MAKALAH OBSERVASIASURASI JIWA BERSAMA (AJB)

BUMIPUTERA

Nama Kelompok :

Triyanto

Ummi Salamah

Victoria Ratu Ester

Viva Kurnia Wati

Vivi Fitria Ayu Ningrum

XI Administrasi Perkantoran E

Tugas MPKP

SMK NEGERI 2 SIMPANG EMPATAlamat : Jalan Sampurna Km. 3,5 Desa Barokah RT.08 Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Tanah Bumbu

Telepon/Faxsimile. (0518) 74626 Email : smkn2simpangempat@gmail.com, smakdasipat@yahoo.co.id.

KATA PENGNTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas segala

taufik, rahmat hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyusun laporan observasi ini dengan

baik dan lancar tanpa suatu halangan yang berarti.

Laporan ini disusun dalam  rangka memenuhi salah satu  tugas mata pelajaran MPKP.

Observasi ini dilaksanakan pada tanggal 11 Januari 2016 pukul 08:30-selesai. Observasi ini

dilakukan di Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Jl. Raya Batulicin Kec. Batulicin Kab.

Tanah Bumbu.

Tiada gading yang tak retak. Dari peribahasa itu, penulis menyadari laporan ini

bukanlah karya yang sempurna karena memiliki banyak kekurangan baik dalam hal isi

maupun sistematika dan teknik penulisan. Oleh sebab itu Kami sangat mengharapkan  kritik

dan saran yang membangun demi kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat

bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................................... ii

DAFTAR ISI ................................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 1

C. Tujuan ..................................................................................................... 1

BAB II PEMBAHASAN

A. Sejarah Singkat AJB Bumiputera ........................................................... 2

B. Konsep Pemasaran dan Tantangan AJB Bumiputera ............................. 2

C. Cara Pelayanan AJB Bumiputera ............................................................ 3

BAB III PENUTUP

A. Simpulan ....................................................................................................... 6

B. Saran ............................................................................................................. 6

Lampiran

BAB IPENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Observasi adalah teknik pengumpulan yang mengharuskan peneliti turun ke lapangan mengamati hal-hal yang berkaitan dengan ruang, tempat, pelaku, kegiatan, waktu, peristiwa, tujuan dan perasaan. Observasi dapat diartikan juga sebagai metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung atau peninjauan secara cermat dan langsung di lapangan atau lokasi penelitian. Dalam hal ini, peneliti dengan berpedoman kepada desain penelitiannya perlu mengunjungi lokasi penelitian untuk mengamati langsung berbagai hal atau kondisi yang ada di lapangan. Penemuan ilmu pengetahuan selalu dimulai dengan observasi dan kembali kepada observasi untuk membuktikan kebenaran ilmu pengetahuan tersebut.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana sejarah singkat AJB Bumiputera ?

2. Bagaimana konsep pemasaran dan tantangan AJB Bumiputera ?

3. Bagaimana cara pelayanan AJB Bumiputera ?

C. Tujuan

1. Untuk Mengetahui sejarah singkat AJB Bumiputera ?

2. Untuk Mengetahui konsep pemasaran dan tantangan AJB Bumiputera ?

3. Untuk Mengetahui cara pelayanan AJB Bumiputera ?

D. Waktu dan Tempat

Kegiatan Observasi dilaksanakan Pukul 08:30 WITA pada tanggal 11 Januari

2016. Yang beralamat di jalan Raya Batulicin, Batu Licin, Kabupaten Tanah Bumbu,

Propinsi Kalimantan Selatan.

BAB IIPEMBAHASAN

A. Sejarah Singkat AJB Bumiputera

AJB Bumiputera 1912 merupakan perusahaan asuransi jiwa nasional

yang pertama dan tertua di Indonesia. Perusahaan asuransi ini terbentuk pada tanggal

12 Februari 1912, di Magelang, Jawa Tengah, dengan nama Onderlinge

Levensverzekering Maatschapij PGHB (bahasa Belanda) disingkat dengan O.L Mij.

