A. Bagian 1

1. Rumusan Gordon I Zimerman et al dalam studi Dedy Mulyana yang berjudul ilmu

komunikasi sebuah pengantar, membagi tujuan komunikasi menjadi dua tujuan.

Coba anda jelaskan kedua tujuan komunikasi tersebut.

Jawab :

Menurut Scheidel tujuan dasar kita berkomunikasi adalah untuk mengendalikan

lingkungan fisik dan psikologi kita.

Gordon i zimmerman et al. Merumuskan bahwa kita dapat membagi tujuan

komunikasi menjadi dua kategori besar, yaitu :

- Kita berkomunikasi untuk menyelesaikan tugas-tugas yang penting bagi

kebutuhan kita untuk memberi makan dan pakaian kepada diri-sendiri,

memuaskan kepenasaranan kita akan lingkungan, dan menikmati hidup,

- Kedua kita berkomunikasi untuk menciptakan dan memupuk hubungan dengan

orang lain.

Jadi komunikasi mempunyai fungsi isi, yang melibatkan pertukaran informasi yang

kita perlukan untuk menyelesaikan tugas dan fungsi hubungan yang melibatkan

pertukaran informasi mengenai bagaimana hubungan kita dengan orang lain (deddy

mulyana:2008:4)

“Orang yang tidak pernah berkomunikasi dengan manusia bisa dipastikan bisa

“tersesat” karena ia tidak sempat menata dirinya dalam suatu lingkungan social

komunikasilah yang memungkinkan individu membangun suatu kerangka rujukan

dan menggunakannya sebagai panduan untuk menafsirkan situasi apapun yang dia

hadapi” (Deddy Mulyana:2008:6)

2. Secara sederhana komunikasi bisnis diartikan sebagai komunikasi yang digunakan

dalam bisnis dan mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik verbal maupun

nonverbal untuk mencpaai tujuan tertentu. Coba anda jelaskan apa yang dimaksud

komunikasi verbal dan non verbal. Kemudian sebutkan contoh aplikasinya dari dua

bentuk komunikasi tersebut dalam bisnis

Jawab :

a. Komunikasi verbal ( verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang

disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau

lisan (oral). Komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-

ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang

non verbal. Dengan harapan, komunikan (baik pendengar maun pembaca ) bisa

lebih mudah memahami pesan-pesan yang disampaikan.

Contoh : komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan

media, contoh seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan

komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak langsung antara

komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi dilakukan

dengan menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.

b. Komunikasi non verbal ( non verbal communicarion) menempati porsi

penting. Banyak komunikasi verbal tidak efektif hanya karena komunikatornya

tidak menggunakan komunikasi non verbal dengan baik dalam waktu bersamaan.

Melalui komunikasi non verbal, orang bisa mengambil suatu kesimpulan

mengenai suatu kesimpulan tentang berbagai macam persaan orang, baik rasa

senang, benci, cinta, kangen dan berbagai macam perasaan lainnya. Kaitannya

dengan dunia bisnis, komunikasi non verbal bisa membantu komunikator untuk

lebih memperkuat pesan yang disampaikan sekaligus memahami reaksi

komunikan saat menerima pesan.

Bentuk komunikasi non verbal sendiri di antaranya adalah, bahasa isyarat,

ekspresi wajah, sandi, symbol-simbol, pakaian sergam, warna dan intonasi suara.

Contoh :

-Sentuhan

Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman,

sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain.

-Gerakantubuh

Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata,

ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan

untuk menggantikan suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk

mengatakan ya; untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan

perasaan,

-Vokalik

Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara

berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara,

kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain.

-Kronemik

Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi

nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang

dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut

dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).

3. Bovee & Thill merumuskan 6 langkah dalam proses komunikasi. Rumusan tersebut

dikembangkan lgi oleh Djoko Purwanto dalam studinya tentang komunikasi bisnis.

Coba anda jelaskan dan gambarkan model proses komunikasi tersebut.

Jawab :

Menurut Bovee dan Thill dalam buku Business Communicatin Today, be, proses

komunikasi terdiri atas enam tahap, (Purwanto, 2006 : 11 – 13) yaitu :

a. Pengirim Mempunyai Suatu Ide/Gagasan

Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengirim pesan harus

menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain atau

audiens.

b. Pengirim Mengubah Ide Menjadi Sebuah Pesan

Agar ide dapat diterima dan dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus

memperhatikan beberapa hal, yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud

(tujuan), audiens, gaya personl dan latar belakang budaya.

c. Pengirim Menyampaikan Pesan

Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya adalah

memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada

kepada si penerima pesan.

d. Penerima Menerima Pesan

Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim

(komunikator) mengirimkan suatu pesan dan penerima (komunikan) menerima

pesan tersebut.

e. Penerima Menafsirkan Pesan

Setelah penerima menerima pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana ia dapat

menafsirkan pesan. Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah

dimengerti dan tersimpan di dalam benak pikiran si penerima pesan.

f. Penerima Harus Memberikan Tanggapan dan Umpah Balik ke Pengirim

Umpah balik (feedback) adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai

komunikasi. Umpan balik tersebut merupakan tanggapan penerima pesan yang

memunginkan pengirim untuk memulai efektivitas suatu pesan.

4. Komunikasi lintas budaya sangat penting dikembangkan dalam mengantisipasi era

perdagangan bebas dan globalisasi sejak dini. Coba Jelaskan komunikasi lintas

budaya dari berbagai ahli, penulis, dan atau tokoh. (minimal 5)

Jawab :

- Definisi yang pertama dikemukakan didalam buku “Intercultural

Communication: A Reader” dimana dinyatakan bahwa komunikasi antar

budaya (intercultural communication) terjadi apabila sebuah pesan (message)

yang harus dimengerti dihasilkan oleh anggota dari budaya tertentu untuk

konsumsi anggota dari budaya yang lain (Samovar & Porter, 1994, p. 19).

- Definisi lain diberikan oleh Liliweri bahwa proses komunikasi antar budaya

merupakan interaksi antarpribadi dan komunikasi antarpribadi yang dilakukan

oleh beberapa orang yang memiliki latar belakang kebudayaan yang berbeda

(2003, p. 13).

- Apapun definisi yang ada mengenai komunikasi antar budaya (intercultural

communication) menyatakan bahwa komunikasi antar budaya terjadi apabila

terdapat 2 (dua) budaya yang berbeda dan kedua budaya tersebut sedang

melaksanakan proses komunikasi.

- Sebutan KLB (cross culture) sering digunakan untuk menyebut makna

KAB(interculture), tanpa dibatasi konteks geogafis, ras dan etnik. Karenanya,

KLB didefinisikan sebagai analisis perbandingan yang memprioritaskan

relativitas kegiatan kebudayaan. KLB umumnya lebih terfokus pada hubungan

antar bangsa tanpa harus membentuk kultur baru sebagaimana yang terjadi

dalam KAB (Purwasito, 2003).

