infokom.elektro.ub.ac.idinfokom.elektro.ub.ac.id/.../02/kirim-tm-infokom-2018.docx · web...

TINJAUAN MANAJEMEN

LABORATORIUM INFORMATIKA DAN KOMPUTER

UNIVERSITAS BRAWIJAYAMALANG

2018

Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Informatika dan Komputer 2017

VISI DAN / MISI SERTA MOTO PELAYANAN

VISI

Menjadi pusat pengembangan pengetahuan Teknologi Informasi dan Komputer dalam rangka menghasilkan sarjana teknik elektro yang berkualitas dan profesional serta unggul di tingkat Asia.

MISI

1. Melaksanakan kegiatan praktikum yang profesional dan berkualitas di bidang informatika dan komputer

2. Melaksanakan upaya perbaikan dalam bidang pelatihan untuk pengembangan ilmu dan sesuai dengan kebutuhan pengguna / masyarakat

3. Menciptakan suasana akademik yang sehat dan produktif, yang bercirikan keterbukaan, keadilan, kebersamaan, dan kesempatan pengembangan diri yang luas

MOTO

“Teknologi Informasi sebagai jendela informasi dunia dan ilmu pengetahuan”


DAFTAR ISILEMBAR PENGESAHAN........................................................................................................i

I. PENDAHULUAN..................................................................................................................2

II. LINGKUP BAHASAN.........................................................................................................2

III. PELAKSANAAN................................................................................................................2

IV. HASIL..................................................................................................................................4

1. Hasil Audit Internal............................................................................................................4

2. Hasil Audit Eksternal.........................................................................................................5

3. Umpan Balik Pelanggan.....................................................................................................5

4. Kinerja dan Evaluasi Proses...............................................................................................8

a. Capaian Sasaran Mutu.....................................................................................................8

b. Kinerja Proses dan Kesesuaian Produk / Jasa.................................................................9

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan..................................................................10

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya............................................................13

7. Perubahan yang Mempengaruhi Sistem Manajemen Mutu..............................................14

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan Sistem Manajemen Mutu......................................16

V. PENUTUP...........................................................................................................................16

Laboratorium Informatika dan Komputer Universitas Brawijaya


LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Tinjauan Manajemen2. Nama Unit : Laboratorium Informatika dan Komputer3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya4. Penanggung Jawab : Dr. Ir. Muhammad Aswin, MT5. Koordinator Penyusun : Rakhmad Romadhoni, S.ST6. Anggota Penyusun : Waru Djuriatno, ST., MT

Adharul Muttaqin, ST., MTAngger Abdul Razak, ST., MT., M.EngR. Arief Setyawan, ST., MT

Ridha Wekatama Alin ricky R Pasianus Risto M Fahrizal Hari Utama Muhammad Farhan J A Fuad Sultan Muhammad

7. Periode : Januari - Desember 2017

i Laboratorium Informatika dan Komputer Universitas Brawijaya

Malang, 1 September 2018Kepala Laboratorium

Dr. Ir. Muhammad Aswin, MTNIP. 19640626 199002 1 001


I. PENDAHULUAN

Laboratorium informatika dan komputer adalah salah satu laboratorium yang berada di Jurusan Teknik Elektro Universitas Brawijaya Malang. Terletak di lantai dua gedung B Jurusan Teknik Elektro. Laboratorium ini terasa nyaman untuk beraktifitas bagi para anggota yang terdiri dari dosen, laboran dan mahasiswa.

Sesuai dengan misi dan visi institusi, Laboratorium mekakukan kegiatan yang berbasis pada praktikum, penelitian dan pelatihan untuk mendukung kegiatan akademik di Jurusan Teknik Elektro pada tingkat strata-1.

Penelitian dasar dan terapan akan terus ditingkatkan untuk menjadikan laboratorium sebagai pusat kegiatan pengembangan informatika dan computer.