PGHB atau lebih dikenal dengan bahasa Inggrisnya Mutual Life Insurance (Asuransi

Jiwa Bersama). Dengan bentuk badan usaha yang seperti ini, maka pemilik

perusahaan adalah Para Pemegang Polis.O.L Mij PGHB didirikan berdasarkan

keputusan dalam sidang pada Kongres Perserikatan Guru-guru Hindia Belanda yang

pertama di Magelang, saat itu pesertanya hanya terbatas pada kalangan guru-guru

saja.

Pada tahun 1942 ketika Jepang berada di Indonesia, nama O.L Mij. Boemi

Poetra yang menggunakan bahasa asing segera diganti. Maka pada tahun 1943 O.L

Mij. Boemi Poetra kembali diubah namanya menjadi Perseroan Pertanggungan Djiwa

(PTD) Boemi Poetra, yang merupakan satu-satunya perusahaan asuransi jiwa nasional

yang tetap bertahan. Namun karena dirasa kurang memiliki rasa kebersamaan, maka

pada tahun 1953 PTD Boemi Poetra dihapuskan. Dan, hingga sekarang terkenal

dengan nama Asuransi Jiwa Bersama (AJB) di depan nama Bumiputera 1912

yang merupakan bentuk badan hukum

Sedangkan di Batulicin Sendiri adalah Cabang AJB Bumiputera di Kotabaru

yang didirikan pada tahun 2002. Pimpinan AJB Bumiputera yang ada di Batulicin

bernama Khairunnisa.

B. Konsep Pemasaran dan Tantangan AJB Bumiputera

1. Konsep Pemasaran

Konsep yang digunakan di AJB Bumiputera adalah Freelent. Freelent itu

sendiri terbagi menjadi 2 :

a. Dinas dalam berupa organik mengolah admin.

b. Dinas luar berupa nonorganik dan menggunakan sistem kontrak.

Visi dan Misi AJB Bumiputera itu sendiri adalah :

a. Visi

Menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai Perusahaan Asuransi Jiwa

Nasional yang kuat, modern dan menguntungkan.

Didukung oleh sumber daya manusia  (SDM) profesional yang

menjunjung tinggi nilai-nilai idealisme serta mutualisme.

b. Misi

1) AJB Bumiputera 1912 menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi

jiwa berkualitas sebagai wujud partisipasi dalam pembangunan nasional

melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia.

2) AJB Bumiputera 1912 senantiasa mengadakan pendidikan dan pelatihan

untuk menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan,

peningkatan kesejahteraan, dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan perusahaan kepada pemegang polis.

3) AJB Bumiputera 1912 mendorong terciptanya iklim kerja yang motivasif

dan inovatif untuk mendukung  proses bisnis internal perusahaan yang

efektif dan efisien.

2. Tantangannya

a. Masyarakat kurang tertarik dengan sistem pelayanan yang diberikan.

b. Masyarakat tidak mampu mampu melaksanakan pelayanan dalam asuransi.

C. Cara Pelayanan AJB Bumiputera

AJB Bumiputera sangat mementingkan seorang agen. Agen adalah kekuatan

utama perusahaan. Agen asuransi ialah seseorang atau badan hukum yang

kegiatannya memberikan jasa dalam memasarkan jasa asuransi untuk dan atas nama

perusahaan asuransi atau agen juga dapat di artikan seseorang yang dapat melakukan

tugas pengelolaan pasar, baik dalam kegiatan penutupan ataupun dalam pelayanan

lain berkait dengan jasa/produk AJB Bumiputera, sesuai dengan segmen masyarakat

yang menjadi target marketnya.

