterisk

mysqladmin create asteriskcdrdb

mysql –u root –p root

use asteriskcdrdb

create table cdr (calldate datetime, clid varchar(80), src varchar(80), dst

varchar(80), dcontext varchar(80), channel varchar(80), dstchannel

varchar(80), lastapp varchar(80), lastdata varchar(80), duration int(11), billsec

int(11), disposition varchar(45), amaflags int(11), accountcode varchar(20),

uniqueid varchar(32), userfield varchar(255) );

4.4.2 Konfigurasi Web Portal

1. Pindahkan folder Asterisk-stat dan folder StarAstApi ke folder Apache

tar –zxf asterisk-stat-v2_0_1.tar.gz

mv asterisk-stat-v2 /var/www/html/asterisk-stat -Rf

185

2. Penambahan modul pada Asterisk-stat

Untuk penambahan modul pada Asterisk-stat, tahap-tahap yang perlu

dilakukan adalah

a. Tambahkan menu pada cdr.php (lihat lampiran 29)

b. Tambahkan sip-account.php (lihat lampiran 36)

c. Tambahkan include.php (lihat lampiran 43)

d. Tambahkan prosesAdd.php (lihat lampiran 45)

e. Tambahkan prosesDelAcc.php (lihat lampiran 48)

f. Tambahkan prosesChangeAcc.php (lihat lampiran 49)

g. Tambahkan add-newAcc.php (lihat lampiran 51)

h. Tambahkan change-passwd.php (lihat lampiran 53)

i. Tambahkan deleteConfirm.php (lihat lampiran 56)

j. Tambahkan edit-account.php (lihat lampiran 58)

k. Tambahkan add-newCategory.php (lihat lampiran 61)

l. Tambahkan edit-category.php (lihat lampiran 63)

m. Tambahkan DeleteCategory.php (lihat lampiran 66)

n. Tambahkan prosesDeleteCategory.php (lihat lampiran 68)

o. Tambahkan Scommand.php (lihat lampiran 68)

4.4.3 Konfigurasi Asterisk

Tahap-tahap untuk konfigurasi Asterisk adalah:

1. Konfigurasi agar CDR Asterisk terhubung dengan database MYSQL

> vi /etc/asterisk cdr.conf

186

Keterangan dari konfigurasi diatas adalah:

a. [general] konfigurasi untuk secara keseluruhan

b. enable = yes mengaktifkan CDR

> vi cdr_mysql.conf


a. [global] sebagai konfigurasi secara global

b. hostname alamat server database CDR

c. dbname nama database CDR

d. table nama tabel CDR

e. password password untuk mengakses database

f. user nama user untuk mengakses database

> vi res_mysql.conf

1. [global] 2. hostname = localhost 3. dbname = asteriskcdrdb 4. table = cdr 5. password = root 6. user = root 7. port = 3306 8. sock = /var/lib/mysql/mysql.sock

[general] enable = yes

[general] dbhost = 127.0.0.1 dbname = asteriskcdrdb dbpass = root dbuser = root dbport = 3306 dbsock = /var/lib/mysql/mysql.sock

187


a. [general] sebagai konfigurasi secara global

b. dbhost alamat server database CDR

c. dbname nama database CDR

d. dbpass password untuk mengakses database

e. dbuser nama user untuk mengakses database

f. dbport nomor port untuk mengakses database

g. dbsock alamat sock untuk membaca database

2. Konfigurasi IVR

> vi /etc/asterisk/extensions.conf

Tambahkan syntax diatas agar extension.conf membaca file

extension_custom.conf yang merupakan file konfigurasi dialplan berada.

> vi extensions_custom.conf

Untuk mendeklarasikan suatu fungsi pada IVR, dapat digunakan tanda [ ]

sebagaimana yang terdapat pada baris 1.

#include extensions_custom.conf

1. [from-internal-custom] 2. exten => 1234,1,Ringing(3) 3. exten => 1234,n,Background(/sound/selamat-datang) 4. exten => 1234,n,Background(/sound/menu-utama) 5. exten => 1234,n,WaitExten(3) 6. exten => 1,1,Goto(customer-service,s,1) 7. exten => 2,1,Goto(authenticate-mhsw,s,1)

188

Pada baris 2 terdapat perintah exten => 1234,1,Ringing(3); dimana 1234

merupakan nomor extension yang dituju, dengan prioritas 1, menjalankan

perintah Ringing selama 3 detik. Beberapa syntax lainnya yaitu

Background yang berfungsi menjalankan suatu file audio sampai file

tersebut berakhir. Untuk menunggu user menekan tombol, maka dapat

digunakan perintah WaitExten(n), dimana n merupakan lama waktu

menunggu dalam detik.

Pada baris ke-6 menunjukkan, apabila user menekan angka 1, yang berarti

Asterisk akan membaca angka 1 sebagai nomor extension yang akan

dituju. Maka extension 1 dengan prioritas 1 akan Goto ke fungsi customer-

service yang memiliki extension s berprioritas 1.

Extension memiliki tiga tipe, yaitu:

a. Litteral

Extension litteral dapat mengandung angka (0-9) atau huruf (a-z)

b. Predifined

Extension predefined, berarti extension sudah ditetapkan sebelumnya.

Beberapa prefefined extension yaitu:

i – Invalid

s – Start

h – Hangup

t – Timeout

T – AbsoluteTimeout

o – Operator

189

c. Pattern

Jika nama extension diawali dengan '_', maka akan dianggap sebagai

pattern. Untuk extension yang menggunakan pattern, ada beberapa

karakter yang mempunya arti tertentu, yaitu:

X – digit 0-9

Z – digit 1-9

N – digit 2-9

[13579] – digit yang terdapat dalam kurung siku (pada contoh:

1,3,5,7,9)

. (titik) – wildcard, akan membaca semua karakter. Contoh: _1234.

– akan membaca extension yang berawalan 1234, termasuk 1234

itu sendiri.

Sebagai contoh:

_3744ZXXXXX – ini akan menyocokkan semua extension yang dituju

yang berawalan 3744, lalu diikuti 1 digit angka (0-9), lalu 5 digit angka

(0-9), dengan total digit sebanyak 10.

8. exten => 3,1,Goto(authenticate-dosen,s,1) 9. exten => 9,n,Hungup() 10. [customer-service] 11. exten => s,1,GotoIfTime(7:00-21:00|mon-fri|*|*?q1,1) 12. exten => s,n,GotoIfTime(7:00-18:00|sat|*|*?q2,1) 13. exten => s,n,VoiceMail([email protected]) 14. 15. exten => q1,1,Queue(cs-queue1) 16. exten => q2,1,Queue(cs-queue2)

190

Pada baris ke-11 terdapat perintah GotoIfTime yang merupakan Goto jika

kondisi waktu terpenuhi. Pada kasus ini, kondisi akan terpenuhi apabila

waktu berkisar pukul 7:00 hingga 21:00 dan pada hari Senin sampai

Jumat. Apabila kondisi terpenuhi, maka sistem memanggil extension q1

yang berprioritas 1. Apabila kondisi baris ke-11 dan 12 tidak terpenuhi,

maka sistem akan menjalankan baris ke-13 yang memanggil perintah

VoiceMail. Voicemail akan meminta penelpon untuk meninggalkan pesan.

Pesan ini nantinya akan terkirim ke email [email protected].

Extension q1 prioritas 1, menjalankan perintah Queue(cs-queue1) yang

berarti menjalankan suatu sistem pengantrian (queue) yang telah

ditetapkan pada file queue.conf.

17. 18. [authenticate-mhsw] 19. exten => s,1,Background(/sound/nim-mhsw) 20. exten => s,n,Read(in-nim) 21. exten => s,n,Background(/sound/pass-mhsw) 22. exten => s,Read(in-pass) 23. 24. exten => s,n,MYSQL(Connect connid localhost root root binus) 25. exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} SELECT\ *\

from\ master_mahasiswa\ where\ nimhs='${in-nim}'\ and\ password=${in-pass})

26. exten => s,n,MYSQL(Fetch fetchid ${resultid} temp) 27. exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) 28. exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) 29. exten => s,n,GotoIf($[${temp} != NULL]?99:90) 30. exten => s,90,Playback(/sound/nim-salah) 31. exten => s,91,Goto(1) 32. exten => s,99,Goto(menu-mhsw,s,1)

191

Pada fungsi authenticate-mhsw, baris ke-19 akan meminta penelpon untuk

memasukkan nomor yang diakhiri dengan tanda pagar, dan disimpan

kedalam variabel in-nim.

