NAMA KELOMPOK :AMELIA RAHAYU - 20212706ANY ANDRIYANI - 21212009

ERIANAE YULIANIE S – 22212520

2EB04

Tugas KelompokPerlindungan Konsumen

Pengertian YLKI

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia disingkat YLKI adalah organisasi non-pemerintah dan nirlaba yang didirikan di Jakarta pada tanggal 11 Mei 1973

Tujuan YLKI

Tujuan berdirinya YLKI adalah untuk meningkatkan kesadaran kritis konsumen tentang hak dan tanggung jawabnya sehingga dapat melindungi dirinya sendiri dan lingkungannya..

Asal Mula YLKI

Pada awalnya, YLKI berdiri karena keprihatinan sekelompok ibu-ibu akan kegemaran konsumen Indonesia pada waktu itu dalam mengonsumsi produk luar negeri. Terdorong oleh keinginan agar produk dalam negeri mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia maka para pendiri YLKI tersebut menyelenggarakan aksi promosi berbagai jenis hasil industri dalam negeri.

Daftar Yayasan YLKI di Indonesia

Daftar Yayasan YLKI di Indonesia antara lain :

Yayasan Tarbiyatulhuda Kutakarya Jln.Kedungmundu Rt.11/03 Desa Kutakarya Kec.Kutawaluya-Karawang 41358

Yayasan Nusa Globe Kantor Pusat - Jl. Raya Ganti-Beleka, Gang Asia Afrika, Dusun Aik Paek, Ganti Praya Timur, Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat 83581

Yayasan Pertamina Kantor Pusat - Jl. Sinabung II, Terusan Simprug Raya, Kawasan Pertamina Learning Centre Simprug, Jakarta Selatan 12220

Tata cara pengaduan konsumen YLKI

Untuk memudahkan pengaduan, maka akan dijelaskan bagaimana prosedur untuk dapat mengadu ke YLKI dan bagaimana proses serta mekanisme penanganannya.

Pertama, cara yang dapat dilakukan untuk mengadu adalah melalui telepon, surat atau dating lansung. Pengaduan melalui telepon dikategorikan menjadi dua yaitu: 1. hanya minta informasi atau saran (advice), maka telpon itu cukup dijawab secara lisan pula dan diberikan advice pada saat itu dan selesai2. Pengaduannya untuk ditindaklanjuti. Jika konsumen meminta pengaduannya ditindaklanjuti, maka si penelepon diharuskan mengirim surat pengaduan secara tertulis ke YLKI

(lanjutan)

Penelepon mengirim surat pengaduan secara tertulis ke YLKI yang berisi :

kronologis kejadian yang dialami sehingga merugikan konsumen wajib mencantumkan identitas dan alamat lengkap konsumen menyertakan barang bukti atau fotocopy dokumen pelengkap

lainnya (kwitansi pembelian, kartu garansi, surat perjanjian, dll) Apakah konsumen sudah pernah melakukan komplain ke pelaku

usaha. Jika belum pernah, maka konsumen dianjurkan untuk melakukan komplain secara tertulis ke pelaku usaha terlebih dahulu.

Cantumkan tuntutan dari pengaduan konsumen tersebut 

(lanjutan)

Kedua, setelah surat masuk ke YLKI, resepsionis meregister semua surat-surat yang masuk secara keseluruhannya (register I).

Selanjutnya surat diberikan kepada Pengurus Harian setidaknya ada tiga yaitu :

(a) ditindaklanjuti/ tidak ditindaklanjuti (b) bukan sengketa konsumen (c) bukan skala prioritas.

Surat di disposisikan ke Bidang Pengaduan Konsumen dilakukan register II Khusus sebagai data pengaduan.

(lanjutan)

Ketiga, setelah surat sampai ke personil yang menangani maka dilakukan seleksi administrasi disini berupa kelengkapan secara administrasi.

(lanjutan)

Proses Administrasi

Langkah selanjutnya dilakukan setelah proses administasi dan analisis substansi, yaitu korespondensi kepada pelaku usaha dan instansi terkait sehubungan dengan pengaduan konsumen.

Pada tahap pertama korespodensi dilakukan bisanya adalah meminta tanggapan dan penjelasan mengenai kebenaran dan pengaduan konsumen tersebut. Di sini YLKI memberikan kesempatan untuk mendengarkan kedua belah pihak yaitu versi konsumen dan versi pelaku usaha. Tidak jarang dengan korespodensi ini kasus dapat diterima masing-masing pihak dengan memberikan jawaban surat secara tertulis ke YLKI yang isinya permintaan maaf kepada konsumen dan sudah dilakukan penyelesaian langsung kepada konsumennya.