- Menurut Fiber Luce (1991) hakikat studi lintas budaya adalah studi

komparatif yang bertujuan membandingkan : Variabel budaya tertentu dan

Konsekuensi atau akibat dari pengaruh kebudayaan, dari dua konteks

kebudayaan atau lebih. Harapannya dengan studi ini, setiap orang akan

memahami kebudayaannya sendiri dan mengakui bahwa ada isu kebudyaan

yang dominan yang dimiliki orang lain dalam relasi antarbudaya. Artinya

KAB dapat dilakukan kalau kita mengetahui kebudayaan kita dan kebudayaan

orang lain.

- KLB adalah proses komunikasi untuk membandingkan dua kebudayaan atau

lebih melalui sebuah survey lintas budaya (www.dictionary.com)

- KLB menurut Williams (1966) dalam Samovar dan Porter (1976) berkisar

pada perbandingan perilaku KAB dengan menunjukkan persamaan dan

perbedaan : Persepsi dari pengalaman, peran lingkungan sosial dan fisik,

Kognisi terdiri unsure-unsur khusus kebudayaan, proses bahasa dan cara

berpikir, Sosialisasi, Kepribadian seperti tipe-tipe budaya pribadi yang

mempengaruhi etos, tipologi karakter atau watak bangsa.

- Komunikasi Lintas budaya adalah proses dimana dialihkan ide atau gagasan

suatu budaya yang satu kepada budaya yang lainnya dan sebaliknya, dan hal

ini bisa antar dua kebudayaan yang terkait ataupun lebih, tujuannya untuk

saling mempengaruhi satu sama lainnya, baik itu untuk kebaikan sebuah

kebudayaan maupun untuk menghancurkan suatu kebudayaan, atau bisa jadi

sebagai tahap awal dari proses akulturasi (penggabungan dua kebudayaan atau

lebih yang menghasilkan kebudayaan yang baru).

- Rich (1974) : Komunikasi antar budaya terjadi ketika orang-orang yang

berbeda kebudayaan.

- Stewart (1974) : Komunikasi antara budaya yang mana terjadi dibawah suatu

kondisi kebudayaan yang berbeda bahasa, norma-norma, adat istiada dan

kebiasaan.

- Sitaram dan Cogdell (1976) : Komunikasi antar budaya adalah interaksi antara

para anggota kebudayaan yang berbeda.

5. Komunikasi pemasaran tidak saja sebagai alat untuk melakukan kontak hubungan

dengan para konsumen dan calon konsumen, komunikasi pemasaran juga sebagai

alat untuk menjamin dapat berhubungan dengan berbagai pihak yang

berkepentingan terhadap suatu bisnis. Coba anda jelaskan dan uraikan tentang

pengertian komunikasi pemasaran beserta jenis jenis yang termasuk komunikasi

pemasaran

Jawab :

Komunikasi pemasaran (marketing communi cation) dalam implementasi program

strategi pemasaran merupakan tahapan proses atau langkah-langkah yang tidak dapat

dipandang remeh, hal ini disebabpkan sebagus apapun rencana strategi pemasaran

yang dirancang sesuai dengan kondisi dan posisi persaingan industrinya suatu produk,

maka bila proses komunikasi pemasaran tidak dijalankan secara efektif dan efisien

pasar sasaran (target market) tidak tahu bahwa produk yang dinginkan dan diminta

konsumen beredar di pasar. Menurut Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2009),

komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha

menginformasikan, membijuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun

tidak langsung, tentang produk dan merek yang dijual. Intinya komunikasi pemasaran

mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana

perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.

Kotler & Kevin (2009), menegaskan bahwa komunikasi pemasaran juga banyak

melaksanakan fungsi bagi konsumen.

Jenis- Jenis Komunikasi Pemasaran :

- Iklan (Advertising) adalah komunikasi massa melalui media Surat kabar,

majalah, radio, televisi, dan media lain atau Komunikasi langsung yang

didesain khusus untuk pelanggan antar Bisnis (Bussiness To Bussiness)

maupun pemakai akhir

- Promosi Penjualan (Sales Promotion) terdiri dari semua kegiatan pemasaran

Yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk Yang

cepat atau terjadinya pembelian dalam waktu yang singkat.

- Hubungan Masyarakat (Public Relation) yaitu sesuatu yang merangkum

Keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar

antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam Rangka mencapai

tujuan spesifik yang berlandaskan pada Saling pengertian.

- Penjualan Perorangan (Personal Selling) yaitu suatu bentuk Komunikasi

Langsung antara seorang penjual dengan calon pembelinya (Person-To-Person

communication). Dalam hal ini, penjual berupaya untuk Membantu atau

membujuk calon pembeli untuk membeli produk Yang ditawarkan

- Penjualan Langsung (Direct Selling) adalah upaya perusahaan atau

Organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon Pelanggan

sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan Dan atau transaksi

penjualan

6. Setiap pesan-pesan bisnis, akan bermuara pada suatu tema pokok yaitu ide pokok.

Coba anda jelaskan 5 teknik penentuan ide pokok tersebut

Jawab :

Penentuan Ide Pokok

Setelah menganalisis tujuan dan audiens delanjutnya adalah menentuka cara

mencapai tujuan tersebut. Setiap pesan bisnis akan bermuara pada satu tema pokok

yaitu ide pokok.

a. Teknik Curah Pendapat

Beberapa teknik curah pendapat yang dapat digunakan antara lain : Storyteller’s

tour random list cfr (conclusions findings recomendation) worksheet

journalist approach Quetion and answer approach

b. Teknik Pembatasan Cakupan

Penyajian informasi rutin terhadap audiens hendaknya menggunakan kata – kata

yang singkat. Ide pokok dari pesan – pesan disesuaikan dengan waktu yang

tersedia sehingga poin yang penting tidak terabaikan selain itu ide pokok yang

disampaikan harus mudayh dimengerti dan diterima oleh audiens.

c. Teknik Brainstorming.

A) Storyteller’s tour

Hidupkan tape recorder dan telaah pesan-pesan yang disampaikan. Fokuskan pada

alasan berkomunikasi, poin utama, rasionalitas dan implikasi bagi sipenerima.

B) Random list

Tulis segala sesuatu yang ada dalam pikiran diatas kertas kosong. Selanjutnya

pelajari hubungan antara ide-ide tersebut.

C) CFR (Conclusions, findings, recommendations¬¬¬) Worksheet.

Jika subjek yang dibahas mencekup pemecahan masalah, gunakanlah suatu

worksheet yang akan membantu menjelaskan hubungan antara temuan (findings),

kesimpulan (conclusions) dan rekomendasi (recommendation) yang akan di

berikan.

D) Journalistic Approach

Pendekatan jurnalistik memberika poin yang baik sebagai langkah awal

menentukan ide pokok.

E) Question And Answer Chain

Barangkali pendekatan yang terbaik adalah melihat dari sisi perspektif audience.

F) Pembatasan cakupan

penyajian rutin kepada audience yang telah Anda kenal hendaknya menggunakan

kata-kata yang singkat. Cara ini dapat membangkitkan rasa hormat audience

kepada komunikator, sedangkan penyampaian pesan yang kompleks dan

controversial akan memakan waktu yang lebih lam, terutama jika audience yang

hadir terdiri atas orang-orang yang spektial, atau orang-orang yang tidak dikenal

sebulumnya.

d. Petunjuk atasan

e. Kebiasaan

7. Pesan badnews sangat penting untuk memberikan tanggapan atas keluhan

pelanggan, mengkomunikasikan permasalahan tentang pesanan, atau

memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan. Coba anda jelaskan pendekatan

langsung dan tidak langsung dalam penulisan pesan bad news. Selain itu jelaskan

pula jenis jenis pesan badnews

Jawab :

a. Pendekatan Tak Langsung

Pendekatan Tak Langsung (indirect approach) merupakan pendekatan yang

paling lazim digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak

kurang menyenangkan kepada audiens (bad-news).