Pada baris ke-23, Asterisk akan membuat koneksi MySql dengan IP

localhost, user root, password root, dan database binus.

Pada baris ke-24, sebuah query akan dijalankan, dan hasilnya akan

ditampung pada variabel temp di baris ke-25. Koneksi database akan

diputus pada baris ke-27.

33. [menu-mhsw] 34. exten => s,1,Background(/sound/menu-mhsw) 35. exten => s,n,WaitExten(3) 36. exten => 2,1,Goto(menu-jadwalujian,s,1) 37. 38. [menu-jadwalujian] 39. exten => s,1,Set(loop=1) 40. exten => s,2,WaitExten(3) 41. exten => s,2,Background(/sound/menu-jadwalujian) 42. 43. exten => 1,1,Set(kduji=1) ; 1=uts, 2=uas 44. exten => 1,2,Goto(baca-jadwalujian,s,1) 45. exten => 2,1,Set(kduji=3) ; 3=utp, 4=uap 46. exten => 2,2,Goto(baca-jadwalujian,s,1) 47. 48. [baca-jadwalujian] 49. exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost root root binus 50. exten => s,2,MYSQL(Query resultid ${connid} SELECT\

datediff(tgluj\,\'1970-01-01\')*24*60*60\ as\ 'diff'\,a.kdmtk\,sks\,skspr\,kelas\,kdrng\,nokursi\,jaml\,jamsl\ from transaksi_ujian_mahasiswa a\, tabel_semester_berjalan b\, master_matakuliah c\ where a.nimhs='${in-nim}' and a.priod=b.priod and a.kdsem=b.kdsem and a.kdmtk=c.kdmtk and a.kduji='${kduji}')

51. exten => s,3,MYSQL(Fetch fetchid ${resultid} tanggal kdmtk sks skspr kelas ruang nokursi jaml jamsl)

52. exten => s,4,GotoIf($[${kdmtk} != NULL]?10:5) 53. exten => s,5,Background(/sound/jadwal-null) 54. exten => s,6,Goto(menu-jadwalujian,s,1)

192

Fungsi baca-jadwalujian, merupakan suatu fungsi untuk membacakan

jadwal ujian baik jadwal ujian teori maupun jadwal ujian praktikum.

Beberapa perintah untuk membaca adalah:

55. exten => s,10,GotoIf($[${loop} = 1]?11:12) 56. exten => s,11,Background(/sound/jadwal${jadwal}) 57. exten => s,12,GotoIf($["${fetchid}" = "1"]?13:40) 58. exten => s,13,Background(/sound/kdmtk) 59. exten => s,n,SayAlpha(${kdmtk}) 60. exten => s,n,Wait(1) 61. exten => s,n,Background(/sound/matakuliah/${kdmtk}) ;Nama

matakuliah berdasarkan kode matakuliah 62. exten => s,n,SayAlpha(${sks}/${skspr}) 63. exten => s,n,Background(/sound/sks) 64. exten => s,n,Background(/sound/tanggal) 65. exten => s,n,SayUnixTime(${tanggal},,dbY) 66. exten => s,n,Background(/sound/pukul) 67. exten => s,n,SayNumber(${jaml:0:2}) 68. exten => s,n,SayNumber(${jaml:3:2}) 69. exten => s,n,Background(/sound/hingga) 70. exten => s,n,Wait(1) 71. exten => s,n,SayNumber(${jamsl:0:2}) 72. exten => s,n,SayNumber(${jamsl:3:2}) 73. exten => s,n,Background(/sound/ruang) 74. exten => s,n,SayAlpha(${ruang}) 75. exten => s,n,Background(/sound/nokursi) 76. exten => s,n,SayNumber(${nokursi}) 77. exten => s,n,Background(/sound/kelas) 78. exten => s,n,SayAlpha(${kelas}) 79. exten => s,n,Set(loop=2) 80. exten => s,n,Goto(3) 81. exten => s,40,MYSQL(Clear ${resultid}) 82. exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) 83. exten => s,n,Background(/sound/mengulang) 84. exten => s,n,Background(/sound/kembali) 85. exten => s,n,WaitExten(2) 86. 87. exten => 1,1,Goto(s,1) 88. exten => 9,1,Goto(menu-status-tagihan,s,1)

193

a. SayNumber – berfungsi untuk membacakan angka. Contoh:

SayNumber(135) – Seratus tiga puluh lima. File yang dibackan adalah

hundred.wav, 30.wav, dan 5.wav

b. SayAlpha – berfungsi untuk membacakan alphabet. Contoh:

SayAlpha(a135) – A Satu Tiga Lima. File yang dibacakan adalah

a.wav, 1.wav, 3.wav, dan 5.wav.

c. SayUnixTime – berfungsi untuk membacakan tanggal atau waktu yang

dimulai dari tanggal 1 Januari 1970. Contoh

SayUnixTime(86400|dBY) – 2 Januari 1970. File yang dibacakan

yaitu day-1.wav, mon-0.wav, thousand.wav, 9.wav, hundred.wav, dan

70.wav.

d. SayDigit – berfungsi untuk membacakan angka digit. Contoh

SayDigit(135) – Satu tiga lima. File yang dibacakan yaitu 1.wav,

3.wav, dan 5.wav

3. Konfigurasi VoiceMail

>vi /etc/asterisk/voicemail.conf

1. [general] 2. Attach = no 3. Format =wav49|gsm 4. Maxlogin=3 5. Minmessage=1 6. Maxmessage=600

7. [marketing] 8. 1122 => 2211,user1122

194

Voicemail.conf merupakan file konfigurasi untuk voicemail. Pada setting

global yaitu [general] terdapat beberapa perintah yang berlaku kepada

semua user. Perintah-perintah yang terdapat pada voicemail.conf antara

lain:

a. [general] untuk konfigurasi secara global

b. Attach pesan suara akan dikirim ke email sebagai attachment.

Yes = mengirim pesan sebagai attachment

No = tidak mengirim pesan

c. Format tipe format voicemail yang akan disimpan

d. Maxlogin jumlah maksimal seorang user untuk mencoba login. Jika

sudah melebihi batas, maka panggilan akan ditutup.

e. Minmessage batas minimal pesan suara dalam detik. Apabila pesan

suara dibawah batas minimal, maka pesan tersebut tidak akan

disimpan.

f. Maxmessage batas maksimal pesan suara dalam detik. Apabila

pesan suara diatas batas maksimal, maka pesan akan direkam hinggap

detik maksimal.

4. Konfigurasi Queue

>vi /etc/asterisk/queue.conf

1. [general] 2. musicclass=default 3. strategy=random 4. timeout=10 5. maxlen=6

195

Queue.conf merupakan file untuk konfigurasi sistem pengantrian (queue).

Beberapa perintah pada queue.conf adalah

a. [general] untuk konfigurasi secara global

b. Musicclass file suara yang akan dijalankan pada proses queue

c. Stategy cara bagaimana telepon yang masuk ke operator. Beberapa

pilihan untuk strategy adalah

Ringall = menghubungi semua telepon operator. Strategy ini

adalah strategy default.

Roundrobin = menghubungi satu persatu operator

Leastrecent = menghubungi operator yang paling sedikit ditelepon

pada proses queue.

Fewestcalls = menghubungi operator yang paling sedikit

menjawab panggilan dari proses queue.

Random = secara acak menghubungi operator.

Rrmemory = round robin dengan memori, mengingat kembali

posisi terakhir dan menghubungi operator selanjutnya.

d. Timeout berapa lama panggilan dalam detik akan berakhir sebelum

dinyatakan tidak diangkat.

e. Maxlen batas panjang antrian, nilai 0 untuk unlimited.

