1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Bali merupakan destinasi wisata utama yang dikunjungi oleh wisatawan,

baik itu wisatawan asing maupun domestik. Sebagai destinasi, hotel-hotel

yang ada di Bali menjadi target utama dalam penunjang objek wisata yang

berkembang saat ini. Hotel merupakan suatu akomodasi yang bergerak di

bidang barang dan jasa yang menyediakan tempat menginap dan tempat

makan diperuntukan bagi khalayak umum serta bersifat komersial. Kini hotel

yang ada di Bali sudah berkembang yang dulunya hanya sebagai tempat

menginap dan makan saja, namun sekarang ini hotel telah difungsikan sebagai

tempat melakukan bisnis. Demi memenuhi kebutuhan dari wisatawan yang

memiliki tujuan yang berbeda-beda, hotel di Bali telah menyediakan ruang

untuk keperluan tersebut, misalnya hotel untuk melakukan meeting,

conference, wedding, birthday party, dan masih banyak lagi kegiatan yang

bisa dilakukan di dalam hotel.

Hotel yang menyediakan fasilitas untuk memenuhi kebutuhan wisatawan

telah dirancang agar kenyamanan wisatawan yang menginap di hotel dapat

dirasakan. Untuk menjalankan segala fasilitas serta kebutuhan wisatawan akan

digunakan beberapa sistem untuk menjalankan perintah atau data yang harus

dikelola. Sistem tersebut nantinya akan mempermudah bagi petugas hotel

dalam menjalankan pekerjaannya dan dalam pelaksanaannya akan lebih

efesien dan konkret karena akan diatur dalam sebuah sistem. Sistem juga akan

membantu untuk mempromosikan hotel atau objek wisata ke media social

yang nantinya akan menarik wisatawan untuk berkunjung ke hotel tersebut.

Hal-hal diatas telah mennjelaskan bahwa sebuah sistem akan sangat

membantu hotel untuk menjalankan tugasnya, namun dalam kenyataan di

lapangan ada beberapa hotel yang belum memanfaatkan sebuah sistem dalam

hotelnya. Salah satu hotel tersebut yaitu Hotel Grand Wijaya. Dalam

pelaksanaan tugasnya dilakukan dengan manual menggunakan tulis tangan

2

dalam proses check in serta proses check out. Jika menggunakan sistem akan

lebih cepat dan efesien serta data yang disimpan lebih akurat. Hotel ini juga

belum mempunyai web untuk media promosi hotel namun sudah dilakukan

melalui facebook. Jika hotel memanfaatkan web akan lebih baik karena selain

lebih mudah didapatkan oleh wisatawan, melalui web wisatawan dapat

melihat secara detail mengenai informasi hotel tersebut. Dari permasalahan

ini, penulis berharap agar hotel Grand Wijaya dapat menggunakan sistem

untuk mempermudah dalam prosedur kerja serta penyimpanan data yang baik.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang diatas penulis memiliki beberapa rumusan masalah sebagai

berikut ini:

1. Bagaimana prosedur pemesanan kamar di dalam hotel?

2. Bagaimana proses check in dan check out di Hotel Grand Wijaya

3. Apa jenis-jenis kamar yang disediakan oleh Hotel Grand Wijaya?

4. Apa ada fasilitas penunjang lainnya untuk wiasatawan yang menginap?

5. Bagaimana cara hotel untuk mempromosikan kamar serta fasilitas lainnya

yang ada di hotel?

1.3 Tujuan

Tujuan pembuatan makalah ini yaitu:

1. Agar dapat mengetahui prosedur pemesanan kamar di Hotel Grand

Wijaya.

2. Agar dapat mengetahui proses check in dan check out di Hotel Gran

Wijaya.

3. Untuk mengetahui jenis-jenis kamar yang tersedia di Hotel Grand Wijaya.

4. Untuk mengetahui fasilitas penunjang untuk wisatawan yang menginap di

Hotel Grand Wijaya.

5. Untuk mengetahui sistem untuk mempromosikan Hotel Grand Wijaya.

1.4 Manfaaat

3

Manfaat pembuatan makalah ini yaitu dapat mengetahui mengenai sistem

informasi manajemen yang digunakan di dalam sebuah hotel serta bagaimana

penggunaannya.

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Prosedur Pemesanan Kamar di Hotel Grand Wijaya

Di hotel Grand Wijaya dalam prosedur check in bisa dilakukan dengan

dua cara yaitu melalui media sosial dan datang langsung ke Hotel Grand

Wijaya. Jika menggunakan media sosial dapat diakses melalui 3 halaman

sebagai berikut, www.traveloka.com, www.agoda.com, dan

www.booking.com. Jika menggunakan web traveloka dan agoda dalam

proses booking atau pemesanan dalam proses pembayaran langsung disana

namun jika menggunkan web booking.com dalam pembayaraanya dilayani di

hotel langsung. Berikut adalah contoh pemesanan melalui

www.travelloka.com:

Gambar 1.

Pada gambar 1, proses pemesanan carilah halaman traveloka terlebih

dahulu. Pada halaman ini akan muncul tujuan hotel yang akan dicari, isilah

4

tujuan dari hotel tersebut kemudian klik “Cari Hotel”, kemudian tetapkan

tanggal menginap di hotel tersebut.

Gambar 2

Pada gambar 2, setelah searching akan muncul beranda Grand Wijaya yang

ditampilkan oleh traveloka. Ketika muncul halaman ini klik “Pesan

Sekarang”.

Gambar 3

5

Dibawah tampilan beranda Grand Wijaya terdapat menu pilihan kamar

yang tersedia saat itu, pilihlah jenis kamar yang diinginkan kemudian klik

“Pesan Kamar”.