Dalam pendekatan tak langsung terdapatt 4 bagian penting, yaitu : (1) pembuka,

(2) alasan pendukung keputusan-keputusan negatif, (3) pernyataanbad-news, dan

(4) penutup positif yang bersahabat.

1. Pembuka

Tahap awal dalam menggunakan pendekatan tak langsung adalah

menempatkan audiens pada situasi yang netral melalui pernyataan tanpa

beban bagi audiens Anda. Pernyataan netral yang mengantarkan

pernyataan bad-news sering disebut dengan buffer.

Dalam menulis paragraf pembuka, ada beberapa hal yang perlu dihindari,

antara lain :

- Mengatakan “Tidak”

- Penggunaan frase yang tidak relevan

- Permohonan maaf

- Penulisan buffer yang terlalu panjang

2. Alasan pendukung keputusan-keputusan negatif

Setelah membuat pernyataan yang bersifat netral, tahap berikutnya adalah

memberikan alasan mengapa suatu keputusan tersebut harus diambil/terjadi,

sebelum menyatakan apa keputusan sebenarnya. Jika Anda dapat menyajikan

alasan dengan efektif, hal tersebut akan dapat membantu audiens menyadari

bahwa keputusan Anda adil maupun logis.

Dalam hal ini, seorang komunikator yang baik harus dapat memusatkan

perhatian terhadap apa manfaat yang dapat diambil oleh audiens Anda.

Sebagai contoh, tatkala Anda ingin menolak pengajuan kredit seorang

nasabah, Anda dapat memberikan penjelasan kepada mereka bahwa apabila

pengajuan tersebut dipenuhi akan berakibat beban yang ditanggungnya

menjadi semakin berat dikemudian hari.

3. Bad-News

Setelah Anda memberikan alasan “mengapa” suatu keputusan harus diambil,

pada tahapan ini Anda dapat secara langsung mengemukakan apa keputusan

yang diambil, seperti keputusan menolak lamaran kerja, menolak permintaan

kredit, Pemutusan Hubungan Kerja (PHK), mengumumkan kegagalan ujian

(tidak lulus ujian), dan sebagainya.

4. Penutup

Setelah Anda menyampaikan pesan-pesan yang kurang menyenangkan,

tahap berikutnya adalah memberikan kata penutup yang bersifat positif,

hangat, bersahabat, dan lebih menyenangkan. Di samping itu, Anda dapat

mengusulkan suatu cara pemecahan masalah yang dihadapi oleh audiens

Anda. Dan yang lebih penting lagi adalah berikan kesan yang baik kepada

audiens Anda.

b. Pendekatan Langsung

Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisasikan dengan pendekatan

langsung akan diawali dengan suatu pernyataan bad-news, selanjutnya diikuti

dengan berbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang

bersahabat.

Walaupun relatif jarang diterapkan, pendekatan ini memiliki suatu keuntungan

yaitu audiens hanya memerlukan waktu yang relatif singkat untuk sampai pada

ide pokoknya yaitu bad-news.

Suatu pendekatan organisasi direct approach dapat diterapkan jika :

- Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang dituju.

- Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan.

- Pesan disampaikan secara empati.

Contoh :

- Bad news tentang produk

Cth: Kenaikan harga, penarikan produk, barang rusak (pend. Tidak langsung)

- Penolakan kerja sama →jika merugikan peusahaan

- Penolakan undangan→jika sudah kenal dekat (pend. Langsung) →jika baru

kenal (pend. Tidak langsung)

- Bad news tentang pelanggan

Cth: tidak memenuhi pesanan, penolakan pesanan, mengganti produk

- Bad news tentang orang

Cth: penolakan kredit, penolakan lamaran kerja, penolakan rekomendasi

B. Bagian 2 : Studi Kasus Pesan Badnews British Motor Corporation (BMC) terkait Jok

Bermasalah, Ratusan MINI Cooper Ditarik

Studi Kasus British Motor Corporation (BMC) terkait Jok Bermasalah,

Ratusan MINI Cooper Ditarik

Longbride - British Motor Corporation (BMC) adalah produsen kendaraan bermotor yang berasal dari Britania Raya. Perusahaan ini merupakan gabungan dari perusahaan Austin Motor Company dan Organisasi Nuffield (induk perusahaan mobil Morris, MG, Riley dan Wolseley) pada tahun 1952. Perusahaan ini merupakan perusahaan pendahulu dari British Leyland. BMC adalah perusahaan otomotif terbesar di Inggris pada zamannya (1952), dengan total produksi mencapai 39% total produksi kendaraan di Inggris saat itu. Mereka memproduksi kendaraan dari berbagai jenis dan berbagai merek: Austin, Morris, MG, Austin-Healey, Wolseley. Kantor pusat BMC berada di pabrik Austin di Longbridge, dekat Birmingham.

Dengan berbagai kesuksesanya. Perusahaan British Motor Corporation (BMC) pada tahun ini mendapatkan masalah dalam hal produksinya. Sehingga Pabrikan mobil mungil mewah asal Inggris, MINI, menarik 846 unit mobil MINI Cooper Hardtop model 2015 atau yang dibuat pada 2014. Alasannya, sandaran kursi penumpang bagian depan bermasalah dan bisa menimbulkan risiko fatal. Seperti dilansir Leftlanews, Minggu (21/.12/2014) MINI mengakui, perangkat penyetel kursi penupamng bagian depan mobil bermasalah. Akibatnya, jika mobil tertabrak dari belakang, maka sandaran kursi akan terlipat ke depan dan mendorong penumpang yang duduk di kursi itu. Kini masalah tersebut dalam proses penanganan sebagai bagian dari kampanye keselamatan MINI. Para teknisi di diler MINI akan memperbaiki bagian adjuster kursi tersebut. Namun, hingga kini tidak ada laporan kecelakaan atau korban luka akibat masalah itu. Model MINI Cooper yang ditarik adalah model yang dibuat pada 12 Agustus hingga 2 September 2014. (sumber : http://oto.detik.com/read/2014/12/21/163421/2783642/1207/jok-bermasalah-ratusan-mini-cooper-ditarik?).

Dengan masalah yang dihadapi dalam produksi tersebut, Motor Corporation (BMC) berupaya menyampaikan pesan badnews kepada konsumen atau pelangga dapat memberikan respon positif terkait masalah yang dihadapi perushaaan. Oleh karena itu coba anda buat pesan badnews dalam bentuk surat formal terkait penarikan mobil tersebut yang ditujukan kepada konsumen dan pelanggan.

Untuk ketentuan penulisan kop surat dan logo disesuikan dengan perusahaan yang disajikan (Motor Corporation (BMC).