6. announce-frequency=5 7. joinempty=yes 8. 9. [cs-queue] 10. member => SIP/1111 11. member => SIP/1122

196

f. Announce-frequency dalam berapa detik sistem akan memberitahu

posisi penelpon pada antrian.

g. Joinempty memungkinkan penelpon untuk masuk ke daftar queue

jika ada atau tidak ada member.

5. Konfigurasi SIP Account

>vi /etc/asterisk/sip.conf

Sip.conf merupakan file konfigurasi SIP account. Beberapa perintah

konfigurasinya adalah

a. [1122] nomor extension user

b. type friend = dapat menerima dan membuat panggilan,

peer = hanya dapat menerima panggilan,

user = hanya dapat membuat panggilan.

c. context dialplan yang akan dijalankan

d. secret password user untuk login

e. port port yang dipakai untuk komunikasi

f. nat yes apabila menggunakan NAT (Network Address Translation)

1. [1122] 2. type=friend 3. context=default 4. secret=my-password 5. host=dynamic 6. port=5060 7. nat=yes 8. dial=SIP/111 9. allow=all

197

g. dial alamat untuk menghubungi user

h. allow codec yang dapat dipakai, all untuk semua tipe codec

6. Konfigurasi Manager

>vi manager.conf

Manager.conf digunakan agar aplikasi lain dapat terhubung ke Asterisk

dan mengakses sistem secara remote.

Beberapa perintah konfigurasinya adalah

a. [general] konfigurasi secara global

b. displaysystemname untuk menampilkan nama user yang remote

c. port nomor port untuk berkomunikasi, default 5038

d. [user] nama user untuk login

e. secret password untuk login

f. deny ip yang akan ditolak

g. permit ip yang diperbolehkan remote

1. [general] 2. displaysystemname=yes 3. port=5038 4. 5. [user] 6. secret=mypassword 7. deny=0.0.0.0/0.0.0.0 8. permit=127.0.0.1/255.255.0.0

198

4.4.4 Konfigurasi VoIP Gateway

Konfigurasi menggunakan VoIP Gateway Linksys SPA-3102

Gambar 4.2 Linksys SPA-3102

Pada bagian samping, terdapat 4 port yaitu 2 ethernet port (, 1 line port (FXO), 1

phone port (FXS). Hubungkan PBX lokal pada port FXO dan line PSTN dengan

FXS. Sedangkan ethernet dihubungkan pada jaringan LAN.

Pada web browser buka http://192.168.0.1 untuk konfigurasi linksys SPA-3102

dengan web interface.

Gambar 4.3 konfigurasi Proxy and Registration Linksys SPA-3102

Konfigurasi

Proxy : IP address server Asterisk PBX

Use Outbound Proxy: No

Register: No

Register Expires: 3600

199

Use DNS SRV: No

Proxy Fallback Intvl: 3600

Use OB Proxy in Dialog: Yes

Make Call Without Reg: Yes

Ans Call Without Reg: Yes

DNS SRV Auto Prefix: No

Proxy Redundancy Method: Normal

Gambar 4.4 Konfigurasi Dial Plans Linksys SPA-3102

Pada tahap ini, voip gateway akan routing panggilan masuk. Panggilan masuk

akan diteruskan ke nomor 7145551212 dengan alamat ip 10.10.10.50 dan port

5060.

Gambar 4.5 Konfigurasi VoIP-To-PSTN Gateway Linksys SPA-3102

Pada tahap konfigurasi ini akan memberitahu Linksys SPA-3102 bagaimana

menangani panggilan dari Asterisk menuju PSTN.

Konfigurasi

VoIP-To-PSTN Gateway Enable: Yes

200

VoIP PIN Max Retry: 3

Line 1 VoIP Caller DP:3

Line 1 Fallback DP: 1

VoIP Caller Auth Method: None

One Stage Dialing: Yes

VoIP Caller Default DP: 1

Gambar 4.6 Konfigurasi PSTN-To-VoIP Gateway Linksys SPA-3102

Pada tahap konfigurasi ini akan memberitahu Linksys SPA-3102 bagaimana

menangani panggilan dari PSTN menuju Asterisk.

Konfigurasi

PSTN-To-VoIP Gateway Enable: Yes

PSTN Ring Thru Line 1: No

PSTN CID For VoIP CID: Yes

PSTN Caller Default DP: 1

Line 1 Signal Hook Flash To PSTN: Disabled

PSTN Caller Auth Method: none

PSTN PIN Max Retry: 3

PSTN CID Number Prefix:

Off Hook While Calling VoIP: No

PSTN CID Name Prefix:

201

4.5 Perekaman Suara

Untuk proses perekaman suara, software yang digunakan adalah Audacity

(http://audacity.sourceforge.net). Hasil rekamanan suara, akan diedit secara digital

dengan mengandalkan fitur Audacity.

Tahap-tahap perekaman suara adalah sebagai berikut:

1. Rekam suara

Gambar 4.7 Perekaman Suara dengan Audacity

Untuk memulai perekaman suara, dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu menekan

tombol record atau dengan shortcut ctrl+r. Untuk menghentikan proses

perekaman dapat dilakukan dengan menekan tombol stop pada menu atau dengan

shortcut ctrl+s. Untuk perekaman suara, pada awal kalimat dan akhir kalimat

diberi waktu selang selama 1 detik. Perekaman suara harus menggunakan project

rate sebesar 8000Hz agar terbaca oleh Asterisk.

202

2. Edit suara

Gambar 4.8 Tahap Edit Suara 1

Setelah selesai proses perekaman, maka tahap selanjutnya adalah pengeditan

suara. Untuk tahap-tahap pengeditan suara adalah sebagai berikut:

a. Pilih area pada hasil rekaman yang akan di hilangkan noise atau suara

gangguan. Biasanya berada pada awal sebelum pembacaan kalimat dan

sesudah selesai pembacaan kalimat.

b. Noise Removal

Gambar 4.9 Noise Removal 1

203

Pilih menu effect > Noise Removal. Kemudian tekan tombol Get Noise Profile.

Gambar 4.10 Noise Removal 2

Ulangi proses yang sama pada diatas yaitu pilih menu effect > Noise Removal.

Pilih Remove Noise untuk menghilangkan suara gangguan.

c. Normalize

Gambar 4.11 Normalize

Blok semua area hasil rekaman dengan ctrl+a, kemudian pilih menu effect >

Normalize. Aktifkan pilihan Remove any DC offset dan Normalize maximum

amplitude to -3 dB. Setelah itu tekan OK untuk melanjutkan proses.

204

3. Save

Gambar 4.12 Save As pada Audacity

Pilih area hasil rekaman yang ingin disimpan, pilih menu File > Export Selection

as WAV. Kemudian akan muncul window penyimpanan. Beri nama pada file

yang akan disimpan, lalu tekan tombol Save.

Semua file yang sudah direkam dipindahkan ke server Asterisk. Pada server

Asterisk, posisi penyimpanan suara adalah /etc/lib/asterisk/sounds. Untuk

pembacaan huruf berada pada subfolder letters, sedangkan angka dan waktu pada

subfolder digits. Secara default extension file suara pada Asterisk adalah gsm.

Isi pada subfolder letters adalah

a. file suara untuk pembacaan huruf A - Z dengan nama file a.wav, b.wav, ...,

z.wav.

205

b. selain itu terdapat juga file suara untuk pembacaan karakter lainnya seperti:

- dash (-) dengan nama file dash.gsm

- dollar ($) dengan nama file dollar.gsm

- titik (.) dengan nama file dot.gsm

- tambah (+) dengan name file plus.gsm

- slash (/) dengan nama file slash.gsm

- spasi dengan nama file space.gsm

Isi pada subfolder digits adalah

a. 0.wav, 1.wav, 2.wav, 3.wav, 4.wav, 5.wav, 6.wav, 7.wav, 8.wav , 9.wav,

digunakan untuk pembacaan angka 0 – 9.

b. 11.wav, 12.wav, 13.wav, 14.wav, 15.wav, 16.wav, 17.wav, 18.wav , 19.wav,


c. 10.wav, 20.wav, 30.wav, 40.wav, 50.wav, 60.wav, 70.wav, 80.wav , 90.wav,


d. Hunderd.wav, digunakan untuk pembacaan bilangan ratusan. Misal

pemanggilan fungsi SayNumber(300), maka file yang akan dibacakan yaitu

3.wav dan hundred.wav.

e. Thousand.wav, digunakan untuk pembacaan bilangan ribuan. Misal

pemanggilan fungsi SayNumber(2000), maka file yang akan dibacakan yaitu

2.wav dan thousand.wav.

