ZAHRATUL AINIYAH

100411100029

TEKNIK INFORMATIKA

PART I

DECISION MAKING AND COMPURIZED SUPPORT

MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM (MSS)

Management support system (MSS) adalah kumpulan Teknilogi Informasi yang

membantu mengatur pekerjaan utama pembuat keputusan. MSS itu berkembang

mengikuti Teknologi Informasi , sebagian besar baru-baru ini mengikuti internet dan

WWW. Teknologi ini berpengaruh besar pada MSS.

1.1 Opening Vignette : Harrah’s Membuat Taruhan Hebat

Pada Bisnis Harrah’s diceritakan tentang bagaimana mengatur bisnis dengan pengambilan

keputusan yang baik. Harrah’s mengembangkan bisnisnya dengan sebuah program

hadiah, serta cara pengembangannya pun mempertimbangkan para customers. Jika

costumernya adalah yang sering mengunjungi maka Harrah’s akan memberikan beberapa

pelayanan yang lebih baik. Sehingga sebagai solusinya Harrah’s menggunakan teknologi

DSS (decision support system) yang akan membantu manager mengaturnya. Dengan

menggunakan sebuah Website yang Harrah’s miliki maka customers akan lebih mudah

mendapatkan informasinya.

1.2 Manajer dan Dukungan Komputer

Pada ilustrasi pembuka diceritakan bagaimana Harrah’s mengembangkan dan

menggunakan SPK untuk memelihara kesetiaan pengunjung, memperluas pemasaran,

dan mencampurkan kepemilikannya.

Harrah’s menjadi seorang pelaku rendah di pasaran hingga DSS menyebarkan. Sekarang

ini menjadi pimpinan industry, sukses beroperasi dan sangat bersaing. Beberapa point

yang menunjukkan vignette :

Sifat bersaing pada industry berjudi menjadi perlu untuk menggunakan SPK

sebagai keberhasilan dan bertahan lama

Negara menggunakan WWW secara ekstensif untuk menghubungkannya. analis,

spesialis marketing, dan customers dapat mengakses secara langsung melalui

WWW

System ini berdasarkan organisasi data didalam data warehouse khusus untuk

memperbolehkan proses mudah dan analis

Pelajaran pokok teknologi adalah menggunakan data mining (business

intelligent//business analytic) system untuk mengidentifikasi kelas customers yang

menguntungkan(analisis) dan seorang costumer relationship management (CRM)

system untuk promosi pemasaran, monitor sales, identifikasi masalah, dan peluang

baru. Metode data mining boleh memasukkan regresi analis, jaringan saraf, dan

pendekatan optimasi.

DSS ini membuat sebuah variasi dari keputusan memasarkan, berkisar dari

menentukan customers mana yang menguntungkan dengan promosi sendiri,

untuk semua customers.promosi ini menjadi dasar yang bisa digunakan dari hari

ke hari.

PK itu adalah berdasarkan data intern dan extern yang sangat banyak

Analisis aplikasi software DSS merupakan salinan dari transaction processing

system (TPS), mereka masih menggunakan data TPS

Statistic dan model kuantitif yang lain digunakan di CRM

Manajer bertanggung jawab atas semua keputusan yang diambil

1.3 Managerial Desion Making And Management Information System (MIS)

Manajemen adalah proses pencapaian tujuan organisasi melalui pengguna produktivitas

(meliputi manusia, uang, energy, material, ruang, dan waktu).

Kesuksesan suatu organisasi dan kesuksesan tugas seorang manajer diukur dari

produktifitas.

Produktivitas adalah hasil bagi output(produk,jasa) dengan input(resources). Manajer

harus lebih canggih, harus belajar bagaimana menggunakan tool dan teknik-teknik baru

yang selalu berkembang di bidangnya masing-masing. Teknik-teknik yang dipakai ini

banyak yang memakai pendekatan analisis kuantitatif, dikelompokkan dalam 1 disiplin

yang disebut dengan management science.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan :

faktor tren hasil

Teknologi

informasi/komputer

Meningkat

meningkat

Lebih banyak alternative pilihan

Kompleksitas structural.