Kasus diatas merupakan pesan Bad News yang harus diatasi perusahaan. Berdasarkan kasus diatas,

Jawablah pertanyaan dibawah ini :

a. Bagaimana langkah –langkah British Motor Corporation (BMC) agar konsumen mengerti bahwa

badnews menggambarkan suatu keputusan tegas, membantu audien agar tetap memberikan goodwill

bagi perusahaan harus dilakukan oleh perusahaan!

Jawab :

Beberapa langkah yang harus dilakukan British Motor Corporation (BMC) :

Meskipun hubungan dalam bisnis sebagian besar diwarnai dengan pertimbangan manfaat dan

biaya, namun ada saatnya perusahaan menjalin hubungan personal dengan relasi bisnisnya.

Perusahaan dapat meningkatkan hubungannya dengan konsumen dan relasi bisnis lain

dengan mengirimkan pesan yang bersifat kekeluargaan. Pesan-pesan yang bersifat

kekeluargaan tsb mempunyai pengaruh positif thd bisnis. Beberapa bentuk goodwill yang

sering dibuat oleh perusahaan adalah ucapan selamat (congratulations), messages of

appreciation, condolences dan greetings.

- Ucapan selamat (congratulations)

Bagaimana menyusunnya : pertama-tama ide pokok diletakkan pada bagian awal pesan.

Setelah itu diikuti dengan rincian atau informasi tambahan yang mendukung ucapan

selamat. Selanjutnya diakhiri dengan penutup. Usahakan meyakinkan dan

menggambarkan penerima memang layak mendapatkan itu

- Penghargaan (Messages of Appreciation)

Dapat diberikan pada individu yang tepat yang memang seharusnya medapat

penghargaan. Atau pada relasi bisnis, karena jasanya terhadap perusahaan

- UCAPAN (Condolences)

Ucapan duka cita menunjukkan perhatian terhadap perusahaan atau individu. Bencana

atau musibah dapat berupa perush yang mengalami bencana spt kebakaran, kemalingan,

kerugian lain. Penyusunan ucapan duka cita dimulai dengan pernyataan atau kalimat yang

menunjukkan rasa simpati.

- Ucapan salam (greetings)

Ucapan salam biasanya diberikan kepada orang-orang yang ada dalam perusahaan

ataupun pada relasi spt pemasok, konsumen. Tujuan ucapan salam adalah menunjukkan

hubungan yang ramah atau hangat diantara mereka

Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan

bisnis. Sebagai pelaku bisnis, seseorang dapat juga mendorong hubungan baik dengan berbagai

pihak, seperti pelanggan, pemasok atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian pesan-pesan

secara bersahabat atau catatan-catatan singkat yang tak diharapkan, yang secara tidak langsung

berkaitan dengan tujuan bisnis tertentu.   

Menjaga goodwill sebaik mungkin dengan audiens. Disamping ketiga tersebut diatas,  citra

organisasi perusahaan juga perlu dijaga sebaik mungkin, dengan melakukan bebera hal-hal, yaitu

:

- Menciptakan Audiens-Centered Tone.

Bagaimana nada atau intonasi Anda dalam menyampaikan bad news, apakah mampu

memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian pesan-pesan

bisnis yang didukung dengan tiga tujuan secara spesifik :

1. Membantu audiens Anda mengerti bahwa bad news menggambarkan suatu keputusan

yang tegas.

2. Membantu Audiens Anda mengerti bahwa keputusan Anda adil

3. Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.

Dalam penyampaian pesan-pesan bad news perlu diperhatikan bahwa Anda perlu

menekankan apa tujuan audiens carilah dan temukan apa yang terbaik bagi audiens, dan

gunakan pernyataan yang positif dari pada yang negative.

- Memilih Pendekatan Organisasi.

Ada dua pendekatan organisasional yang dapat diterapkan dalam kaitannya dengan

pesan-pesan yang kurang menyenangkan audiens (bad news), yaitu :

1. Pendekatan Tidak Langsung.

Pendekatan organisasional dengan perencanaan tidak langsung (indirect plan),

merupakan pendekatan yang paling familiar, atau lazim digunakan untuk penulisan

pesan-pesan yang berdampak kurang menyenangkan pada audiens. Anda mungkin

sering menggunakan pendekatan ini untuk menghindari kekecewaan orang

lain.  Dalam pendekatan perencanaan tidak langsung ini, terdapat empat bagian

penting, yaitu :

a) Pembuka.

Tahap awal menggunakan perencanaan tidak langsung adalah menempatkan

audiens pada situasi yang netral, pernyataan yang tanpa beban  bagi audiens

Anda. Pernyataan netral yang menghantarkan  pada pernyataan bed news sering

disebut buffer.

Dalam menulis paragraph pembuka, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan

antara lain :

1. Hindari untuk mengatakan  “tidak”.

2. Hindari untuk menggunakan frasa yang tidak relevan.

3. Hindari permohonan maaf

4. Hindari penulisan buffer yang terlalu panjang.

b) Alasan.

Setelah membuat pernyataan yang bersifat netral, maka tahap berikutnya adalah

memberikan alas an mengapa suatu keputusan tersebut harus diambil/terjadi,

sebelum menyatakan keputusan yang sebenarnya. Jika Anda dapat menyeikan

alas an yang efektif, maka hal tersebut akan dapat membantu audiens Anda,

bahwa  keputusan Anda adalah fair dan logis.

Dalam hal ini, seorang komunikator yang baik harus dapat memusatkan

perhatian  terhadap manfaat apa yang dapat  diambil  oleh audiens Anda. Sebagai

contoh, tatkala Anda ingin menolak pengajuan kredit seorang nasabah, maka

Anda dapat memberikan penjelasan kepada mereka bahwa apabila

pengajuan  tersebut dipenuhi, akibatnya beban yang ditanggung menjadi semakin

berat di kemudan hari.

c) Bad news.

Setelah memberikan alas an mengapa suatu keputusan harus diambil, maka pada

tahapan ini Anda dapat secara langsung mengemukakan keputusan apa yang

diambil, seperti penolakan lamaran kerja, menolak permintaan kredit, pemutusan

hubungan kerja (PHK), mengumumkan kegagalan ujian (tidak lulus ujian), dan

sejenisnya.

d) Penutup.

Setelah menyampaikan pesan-pesan yang kurang menyenangkan, maka tahap

berikutnya adalah memberikan  kata penutup yang bersifat positif, hangat,

bersahabat, dan lebih menyenangkan. Diamping itu, Anda dapat mengusulkan

suatu cara pemecahan masalah yang dihadapi oleh audiens Anda. Yang lebih

penting lagi adalah berikan kesan yang baik pada audiens Anda.

2. Pendekatan Langsung

Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisir melalui perencanaan

langsung, akan diawali dengan suatu pernyataan bad news, kemudian diikuti dengan

berbagai alas an yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutupan  yang

bersahabat.

Walaupun pendekatan ini relative jarang dipakai, namun pendekatan ini memiliki

suatu keuntungan, bahwa audiens hanya memerlukan waktu yang relative singkat

untik sampai pada main ide-ide pokoknya, yaitu bad news.  