206

f. Million.wav, digunakan untuk pembacaan bilangan jutaan. Misal pemanggilan

fungsi SayNumber(5000000), maka file yang akan dibacakan yaitu 5.wav dan

million.wav

g. day-0.wav, untuk pembacaan hari Minggu.

h. day-1. wav, untuk pembacaan hari Senin.

i. day-2. wav, untuk pembacaan hari Selasa.

j. day-3. wav, untuk pembacaan hari Rabu.

k. day-4. wav, untuk pembacaan hari Kamis.

l. day-5. wav, untuk pembacaan hari Jumat.

m. day-6. wav, untuk pembacaan hari Sabtu.

n. mon-0.wav, untuk pembacaan bulan Januari.

o. mon-1.wav, untuk pembacaan bulan Februari.

p. mon-2.wav, untuk pembacaan bulan Maret.

q. mon-3.wav, untuk pembacaan bulan April.

r. mon-4.wav, untuk pembacaan bulan Mei.

s. mon-5.wav, untuk pembacaan bulan Juni.

t. Mon-6.wav, untuk pembacaan bulan Juli.

u. mon-7.wav, untuk pembacaan bulan Agustus.

v. mon-8.wav, untuk pembacaan bulan September.

w. mon-9.wav, untuk pembacaan bulan Oktober.

x. mon-10.wav, untuk pembacaan bulan November.

y. mon-11.wav, untuk pembacaan bulan Desember.

207

4.6 Testing

4.6.1 Testing Realibilitas Server

Untuk menguji realibilitas server atau tingkat kehandalan, maka dapat

dijalankan beberapa tes yang dimaksudkan untuk mengetahui berapakah ratio

perbandingan telepon yang masuk (successful call) dan telepon yang tidak masuk

(failed call) pada saat puluhan telepon menghubungi nomor tertentu dalam kurun

waktu satu detik. Tool yang dipakai untuk uji coba adalah SIPp

(http://sipp.sourceforge.net/) . SIPp adalah program open source yang dapat

membuat skenario untuk protokol SIP. SIPp dapat membuat sendiri traffic yang

akan dikeluarkan ke server SIP sesuai dengan scenario yang dapat diatur oleh

user. Dengan kata lain, SIP dapat mengemulasikan ribuan orang yang menelepon

ke dalam SIP sistem ini. Software uji coba ini diletakkan pada sisi client.

Spesifikasi komputer yang digunakan untuk mengetes server adalah :

- Intel Core 2 Duo 2,2 Ghz

- Memory DDR2 512 Mb

- Sistem Operasi Microsoft Windows Vista Home Edition

Untuk menginstall SIPp di windows, dibutuhkan beberapa library yang

dapat didapatkan secara gratis, yaitu dengan men-download library tersebut pada

alamat berikut:

- WinPcap ( http://www.winpcap.org )

- Cygwin Runtime ( sudah termasuk di installer sipp2.0.1)

Setelah mendapatkan library yang diperlukan, maka prosedur testing dapat dila

208

- Download SIPp 2.0.1 windows binary

(http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=104305)

- Install Library

- Install SIPp

SIPp sendiri adalah program yang berjalan secara console (atau dengan

kata lain, under DOS). SIPp terdiri dari dua bagian, User Agent Client (UAC) dan

User Agent Server (UAS). UAC berarti skenario uji coba berasal dari client.

Sedangkan UAS berarti skenari uji coba sudah ditetapkan pada server.

Perintah untuk menjalankan SIPp dengan skenario server adalah :

C:\Program Files\Sipp\sipp -sn uas

Perintah untuk menjalankan SIPp dengan skenario client (uac) adalah :

C:\Program Files\Sipp\sipp -sn uac 127.0.0.1

Masih ada beberapa perintah parameter lain yang dapat diliat di dokumentasinya

di web (http://sipp.sourceforge.net/doc/reference.html).

Sebelum memulai testing, server asterisk sendiri perlu dikonfiugrasi untuk

dapat mengenali data yang akan dikirim. Konfigurasi yang diperlukan adalah :

>vi /etc/asterisk/sip.conf

Tambahkan line berikut :

[sipp]

type=friend

context=internal

host=192.168.1.20

port=6000

209

user=sipp

canreinvite=no

disallow=all

allow=ulaw

>vi /etc/asterisk/extension.conf

Tambahkan Line Berikut

[internal]

; extension dummy hanya buat testing

exten => 2000,1,Answer

exten => 2000,2,MYSQL(Connect connid localhost root root binus)

exten => 2005,3,MYSQL(Query resultid ${connid} select\ *\ from

master_mahasiswa where nimhs=’0800123456’\ and\ password=’123456’)

exten => 2000,4,MYSQL(Fetch fetchid ${resultid} temp)

exten => 2000,5,MYSQL(Clear ${resultid})

exten => 2000,6,MYSQL(Disconnect ${connid})

exten => 2000,7,SayDigits(${temp})

exten => 2000,8,HangUp()

Untuk uji coba pertama, skenario ditetapkan pada server (UAS) dengan 10

telepon per detik. Nomor yang akan dihubungi adalah ekstension 2000. dengan

mengubungi 2000, maka server akan mengakses database MYSQL dan

membacakan hasil query.

210

Gambar 4.13 Hasil Testing Pertama

Perintah untuk testing pertama: Sipp –sn uac –s 2005 192.168.28.4 –r 10

Dari hasil testing, didapatkan dalam waktu kurang lebih 10 menit,

panggilan yang dikirim sebanyak 5998 panggilan. Dari 5998 panggilan, 5851

merupakan panggilan sukses (successful call) dan 147 merupakan panggilan gagal

(failed call). Maka didapatkan perbandingan successful call terhadap failed call

sebesar 5851 berbanding 147.

Untuk uji coba kedua, skenario masih sama seperti uji coba pertama, tetapi

jumlah panggilan ditingkatkan menjadi 20 panggilan per detik.

211

Gambar 4.14 Hasil Testing Kedua

Perintah untuk testing kedua: Sipp –sn uac –s 2005 192.168.28.4 –r 20

Dari hasil testing, didapatkan dalam waktu kurang lebih 10 menit,

panggilan yang dikirim sebanyak 12776 panggilan. Dari 12776 panggilan, 10469

merupakan panggilan sukses (successful call) dan 2307 merupakan panggilan

gagal (failed call). Maka didapatkan perbandingan successful call terhadap failed

call sebesar 10469 berbanding 2307.

4.7 Prosedur Operasional

4.7.1 Prosedur Operasional Softphone X-Lite

Untuk dapat akses ke server, user harus terdaftar pada server. Untuk pendaftaran

user baru, hanya admin yang mempunyai akses. Apabila user telah terdaftar, maka

user hanya perlu melakukan konfigurasi pada X-Lite agar dapat mengakses Call

Center system.

212

Gambar 4.15 Menu Option X-lite

Tahap awal pada konfigurasi X-lite adalah dengan mengisi SIP Account Settings

dengan menekan tombol ∇ atau dengan klik kanan mouse pada X-lite.

213

Gambar 4.16 SIP Accounts

Setelah itu akan muncul window SIP Accounts baru. Lalu tekan tombol Add

untuk menambahkan account baru atau tekan tombol Remove untuk menghapus

account lama dan diteruskan dengan menekan tombol Add. User juga dapat

mengganti properties account lama dengan menekan tombol properties, lalu

mengisi properties yang baru.

214

Gambar 4.17 Properties of Account1

Setelah menekan tombol Add, maka akan muncul window Properties off

Account1. Pada window ini terdapat tab Account, Voicemail, Topology,

Presence, dan Advance. User hanya perlu melakukan konfigurasi pada tab

Account saja, sedangkan tab lainnya mengikuti konfigurasi default pada X-lite.