Kompetisi

Meningkat

meningkat

Biaya yang lebih besar dari

kesalahan yang terjadi

Pasar internasional

Stabilitas politik

Konsumerisme

Intervensi pemerintah

Meningkat

Menurun

Meningkat

meningkat

Ketidakpastian berkaitan dengan

masa depan

1.4 Manajer dan Dukungan Komputer

Teknologi computer sekarang ini merupakan bagian terpenting dalam dunia bisnis, dan

jelas dalam berbagai bidang lainnya. MSS terdiri dari :

- Decision Support System (DSS)

- Management science (MS)/operation research(OR) model dan techniques

- Business analytic

- Data mining

- Data warehouse

- Business intelligent

- Online analytical processing (OLAP)

- Computer-assisted system engineering (CASE) tool

- Group support system (GSS)

- Expert system (ES)

- Artificial Neural Network (ANN)

1.5 Computerized decision support and the supporting technologies

System Pengambilan keputusan membutuhkan beberapa pertimbangan :

- Kecepatan komputasi

- Memperbaiki komunikasi

- Pendukung teknik

- Akses data warehouse

- Pendukung kualitas

- Kompetisi tepi : wewenang mengatur penghasilan perusahaan

- Menanggulangi batas proses dan ruang

1.6 A framework for decision support

Proses pengambilan keputusan terdiri dari 3 fase proses : intelligence, design, dan choise.

- Intelligence :pecarian kondisi-kondisi yang dapat menghasilkan keputusan

- Design : menemukan, mengembangkan, dan menganalisa materi-materi yang

mungkin untuk dikerjakan

- Choise : pemilihan dari materi-materi yang tersedia, mana yang akan dikerjakan.

Proses –proses yang terjadi pada kerangka kerja DS dibedakan atas :

- Terstruktur : mengacu pada permasalahan rutin dan berulang untuk solusi standar

yang ada.

- Tak terstruktur : adalah masalah yang takterstruktur adalah tak adanya 3 fase proses

yang terstruktur

- Semi terstruktur : terdapat beberapa keputusan terstruktur tetapi tak semuanya dari

fase-fase yang ada.

Pendekatan management science mengadopsi pandangan seorang manajer yang dapat

mengikuti proses yang sistematik untuk penyelesaian masalah. Sehingga adalah mungkin

untuk menggunakan pendekatan sains pada managerial deision marking. Langkahnya

adalah

1. Definisi masalah (keputusan situasi yang berhubungan denga berbagai masalah)

2. Klasifikasi masalah kedalam kategori standar

3. Membuat model matematika yang menjelaskan masalah secara nyata

4. Menemukan solusi potensial di model masalah tadi dan mengevaluasinya

5. Memilih dan merekomendasikan satu solusi dari masalah.

1.7 Decision Support system (DSS)

System berbasis computer yang interaktif, yang membantu pengambil keputusan

memanfaatkan data dan model untuk menyelesaikan masalah-masalah yang tak

terstruktur. DSS mendayakan resources individu-individu secara intelek dengan

kemampuan computer untuk meningkatkan kualitas keputusan. Jadi ini merupakan

system pendukung yang berbasis computer untuk manajemen pengambilan keputusan

yang berhubungan dengan masalah-masalah yang semi terstruktur.

Istilah DSS kadang digunakan untuk menggambarkan sembarang system yang

terkomputerisasi. DSS juga digunakan untuk definisi yang lebih sempit, dan digunakan

istilah MSS sebagai payung untuk menggambaran berbagai tipe system pengmbilan

keputusan.

Mengapa menggunakan DSS?

- Perusahaan beroperasi pada ekonomi yang tak stabil

- Perusahaan dihadapkan pada komprtisi dalam dan luar negeri yang meningkat

- Perusahaan menghadapi peningkatan kesulitan dalam hal melacak jumlah operasi-

operasi bisnis

- System computer perusahaan tak mendukung peningkatan tujuan perusahaan dalam

hal efisiensi, profitabilitas, dan menjadi jalan masuk di pasar yang benar-benar

menguntungkan

1.8 Group Support System (GSS)

- Berbagai keputusan utama dalam organisasi dibuat oleh group secara kolektif.