Suatu pendekatan organisasional perencanaan langsung (direct plan) dapat diterapkan

jika :

a) Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yangdituju.

b) Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan

c) Pesan disampaikan secara empati.

b. Buatlah rancangan pesan Bad News dalam bentuk Surat Resmi yang dilakukan oleh

Pimpinan British Motor Corporation (BMC) Kepada konsumen terkait kasus diatas

Jawab :

British Motor Corporation (BMC)

Jl. Britania Raya No 87

Kepada Yth. Pelanggan

Di Tempat

Dengan hormat,

Bersama surat ini kami memberitahukan kepada para konsumen bahwa terkait

dengan informasi sandaran kursi penumpang bagian depan bermasalah dan bisa

menimbulkan risiko fatal itu memang benar adanya, namun konsumen tidak perlu

khawatir terkait hal tersebut.

Untuk itu kami bermaksud untuk menarik kembali mobil tersebut dan menggantinya

dengan yang lebih baik. Sehingga para konsumen tidak perlu khawatir dengan

masalah yang akan ditimbulkan.

Sekian surat dari kami, atas perhatian anda kami ucapkan terma kasih.

CEO PT British Motor Corporation (BMC)

Putra Pratama,

TUGAS 2

1. Pesan Persuasif merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau

tindakan audiens untuk mencapai suatu tujuan dalam aktivitas bisnis. Coba anda

jelaskan apa yang perlu dikembangkan dalam penulisan pesan –pesan persuasive

Jawab :

MENGEMBANGKAN PESAN-PESAN PERSUASIF

a. Menetapkan Kredibilitas

Kredibilitas Anda ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan

keandalan Anda. Kalau kredibillitas Anda di hadapan audiens diragukan,

mereka akan cenderung skeptis dan tidak akan menerima begitu saja setiap

apa yang Anda sampaikan. Salah satu cara untuk meumbuhkan kredibilitas

adalah melalui fakta. Semua dokumen, statistic, jaminan dan hasil riset

merupakan bukti obyektif yang dapat mendukung kredibilitas Anda

b. Kerangka Argumentasi

Ketika telah cukup mengumpulkan berbagai fakta, buti, dan temuan lainnya,

Anda telah siap membuat kerangka argumentasi.Pesan Persuasif biasanya

disusun dengan pendekatan tak langsung atau induktif, yakni AIDA

(Attention, interest, Disire, and Action).

- Attention (perhatian)

Pada bagian awal diuraikan ide pokok yang menarik perhatian dan bermanfaat

bagi audiens.

- Interest (Minat)

Ide pokok yang relevan dengan audiens digambarkan dengan baik untuk

membangkitkan minat audiens

- Desire (Keinginan)

Ide pendukung dikembangkan agar audiends merasa membutuhkan atau

bersedia mengambil tindakan seperti yang diinginkan komunikator.

- Action (Tindakan)

Bagian Akhir pesan dipergunakan untuk mendsak audiends agar melakukan

tindakan sesuai keinginan komunikator.

c. Memilih data Pemikat

Kebanyakan pesan-pesan persuasive menggunakan daya pemikat dengan

logika (logical appeals) dan daya pemikat yang emosional (emotional appeals)

untukm melakukan persuasi audiens.

Keseimbangan keduanya tergantung pada empat faktor penting, yaitu:

- Tindakan yang Anda harapkan

- Harapan audiens Anda

- Tingkat resistensi yang harus anda hadapi

- Seberapa jauh Anda dapat menjual ide

a) Pemikat Emosional

Untuk melakukan persuasi terhadap audiens, dapat memanfaatkan emosi yang

dilandasi dengan suatu argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens

selama pemikat emosional tersebut sangat kuat.

b) Pemikat Logika

Ketika memikat logika audiens, gunakanlah salah satu alasan sebagai berikut:

- Analogi

Adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesifik menuju bukti-

bukti spesifik pula

- Induksi

Adalah memberikan alasan dari bukti-ukti spesifik menuju kesimpulan umum.

- Deduksi

Adalah pemberian alasan dari yang brsifat umum untuk kesimpulan yang

spesifik.

Untuk menghindari kesalahan logika terapkanlah panduan:

- Hindari generalisasi yang tergesa-gesa

- Hindari penalaran yang berputar-putar

- Hindari menyerang lawan

- Hindari menyederhanakan isu yang rumit

- Hindari asumsi salah sebab akibat

- Hindari analogi yang keliru

- Hindari dukungan tidak logis

d. Pertimbangan Etika

Dalam pemhaman yang positif, persuasi dapat digunakan untuk

mempengaruhi audiens dengan memberikan informasi dan menambah

pengalaman meraka dalam berbagai hal. Tunjukan suatu perkatian kepada

audiens dengan mengadopsi sikap audiens dengan perhatian yang jujur untuk

dapat memenuhi kebutuhan dan minat mereka.

2. Berdasarkan cara pengorganisasianya, resume dapat dikelompokan menjadi tiga

jenis, yaitu resume kronologis, fungsional, dan kombinasi. Coba anda jelaskan

ketiga jenis resume tersebut

Jawab :

Menurut Bovee dan Thill, resume dapat dikelompokan menjadi tiga berdasarkan

cara pengorganisasiannya, yaitu :

a. Resume kronologis, adalah cara pengorganisasian resume yang didasarkan

pada kronologisnya, yaitu pendidikan dan pengalaman. Bentuk resume inilah

yang banyak digunakan para pencari kerja.

b. Resume fungsional, resume ini menekankan pada keahlian atau keterampilan

si pelamar kerja dan memprioritasan pada pengalaman kerja.

c. Resume kombinasi, merupakan gabungan unsur-unsur dari resume kronologis

dan fungsional.

3. Wawancara merupakan hal yang penting dalam memasuki dunia kerja. Coba

anda jelaskan apa yang sebaiknya dilakukan dan dihindari dalam wawancara

kerja

Jawab :

Beberapa hal yang harus dilakukan ketika wawancara kerja :

a. Berpakaianlah yang rapi, sopan dengan penampilan paling prima, hal ini akan

memberikan anda kesan positif ketika pewawancara pertama kali melihat

anda, karena cara berpakaian akan mencerminkan kepribadian anda dan

keprofesionalan anda. Gunakan celana panjang kain berwarna hitam, hem

lengan panjang dan bersepatu (jangan sepatu casual apalagi sport)

b. Jangan datang terlambat ketika akan wawancara, usahakan setidaknya 30

menit sebelum dimulai anda sudah hadir. Jika anda terlambat sudah pasti anda

akan dinilai tidak disiplin apapun alasannya, sehingga sebaiknya apabila

rumah anda jauh atau jalanan sering macet berangkat sedini mungkin.

c. Ketika anda memasuki ruangan wawancara sapalah dengan ucapan seperti

selamat pagi pak/bu, kemudian jabatlah tangan mereka dan tersenyumlah.

d. Gambarkan diri anda apa adanya, ceritakan apa kelebihan anda yang

sekiranya akan memberikan kontribusi kepada perusahaan. Namun apabila

pewawancara menanyakan kelebihan anda yang lain seperti menyangkut hobi

dan prestasi anda lainnya, ceritakan secukupnya jangan terlalu berlebihan.

e. Jawablah setiap pertanyaan dengan jelas dan spesifik : jangan terlalu singkat,

namun juga jangan terlalu panjang karena anda akan dianggap bertele-tele dan

jika demikian kemungkinan secara tidak sadar jawaban anda juga akan keluar

dari jalur.

f. Bersikaplah tenang, tataplah mata pewawancara dengan ramah, duduk dalam

posisi tegak dan rileks, sehingga akan menciptakan percakapan santai namun

tetap profesional.

g. Gunakan bahasa formal yang baik yang menunjukan keprofesionalan anda,

namun adakalanya apabila pewancara menggunakan bahasa prokem atau

bahasa gaul anda bisa sedikit mengikuti gayanya, namun tetap jangan

berlebihan.

h. Tunjukan kepercayaan diri anda ketika wawancara, dan gambarkan jika anda

mampu memberikan kontribusi berarti dalam perusahaan.

i. Bicaralah yang jelas, dalam arti jangan terlalu keras namun juga jangan terlalu

pelan.

j. Tunjukan anda benar-benar tertarik dan berminat dengan posisi yang sedang

anda lamar.

k. Jika wawancara selesai jabatlah tangan pewawancara, dan ucapkan terima-

kasih atas waktu yang telah diberikan.