II. LINGKUP BAHASAN

Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka laboratorium Informatika dan Komputer melaksanakan tinjauan manajemen dengan bahasan seperti yang dipersyaratkan, yaitu:

1. Status tindakan dari tinjauan manajemen sebelumnya2. Perubahan pada eksternal dan internal organisasi yang relevan dengan SMM.3. Informasi kinerja dan efektivitas SMM, meliputi tren-tren:

a. Kepuasan dan umpan balik pelangganb. Hasil pengukuran capaian sasaran mutuc. Ketidaksesuaian dan tindakan perbaikand. Hasil – hasil pemantauan dan pengukurane. Hasil audit

4. Evaluasi kecukupan sumberdaya5. Tindak lanjut tinjauan manajemen yang lalu6. Efektivitas tindak lanjut yang dilakukan dibandingkan dengan resiko dan peluang.7. Peluang-peluang untuk perbaikan

III. PELAKSANAAN

Tinjauan Manajemen Laboratorium Informatika dan Komputer 2018 dilakukan pada tanggal 1 September 2018. Metode yang digunakan melalui diskusi internal membahas target dan capaian serta kendala yang dihadapi. Rapat tinjauan manajemen 2018 sekaligus sebagai rapat evaluasi tahunan laboratorium.

2 Laboratorium Informatika dan Komputer Universitas Brawijaya


Tinjauan Manajemen 2017 tanggal 1 November 2017





IV. HASIL

1. Hasil Audit Internal

Hasil Audit Internal Mutu (AIM) UKPA Lab Siklus 5 tahun 2016.

No

Kategori Temuan,

Status Temuan, Nama

Auditor, Tanggal Audit

Bidang yang diaudit

Uraian Ketidaksesuaian dan

SaranTindakan Perbaikan

Target Waktu Selesai

Verifikasi Status Akhir

1KTS / New / VVN, DCR / 30 Nov 2016

(IS-L-562) Tinjauan Manajemen [562]

Ada laporan TM namun kolom keterangan menunjukkan laporan TM datanya masih terpencar-pencar pada prosedur, peraturan praktikum, web site, revisi AIM, notulen rapat, dll (HSR)KTS, New, Dian Chandrasasi, Vivi Nurhadiyanti, 7 Des 2016

Open

Hasil Audit Internal Mutu (AIM) UKPA Lab Siklus 3 Tahun 2014 dan Siklus 4 Tahun 2015 yang status akhir masih open.



No

Kategori Temuan,

Status Temuan, Nama

Auditor, Tanggal Audit

Bidang yang diaudit

Uraian Ketidaksesuaian dan

SaranTindakan Perbaikan

Target Waktu Selesai

Verifikasi Status Akhir

1KTS / Old / RBE, EWS / 14 Nov 2014

(IS-L-732) B. Persyaratan SMM ISO 9001:2008 [732]

Belum ada rencana arah pengembangan lab.

lab infokom akan digunakan kembali untuk training mahasiswa dalam bidang komputer/IT sebagai syarat kelulusan yang akan dibuktikan dengan sertifikat pelatihan

-

Belum diperbaiki sesuai temuan

Auditee perlu mengisi klarifikasi akar penyebab masalah (HSR)(WMK / 12 Nov 2015)

Open

2. Hasil Audit Eksternal

Laboratorium Informatika dan Komputer belum pernah melakukan audit eksternal dari pihak luar Universitas Brawijaya.

3. Umpan Balik Pelanggan

Umpan balik pelanggan diperoleh dari evaluasi kepuasan pelanggan dan masukan / keluhan pelanggan yang dilakukan setiap akhir periode praktikum. Survey dilakukan dengan cara mengisi angket pelayanan yang ada di website Laboratorium Informatika dan Komputer. Berikut ini hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Laboratorium Informatika dan Komputer.

Dari hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan pada tanggal 1 Januari – 30 September 2018 didapatkan hasil sebagai berikut :

Jumlah Responden Total IKM Laboratorium Informatika dan KomputerResponden survey adalah mahasiswa yang melaksanakan praktikum di Laboratorium Informatika dan Komputer pada tanggal 1 Januari – 30 September 2018. Jumlah responden adalah 222 responden. Dengan target 300 responden (dengan asumsi bahwa ada 10 periode praktikum dengan jumlah 30 mahasiswa pada setiap periode praktikum).