Pada tab Account, user mengisi:

1. Display Name dengan nama yang ingin ditampilkan apabila user menelpon

user lain.

215

2. User name dengan kode user yang telah terdaftar pada server.

3. Password dengan kode secret account user pada server.

4. Authorization user name dengan kode user yang telah terdaftar pada server.

5. Domain dengan IP address server Asterisk.

Untuk Domain Proxy dan Dialing plan mengikuti mengikuti konfigurasi default

X-lite. Setelah semuanya telah terisi, maka user harus menekan tombol OK atau

Apply untuk menerapkan konfigurasi SIP Account pada X-lite, atau tombol

Cancel untuk membatalkan konfigurasi yang telah diisi sebelumnya.

Gambar 4.18 SIP Accounts yang Telah Terisi

Setelah menekan tombol OK, maka user akan kembali ke window SIP Accounts

yang telah terisi dengan konfigurasi yang telah diisi pada Properties of Account1.

Lalu diakhiri dengan menekan tombol close. Setelah itu X-lite akan melakukan

registering ke server Asterisk.

216

Gambar 4.19 Registration Error

Pesan Registration error : 408 – Request Timeout akan muncul apabila server

Asterisk sedang tidak aktif atau nomor IP address yang dimasukkan pada SIP

Account salah.

217

Gambar 4.20 Registration error

Apabila user memasukkan user name atau password yang tidak sesuai dengan

user name dan password pada server, maka akan muncul pesan kesalahan

Registration error 403 – Forbidden (Bad authentication).

218

Gambar 4.21 Authentication Sukses

Apabila user name dan password yang dimasukkan benar, maka akan muncul

pesan Ready dan juga menampilkan nama user.

219

4.7.2 Prosedur Operasional Call Center untuk Guest User

Gambar 4.22 Flowchart Menu Utama

User dapat menghubungi Call Center dengan men-dial nomor yang telah

ditetapkan. Setelah terhubung maka user akan masuk ke menu bahasa dimana

akan terdengar suara “Selamat datang di layanan Binus Call Center. Untuk

layanan Customer Service tekan 1, untuk akses sebagai mahasiswa tekan 2,

untuk akses sebagai dosen tekan 3”.

220

Gambar 4.23 Flowchart Customer Service

Bila user menekan 1, maka user akan langsung terhubung ke bagian

customer service. Apabila user menghubungi customer service pada hari Senin

sampai dengan Jum’at pada pukul 07.00 sampai dengan 21.00 dan hari Sabtu

pada pukul 07.00 sampai dengan 18.00, maka customer service akan langsung

melayani user. Bila user menghubungi customer service diluar hari dan jam

tersebut, maka user akan langsung terhubung ke layanan voice mail. User dapat

meninggalkan pesan lalu diakhiri dengan tanda pagar (#) atau langsung menutup

telepon. Pesan ini nantinya akan terkirim ke email customer service dan nantinya

akan direspon dengan customer service menghubungi user yang bersangkutan.

221

4.7.3 Prosedur Operasional Call Center untuk User Mahasiswa

Gambar 4.24 Flowchart Login Mahasiswa

Apabila user adalah mahasiswa, maka user dapat mendapatkan berbagai

informasi seperti nilai, history IPS dan IPK, jadwal kuliah, jadwal ujian, status

keuangan, dan lainnya dengan menekan dialpad 2 pada menu utama. Setelah

menekan 2, maka user akan diminta untuk memasukkan NIM lalu diakhiri

dengan tanda pagar dan password yang diakhiri dengan tanda pagar. Apabila

NIM dan password yang dimasukkan sesuai dengan NIM dan password yang

terdapat pada database server, maka user akan masuk ke menu mahasiswa.

Sebaliknya apabila NIM dan password salah, maka akan terdengar suara “NIM

dan password yang Anda masukkan salah” dan user harus memasukkan NIM dan

password kembali.

Setelah masuk ke menu utama sebagai mahasiswa, user diberikan

beberapa pilihan menu lain yaitu:

1. Untuk informasi nilai tekan 1.

222

Gambar 4.25 Flowchart Menu Mahasiswa

Apabila user menekan 1, maka akan dibacakan lagi beberapa menu nilai

antara lain:

1.1. Nilai praktikum dan teori semester berjalan dengan menekan 1.

Gambar 4.26 Flowchat Nilai Teori dan Praktikum Semester Berjalan

223

Apabila pada database data nilai pada semester berjalan belum

tersedia, maka akan dibacakan “Nilai Anda pada semester ini belum

tersedia” dan user akan dibacakan menu nilai kembali.

Sebaliknya apabila data nilai pada semester berjalan tersedia,

maka akan dibacakan nilai praktikum dan teori semester berjalan dengan

format “Nilai Anda pada semester A adalah kode matakuliah B, C, D

sks, TM E, UTS F, UAS G, praktikum H, nilai akhir I, grade J”, dan

diikuti dengan dibacakannya menu tambahan seperti menekan dialpad 1

untuk mengulang, 2 untuk kembali ke menu sebelumnya, dan 9 untuk

keluar. Nilai praktikum akan dibacakan bila bobot sks praktikumnya

tidak sama dengan nol.

Keterangan:

A = semester berjalan

B = kode matakuliah

C = nama matakuliah

D = bobot sks

E = nilai Tugas Mandiri (TM)

F = nilai Ujian Tengah Semester (UTS)

G = nilai Ujian Akhir Semester (UAS)

H = nilai praktikum

I = nilai akhir

J = grade yang didapat berdasarkan nilai akhir

224

1.2. Nilai Lembar Hasil Studi Semester (LHSS) dengan menekan 2.

Gambar 4.27 Flowchart Nilai LHSS

225

Dengan menekan dialpad 2, maka akan dibacakan menu LHSS, mulai

dari LHSS semester reguler hingga LHSS semester pendek. Untuk

pembacaan menu LHSS semester reguler dengan menekan 1, menu akan

dibacakan secara berurut mulai dari semester awal hingga satu semester

sebelum semester berjalan. Begitu juga dengan menu LHSS semester

pendek dengan menekan 2, pembacaan menu akan berurut mulai dari

semester awal hingga satu semester terakhir sebelum semester berjalan.

Adapun format pembacaan nilai LHSS adalah “Nilai Anda untuk

semester A Kode Matakuliah B, C, D sks adalah TM E, UTS F, UAS G,

Praktikum H, Akhir I, Nilai Akhir J”. Nilai praktikum akan dibacakan

bila bobot sks praktikumnya tidak sama dengan nol. Setelah itu, user akan

diberikan 3 menu tambahan yaitu untuk mengulang tekan 1, untuk

kembali ke menu sebelumnya tekan 2, dan untuk keluar dari layanan

tekan 9.

Keterangan:

A = semester yang dipilih

B = kode matakuliah

C = nama matakuliah

D = bobot sks

E = nilai Tugas Mandiri (TM)

F = nilai Ujian Tengah Semester (UTS)

G = nilai Ujian Akhir Semester (UAS)

H = nilai praktikum

226

I = nilai akhir

J = grade yang didapat berdasarkan nilai akhir

1.3. History Indeks Prestasi Semester (IPS) dan Indeks Prestasi Kumulatif

(IPK) dengan menekan 3.

Gambar 4.28 Flowchart Histori IPS dan IPK

Histori Indeks Prestasi Semester (IPS) dan Indeks Prestasi Kumulatif

(IPK) akan dibacakan secara berurut dari semester awal hingga semester

akhir yang telah lulus ditempuh. Contoh pembacaan histori IPS dan IPK

adalah “Histori indeks prestasi semester dan indeks prestasi kumulatif

Anda untuk semester genap 2006 adalah IPS 3,2; IPK 3,5; Sks Semester

24; Sks Kumulatif 112.

227

1.4. Kembali ke menu sebelumnya dengan menekan 9.

Gambar 4.29 Flowchart Kembali ke Menu Mahasiswa

Dengan menekan 9 pada menu nilai, maka user akan dibacakan menu

nilai kembali.