Hal yang harus di hindari ketika wawancara kerja :

a. Jangan menjelek-jelekan perusahaan lama dimana anda dulu pernah bekerja,

baik itu atasan maupun rekan kerja lama. Hal ini akan menjatuhkan anda

sehingga anda juga akan diberikan pertanyaan yang memojokan.

b. Gugup ketika wawancara kerja, hal ini memang sudah biasa pasti semua orang

akan mengalaminya, namun anda harus sebisa mungkin untuk

menghilangkannya.

c. Jangan bicara terlalu cepat agar pewawancara bisa menangkap dengan baik

dari jawaban anda.

d. Jangan berdebat, jika demikian anda akan dianggap orang yang mudah

berpengaruh terhadap karyawan lain, sebagai contohnya anda akan dianggap

berpotensi dalam melakukan provokasi untuk melakukan demo apabila ada

ketidak puasan terhadap perusahaan.

e. Jangan berbicara jika anda seolah-olah sudah menjadi bagian dari perusahaan

yang anda lamar, contohnya menyebut kata perusahaan kita, lebih baik

menyebut kata perusahaan ini.

f. Jangan menuntut gaji beserta tunjangan yang berlebihan. Hal ini memang

salah satu hal yang paling membuat pelamar kerja serba salah, sehingga kita

harus berhati-hati.

g. Jangan seolah-olah anda melamar kerja hanya karena butuh pekerjaan atau

uang, tunjukan kalau anda ingin menjadi bagian dalam perusahaan. Hal ini

memang seperti orang munafik, tetapi terkadang dalam hal situasi tertentu apa

dikata berbeda dihati harus kita jalani selama tidak merugikan orang lain.

h. Jangan katakan tidak jika anda ditanya jika sewaktu-waktu anda di tugaskan

diluar pulau sanggupkah anda, jawab saja ya karena semua bisa saja hanya

menguji anda dan belum pasti. Tentang benar atau tidaknya bisa dipikirkan

belakangan.

i. Jika anda lama tidak bekerja, jangan melontarkan kata-kata yang seolah-olah

anda menyalahkan keadaan seperti sekarang susah cari kerja, ekonomi

memburuk dan lain-lain.

j. Jangan mengajukan pertanyaan yang terlalu banyak tentang apa yang akan

diberikan perusahaan kepada anda. Biarkan pewawancara sendiri yang

mengatakannya terlebih dahulu.

k. Jangan utarakan kelemahan anda apabila tidak ditanya, dan jika anda ditanya

juga utarakan bagaimanakah anda bisa mengatasi kelemahan anda.

l. Jangan memuji pewawancara yang seakan-akan anda ingin menarik simpatik

dari pewawancara dengan cara di luar konteks, seperti pakaian anda sangat

bagus, anda adalah orang yang sangat baik, dan lain-lain

m. Hal-hal kecil seperti bersendawa, menguap, tidak mematikan ponsel, dan lain-

lain.

4. Dalam dunia bisnis, peran presentasi bisnis cukup penting, karena dengan

presentasi sebuah informasi produk barang atau jasa akan lebih dikenal dan

tentunya akan memberikan kentungan sendiri dalam penjualan sebuah produk.

Coba anda jelaskan 4 tujuan pokok presentasi bisnis

Jawab :

Secara umum, presentasi bisnis memiliki empat tujuan pokok, yaitu:

a. Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens.

Pesan-pesan bisnis yang disampaikan harus menarik, sederhana, mudah

dipahami, dan enak didengar audiens. Hindari bentu-bentuk presentasi yang

membosankan, monoton, tidak jelas, dan bahasanya sulit dipahami.

b. Menghibur audiens. Untuk mencapai tujuan presentasi bisnis seorang

pembicara perlu menyelipkan humor-humor segar yang mampu

menghidupkan suasana. Yang perlu diingat adalah bahwa humor yang

diselipkan dalam suatu presentasi bisnis hanyalah sebagai selingan dan bukan

sebagai yang utama.

c. Menyentuh emosi audiens. Dengan gaya bicara dan intonasi yang menarik,

seorang pembicara mampu menggugah emosi audiens.

d. Memotifasi audiens untuk bertindak sesuatu. Dalam memotifasi audiens,

seorang pembicara perlu menyatakannya secara eksplisit dan bukan

menggunakan bahasa basa-basi. Dalam arti bahwa apa yang diinginkan

pembicara harus secara tegas dan jelas tercangkup dalam presentasi.

5. Dalam aktivitas bisnis, seorang eksekutif tidak akan luput dari bernegosiasi. Baik

itu dengan pelanggan, mitra usaha, pemasok, karyawan, pemilik modal maupun

dengan pihak lainnya. Coba anda jelaskan dan uraikan tiga jenis strategi

negosiasi dan 6 tahapan penting dalam strategi negosiasi.

Jawab :

Menurut Casse, proses bernegosiasi ada tiga tahapan penting , yaitu sebagai

berikut :

a. Tahap Perencanaan

Tahap perencanaan negosiasi membutuhkan tiga tugas utama, yaitu

merencanakan sasaran negosiasi dan memperjelas proses negosiasi. Sasaran

negosiasi adalah hasil yang diharapkan dalam bernegosiasi. Hal ini merupakan

salah satu alasan utama mengapa seseorang bernegosiasi. Penentuan sasaran

sangatlah penting sebagai arahan atau petunjuk dalam bernegosiasi. Strategi

negosiasi yang merupakan cara untuk mencapai tujuan bernegosiasi. Untuk

mencapai kesepakatan kedua belah pihak memang diperlukan strategi yang

tepat. Proses negosiasi merupakan suatu proses tawar-menawar yang

diharapkan mampu menghasilkan suatu kesepakatan dikedua belah pihak yang

saling menguntungkan.

b. Tahap Implementasi

Tahap implementasi merupakan tahapan peranan atau tindakan yang

diperlukan agar mencapai sukses dalam bernegosiasi. Implementasi negosiasi

memiliki beberapa komponen penting, antara lain :

- Taktik cara Anda, Adalah bahwa Anda tahu tujuan yang ingin dicapai, Anda

bersikeras dan memaksa pihak lawan agar percaya bahwalah Anda yang benar

dan Anda terus menekan.