Hasil Survey IKM per unsur layanan

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

1 Kondisi kebersihan laboratorium 3.18 B

2 Kondisi peralatan laboratorium 2.69 B

3 Peraturan laboratorium tersedia dan mudah dibaca 3.06 B

4 Penerapan disiplin dan peraturan laboratorium 3.15 B



No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

5 Penerimaan terhadap pengunjung atau pengguna 3.32 A

6 Keramahan personil laboratorium 3.43 A

7 Kecepatan terhadap pelayanan 3.21 B

8 Ketepatan terhadap jadwal 3.09 B

9 Kemudahan menemui personil laboratorium 3.14 B

10 Tingkat pelayanan laboratorium 3.23 B

11 Kompetensi personil laboratorium 3.15 B

12 Akses informasi tentang laboratorium 3.17 B

Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:(3.18 x 0.083) + (2.69 x 0.083) + (3.06 x 0.083) + (3.15 x 0.083) + (3.32 x 0.083) + (3.43 x 0.083) + (3.21 x 0.083) + (3.09 x 0.083) + (3.14 x 0.083) + (3.23 x 0.083) + (3.15 x 0.083) + (3.17 x 0.083) = 3.15

Dengan demikian nilai IKM dapat disimpulkan sebagai berikut:a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.15 x 25 = 78.81b. Mutu Pelayanan Bc. Kinerja Laboratorium BaikGrafik IKM Jasa Layanan laboratorium Informatika dan Komputer



Prinsip SMM ISO 9001:2008 yang utama (ke-1), disebutkan bahwa prinsip yang utama adalah fokus pada pelanggan. Salah satu tujuan SMM adalah customer satisfaction. Sehingga penanganan terhadap keluhan sangat perlu diperhatikan, karena keluhan muncul akibat ketidakpuasanBerikut ini adalah daftar keluhan yang masuk melalui angket pelayanan laboratorium beserta tindaklanjut / rencana perbaikan:

No

Jenis/Aspek/ Bidang/ Layanan

yang dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindak lanjut (atau rencana) Status

Akhir

1. Peralatan Peralatan Rusak

- Perbaikan peralatan- Pengadaan peralatan baru Closed

2. Sistem Praktikum

Pendaftaran Praktikum melalui SIAM

- Pemberlakuan sistem pendaftaran baru dimulai pada semester Ganjil 2016/2017

Closed

3. Fasilitas Laboratorium Printer Rusak - Servis Printer

- Pengadaan printer baru Closed

Secara Umum semua keluhan telah ditangani. Khusus untuk masalah peralatan, penanganan berkelanjutan karena alat praktikum terbatas, dan rawan rusak karena usia pemakaian.

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

a. Capaian Sasaran MutuIndikator kinerja atau sasaran mutu Laboratorium Informatika dan Komputer diukur

berdasarkan jumlah peserta praktikum yang diselenggarakan setiap tahunnya. Berikut ini adalah rincian tentang capaian sasaran mutu laboratorium Informatika dan Komputer

No

.

Sasaran Mutu atau Indikator

KinerjaBaseline

Target

Th.2018

Capaian

Th.2018

%

Capaian

1 Praktikum Sistem Operasi 10 6 60

2 Praktikum Basis Data 10 9 90

3 Praktikum Struktur Data 10 5 50

4 Indeks Kepuasan Masyarakat 50 20 40

5 Jumlah Asisten 6 7 116



Secara umum, sasaran mutu atau indikator kinerja Laboratorium Informatika dan Komputer tahun 2016 telah tercapai.

b. Kinerja Proses dan Kesesuaian Produk / JasaSecara umum, kinerja proses unit kerja dapat diukur dari capaian program kerja dan

capaian sasaran mutu atau indikator kinerjanya. Berikut ini merupakan rencana kerja dan capaian Laboratorium Informatika dan Komputer tahun 2018.