2. Untuk informasi jadwal kuliah tekan 2.

Gambar 4.30 Flowchart Menu Jadwal Kuliah

228

Dengan menekan 2 pada menu mahasiswa, maka IVR akan merespon dengan

pembacaan menu jadwal kuliah, antara lain:

2.1 Untuk informasi jadwal kuliah teori tekan 1

Gambar 4.31 Flowchart Jadwal Kuliah Teori

Dengan menekan tombol 1 pada menu jadwal kuliah, maka user akan

mengakses informasi jadwal kuliah teori. Jadwal kuliah teori hanya akan

dibacakan jika pada database datanya sudah tersedia. Jika data belum

tersedia, maka IVR akan membacakan kembali menu jadwal kuliah.

Format pembacaan jadwal kuliah teori adalah “Jadwal kuliah teori Anda

semester ini adalah kode matakuliah A, B, C sks, kelas D, hari E, jam F

sampai dengan G, ruang H”.

229

Keterangan:

A = kode matakuliah

B = nama matakuliah

C = bobot sks

D = nama kelas

E = hari jadwal kuliah

F = jam mulai kuliah

G = jam akhir kuliah

H = ruangan tempat kuliah

Setelah selesai pembacaan jadwal kuliah, maka IVR akan memberikan 3

pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan jadwal kuliah

teori, tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu menu jadwal

kuliah, atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.

230

2.2 Untuk informasi jadwal kuliah praktikum tekan 2

Gambar 4.32 Flowchart Jadwal Kuliah Praktikum


mengakses informasi jadwal kuliah praktikum. Jadwal kuliah praktikum

hanya akan dibacakan jika pada database datanya sudah tersedia. Jika

data belum tersedia, maka IVR akan memberitahu jadwal kuliah belum

tersedia dan membacakan kembali menu jadwal kuliah. Format

pembacaan jadwal kuliah praktikum adalah “Jadwal kuliah praktikum

Anda semester ini adalah kode matakuliah A, B, C sks, kelas D, hari E,

jam F sampai dengan G, ruang H, no kursi I”.

Keterangan:

A = kode matakuliah

231

B = nama matakuliah

C = bobot sks

D = nama kelas





I = nomor tempat duduk

Setelah selesai pembacaan jadwal praktikum, maka IVR akan

memberikan 3 pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan

jadwal praktikum teori, tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu

menu jadwal kuliah, atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.

2.3 Untuk informasi jadwal kuliah pengganti tekan 3

Gambar 4.33 Flowchart Jadwal Kuliah Pengganti


mengakses informasi jadwal kuliah pengganti. Jadwal kuliah pengganti

232


data belum tersedia, maka IVR akan memberitahu jadwal kuliah

pengganti belum tersedia dan membacakan kembali menu jadwal kuliah.

Format pembacaan jadwal kuliah pengganti adalah “Jadwal kuliah

pengganti Anda semester ini adalah kode matakuliah A, B, C sks, kelas

D, hari E, jam F sampai dengan G, ruang H”.

Keterangan:

A = kode matakuliah

B = nama matakuliah

C = bobot sks

D = nama kelas





Setelah selesai pembacaan jadwal kuliah, maka IVR akan memberikan 3

pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan jadwal kuliah

pengganti, tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu menu

jadwal kuliah, atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.

2.4 Untuk kembali ke menu sebelumnya tekan 9

233


Dengan menekan 9, maka user akan dibacakan kembali menu mahasiswa.

3. Untuk informasi jadwal ujian tekan 3.

Gambar 4.35 Flowchart Menu Jadwal Ujian

234

Dengan menekan 3 pada menu mahasiswa, maka user dapat mengakses menu

jadwal ujian. Beberapa menu jadwal ujian adalah

3.1 Untuk informasi jadwal ujian teori tekan 1

Gambar 4.36 Flowchart Jadwal Ujian Teori

Dengan menekan tombol 1 pada menu jadwal ujian, maka user akan

mengakses informasi jadwal ujian teori. Jadwal ujian teori hanya akan

dibacakan jika pada database datanya sudah tersedia. Jika data belum

tersedia, maka IVR akan membacakan kembali menu jadwal ujian.

Format pembacaan jadwal ujian teori adalah “Jadwal ujian A Anda

semester ini adalah kode matakuliah B, C, D sks, kelas E, hari F, jam G

sampai dengan H, ruang I, no kursi J”.

235

Keterangan:

A = UTS (Ujian Tengah Semester) atau UAS (Ujian Akhir Semester)

B = kode matakuliah

C = nama matakuliah

D = bobot sks

E = nama kelas

F = hari jadwal kuliah

G = jam mulai kuliah

H = jam akhir kuliah

I = ruangan tempat kuliah

J = nomor tempat duduk

Setelah selesai pembacaan jadwal ujian, maka IVR akan memberikan 3

pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan jadwal ujian teori,

tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu menu jadwal ujian,

atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.

236

3.2 Untuk informasi jadwal ujian praktikum tekan 2

Gambar 4.37 Flowchart Jadwal Ujian Praktikum


mengakses informasi jadwal ujian praktikum. Jadwal ujian praktikum


data belum tersedia, maka IVR akan membacakan kembali menu jadwal

ujian. Format pembacaan jadwal ujian praktikum adalah “Jadwal ujian A

Anda semester ini adalah kode matakuliah B, C, D sks, kelas E, hari F,

jam G sampai dengan H, ruang I, no kursi J”.

Keterangan:

A = UTP (Ujian Tengah Praktikum) atau UAP (Ujian Akhir Praktikum)

B = kode matakuliah

C = nama matakuliah

D = bobot sks

237

E = nama kelas





J = no tempat duduk


pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan jadwal ujian

praktikum, tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu menu

jadwal ujian, atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.

3.3 Untuk informasi jadwal ujian pengganti tekan 3

Gambar 4.38 Flowchart Jadwal Ujian Pengganti


mengakses informasi jadwal ujian pengganti. Jadwal ujian pengganti


238

data belum tersedia, maka IVR akan membacakan kembali menu jadwal

ujian. Format pembacaan jadwal ujian pengganti adalah “Jadwal ujian

pengganti A Anda semester ini adalah kode matakuliah B, C, D sks, kelas

E, hari F, jam G sampai dengan H, ruang I, no kursi J”.

Keterangan:

A = UTS (Ujian Tengah Semester) atau UAS (Ujian Akhir Semester)

B = kode matakuliah

C = nama matakuliah

D = bobot sks

E = nama kelas





J = no tempat duduk


pilihan lagi yaitu tekan 1 untuk mengulang pembacaan jadwal ujian

pengganti, tekan 2 untuk kembali ke menu sebelumnya yaitu menu

jadwal ujian, atau tekan 9 untuk keluar dari layanan.


239


Dengan menekan tombol 9 pada menu jadwal ujian, maka IVR akan

membacakan kembali menu mahasiswa.

4. Untuk informasi keuangan tekan 4.

240

Gambar 4.40 Flowchart Menu Keuangan

Penekanan tombol 1 pada menu mahasiswa, akan membuat IVR

membacakan menu keuangan. Menu keuangan terdiri dari:

4.1 Untuk mengetahui status tagihan tekan 1

Gambar 4.41 Flowchart Status Tagihan

Dengan menekan 1 pada menu keuangan, user akan dibacakan 2 menu

status tagihan yang dikategorikan berdasarkan semester, yaitu:

4.1.1 Untuk status tagihan semester reguler tekan 1

241

Gambar 4.42 Flowchart Status Tagihan Semester Reguler

Status tagihan semester reguler akan dibacakan apabila user menekan

1 pada menu status tagihan. Setelah menekan 1, maka user akan

memilih informasi status tagihan semester berapa yang diinginkan.

Pemilihan semester bedasarkan semester pertama hingga semester

terakhir masing-masing user. Pembacaan status tagihan memiliki

format: “Status tagihan Anda untuk semester A adalah tagihan B

sebesar C Rupiah, pada tanggal D.”

Keterangan :

A = semester yang dipilih

B = jenis tagihan, dapat berupa tagihan SKS, BP3, dan DP3

C = besarnya tagihan, contoh pengucapan : satu juta tiga ratus ribu

D = tanggal pembayaran tagihan dengan autodebet

Setelah selesai pembacaan informasi tagihan semester reguler, maka

user akan diberikan beberapa pilihan, yaitu untuk mengulang tekan 1,

242

untuk kembali ke menu sebelumnya tekan 2, untuk keluar dari

layanan tekan 9.