- Peningkatan kinerja grup-grup tadi yang dibantu oleh teknoloi informasi ini muncul

dalam berbagai istilah seperti : groupware, electronic meeting system, collaborative

system, dan group DSS

1.9 Executive information (atau support) system (EIS dan ESS)

EIS dikembangkan utamanya untuk :

- Menyediakan kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh pihak eksekutif

- Menyediakan antarmuka yang benar-benar user-friendly untuk eksekutif

- Mempertemukan berbagai gaya keputusan individu para eksekutif

- Menyediakan pelacakan dan control yang tepat waktu dan efisien\

- Menyediaka akses cepat pada informasi detail yang tersirat di teks, bilangan, atau

garafik.

- Memfilter, memadatkan, dan melacak data dan informasi yang kritis.

- Identifikasi masalah

EIS bisa juga digunakan diberbagai perusahaan dan melayani sejumlah manajer

sebagai suatu Enterprise Wide System (EWS).

1.10 Knowledge Management System

Pada pengetahuan mengatur system sering dogunakan untuk mempercepat pengambilan

keputusan. Baik dengan menggunakan cara mengelompokkannya sesuai tipe masalahnya

atau memperhitungkan waktu paling sedikit penyelesaian masalah dengan hasil

sempurna.

1.11 Expert system

semakin tak terstruktur suatu situasi, maka solusinya akan lebih spesifik. ES dibuat untuk

menyerupai seorang pakar/ahli. ES adalah paket hardware dan software yang digunakan

pengambil keputusan sebagai solusi pemecah masalah, dan dapat mencapai level yang

setara atau kadang malah melebihi seorang pakar/ahli, pada satu masalah yang spesifik

dan biasanya lebih sempit, serta merupakan cabang dari Artificial Intellegent (AI). Ide

dasarnya sederhana, kepakaran dari seseorang di transfer ke computer.pengetahuan ini

lalu disimpan disitu dan user dapat meminta saranspesifik yang dibutuhkan. Computer

dapat mencari, mengolah dan menampilkan kesimpulan yang spesifik.

1.12 Artificial neural network

Teknologi sebelum ANN berbasis pada penggunaan data, informasi, ataupun pengetahuan

eksplisit yang tersimpan di computer dan memanipulasi menurut kebutuhan. Pengambilan

keputusan menggunakan pengalaman yang ada, yaitu menggunakan pengalaman yang

bersesuaian dan belajar dari pengalaman itu tentang apa yang harus dikerjakan dengan

situasi yang serupa untuk pengalaman yang tak sesuai.

1.13 Advanced intelligent decision support system

Teknologi yang berkembang baik dapat membantu proses pengambilan keputusan.

Diantaranya adalah dengan memasukkan algoritma genetika, ligika fuzzy, dan kecerdasan

buatan.

- Algoritma genetika dapat membantu memecahkan masalah pada arah evolusioner.

Algoritma genetika ini meniru proses evolusi dan mencari pemecah masalah

terbaiknya.

- Logika fuzzy mendekati masalah melaui orang. Ini sebagai cara untuk mengambil

informasi

- Kecerdasan buatan membantu secara otomatis dari masalah

1.14 Hybrid support systems

Tujuan dari Computer-based information system (CBIS adalah untuk membantu

mengorganisasi masalah lebih cepat dan baik dari pada tanpa menggunakan computer.

Beberapa pendekatan yang mungkin :

- Gunakan setiap tool dengan caranya sendiri-sendiri untuk menyelesaikan aspek yang

berbeda dari suatu masalah

- Gunakan tool yang secara kuat terintegrasi. Dalam hal ini tool-tool akan berlaku

sebagai system hybrid/persilangan ke user, dimana transfer dari data dan aktivitas lain

deprogram ke dalam MSS yang terintegrasi.