- Taktik bekerja sama. Taktik ini menegaskan bahwa Anda mau mendengarkan

pihak lawan dan mengetahui apa yang ada di benak mereka, Andalah yang

memutuskan untuk bersikap reaktif(bukan proaktif) siap bekerjasama.

- Taktik tidak bertindak apa-apa. Taktik ini merupakan sikap keras kepala

dalam bernegosiasi. Dalam hal ini Anda tetap bersikukuh pda pendirian dan

tidak mudah berubah.

- Taktik melangkah ketujuan lain. Taktik ini menuntut Andalah yang harus aktif

menggeser suatu persoalan ke persoalan lain.

c. Tahap Peninjauan Negosiasi

Tahap ini merupakan tahapan setelah berlangsungnya suatu proses negosiasi.

Ada beberapa alasan penting mengapa tahap peninjauan negosiasi perlu

dilakukan, antara lain :

- Untuk memeriksa apakah Anda sudah mencapai tujuan anda.

- Jika tidak, maka hal itu dapat menjadi pelajaran sekaligus pengalaman yang

sangat berharga bagi seorang negosiator.

- Jika ya, maka pastikan apa yang sudah Anda lakukan dengan baik dan

bangunlah kesuksesan Anda.

- Strategi yang digunakan untuk mempengaruhi orang lain, agar orang lain

memperhatikan & menuruti kehendak seorang negosiator => digunakan oleh

sales dalam memasarkan produk/jasa.

Strategi ini meliputi:

a. Asosiasi => memanfaatkan nama institusi/produk yang sudah dikenal

luas àefek positif.

b. Disasosiasi => memanfaatkan nama/produk/jasa yang ditawarkan

sehingga klien akan berpaling pada produk lain.

c. Random Sample => menawarkan dengan cara memamerkan suatu

produk yang terbaik sehingga wakil dari keseluruhan produk

ditawarkan.

d. Salami => menawarkan produk/jasa dengan cara membuat pihak lain

makin lama makin mempercayai & mendapatkan kewenangan yang

meningkat.

6. Rapat bisnis adalah hal penting dan harus dilakukan secara rutin demi

keberhasilan sebuah tugas. Dalam rapat bisnis yang penting adalah penyelesaian

setiap masalah dan pengambilan keputusan. Coba anda jelaskan dan gambarkan

6 model pengaturan tempat dalam rapat bisnis.

Jawab :

Mengatur tempat duduk untuk ruang rapat memang memerlukan skill tersendiri.

Pada umumnya, pengaturan ini dilakukan dengan menyesuaikannya terhadap

jumlah peserta rapat dan suasana yang ingin dibangun. Setidaknya, ada enam

model pengaturan yang bisa anda terapkan.

a. Model Teater

Penataan tempat duduk dengan gaya teater dilakukan dengan mengatur kursi-

kursi tanpa meja berbaris menghadap ke satu titik yang sama. Pola tata

letaknya bisa membentuk garis lurus, melingkar, setengah lingkaran, dan

miring. Model ini merupakan pengaturan yang paling mudah dibuat dan

umum diterapkan pada sebuah pertemuan skala besar seperti seminar.

Pengaturan model teater ini juga cocok diterapkan jika kegiatan rapat tidak

ada aktifitas menulis. Sayangnya, gaya desain penataan ini hanya

memungkinkan komunikasi antara peserta dengan pengisi rapat. Sementara

itu, hubungan antara peserta dengan peserta sangat kurang.

b. Model Bentuk U

Untuk acara rapat yang memerlukan presentasi, penataan tempat duduk

berpola U sangat pas. Dalam pembuatannya, susunlah meja-meja membentuk

pola menyerupai huruf U dengan posisi kursi di belakang meja/bidang luar.

Model ini umumnya diaplikasikan pada pertemuan/rapat direksi dan komite.

Biasanya, ditambahkan proyektor dan speaker di bagian dalam sebagai focal

point ruangan. Model penataan ini akan menimbulkan interaksi peserta agar

terlibat di dalam suasana rapat. Hanya saja, jangan pernah menerapkan model

ini bila peserta rapat berjumlah lebih dari 25 orang karena akan membuat

deretannya terlalu panjang

c. Model Kelas

Seperti namanya, tata letak ruang rapat ini terinspirasi dari pola tempat duduk

di dalam kelas. Pada bagian depan, ditambahkan whiteboard sebagai tempat

menulis untuk melengkapi presentasi. Model ini paling cocok diterapkan pada

rapat yang mengharuskan adanya referensi tambahan sebagai materi

pembahasan dalam waktu yang cukup lama. Adanya meja di depan peserta

juga akan mempermudah mereka mendapatkan suasana yang nyaman, baik

untuk menaruh laptop maupun cemilannya. Sama seperti model teater, ruang

berbentuk kelas ini mengharuskan peserta untuk fokus pada topik

pembahasan, bukan saling berinteraksi. Kelebihan dari sisi pemimpin rapat,

mereka lebih mudah mengatur jalannya pertemuan dan memantau semua

peserta.

d. Model Konfersi

Penataan ruang rapat bergaya konferensi dilakukan dengan menempatkan

sebuah meja persegi panjang yang dikelilingi kursi. Pengaturan ini ideal

diterapkan pada rapat direksi dan komite yang membutuhkan diskusi

mendalam. Dengan penataan seperti ini, kondisi di ruangan dan interaksi

peserta bisa berjalan dengan lebih baik. Namun model ini tidak cocok

diterapkan apabila kegiatan rapat membutuhkan presentasi secara visual. Perlu

diingat, semakin besar ukuran meja yang digunakan, semakin sulit terjalinnya

komunikasi rapat yang baik

e. Model Berongga

Ciri khas dari model penataan tempat duduk berongga adalah meja yang

digunakan memiliki rongga/ruang kosong di dalamnya. Bentuk meja bebas

bisa persegi, persegi panjang, lingkaran, maupun segi delapan. Sedangkan

kursi diletakkan di bidang luar mengelilingi meja tersebut. Model seperti

sangat tepat diterapkan pada rapat yang memerlukan partisipasi antar

kelompok peserta, di mana nantinya ada perwakilan masing-masing kelompok

yang memberikan presentasi secara bergiliran.

f. Model Melingkar

Dari segi karakteristiknya, meja kantor berbentuk lingkaran bersifat dinamis

dan santai. Oleh karena itu, model pengaturan pola melingkar ini cocok

diaplikasikan pada rapat dengan suasana non-formal. Biasanya dalam meja

tadi, selain terdapat bahan-bahan meeting, juga dilengkapi snack agar rapat

berjalan rileks dan tidak kaku. Ruang rapat seperti ini paling pas diterapkan

pada pertemuan skala kecil dengan interaksi yang sangat kuat dan saling

mendukung.

7. Suatu laporan bisnis memiliki sifat netral, tidak memihak, memiliki tujuan yg

jelas dan rencana penyajian fakta kepada seseorang atau lebih untuk tujuan

bisnis tertentu. Coba anda jelaskan dan uraian manfaat atau keguanaan dari

penulisan laporan bisnis.