4.1.2 Untuk status tagihan semester pendek tekan 2

Gambar 4.43 Flowchart Status Tagihan Semester Pendek

Status tagihan semester pendek akan dibacakan apabila user menekan

2 pada menu status tagihan. Setelah menekan 2, maka user akan

memilih informasi status tagihan semester pendek berapa yang

diinginkan. Pemilihan semester pendek bedasarkan semester pendek

pertama hingga semester pedek terakhir masing-masing user yang

terdaftar. Pembacaan status tagihan memiliki format: “Status tagihan

Anda untuk semester pendek A adalah tagihan B sebesar C Rupiah,

pada tanggal D.”

Keterangan :

A = semester pendek yang dipilih, misal 2004

B = jenis tagihan SKS

C = besarnya tagihan, contoh pengucapan : satu juta tiga ratus ribu

243

D = tanggal pembayaran tagihan dengan autodebet

Setelah selesai pembacaan informasi tagihan semester pendek, maka

user akan diberikan beberapa pilihan, yaitu untuk mengulang tekan 1,

untuk kembali ke menu sebelumnya tekan 2, untuk keluar dari

layanan tekan 9.

4.2 Untuk mengetahui status pembayaran autodebet tekan 2

Gambar 4.44 Flowchart Status Pembayaran Autodebet

Dengan menekan 2 pada menu keuangan, user akan dibacakan 2 menu

status autodebet yang dikategorikan berdasarkan semester, yaitu:

4.2.1 untuk status autodebet semester reguler tekan 1

244

Gambar 4.45 Flowchart Status Autodebet Semester Reguler

245

Apabila user memilih status autodebet semester reguler, maka sistem

akan meminta spesifikasi semester yang diinginkan. Untuk spesifikasi

semester reguler, IVR akan membacakan menu pemilihan semester

reguler, mulai dari semester awal hingga semester terakhir user.

Setelah pemilihan semester yang diinginkan, maka sistem akan

mengecek ke database, apakah informasi yang bersangkutan tersedia

pada database. Apabila tersedia, maka informasi status autodebet akan

dibacakan dengan format: “Status autodebet Anda untuk semester A

adalah tagihan B sebesar C Rupiah pada tanggal D, E”.

Keterangan:

A = semester reguler yang dipilih

B = jenis tagihan, berupa SKS, BP3, atau DP3

C = besar tagihan dalam rupiah

D = tanggal proses

E = keterangan apakah proses autodebet sukses atau gagal

Setelah selesai pembacaan informasi status autodebet semester reguler,

maka user akan diberikan beberapa pilihan, yaitu untuk mengulang

tekan 1, untuk kembali ke menu sebelumnya tekan 2, untuk keluar dari

layanan tekan 9. Setelah pembacaan ini, apabila user menekan 1, maka

user akan dibacakan informasi status autodebet kembali. Bila user

menekan 2, maka user dapat memilih semester reguler lain yang

diinginkan.

246

4.2.2 untuk status autodebet semester pendek tekan 2

Gambar 4.46 Flowchart Status Autodebet Semester Pendek

Apabila user memilih status autodebet semester pendek, maka sistem

akan meminta spesifikasi semester pendek yang diinginkan. Untuk

spesifikasi semester pendek, IVR akan membacakan menu pemilihan

semester pendek, mulai dari semester pendek awal hingga semester

pedek terakhir user. Setelah pemilihan semester pendek yang

diinginkan, maka sistem akan mengecek ke database, apakah informasi

yang diinginkan tersedia pada database. Apabila tersedia, maka

informasi status autodebet akan dibacakan dengan format: “Status

247

autodebet Anda untuk semester pendek A adalah tagihan B sebesar C

Rupiah pada tanggal D, E”.

Keterangan:

A = semester pendek yang dipilih

B = jenis tagihan, berupa SKS, BP3, atau DP3

C = besar tagihan dalam rupiah

D = tanggal proses

E = keterangan apakah proses autodebet sukses atau gagal

Setelah selesai pembacaan informasi status autodebet semester pendek,

maka user akan diberikan beberapa pilihan, yaitu untuk mengulang

tekan 1, untuk kembali ke menu sebelumnya tekan 2, untuk keluar dari

layanan tekan 9. Setelah pembacaan ini, apabila user menekan 1, maka

user akan dibacakan informasi status autodebet kembali. Bila user

menekan 2, maka user dapat memilih semester reguler lain yang

diinginkan.

248



Untuk kembali ke menu mahasiswa pada menu informasi keuangan, user

hanya perlu menekan angka 9 pada saat pembacaan menu keuangan.

5. Untuk keluar dari layanan tekan 9.

249

Gambar 4.48 Flowchart Keluar dari Layanan

Pada menu mahasiswa, user juga diberikan pilihan untuk keluar dari layanan

dengan penekanan tombol 9. Pada saat tombol ditekan, maka IVR akan

merespon dengan pengucapan terima kasih karena telah menghubungi Call

Center. Dan setelah itu, telepon akan terputus.

4.7.4 Prosedur Operasional Call Center untuk User Dosen

Gambar 4.49 Flowchart Login Dosen

Apabila user ingin mengakses sebagai dosen, maka yang pertama kali dilakukan

adalah memilih menu akses sebagai dosen pada menu utama dengan menekan

dialpad 3. Setelah itu, user akan diminta memasukkan kode dosen. Kode dosen

yang dimasukkan hanya angka saja. Misal kode dosen D2030, maka kode yang

harus dimasukkan adalah 2030. Setelah itu, user akan diminta untuk

250

memasukkan password. Apabila kode dosen dan password yang dimasukkan

sesuai dengan yang ada di database, maka user akan dibacakan menu dosen.

Apabila tidak sesuai, maka user akan diberitahu kode dan password yang

dimasukkan salah, dan diminta untuk memasukkan kembali. Informasi yang

dapat didapatkan pada IVR untuk user dosen adalah jadwal mengajar dan jadwal

kuliah pengganti.

Gambar 4.50 Flowchart Jadwal Mengajar

251

Untuk informasi jadwal mengajar, dosen harus menekan dialpad 1 pada menu

dosen. Setelah itu, sistem akan membacakan jadwal yang tersedia berdasarkan

semester yang sedang berjalan. Apabila pada semester berjalan, jadwal mengajar

user belum tersedia, maka sistem akan memberitahukan bahwa jadwal mengajar

belum tersedia dan membacakan kembali menu dosen. Format pembacaan

jadwal mengajar adalah “Jadwal mengajar Anda pada semester ini adalah Kode

Matakuliah A, B, C sks, kelas D, hari E, jam F sampai dengan G, ruang H.”.

Keterangan:

A = kode mata kuliah

B = nama mata kuliah

C = bobot sks

D = nama kelas

E = hari mengajar

F = jam mulai mengajar

G = jam selesai mengajar

H = kode ruangan tempat mengajar

252

Gambar 4.51 Flowchart Jadwal Kuliah Pengganti Dosen

Dengan penekanan dialpad 2 pada menu dosen, maka user akan mengakses

jadwal kuliah pengganti. Apabila jadwal kuliah pengganti tersedia maka jadwal

akan dibacakan. Apabila belum tersedia maka sistem akan memberitahukan

bahwa jadwal kuliah pengganti belum tersedia. Format pembacaan jadwal kuliah

253

pengganti adalah “Jadwal kuliah pengganti Anda adalah Kode Matakuliah A, B,

C sks, kelas D, hari E, jam F sampai dengan G, ruang H.”.

Keterangan:

A = kode mata kuliah

B = nama mata kuliah

C = bobot sks

D = nama kelas

E = hari kuliah pengganti

F = jam mulai

G = jam selesai

H = kode ruang

4.7.5 Prosedur Operasional Voicemail untuk Operator

Untuk mendengarkan voicemail, operator harus menghubungi nomor tertentu

yang sudah disediakan oleh sistem pada waktu pendaftaran. Nomor yang harus

dihubungi berawalan 9. Misal, nomor extension operator 1122, maka nomor yang

harus dihubungi untuk mengecek voicemail adalah 91122. Setelah terhubung ke

layanan voicemail, operator harus memasukkan password. Password yang harus

dimasukkan yaitu password pada saat pendaftaran user.