Gambar 4

Jika telah memilih jenis kamar yang akan dipesan nanti akan terlihat data

pemesanan yang harus diisi oleh si pemesan hotel tersebut. Jika sudah selesai

akan muncul tampilan seperti berikut:

Gambar 5

6

Setelah data pemesan sudah disimpan akan muncul halaman ini, jika data

sudah benar klik “Lanjut ke pembayaran”.

Gambar 6

Pada gambar 6 di metode pembayaran, ada beberapa metode pembayarannya.

Salah satunya adalah kartu kredit. Jika memilih metode ini akan muncul

tampilan untuk penagihan data di kartu kredit seperti nomor kartu kredit,

berlaku hingga, dan nama di kartu.

7

Jika data sudah valid serta proses pembayaran sudah selesai, tamu akan

mendapatkan bukti pemesanan kamar tersebut yang nantinya akan dibutuhkan

pada saat check in di Hotel Grand Wijaya.

2.2 Proses Check In dan Check Out di Hotel Grand Wijaya

Di Hotel Grand Wijaya untuk proses check in ada dua jenis yaitu dengan

reservasi dan tanpa reservasi. Untuk tamu yang sudah reservasi, tamu akan

menunjukkan bukti pemesanan serta bukti pembayaran yang telah dilakukan

sebulumnya. Setelah data sudah ada tamu tersebut akan diantar oleh petugas

ke kamar sesuai dengan pemesanannya. Untuk tamu yang belum membawa

reservasi akan ditanyai beberapa pertanyaan seperti, nama tamu yang akan

menginap, untuk berapa orang, jenis kamar yang diinginkan serta tanggal

check out tamu tersebut. Berikut contoh struk pembayaran tamu yang sedang

check in:

8

Gambar 7

Untuk proses check out, tamu akan menghubungi petugas kantor depan

terlebih dahulu. Sebelum check out, petugas room akan mengecek jika ada

tamu yang menggunakan mini bar yang terdapat di kamar. Jika ada yang

dikonsumsi akan dilaporkan langsung ke bagian receptionist. Jika sudah

terakumulasi, pembayaran dapat dilakukan saat check out jika menkonsumsi

makanan atau minuman yang ada di mini bar. Jika tidak tamu bisa

meningggalkan hotel tersebut. Untuk pembayaran kamar dilakukan saat check

in di Hotel Grand Wijaya dengan penuh. Jika ada penggunaan lainnya akan

dibayar saat check out.

9

2.3 Jenis-jenis Kamar di Hotel Grand Wijaya

Hotel Grand Wijaya memilki empat jenis kamar yaitu:

1. Deluxe Room

Terdapat 2 kamar Deluxe Room yaitu untuk bed single dan double. Untuk

Bed Single harganya yaitu Rp.330.000,- dan untuk double bed harganya

Rp.370.000,-. Fasilitas yang disediakan yaitu sebagai berikut: Air

Conditioner, Telephone, Refrigerator/Mini Bar, Hot & Cold Shower, dan

Colour TV.

2. Superior Room

Untuk kamar Superior tersedia 13 kamar yang terdiri dari Single Bed dan

Double Bed, untuk harga 1 malam single bed adalah Rp. 270.000,- dan

Double bed adalah Rp.310.000,-. Fasilitas yang disediakan berupa: Air

conditioner, Telephone, Colour TV, Hot & Cold Shower.

10

3. AC Standar

Untuk kamar AC Standar tersedia 8 kamar yang terdiri dari Single Bed

dan Double Bed, untuk harga 1 malam single bed adalah Rp. 230.000,-

dan Double bed adalah Rp.310.000,-. Fasilitas yang disediakan berupa:

Air conditioner, Telephone, Colour TV, Hot & Cold Shower.

11

4. Economy

Untuk kamar Economy tersedia 5 kamar yang terdiri dari Single Bed dan

Double Bed, untuk harga 1 malam single bed adalah Rp. 135.000,- dan

Double bed adalah Rp.155.000,-. Fasilitas yang disediakan berupa: Fan,

Airphone, Colour TV, Cold Shower.

12

2.4 Fasilitas penunjang untuk Wisatawan

Hotel Grand Wijaya memiliki fasilitas penunjang lainnya bagi wisatawan

yang menginap lainnya disana seperti:

1. Restoran

2. Meeting Room

3. Transportasi

4. Rent Car

13

5. Laundry

2.5 Sistem untuk mempromosikan Hotel Grand Wijaya

Untuk mempromosikan Hotel Grand Wijaya dilakukan melalui

www.traveloka.com, www.agoda.com. www.booking.com, serta melalui

facebook yaitu Hotel Grand Wijaya. Media promosi yang dilakukan

seharusnya juga melalui halaman web yang dimiliki sendiri oleh hotel

tersebut, namun karena belum mempunyai web sendiri Hotel Grand Wijaya

menggunakan keempat media tersebut.

14

BAB III

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN

Dari pembahasan diatas dapat penulis simpulkan bahwa di Hotel Grand

Wijaya belum menggunakan sistem informasi dalam hotelnya dilihat dari

proses pemesanan kamar, penerimaan tamu atau check in serta dalam

pembayarannya masih manual. Dapat dilihat juga dalam mempromosikan

hotel belum menggunakan web sendiri.

3.2 SARAN

Penulis menyarankan agar Hotel Grand Wijaya dapat menggunakan sistem

di hotelnya guna meningkatkan efektivitas kinerja karyawan hotel serta

memudahkan dalam mempromosikan hotelnya di media sosial yang telah ada

saat ini.