1. Tugas-tugas seorang agen AJB Bumiputera yaitu :

a. Melakukan identifikasi pasar sesuai dengan segmen masing-masing, dengan

analisa terhadap :

1) Penduduk dan Kepala Keluarga

2) Pemukiman, perkantoran dan perdagangan

3) Kelompok Profesi, etnis dan sosial

4) Pusta pengaruh

5) Perusahaan pesaing

b. Melakukan kegiatan penetrasi pasar pada segmen masing-masing, yaitu

dengan cara melakukan :

1) Suspek dan Bank Prospek

2) Kunjungan wawancara janji dan penjualan (KWJP)

3) Ceramah dan Group Selling

4) Pemberdayaan pemegang polis

5) Pemberdayaan Pusat Pengaruh

6) Sinergi antara lini bisnis

7) Membentuk jaringan (network)

c. Melakukan pelayanan sebaik-baiknya :

1) Mengenali, memahami potensi dan karakter calon pemegang polis

2) Menyiapkan sarana paenjualan

3) Memberikan informasi tentang perusahaan kepada calon pemegang polis

4) Menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan calon

pemegang polis

5) Membantu calon dalam pengisian surat permintaan asuransi jiwa

6) Membantu calon untuk melakukan Medical Ceck-Up

7) Menyerahkan polis, menjelaskan syarat umum dan syarat khusus polis

8) Memperkenalkan pemegang polis dan menyerahkan portofolio produksi

baru kepada Agen Debit untuk dapat dilayani lebih lanjut

9) Menjalani dan membina hubungan dengan pemegang polis secara

berkesinambungan

2. Kode etik dan Prinsip perusahaan

a. Idealisme

AJB Bumiputera 1912 bukan berdiri semata-mata untuk mencari keuntungan,

melainkan sebagai alat finansial yang lahir dari komitmen untuk

meningkatkan kesejahteraan rakyat Indonesia melalui bisnis asuransi jiwa.

b. Mutualisme

Sebagai dasar manajemen Perusahaan, nilai sosial mutualisme

dimanifestasikan melalui kerjasama, kemitraan, dan sinergi .....antara

pemegang polis dan sesama pemegang polis, antara Perusahaan dan pemegang

polis, antara karyawan dan sesama karyawan dalam perusahaan, dan antara

karyawan dengan manajemen dalam perusahaan.

c. Profesionalisme

Keunggulan dan kompetensi sumber daya manusia, yang dikembangkan

melalui pendidikan dan pelatihan dari waktu ke waktu, menjadikan

Perusahaan memiliki sumber daya manusia yang dapat mempertahankan

kelangsungan hidup, pengembangan organisasi dan pertumbuhan bisnis.

BAB III PENUTUP

A. Simpulan

AJB Bumiputera adalah perusahaan asuransi untuk memenuhi kebutuhan

spesifik masyarakat Indonesia, AJB Bumiputera telah berkembang untuk

mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat. Pendekatan modern, produk yang

beragam, serta teknologi mutakhir yang ditawarkan didukung oleh nilai-nilai

tradisional yang melandasi pendirian AJB Bumiputera.

AJB Bumiputera telah merintis industri asuransi jiwa di Indonesia dan hingga

saat ini tetap menjadi perusahaan asuransi jiwa nasional terbesar di Indonesia .

AJB Bumiputera adalah perusahaan asuransi mutual, dimiliki oleh pemegang polis

Indonesia, dioperasikan untuk kepentingan pemegang polis Indonesia, dan

dibangun berdasarkan tiga pilar 'mutualisme', 'idealisme' dan 'profesionalisme'.

AJB Bumiputera dimiliki oleh masyarakat Indonesia dari berbagai latar

belakang dan kelompok umur, serta menyediakan berbagai produk dan layanan

yang setara dengan produk asuransi terbaik dunia, namun tetap menjaga

keuntungannya di Indonesia bagi para pemegang polisnya

B. Saran

Seharusnya AJB Bumiputera menyadari bahwa pentingnya hubungan personal

antara nasabah dan penasehat finansial mereka, serta menyediakan akses yang

mudah untuk mendapatkan solusi khusus untuk memenuhi semua kebutuhan

asuransi nasabah.

LAMPIRAN