Pada semester genap 2017/2018 laboratorium Informatika dan Komputer membuka periode praktikum sebagai berikut:

1. Praktikum Sistem Operasi 1 periode 2. Praktikum Struktur Data1 periode 3. Praktikum Basis Data 1 periode

Berikut adalah tabel perbandingan antara target jumlah peserta dengan jumlah peserta sebenarnya :

No PraktikumJumlah Peserta

Target (orang)

Hasil (orang)

Gugur(orang)

1 Praktikum Sistem Operasi 10 100% 6 60% 3 50%

2 Praktikum Basis Data 10 100% 9 90% - 0%

3 Praktikum Struktur Data 10 100% 5 50% - 0%

* persentase gugur berdasarkan jumlah peserta sebenarnya (hasil)

Pada semester ganjil 2017/2018 laboratorium Informatika dan Komputer membuka periode praktikum sebagai berikut:

1. Mahasiswa gugur di tengah praktikum 2. Jumlah mahasiswa yang memenuhi persyaratan praktikum sedikit.3. Jumlah peminat konsentrasi sedikit4. Mahasiswa yang memenuhi persyaratan telah praktikum pada semester

sebelumnya.

Berikut adalah tabel perbandingan antara target jumlah peserta dengan jumlah peserta sebenarnya :

No PraktikumJumlah Peserta

Target (orang)

Hasil (orang)

Gugur(orang)

1 Praktikum Sistem Operasi 10 100% 6 60% 3 50%

2 Praktikum Basis Data 10 100% 9 90% - 0%

3 Praktikum Struktur Data 10 100% 5 50% - 0%

* persentase gugur berdasarkan jumlah peserta sebenarnya (hasil)



Dari tabel diatas diketahui beberapa praktikum belum memenuhi target kuota serta peresntase jumlah mahasiswa gugur mencapai 37%. Penyebab ketidaksesuaian antara target dan pencapaian adalah sebagai berikut:

a. Mahasiswa gugur di tengah praktikum b. Jumlah mahasiswa yang memenuhi persyaratan praktikum sedikit.c. Jumlah peminat konsentrasi sedikitd. Mahasiswa yang memenuhi persyaratan telah praktikum pada semester

sebelumnya.

Berdasarkan data Tahun 2018 diatas, diketahui bahwa sistem pendaftaran melalui SIAM kurang efektif, karena bentrok dengan jadwal kuliah sehingga banyak yang gugur. Di sisi lain banyak mahasiswa yang tidak bisa praktikum karena tidak kebagian kuota pendaftaran di SIAM.

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan

Berikut ini adalah Daftar Produk Tidak Sesuai, Tindakan Korektif, dan Tindakan Pencegahan Laboratorium Informatika dan Komputer Tahun 2018 berdasarkan hasil evaluasi:

No. Masukan Tindakan Perbaikan

Status (Open/ Closed)

Tindakan Pencegahan

A. Keluhan

1. Printer rusak

Melakukan perbaikan, pengadaan printer baru

ClosedMelakukan perawatan/servis secara berkala

2.Kurangnya sosialisasi tentang kegiatan yang ada di laboratorium

Melakukan sosialisasi kegiatan di mading, website, serta pembuatan Website infokom

Closed

Melakukan sosialisasi kegiatan di mading, website, & Official Account di LINE

B. Evaluasi Kepuasan

1. Peralatan rusak Melakukan perbaikan Closed

Melakukan pengecekan alat sebelum praktikum dimulai

C. Temuan Audit(termasuk yang eksternal)

1.

Prosedur yang ada belum menunjukkan adanya tahapan evaluasi ( C ) dan tindaklanjutnya ( A ).

Membuat prosedur sesuai PDCA

OpenMembuat prosedur sesuai PDCA





Tindakan Pencegahan

2Evaluasi kinerja asisten masih dilakukan informal dan belum tertulis

Telah dibuat evaluasi kinerja asisten

Open

Melakukan evaluasi kinerja sisten setiap akhir semester

3Evaluasi terhadap proses jasa lab sudah dilakukan namun belum tertulis

Telah dibuat dokumen tertulis tentang evaluasi jasa lab

Open

Melakukan evaluasi kinerja jasa laboratorium secara berkala

4Sudah memiliki rencana ke depan tentang pengelolaan lab, namun belum tertulis.