254

Gambar 4.52 Flowchart Operasional Voicemail

Apabila password yang dimasukkan benar, maka operator akan dibacakan menu

voicemail. Jika ada pesan baru, maka sistem akan memberitahukan berapa

banyak pesan baru dan berapa pesan lama. Dan sebaliknya, jika tidak ada pesan

baru, maka sistem hanya memberitahu berapa banyak pesan lama. Setelah itu,

255

operator diberikan 4 pilihan yaitu tekan 1 untuk pembacaan pesan, tekan 2 untuk

ganti folder, tekan 0 untuk mailbox option.

Untuk pembacaan pesan dengan menekan 1, setelah selesai pembacaan pesan,

operator diberikan lagi beberapa pilihan yaitu:

1. tekan 3 untuk advance option

Sub menu dari advance option adalah tekan 1 untuk membalas pesan,

tekan 3 untuk pembacaan ulang, dan tekan * untuk kembali ke menu

sebelumnya.

2. tekan 4 untuk pesan sebelumnya

Dengan memilih menu ini, maka operator akan dibacakan pesan

sebelumnya.

3. tekan 5 untuk mengulang

Dengan memilih menu ini, maka pesan akan dibacakan kembali.

4. tekan 6 untuk pesan selanjutnya

Dengan memilih menu ini, maka operator akan dibacakan pesan

selanjutnya.

5. tekan 7 untuk menghapus pesan

Dengan memilih menu ini, maka pesan yang telah dibaca akan dihapus.

6. tekan 9 untuk menyimpan pesan

Sub-menu untuk menyimpan pesan adalah menu pemilihan folder

dimanakah pesan tersebut akan disimpan. Pilihan folder yang disediakan

sama seperti pemilihan menu ganti folder pada menu utama.

7. tekan * untuk bantuan

256

Bantuan yang akan diberikan yaitu pembacaan kembali menu utama.

8. tekan # untuk keluar

Dengan menekan #, maka operator akan keluar dari layanan mailbox.

Untuk pergantian folder dengan menekan 2, operator akan diberikan pilihan,

yaitu:

1. tekan 0 untuk folder pesan baru

2. tekan 1 untuk folder pesan lama

3. tekan 2 untuk folder work

4. tekan 3 untuk folder family

5. tekan 4 untuk folder friends

6. tekan # untuk batal

Secara default folder yang dipilih adalah folder pesan baru jika operator memiliki

pesan baru. Dengan pergantian folder, maka operator dapat mendengarkan isi

pesan pada folder tersebut.

Mailbox option yang disedikan dengan penekanan tombol 0, memberikan

operator beberapa menu pilihan yaitu:

1. tekan 1 untuk merekam unavailable message

Unavailable message merupakan pesan yang akan dibacakan apabila

panggilan tidak diangkat.

2. tekan 2 untuk merekam busy message

257

Busy message merupakan pesan yang akan dibacakan apabila panggilan

tidak dapat masuk karena telepon sedang dipakai.

3. tekan 3 untuk merekam nama

4. tekan 4 untuk merekam temporary greeting

5. Temporary greeting merupakan pesan pembuka yang didengarkan oleh

penelpon saat meninggalkan pesan.

6. tekan 5 untuk mengganti password

Operator akan diminta untuk memasukkan password baru dan diakhiri

dengan tanda #.

7. tekan * untuk kembali ke menu sebelumnya

Dengan menekan *, maka operator akan kembali ke menu utama.

4.7.6 Prosedur Operasional Asterisk

Untuk menjalankan asterisk, admin harus login sebagai root. Perintah untuk

menjalankan asterisk harus dijalankan pada CLI (Command Line Interface).

Macam-macam perintah pengoperasian asterisk:

1. > asterisk

Perintah asterisk tanpa parameter apapun akan menjalankan asterisk pada

background.

2. > asterisk –r

Perintah asterisk dengan parameter –r akan menjalankan asterisk dengan

mode console CLI.

3. > asterisk –cvvvv

258

Perintah asterisk dengan parameter –cvvvv akan menjalan asterisk dengan

mode console dengan tingkat verbosity. Semakin banyak parameter v

(verbose) yang ditambahkan, maka semakin detail proses yang akan

ditampilkan.

Beberapa perintah yang digunakan pada console asterisk adalah

1. stop now, untuk menghentikan program secara langsung

2. restart now, untuk me-reload asterisk

3. dialplan reload, untuk me-reload IVR

4. sip reload, untuk me-reload SIP account

5. help, untuk menampilkan perintah lainnya

4.7.7 Prosedur Operasional Website

Pertama kali admin harus menjalankan browser yang akan digunakan. Kemudian

admin menuliskan alamat website atau url pada address bar pada browser

tersebut. Setelah admin berhasil membuka website, maka akan tampil halaman

berikut:

259

Gambar 4.53 Layar Halaman Login

Halaman login merupakan halaman utama yang akan ditampilkan dalam website.

Halaman ini digunakan untuk memasukkan nama admin berserta passwordnya. Bila

proses login tidak berhasil, maka akan ditampilkan pesan kesalahan sebagai berikut.

Gambar 4.54 Layar Pesan Kesalahan Login

Pesan kesalahan ini muncul apabila admin menekan tombol submit tanpa mengisi admin

name atau password terlebih dahulu.

260

Gambar 4.55 Layar Login Gagal

Halaman ini ditampilkan jika admin memasukkan admin name atau password yang tidak

sesuai dengan yang terdaftar pada database.

Gambar 4.56 Layar Halaman Home

Halaman home merupakan halaman pertama yang diakses oleh admin apabila proses

login berhasil. Pada halaman ini ditampilkan menu-menu yang terdiri dari:

1. HOME

Menu ini akan menampilkan halaman yang berisikan penjalasan singkat mengenai

CDR (Call Detail Report).

261

2. ACCOUNT

Menu ini akan menampilkan halaman yang berisi data SIP account dan juga menu-

menu yang digunakan untuk merubah dan menghapus data account.

3. ADD NEW ACCOUNT

Menu ini akan menampilkan halaman yang berfungsi untuk menambah data SIP

account.

4. CATEGORY

Menu ini akan menampilkan halaman yang berisi data category dan juga menu-menu

yang digunakan untuk merubah dan menghapus data category.

5. ADD NEW CATEGORY

Menu ini akan menampilkan halaman yang berfungsi untuk menambah data

category.

6. CDR REPORT

Menu ini akan menampilkan halaman yang berisi informasi CDR (Call Detail

Report) yang disertakan dengan form pencarian secara mendetail.

7. CALLS COMPARE

Menu ini akan menampilkan halaman yang berfungsi menampilkan informasi

perbandingan telepon berdasarkan permintaan admin.

8. MONTHLY TRAFFIC

Menu ini akan menampilkan halaman yang berisi informasi traffic telepon pada

bulan tertentu yang digambarkan dengan grafik.

9. DAILY LOAD

262

Menu ini menampilkan halaman yang berisi durasi telepon pada hari tertentu yang

digambarkan dengan grafik.

10. CHANGE PASSWORD

Menu ini menampilkan halaman yang berfungsi untuk mengganti password admin.

11. LOGOUT

Menu ini digunakan untuk keluar dari status login dan menampilkan halaman login

admin.

Gambar 4.57 Layar Halaman Account

Pada halaman Account ditampilkan data-data user yang telah terdaftar. Tiap halaman

memuat maksimal 8 account. Selain itu, pada halaman ini juga terdapat fasilitas

pencarian (searching) berdasarkan no extension, name, dan category. Apabila admin

memilih pencarian berdasarkan no extension atau name, maka pilihan drop down untuk

category di non-aktifkan. Sebaliknya, bila admin memilih pencarian berdasarkan

category, maka pilihan drop down akan aktif dan field pengisian untuk searching di non-

13 bab 4 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2008-1-00383-if-bab 4 1.pdf · - sistem...

Documents