Jawab :

a. Untuk memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan.

b. Untuk membantu mengimplementasikan kebijakan2 & prosedur2 yg telah

ditetapkan perusahaan

c. Untuk memenuhi persyaratan2 hukum dan peraturan2 yg berlaku bagi

perusahaan

d. Untuk mendokumentasikan prestasi kerja yg diperlukan baik bagi keperluan

internal maupun eksternal.

e. Untuk menganalisis informasi dan memberikan bimbingan bagi pengambilan

keputusan atau isu2 tertentu.

f. Untuk memperoleh sumber pendanaan atau membuka bisnis baru.

SOAL STUDI KASUS

1. Studi Kasus Pesan Persuasive Pendirian Perusahaan di Indonesia ‘’Perusahaan Perakit iPhone Akan

Bangun Pabrik di Indonesia

JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan pembuat perangkat keras komputer maupun komponen elektronik

lainnya asal Taiwan, Foxconn, akan mendirikan pabrik di Indonesia. Foxconn lebih terkenal sebagai

pemanufaktur produk-produk Apple, seperti iPhone dan iPad. Ia mengungkapkan hal tersebut seusai

menyaksikan penandatangan nota kesepahaman antara Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) dengan grup

pengusaha asal Taiwan Chinese National Federation of Industries (CNFI) di kantor Kementerian Perindustrian.

Kesepakatan tersebut menurut Hidayat didapat saat Menteri Perdagangan Gita Wirjawan berkunjung ke Taiwan

tiga pekan lalu.

"Mereka akan masuk ke Indonesia dengan membawa teknologi dan membutuhkan pekerja sekitar satu juta

orang dengan investasi senilai lebih dari satu miliar dolar AS, namun Kemenperin dan Badan Koordinasi

Penanaman Modal sedang membuat aturan terkait," jelas Hidayat. Ia menjelaskan bahwa Foxconn meminta

lahan untuk pendirian industri di pulau Jawa. "Tapi saya lebih memilih agar mereka mendirikan pabrik di luar

pulau Jawa, kalau demikian sudah pasti akan saya berikan insentif berupa tax holiday, tax allowance, dan

kemudahan lain," tambah Hidayat.

Ketua umum Apindo Sofjan Wanandi yang juga hadir dalam acara tersebut mengatakan bahwa Foxconn sedang

membuat kajian (feasibility study) sebagai persiapan untuk masuk ke Indonesia. "Mungkin waktu kajian adalah

satu tahun karena mereka mau masuk dalam ukuran yang sangat besar sehingga butuh satu daerah yang yang

benar-benar bisa memenuhi kebutuhan mereka," kata Sofjan.

Pendirian pabrik di Indonesia menurut Sofjan, untuk perluasan industri dan bukan relokasi pabrik Foxconn di

China. "Bukan relokasi tapi mereka memperbesar pabrik sebab sudah tidak bisa lagi menambah di China karena

sudah terlalu besar jadi mereka pindah ke Indonesia, mereka juga punya pabrik di Malaysia tapi masih terlalu

kecil," katanya. Sofjan mengharapkan pemerintah dapat menyediakan daerah industri dan kecukupan

infrastruktur seperti pelabuhan atau bandar udara yang dibutuhkan oleh Foxconn. "Peran Apindo adalah

memfasilitasi agar mereka menemukan mitra perusahaan Indonesia yang baik dan menyelesaikan keperluan

infrastruktur maupun lahan yang mereka butuhkan," katanya. Lahan yang dipertimbangkan sebagai lokasi

pendirian pabrik adalah Jawa Tengah dan Jawa Timur. Menteri Perdagangan Gita Wirjawan yang ditemui

secara terpisah mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut tertarik mendirikan pabrik di tanah air karena

Indonesia juga punya potensi pasar yang besar.

"Belum dibicarakan apakah pabrik diperuntukkan untuk kepentingan ekspor saja atau juga menyuplai untuk

kebutuhan domestik, tapi pasar di Indonesia sangat besar karena banyak sekali pengguna produk elektronik,"

katanya. Nama lengkap Foxconn adalah Hon Hai Precision Industry Co., Ltd. dan merupakan penyedia

komponen elektronik untuk produk merek Apple, Acer, Cisco, Dell, Hewlett-Packard, Intel, Microsoft,

Motorola Mobility, Nintendo, Nokia, Samsung Electronics, Sony, Toshiba dan Vizio. Menurut Forbes,

pendapatan perusahaan tersebut hingga Juli 2011 adalah sebesar 95,19 miliar dolar AS dengan keuntungan

mencapai 2,45 miliar dolar AS sehingga menduduki posisi ke-60 sebagai perusahaan terbesar di dunia. Sumber

http://tekno.kompas.com/read/2012/perusahaan.perakit.iphone.akan.bangun.pabrik.di.indonesia)

Berdasarkan studi kasus diatas, jawablah pertanyaan dibawah ini :

a. Bagaimanana tanggapan anda menganai kasus pesan persuasive diatas?

Jawab :

Menurut saya, Foxconn layak didirikan di Indonesia jika dampak dengan didirikannya

perusahaan Foxconn itu berdampak positif misalnya bisa menyerap tenaga kerja banyak

dan mengurangi pengangguran. Tetapi Menteri Perdagangan juga harus lebih teliti dalam

memeriksa latar belakang perusahaan dan seluk beluknya. Perlu surat perjanjian khusus

agar pendirian perusahaan tersebut tidak merusak lingkungan dan tidak merugikan

pengusaha lain di Indonesia.

b. Berdasarkan hal tersebut, coba anda buat pesan persuasive dalam bentuk surat formal

yang dibuat oleh Menteri Perdagangan Republik Indonesia yang ditujukan kepada

perusahaan Foxconn untuk pendirian perusahaan di Indonesia. Untuk ketentuan

penulisan kop surat dan logo disesuikan dengan lembaga yang disajikan (Kementerian

Perdagangan Republik Indonesia).

Jawab :

KEMENTERIAN PERDAGANGAN INDONESIA

M.I. Ridwan Rais No 8 Jakarta Pusat 10110

Telepon : 021358171 email : contact.us@kemendag.go.id

Nomor : 025/KEMENDAG/XI/2015

Lampiran : -

Perihal : Pendirian Perusahaan

Yth. CEO PT Foxconn

Jl. Mahabrata No 67

Dengan Hormat,

Melalui surat ini, perkenankanlah kami Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

yang mempunyai wewenang dalam pengurusan pendirian perusahaan di Indonesia.

Menurut informasi yang kami peroleh, PT Foxconn adalah perusahaan yang bergerak di

bidang pembuat perangkat keras komputer dan komponen elektronik lainnya yang akan

mendirika pabrik di Pulau Jawa, Indonesia.

Sehubungan dengan hal itu, kami menawarkan pendirian perusahaan di luar pulau Jawa

dan kami akan memberikan keuntungan seperti tax holiday, tax allowance, dan kemudahan

lainnya.

Jika perusahaan Foxconn membutuhkan informasi lebih lanjut, maka cukup

menghubungi 021-223444.

Kami berharap agar penawaran ini dapat dilanjutkan dan diterima. Apabila perusahaan Foxconn

menyetujui kami siap melakukan tindakan lebih lanjut.

Demikian surat ini kami sampaikan, atas perhatiannya disampaikan terima kasih.

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Dr. Hj. Siti Hasanah, SE., MA.,