Namun demikian, tidak menutup kemungkinan dalam korespodensi ini masing-masing pihak tidak menjawab persoalan dan bersikukuh dengan pendapatnya. Dalam kondisi ini YLKI mengambil inisiatif dan pro aktif untuk menjadi mediator. YLKI membuat surat undangan untuk mediasi kepada para pihak yang sedang bersengketa untuk mencari solusi terbaik.

 

(lanjutan)

Proses Mediasi

YLKI memberi kesempatan kepada kedua belah pihak untuk menjelaskan duduk perkara yang sebenarnya tanpa boleh dipotong oleh pihak lain sebelum pihak pertama selesai memberikan penjelasan. Setelah masing-masing menyampaikan masalahnya, maka YLKI memberikan waktu untuk klarifikasi dan koreksi tentang apa yang disampaikan oleh masing-masing pihak.

Setelah permasalahannya diketahui, maka masing-masing pihak berhak menyampaikan opsi atau tuntutan yang diinginkan, sekaligus melakukan negosiasi atas opsi atau tuntutan tersebut untuk mencapai kesepakatan. Apabila telah dicapai kesepakatan, maka isi kesepakatan itu dituangkan dalam Berita Acara Kesepakatan. Tahap akhir dari proses mediasi adalah mengimplementasikan hasil kesepakatan

(lanjutan)

Dalam melakukan penyelesaian kasus secara mediasi, ada dua kemungkinan yang bisa terjadi yaitu :

terjadinya kesepakatan berarti selesai tidak terjadi kesepakatan alias deadlock, artinya kasus

selesai dalam tingkatan litigasi.

Dari pengalaman yang selama ini ditemui bidang pengaduan, mayoritas kasus dapat diselesaikan dengan tercapainya kesepakatan damai. Walau memang ada satu dua yang mengalami deadlock. Namun proses mediasi lebih efektif dan memudahkan untuk segera terselesaikan kasus yang ada.

Kasus YLKI

Jakarta - Gangguan perjalanan KRL Commuter Line cukup sering terjadi. Banyak penumpang mengeluh telat kerja akibat gangguan ini. YLKI menilai PT KAI Commuter Jabodetabek (KCJ) harus memberikan konpensasi pada para penumpang.

"Saat ini kan adanya surat keterangan keterlambatan kerja akibat kerusakan KRL yang dikeluarkan PT KCJ, tapi banyak kantor yang tidak menerima alasan telat ke kantor karena keterlambatan KRL," kata Ketua Pengurus Harian YLKI Sudaryatmo kepada detikcom, Senin (7/4/2014).

Sudaryatmo mengatakan, kompensasi ini bisa berupa potongan harga tiket atau dalam bentuk lainnya. "Bentuk kompensasinya ini bisa juga bentuk lain seperti tiket gratis," katanya.

(lanjutan)

Sudaryatmo menyatakan, tidak terpenuhinya jadwal KRL merupakan pelanggaran hak konsumen. Penumpang berhak mengetahui mengapa KRL yang ingin dinaikinya terlambat masuk ke stasiun.

"Kalau masalahnya memang di dalam lingkup perkeretaapian maka penumpang berhak dapat kompensasi," katanya.

Sudaryatmo mengatakan, biasanya ada dua jenis masalah yang terjadi di KRL. Gangguan pertama adalah terjadinya masalah di keretanya sendiri dan masalah kedua adalah kerusakan yang timbul di persinyalan, listrik aliran atas dan juga wesel.

(lanjutan)

"Yang jadi perdebatan adalah bagaimana kalau masalah yang timbul adalah kerusakan aliran listrik aliran atas (ALA) apa ini masuk tanggung jawab PT KCJ atau pemerintah. Karena memang tanggung jawab PT KCJ adalah di bidang keretanya," katanya.

Pagi tadi gangguan kelistrikan membuat keberangkatan KRL kacau. Gangguan ini terjadi di sekitar Tanah Abang-Duri. Banyak penumpang yang harus menunggu lama akibat kacaunya jadwal KRL ini.

Sebelumnya pada Jumat (4/4/2014) lalu pantograf KRL tersangkut ranting pohon di Stasiun UI. Akibat peristiwa ini perjalanan KRL menjadi kacau. Ada penumpang yang terjebak dua jam di dalam gerbong akibat tersangkutnya pantograf tersebut.

Cara Penyelesaian Kasus

Dalam kasus Gangguan Perjalanan KRL Commuter Line sangat mengganggu konsumen dan membuat banyak penumpang menunggu di berbagai stasiun.

Solusi dari kasus ini seharusnya adalah pihak KRL memberikan kompensasi untuk penumpang dalam bentuk tiket gratis

Referensi

http://www.ylki.or.id/tata-cara-pengaduan-konsumen

http://id.wikipedia.org/wiki/Yayasan_Lembaga_Konsumen_Indonesia

http://news.detik.com/read/2014/04/07/115100/2547507/10/krl-sering-gangguan-ylki-penumpang-harus-dapat-kompensasi?nd771104bcj