Telah dibuat rencana kerja dan telah di unggah di Web Lab Sistem Kontrol (http://siskon.elektro.ub.ac.id/)

Open

5

Kepala Lab telah mengajukan usulan pengadaan barang, namun belum ditindaklanjuti oleh jurusan

Telah dibuat pengajuan usulan pengadaan barang

Open

6 Pemantauan dilakukan dengan sampling, namun belum tertulis

Telah dibuat dokumen tentang hasil kegiatan pemantauan

Open

7Pengukuran IKM belum sesuai dengan standar evaluasi yang ditetapkan

Telah dibuat IKM sesuai dengan standar evaluasi yang ditetapkan dan telah diunggah di Web Lab Sistem Kontrol (http://siskon.elektro.ub.ac.id/)

Open


http://siskon.elektro.ub.ac.id/







Tindakan Pencegahan

8

Dukungan dana untuk pengembangan sistem manajemen mutu di laboratorium belum memadai

Menyampaikan masalah terkait dana untuk pengembangan sistem manajemen mutu laboratorium ke jurusan dan telah ditindaklanjuti

Open

9 Rekaman kegiatan pemantauan

Membuat rekaman dalam setiap kegiatan pemantauan (rapat evaluasi, tinjauan manajemen)

Open

10 Daftar pemeliharaan alat belum disusun

Membuat daftar pemeliharaan alat

Closed

11Sumber dana untuk pengadaan untuk peralatan praktikum kurang memadai

Telah dibuat pengajuan sumber dana untuk pengadaan peralatan praktikum dan sudah ada realisasi dari jurusan

Open

12 Website belum bilingualMengubah isi website menjadi bilingual

Closed

D. Evaluasi Program Kerja

1. Sistem praktikum tidak efektifMeninjau kembali sistem praktikum

Closed

Melakukan evaluasi secara berkala setiap ada perubahan sistem praktikum untuk mengetahui efektifitas sistem praktikum yang sudah berjalan





Tindakan Pencegahan

2. Website belum ter-update secara berkala

Melakukan update konten website secara berkala

Closed

Melakukan update konten website secara berkala

E. Evaluasi Sasaran Mutu

1. Sistem praktikum tidak efektif

Meninjau kembali sistem pendaftaran praktikum melalui SIAM

Closed

Menerima pendaftaran praktikum diluar SIAM

2. Banyak praktikan gugur

Menambah kuota pendaftar praktikum dan melakukan penyaringan terhadap calon praktikan melalui pretes

Closed

Membuat pengumuman tentang periode praktikum pada saat pendaftaran agar mahasiswa bisa mengatur ulang jadwal praktikum supaya tidak bentrok dengan kegiatan akademis lain sebelum mendaftar praktikum.

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

Berikut ini adalah tindak lanjut dari Tinjauan Manajemen 2017 berdasarkan hasil evaluasi:

No

Rekomendasi Tinjauan

Manajemen Sebelumnya

AspekTindak Lanjut

yang Sudah Dilakukan

Kendala yang

Dihadapi

Rencana Selanjutnya

1Perlu dilakukan pengecekan alat secara berkala

Sarana dan Prasarana

Melakukan pengecekan alat praktikum setiap awal periode praktikum.

Alat banyak yang rusak

Melakukan penggantian / perbaikan peralatan laboratorium



No

Rekomendasi Tinjauan

Manajemen Sebelumnya

AspekTindak Lanjut

yang Sudah Dilakukan

Kendala yang

Dihadapi

Rencana Selanjutnya

2

Perlu dibuat dokumentasi untuk semua kegiatan laboratorium

Sarana dan Prasarana

Membuat buku khusus berisi notulen rapat untuk mendokumentasikan setiap kegiatan laboratorium

Membuat dokumentasi yang lebih baik

3

Perlu mengadakan evaluasi berkala terkait kinerja SDM maupun proses jasa laboratorium

Melakukan evaluasi berkala

7. Perubahan yang Mempengaruhi Sistem Manajemen Mutu

Perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen dibagi menjadi dua, yaitu perubahan eksternal dan internal. Perubahan eksternal merupakan perubahan akibat pengaruh faktor eksternal, meliputi kritik dan saran dari pihak luar untuk kemajuan Laboratorium Informatika dan Komputer. Kritik dan daran disampaikan melalui angket pelayanan yang ada di website laboratorium Informatika dan Komputer yaitu siskon.elektro.ub.ac.id.

Beberapa hasil rangkuman dari kritik dan saran yang ada selama tahun 2018 beserta tindak lanjutnya ditampilkan dalam tabel berikut :

No Kritik & Saran Tindak LanjutPerubahan yang Mempengaruhi

Sistem

1 Peralatan Rusak- Perbaikan peralatan- Pengadaan peralatan

baru

Melakukan revisi pada beberapa percobaan praktikum.



2

Pendaftaran Praktikum melalui SIAMBanyak mahasiswa kehabisan kuota praktikum

- Membuka pendaftaran praktikum diluar SIAM, serta menyaring peserta praktikum melalui pretes untuk mengisi kuota yang kosong akibat pendaftar praktikum melalui SIAM yang gugur.

- Pemberlakuan sistem pendaftaran baru dimulai pada semester Ganjil 2016/2017

Membuka pendaftaran praktikum diluar SIAM.

3 Printer Rusak - Servis Printer- Pengadaan printer baru

4Kurangnya sosialisasi tentang kegiatan yang ada di laboratorium

Melakukan sosialisasi kegiatan di mading, website, serta pembuatan Official Account di LINE

Membuat Official Account Laboratorium Informatika dan Komputer di media sosial LINE

Perubahan internal merupakan perubahan yang terjadi setelah adanya evaluasi internal yang menjadikan kinerja SDM di Laboratorium Informatika dan Komputer menjadi lebih baik. Beberapa evaluasi terhadap penilaian SDM laboratorium:

No Aspek Penilaian

NilaiSangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat

Baik1 2 3 4 5

Kinerja Pelayanan1 Pelaksanaan Praktikum √2 Training Praktikum √3 Pengembangan Materi Praktikum √

Performa Individu1 Kehadiran √2 Kedisiplinan √3 Komunikasi √4 Kerja Sama √5 Tanggung Jawab √

Mutu Pelayanan1 Kepatuhan terhadap aturan √2 Kepuasan pelanggan √3 Pemahaman materi √4 Keramahan √5 Kerapian kerja √



Secara umum hasil evaluasi SDM Laboratorium Informatika dan Komputer cukup baik. Hasil ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk tahun berikutnya. Evaluasi SDM perlu dilakukan secara berkala karena setiap tahun SDM laboratorium berubah akibat adanya pembaharuan asisten yaitu perekrutan asisten baru karena asisten lama yang lulus kuliah.

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan Sistem Manajemen Mutu

Saran dan masukan diperoleh dari umpan balik setiap kegiatan. Beberapa saran untuk perbaikan sistem dan prosedur adalah sebagai berikut :

a) Perlu dilakukan evaluasi berkala terhadap proses jasa laboratorium.b) Perlu dilakukan evaluasi berkala terhadap SDM laboratorium.c) Perlu dilakukan pengecekan alat secara berkala.d) Perlu dibuat dokumentasi untuk semua kegiatan di laboratorium.

V. PENUTUP

Untuk Laboratorium Informatika dan Komputer, tinjauan manajemen ini adalah yang keempat, dan merupakan perbaikan dari tahun sebelumnya. Diharapkan kedepannya bisa menjadi agenda rutin di setiap akhir tahun. Kami selaku manajemen Laboratorium Informatika dan Komputer selalu mengharapkan kritik/saran yang membangun guna menjadi laboratorium yang lebih baik. Kritik dan saran dapat disampaiakan ke :

Laboratorium Informatika dan Komputer

Jl. Mayjend Haryono No. 167, Malang, 65145, Indonesia

Telp. : +62-341-587710 (Laboratorium Informatika dan Komputer)

website : infokom.elektro.ub.ac.id


infokom.elektro.ub.ac.idinfokom.elektro.ub.ac.id/.../02/kirim-tm-infokom-2018.docx · web...

Documents